Kundenfreundlichkeit von o2

Eigentlich habe ich gar keine Frage sondern lediglich Lust mich auszukotzen. Ich bin seit 13 Jahren Festnetz und DSL Kunde bei o2 damals noch Alice. Wir sind am 15.02.2020 in eine neue Wohnung gezogen und haben sowohl den Umzugsservice von o2 als auch den unseres Kabelfernsehnanbieters Vodafone im Dezember letzten Jahres aktiviert mit Stichtag 14.02. Pünktlich am 14.02. , 00:00 Uhr wurde der DSL Anschluss in der alten Wohnung abgeschaltet. In der neuen Wohnung wartete ich dann auf den Techniker der Telekom, der den o2 Anschluss schalten sollte. Diesem war es aber offensichtlich zu mühsam zwei Kabel miteinander zu verbinden und an den APL anzuschließen. Er hat genau 2 Minuten bei uns verbracht bevor er dann unverrichteter Dinge wieder ging. Vodafone kam 20 Minuten später schaltete und schloss das Kabelfernsehen an. Prüfte alle Anschlüsse in der Wohnung, im übrigen mit richtig guten Benehmen. Wie auch immer wir kontaktierten o2 ( 1 Stunde Warteschleife) und man teilte uns mit das o2 die Hände gebunden wären da man erst den Fehlerbericht der Telekom abwarten müsste, der für eine Woche später terminiert war. Man versicherte uns außerdem, das nach Eingehen des Berichts man automatisch auf uns zukommen würde. Eine Woche später passierte…..nichts. Also erneute Kontaktaufnahme mit o2. 3 x 45 Minuten Warteschleife bevor wir dann endlich jemanden in der Leitung hatten. Zu diesem Zeitpunkt sind wir schon acht Tage ohne Telefon und Internet. Uns wurden irgendwelche obskuren Geschichten über den bauseits vorhandenen APL, der im Bericht der Telekom bemängelt würde, aufgetischt. Unser Vermieter solle doch die Bauherrenabteilung der Telekom anrufen und den Austausch des APL veranlassen. Ich war bei diesem Telefonat zugegen. Ganz ohne Warteschleife direkt in die Bauherrenabteilung teilte man meinem Vermieter mit der APL sei völlig intakt und würde Geschwindigkeiten von 250 Mbit/s zulassen. Wir sind zu diesem Zeitpunkt bereits 10 Tage ohne Telefon und Internet. Erneute Anrufe bei o2 mit, ihr werdet's schon erraten haben, Warteschleifen mit der Absicht einen erneuten Schalttermin zu bekommen. Hier teilte man uns dann mit das wir das auch unbedingt machen müssten, da sonst der Verlust unserer Telefonnr. drohe. Ohne unsere Nachfrage also wäre unsere Ne. schon weg gewesen. Darauf wird man von o2 nicht hingewiesen. Der nächste Schalttermin ist nun für den 11.03. vorgesehen. Auf unsere Nachfrage ob o2 uns bis zum Schalttermin wenigstens eine Interimslösung anbieten könne wurden uns 200GB auf das o2 Mobilnetz angeboten. Wir sind mobil aber nicht bei o2. Eine SIM-Karte zu diesem Zweck an uns zu senden wäre o2 aber nicht möglich. Wir haben einen Vertrag mit o2, der zur Zeit einseitig nicht erfüllt wird und man tut auch nichts um uns ein wenig entgegen zu kommen. Das man abhängig von der Telekom ist und man für die wirklich unmotivierten Techniker dieses Unternehmens nichts kann, ist eine Sache, aber das man langjährige zahlende Kunden im Regen stehen lässt eine völlig andere. Wir haben mittlerweile für 60€ Datenvolumen nachgebucht um wenigstens ein wenig machen zu können, wie z.B.seine Lieblingsserie auf Netflix oder Prime Video zu sehen. Und selbstverständlich ist mir völlig klar das o2 meine Befindlichkeit nicht wirklich interessiert. Das haben die letzten drei Wochen gezeigt. Und natürlich werde ich auch nicht kündigen solange der Anschluss nicht geschaltet ist, weil dann mit Suche eines neuen Anbieters noch mehr Zeit ins Land gehen würde bis ich endlich Telefon und Internet hätte. Also warte ich damit bis der Anschluss geschaltet ist aber passieren wird es. Und das Fazit ist eigentlich, das du die Telekom völlig vergessen kannst und alle Unternehmen die deren Leitungen mieten. Alternative ist eigentlich nur Vodafone da die über das Kabelnetz auch ihre eigenen Leitungen haben und nicht von der Telekom abhängig sind.