DSL Anschluss nicht geschaltet. Alter Anbieter wurde aber schon vom Techniker abgeschaltet

@Anders07 ist dies im Rahmen eines Anbieterwechsel passiert, wo o2 die Kündigung des Anschlusses beim vorherigen Anbieter durchgeführt hat?

Was heißt 5 Tage zu früh?

warum hast du keine Redundanz Vorsorge getroffen, wenn du täglich 4stellig verpasst?

Nein dieser Anschluss wurde im Rahmen eines neuen Anschlusses gelegt was auch die Abschaltung des Aktuellen Anbieters durch Leitungsumlegung erklärt.  Fakt ist O2 schickt den Techniker zu früh der seine Arbeit entsprechend seinem Auftrag erledigt hat. O2 fährt ein so starres System dass eine vorzeitige Schaltung wohl ein großes Problem zu sein scheint. Aus meiner Sicht in keinster Weise nachvollziehbar. 

Auch bedauernswert ist es keinen kompententen Menschen bzw befugten Supporter an die Strippe zu bekommen. Alles was man hört ist. seit Tagen dass der Auftrag aufgenommen wurde und bearbeitet wird.



 

Das sind nun mal Telekom-Techniker und es wäre sinnvoller gewesen mit 2 TAE-Dosen zu arbeiten. Das hättest Du mit dem Techniker klären müssen.  Klar - im Auftrag von o2, aber ohne das o2 das irgendwie beeinflussen kann was die treiben. Ist nun mal so in Deutschland reguliert. Dankschreiben bitte nach Bonn an die BNetzA senden! 

Die hatte ich in Form des anderen Anbieters + eine LTE Lösung mit hohem Datenvolumen die mich über ein paar Tage gerettet hätte. Konnte nicht ahnen das der Techniker die erste Leitung abklemmt bzw umklemmt.

LTE ist seit Wochen nicht empfangbar da 2 Masten ausgefallen sind. Bin also gezwungen, da ich nicht weiß wann die Schaltung jetzt wirklich erfolgt, bei einem anderen Mobilanbieter einen Vertrag abzuschliessen. Die Ungewissheit in der man gelassen wird erachte ich als nicht akzeptabel. Tät ich das mit meinen Kunden machen sie würden mich vor die Tür setzen.

Der Groll richtet sich nicht gegen die Call center Mitarbeiter. Sie sind gefangene eines starren Systems.

Interessant ist es dass sich Anbieter erst bei Kündigung des Vertrags kundenfreundlich zeigen. So geschehen bei der O2 Mobilfunk Kündigungdrohung. Zuvor hatte man mir die neuen Verträge nicht anbieten können bzw wollen.

Das zeugt nicht von gutem Kundenservice.

Sollte der Anschluss nicht bis morgen geschaltet sein trete ich vom Vertrag ab. Denn da befinde ich mich noch im Wiederrufsrecht.

Bin sonst nicht kleinlich aber mir geht auch vor allem darum eine anständige Kommunikation zum Kunden. Und ggf auch um eine Bemühung eine Lösung für den Kunden zu finden zumal die Schuld 100% auf Seiten von O2 liegt. Aber NADA.

Ist allerdings auch ein generelles Problem was den Service in DE betrifft.

Da muss ich den Techniker allerdings in Schutz nehmen. BTW ich habe zwei Dosen. Er hat aus meiner Sicht seinen Job gemacht. Hier ist die Schuld 100% bei O2 zu finden den dort liegt die Bestätigung des Technikers vor dass alles funkt. Bekomme ja auch ein klaren DSL Signal. Das Problem ist dass man meine Anschluss Daten in der deren Datenbank einfach nicht freischaltet. Und genau das kann ich nicht nachvollziehen. Es muss einfach nur jemand die freigabe erteilen. Der Anschluss samt Daten habe ich je vorliegen. Demnach muss der Datensatz bereits in der DB vorliegen.

Wie gesagt es fehlt hier nur das Ok, ein Haken setzen oder was auch immer. Es ist demnach nicht einmal eine technische Störung

Dann hättest Du auch 2 DSL-Anschlüsse parallel haben können. Da stimmt was nicht.

Aber was soll das Jammern? 3 von 5 Tagen sind vorbei, es ist Wochenende und am Mo./Dienstag wird ohnehin vertragsgemäß freigeschaltet. Und Widerrufsrecht? Nur falls die Hardwareklausel zieht. 

Mir ist das Problem immer noch nicht klar!

wenn o2 am 27. schalten will (Auftragsbestätigung), dann fummelt auch erst am 27. ein Techniker an der Leitung rum.

mir scheint, du hast den alten Anbieter fälschlicher weise selbst gekündigt und der hat abgeschaltet, nicht o2.

Eben nicht. Und das ist das Problem. O2 hat mir zu früh einen Techniker geschickt. Laut Techniker waar für den eigentlichen Termin kein Techniker Einsatz im Plan. Hätte ich den Techniker Einsatz jetzt abgelehnt hätte O2 einen neuen Termin beantragen müssen. Und dies dauer bekannterweise mind. 2 Wochen. Also msste ich ihn annehmen. Habe ich auch erst gehen lassen nachdem das DSL Signal an der Box ankam.
Kann ja keiner ahnen das O2 da auch nochmal was freischalten muss.

Und nein. Der Alte Anschluss ist weiter aktiv mit einer Überlappung zum neuen Anschluss. Nur eben auf der anderen Leitung die der Techniker umgeklemmt hat.

Fakt ist also der Fehler liegt bei O2 die es nicht gebacken bekommen einen Knopf zu drücken da technisch alles funktioniert.

2 Anschlüsse sind hier im Haus möglich da 2 Anschlüsse.
Wenn du deiner Arbeit nicht nachgehen kannst, Kunden verärgert sind und entsprechend man Geld verliert darf man zurecht sich beklagen oder wie du es nennst jammern. Hatte backups eingerichtet aber wie gesagt Alter parallel laufender Anbieter abgeklemmt und LTE durch 2 Mast ausfällen seit Wochen down. Vielleicht hätte ich mir ja noch als drittes eine Sateliten Netz zulegen müssen.

Mit mir kann man reden und bin auch immer kompromissbereit, aber hier wird man komplett in der Luft gehalten ohne aussagekräftige Info wann es geschaltet wird. 

Bzgl Wideruf. Den gibt es per Gesetz bei Abschlüssen am Telefon.

OMG - wer weiss ob Du überhaupt Verbraucher bist. Gewerbliche Kunden haben kein Widerrufsrecht, aber bessere Entstörzeiten - vermutlich alles selbst falsch gemacht!?

Und die Widerrufsfrist ab Vertragsschluss ist auch zu beachten. 

Du hast bislang offenbar nicht mal realisiert in einem Kunden-Plauderforum zu sein. Hier kannst Du auch keine Fristen ansetzen oder etwas rechtsverbindlich fordern, da so ein Medium mehr informell ist. 

Ich bleibe dabei - wenn ein Anschluss lief und ein Techniker klemmt was unsinnig um, dann lasse ich den nicht eher gehen bis mein laufender Anschluss wieder geht. Bei dem Durcheinander ist die “o2-Leitung” bestimmt verschaltet und Du wirst über die Störstelle gehen müssen. 

Beileid und viel Erfolg! 

Hallo Larissa, 

Ja der Anschluss ist mittlerweile geschaltet. Das mit der SMS stimmt aber nicht ganz. Der 21.02 wurde zwar angefragt aber eine SMS mit einer Bestätigung gab es nicht zu diesem Termin. Es wurde mir nur der spätere Termin bestätigt. Selbst die Hotline musste erst tiefer graben um etwas zum 21. Zu finden.

Naja will jetzt das Fass mal zu machen. Läuft jetzt. Allerdings bin ich mit der geschalteten Leistung nicht zufrieden und die Hotline vertröstet mich mit 25mbit statt den gebuchten 50mbit. Angeblich geht nicht mehr. Komisch nur das der Anbieter davor 49mbit bei mir rausgeholt hat. Beide nutzen die selbe Telekom Leitung bzw Knotenpunkt.

Sprich hier wird es wohl noch mal ne Runde geben. Gerade der geringe Upload von 2 MBit ist für mich der täglich videos uploaded nervig. Hoffe o2 kann hier die gelegte Glasphaser der Telekom baldmöglichst mitnutzen.

Grüße 

Andre

@Anders07 die 2 Mbit Upload kann ich nicht glauben, wenn Du 25 Mbit Down haben solltest. Könntest Du bitte, falls Du eine Fritzbox hast, Screenshots von Internet/Dsl Informationen/Übersicht und Dsl posten? Danke.

Hay hay @Anders07,

freut mich, dass soweit nun technisch alles läuft. Wir haben lt. lokalem Vorleister eine Ablehnung einer 50 MBit/s Leitung erhalten und die Alternative einer 25 MBit/s Leitung mitgeteilt bekommen. Bei dir wird auch eine maximal 43 MBit/s Leitung angezeigt, sodass der lokale Vorleister hier mit hoher Wahrscheinlichkeit vor weiterem Ausbau keine 50 MBit/s Leitung bestätigen wird.

Dein aktueller Upload ist bei rund 5 MBit/s, magst du nochmal nachschauen und ggf. per LAN testen? Die von @Joe Doe angefragten Screenshots sind durchaus hilfreich 

Liebe Grüße

Larissa

Zusammenfassend:

Kunde hat in den laufenden Anschlussprozess eingegriffen und den Termin eine Woche vorverlegt.

Dann verstehe ich nicht, warum es nicht funktioniert hat?

Hallo Larissa,

25/5 Mbit werden zeitweise auch erreicht. Mir ist klar dass man nicht immer die gebuchte Leistung erhält. 10% - 20% wären ja ok, aber 50% weniger ist schon eine Menge. Es wäre dann nur fair den Kunden darüber zu informieren das nur diese am Anschluss möglich sind. 

Mir stellt sich aber die Frage warum O2 oder Vorleister mir nicht diese 43 möglichen Mbits zur Verfügung stellt. Der Anbieter davor hat es hinbekommen.

Fakt ist das diese 25Mbit durchaus zum Problem werden wenn es um O2 TV geht und der eine oder andere im Haushalt mit Handy und PC online ist. Das Bild gleicht einer VGA Auflösung. Auch das war beim anderen Anbieter nie ein Problem. (Keine Downloads) Wobei ich nicht ausschließen kann das dieses mitgelieferte  Flagschiff von Fritzbox 7590 das Problem ist, denn es bereitet mir schon einige Probleme. Trotz etlicher AVM Workarounds hat das Gerät WLAN Schwankungen und Anmeldeprobleme. Werde mal mal meine alte Fritz anschließen und testen. Das Netz beschreibt allerdings einige gleiche Probleme mit dieser Box.

Aber ok das hat ja jetzt nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun. Die Frage bleibt offen warum man mir nicht die volle mögliche von dir auch nochmals bestätigte Leistung schaltet. Denke das ist eine berechtigte Frage.

Grüße
André

Kunde hat um einen früheren Anschluss gebeten und NICHT in den Anschlussprozess eingegriffen. Auf diese Anfrage gab es nie eine Antwort. Weder per Email oder SMS. Demnach ging der Kunde vom ursprünglichen und auch per SMS bestätigten Anschlusstermin aus.

Zusammenfassend:
O2 hat den Anschluss beim Vorleister vorverlegt aber es versäumt in ihrem System es ebenfalls zu tun. 

Sehr interessant das hier immer nur das Problem auf Seiten des Kunden gesucht wird. 

Die Frage bzgl der Geschwindigkeit bleibt für mich immernoch offen. Hoffe auf baldige Glasfaserschaltung hier in der Straße. Dann sollte sich das Problem gelöst haben. Wäre trotzdem nett gewesen wenn man den Kunden über die tatsächlich verfügbare Geschwindigkeit informiert hätte. 

Grüße
André
 

Die Schuldfrage habe ich nicht gestellt, sondern, ob der Anschluss eine Woche früher korrekt geschaltet war.

Es gibt keine einseitige Abschaltung. O2 hat gesagt eine Woche früher, Telekom hat zugestimmt, dann hätte der Anschluss mit den Daten ja auch eine Woche vorher funktionieren müssen.

hast du überhaupt versucht, die Zugangsdaten einzugeben?

Es gibt nicht mehr als 25. ist bei mir auch so. Früher wurde 50 geschaltet und die Box hat das Maximum aus der Leitung geholt. War bei meinem Alice Anschluss 42 Mbit.

Seit Jahren werden aber nur noch BNG Produkte verkauft, die feste Profile haben. Du brauchst ca. 60 Mbit brutto leitungskapazität, damit Dir die Telekom ein 50er Profil schaltet. 
 

Aber du hast nur 43mbit, daher hast du gleich ein 25er Profil bekommen.

das lässt sich auch nicht ändern.

Wenn der Voranbieter Vodafone war, dann lief das ganze über einen “echten” Vodafone-VDSL-Port. Telefónica schaltet aber über Telekom, und die Telekom hat restriktivere DSL-Profile als Vodafone.