auch nach VDSL Umstellung DSL Geschwindigkeit nur 25MBit statt 50MBit

Hallo @heausle,

wenn der Router auf einmal eine höhere Synchronisationsrate anzeigt, möchte man diese Geschwindigkeit natürlich auch erleben, da bin ich bei Dir :-)

Ich habe mal geschaut, an der Anschrift des Anschlusses sind eigentlich sogar bis zu 100MBit/s verfügbar,. Eigentlich sollte dann auch ein Wert in der Richtung auch am Router ankommen. Stelle uns dazu gerne einmal einen Screenshot der DSL-Anzeige der Fritzbox hier ein, eventuell lässt sich da ja etwas erkennen :-)

Und sei es nun Geschwindigkeit odr Verlängerung, ich bin sicher, dass wir da etwas passendes für Dich finden werden. Soll es denn, gegebenenfalls auch gleich ein Tarif mit 100MBit/s sein? :-)

Gruß,

Lars

Hallo, vielen Dank für die Rückmeldung. Bin auch gerade überrascht, dass die DSl-Verfügbarkeit “bis 100 Mbit/s” anzeigt. Die Betonung scheint vermutlich auf dem “bis” zu liegenn. Meine Fritzbox zeigt nach wie vor etwas weniger an.

FRITZ!Box	Verbindung	DSL-Vermittlungsstelle
	69,99 Mbit/s 31,99 Mbit/s
	431 m

Daher würde ich mich sehr über ein Verlängerungsangebot inktlusive der Profiländerung für die 50 Mbit/s freuen, den 100 Mbit/s traue ich nicht. Ich hoffe natürlich, dass das vielleicht sogar zu etwas günstigeren Konditionen wie gegenwärtig erfolgen kann, da ich mich ja gleich wieder 2 Jahre binden würde.

Viele Grüße

Hallo @heausle,

okay, das kann ich verstehen. Und ja, von den Werten her sieht der Anschluss aktuell noch nicht so aus, als ob er 100MBit/s schafft… hm… schade eigentlich… :-/

Also, der Vertrag, den Du abgeschlossen hast läuft ja noch ein wenig und hat da ja auch recht nette Konditionen. Mein Vorschlag wäre, dass wir einmal für Dich versuchen, das Bandbreitenprofil anzupassen, eine Verlängerung können wir dann später, wenn es passt, immer noch durchführen. Wäre das in Ordnung für Dich? :-)

Gruß,

Lars

Hallo, vielen Dank für die Rückmeldung.

Ja, dass mit der Profilanpassung ist natürlich auch eine Lösung. Ich würde mich sehr freuen, wenn es möglichst zeitnah umgesetzt werden kann.

Viele Grüße

Hallo @heausle,

ich habe das dann mal intern entsprechend weiter geleitet, wahrscheinlich wirst Du da noch die eine und andere Rückmeldung bekommen. Ich bin da aber guter Dinge :-)

Gruß,

Lars

Hallo, wie mit dem Support abgesprochen, ist der Splitter nun entfernt. Leider hat das nichts gebracht. Der Sync ist immernoch 70/32 Mbit/s und die nutzbare Geschwindigkeit des DSL-Anschlusses ist nach wie vor nur 25/5 Mbit/s. Ticket Nr. ist 7806050.

Bitte diese Information weitergeben und die Profilumstellung beauftragen. Dankeschön.

Hallo @heausle,

hm, okay. Hast Du denn noch weitere SMS erhalten? Vielleicht eine Bitte um Rückruf oder so? Ist denn Deine Kontakt-Mobilfunknummer noch aktuell?

Gruß,

Lars

Hallo Lars,

ich glaube das wird schwierig. Ja ich habe noch eine SMS bekommen, dass das Ticket geschlossen wurde :-(

Geändert hat sich nichts. Geschwindigkeit nach wie vor nur 25/5 Mbit/s nutzbar. Sync der Fritzbox wie vorher. Es gab keinerlei weitere Kontaktaufnahme, das ist ziemlich schwach seitens des Supports.

Bitte das Ticket wieder öffnen lassen.

Hallo @heausle,

ich denke, es wäre sinnvoll, hier einmal in den Kontakt mit unserer DSL Technik zu gehen, damit das Ticket neu eröffnet werden kann. Wir haben hier über unsere Community auch nur sehr beschränkte Möglichkeiten und gerade in solchen Fällen, wo ein Ticket geschlossen wurde obwohl es bereits zu Kundenkontakt gekommen ist, hat es sich nach meiner Erfahrung immer als besser erwiesen, wenn Du da direkt in den Kontakt gehst.

Melde Dich gerne wieder hier, sobald das Ticket eröffnet wurde, wir schauen dann gerne, ob dort gegebenenfalls noch Anmerkungen erforderlich sind.

Gruß,

Lars

Hallo, ich habe einen Anruf bekommen, dass die Umstellung bei der Telekom beauftragt werden soll. Das ganze könne aber dauern. Mal sehen wie es weiter geht. Neue Ticket ID ist xxxxx.

VG

Edit: Ticket ID entfernt / o2_Flo

Hallo, jetzt gibt es einen Auftrag “Technologiewechsel für Ihren o2 DSL-Anschluss” am 26.02.2020.

Mal sehen ob es klappt. Viele Grüße

Einen Tag vor Umstellung SMS bekommen, dass Ticket geschlossen wurde. Keinerlei weitere Info geschweige denn Kundenkontakt. Es nervt.

Geschwindigkeit nach wie vor 25/5 also viel zu gering. Ich hoffe, dass das nicht einer weiteren Verzögerung dient. Dauert ja mittlerweile in Summe schon 2 Monate. Bin nicht mehr optimistisch. Mal sehen, ob morgen doch noch etwas passiert.

Hallo @heausle und danke für Deine Rückmeldung :-)

Freut mich, dass alles so geklappt hat, wie es soll und die Bandbreite nun passt :-)

Jetzt mit so viel Bandbreite, welche Serien wirst Du zuerst durchsuchten? Vielleicht haben wir da den einen und anderen Tipp für Dich. :-)

Gruß,

Lars