O2 Home M - 16Mbps statt 50Mbps ?

UPDATE: 

Ich habe mir heute die Zeit genommen alle Firmware Versionoen von der ältesten 1.1.2.3_502 bis hin zu der neusten 1.1.2.3_805 auszutesten mit immer Factory Reset – vor und nach dem Upgrade. Immer das gleiche Resultat:

DOWNLOAD:     Data Rate: immer 18686 kbps / Max Rate: bis zu 138000 kbps

UPLOAD:            Data Rate: immer 3135 kbps / Max Rate: bis zu 58000 kbps

Es scheint mir so, als ob sich der Router mit der DSLAM immer die gleichen werte = 18686/3135 ausgehandelt hat, da bei 7 verschiedenen Software Ständen diese 2 Werte immer die gleichen waren, obwohl die Maximalen Rates schwankten +/- 5% . Habe also sicherheitshalber einen Case bei Asus aufgemacht und nächste Woche werde ich hoffentlich einen ausgeliehenen VDSL Router hier noch mal testen.

Wie gesagt – nix bei mir geaendert, aber Geschwindigkeit um 68% gegen der vertraglich vereinbarter gesunken.

NOTE: Meine O2 Leitung ist ein Bitstreamanschluss (BSA), da mein Username mit dem Suffix "@s93.bbi-o2.de" endet.

@Worko deine Einstellungen sehen alle gut aus. Wenn Du Country/ISP Specific Setting auf enabled setzt, kommt noch ein zusätzliches Menü bzw. hast Du eine Verbesserung (was ich bezweifle)

Ich befürchte Du musst am Montag nochmals ein Ticket einstellen. Bitte benutze hierfür die o2 DSL App. Halte uns bitte hier auf laufenden.

Kommst Du testweise an eine andere Hardware? Bei einer aktuellen Fritzbox liegt die Chance höher, dass der Hotliner an der o2 Störungshotline mehr sieht.

Ich muss mal Freunde/Kollegen nachfragen ob die eine Fritzbox besitzen mit VDSL Support. Macht meines Erachtens nicht viel Sinn sich jetzt eine Fritzbox nur zu kaufen, damit ich mir bzw. O2 beweisen kann, dass mein ASUS Router (nicht) in Ordnung sei. Der Country/ISP beinhaltet nur “Turk Telekom”. Haette also nicht viel Sinn gemacht das auszuwaehlen :)

@Worko versuche es bitte Montag erneut mit einem Ticket. Mitte der Woche sollte ein o2 Moderator hier auftauchen. Da dieser Zugriff auf deine Kundendaten hat, kann er Dir mitteilen, warum dein erstes Ticket geschlossen wurde.

Ich persönlich gehe auf eine Fehlkonfiguration deiner Linecard aus. Könnte damit zu tun haben, dass der Anschluss 2 Monate Offline war.

Ich hab die gleiche Vermutung.

Da mein O2 Anschluss durch „willy.tel Hamburg / Telekom“ als Bitstream (BSA) geleitet wird, ist O2 eigentlich fähig dies remote zu testen und die Aussage treffen, dass auf deren Seite alles OK sei? Sollte O2 nicht automatisch Telekom einschalten (vermutlich DSLAM Eigentümer?), damit die Telekom ein HW/Konfiguration Problem auf deren Seite ausschließt?

Ich arbeite mehr als 15 Jahre als Netzwerk Berater/Experte im Projektgeschäft für wirklich große Kunden mit tausenden Anschlüssen (hauptsächlich Cisco, Aruba und Juniper). Und würde mir nie erlauben nur so ein Ticket zu schließen mit der Aussage – bei uns ist alles OK, es muss auf Ihrer Seite ein Problem geben, fertig! Da muss ich leider paar Punkte von der O2 Zufriedenheit abziehen.

Ich vermute, dass der DSLAM aufgrund zweimonatigem Disconnetc in den sog. Notfall-Modus gefallen ist und durch eine Profilreconfiguration wieder “zum Leben erweckt” werden muss. Dein Router ist nicht daran Schuld. Bitte daher mit der o2 DSL Hilfe App abermals eine Störung aufgeben und idealerweise darauf hinweisen, dass der DSLAM aufgrund zweimonatigem Disconnect wohl in den Notfall-Modus gefallen ist und bitte eine Profilrekonfiguration vorgenommen werden soll.

Beim Hotline-Call habe ich es auch geschildert, dass ich fast 2 Monate nicht anwesend war. Am Montag, wenn ich von der Arbeit zurück nach Hause kommen werde, plane ich mit der App noch einmal ein Case zu eröffnen. Ist dennoch lächerlich, dass euch – Forum User, solche gute und rationale Ratschläge einfallen, und O2 ist nicht fähig eine klare Stellung zu formulieren.

Danke für alle Tipps

UPDATE: Asus Support hat anhand der von mir angegebenen Störung Symptomen folgendes angegeben:

Sehr geehrter Herr XYZ,

es liegt ja eine wesentlich höhere Datenrate am Gerät an aber Ihr Provider beschaltet mit den genannten Werten. Haben Sie die aktuellen DSL Settings mit Ihrem Provider abgeglichen?
Sind diese alle Korrekt gemäß den Anforderungen?

Leider können wir als Hersteller des DSL Modems nicht mehr viel machen.
Sofern die Firmware auf dem neusten Stand ist und die Einstellungen korrekt sind sollte der Router die maximale Bandbreite nutzen.
Tut er das nicht kann dies eine Beschränkung Ihres Providers sein.

Wenn Sie von einem Defekt des Modems ausgehen wenden Sie sich zwecks Reklamation an Ihren Händler.

Ich werde hoffentlich heute ein VDSL Modem geliehen bekommen und es mit diesem noch testen können. Es scheint aber weiterhin nicht an meiner Seite ein Problem zu geben.

O2, irgendwelche Anmerkungen.. ?!

UPDATE-2:

Am Montag rief ich O2 Hotline mit einer von der O2 app generierter Nummer an. Hab dort alles beschrieben, dass ich 2 Monate nicht da war, dass ich einen ASUS Router nutze, usw. Der Hotline-Kollege war ziemlich freundlich und konstruktiv.  Ich war nach dem Anruf auch erfreut, dass sich was wohl machen kann. Danach kam aber die bittere Realität!

Am nächsten Tag (Dienstag) bekam ich keine Mail/SMS/Anruf. Daher generierte ich etwa nach 48 Stunden (Mittwoch) wieder ein Case via O2 app und rief die Hotline. Der Kollege dort meinte, dass mich jemand am Dienstag anrief aber ich war nicht erreichbar. Ich meinte, dass ich den ganzen Tag erreichbar war und wenn auch nicht, würde mir mindestens eine SMS kommen, dass mich jemand anrufen wollte. Ich fand das natürlich komisch, aber OK.. macht für keinen von uns Sinn darüber zu streiten. Deswegen fragte ich einfach, was sind die nächsten Schritte. Der Agent war nicht richtig fit in seiner Arbeit, aber letztendlich haben wir uns abgestimmt, dass mich am Donnerstag jemand anrufen wird, um die Leitung ohne meinen Router abmessen möchte. 

Am Donnerstag rief mich natürlich niemand an, sondern eine SMS kam, dass ich nicht erreichbar bin, und ich O2 an der in der SMS genannten Nummer anrufen soll. Binnen 20min rief ich O2 3-mal an (ca zwischen 13:00-15:00), und „guess what“? Niemand ging ran. 
Am Freitag kam dann die SMS, dass ich nicht erreichbar war, O2 muss jetzt das Ticket schließen und ich einen neuen bitte öffnen! 

Das nennt ihr wirklich SUPPORT, liebe O2? Seid ihr eigentlich kompetent Internet Dienste zu leisten? Nächste Woche bekomme ich eine Fritzbox mit VDSL von einem Freund geliehen. Wenn es sich zeigt, dass es auch mit dieser langsam geht, werde ich offiziell eine Rückerstattung anfordern. Und wenn die nicht akzeptiert wird, werde ich gezwungen nach 6 Monaten zu kündigen. Schlechteren Support habe ich noch bei keiner anderen Firma erlebt. 
 

Hallo @Worko 

Willkommen in der Community. Gut dass du den Weg zu uns gefunden hast. 

Danke auch an @rentek  und @Joe Doe  für die Hilfe bis hier her. 

Worko, in deinem Störungsticket finde ich den Hinweis “Kunde gibt an DSL Kabel mit der TAE ohne Stecker verbunden”.

Magst du mal ein Bild deiner Verkabelung machen und hier posten, das könnte ggf. mit den Performance Einbußen zu tun haben.

Gruß Matze 

P.S

Einen neuen Router musst du dir nicht kaufen, du kannst deinen Asus natürlich weiternutzen.

UPDATE-3:

Gestern (Montag) früh habe ich wieder die O2 angerufen. Ein neues Ticket aufgemacht mit der Ansage, dass ich dort schon 4-mal anrief und mir wurde nicht geholfen. Diesmal hatte die Dame mir versprochen es mit höheren Priorität zu behandeln.

Ich musste das Kabel von dem Router rausziehen und warten bis der beauftragte Telekom Techniker eine leere Messung durchführt. Das geschah nachmittags und ich wurde angerufen, dass das Problem wohl an der Leitung sei und ich brauche keinen anderen Router zum Testen. Morgen (Mittwoch) soll ein Telekom Techniker mich besuchen und sich mit dem Verteiler spielen. Bin also gespannt.

In der Zwischenzeit bekam ich eine Fritzbox 7390 (VDSL bis zu 100Mbps) geliehen. Hab diesen auf die neuste Version up-gegradet, angeschlossen und genau die gleichen Werte bekommen = 18.686Kbps, also etwa 18Mbps. Unten habe ich auch ein Foto von meiner „internet“ Steckdose beigefügt. Dort handelt es sich um einen RJ45 Konnektor.  Hab zwei verschiedene RJ11<->RJ11 und einen RJ45<->RJ45 Kabel zwischen die Steckdose und dir Fritzbox angeschlossen. Immer mit dem gleichen langsamen Resultat. 

Würde also endgültig meine Seite als Fehlerquelle ausschließen. Hoffentlich werde ich nicht wieder beschuldigt, dass mein Router schlecht wär. 

Einfache automatische DSL Messung

RJ11 Steckdose ohne Kabel

@rentek  Was Kabel betrifft bist du doch der Fachmann No.1 .

@Worko  Vielen Dank für die Bilder. Generell gehe ich aber auch von einem Fehler auf unserer Seite aus. 

Wie ich sehe kommt morgen ein Techniker zu dir, bitte halte uns auf dem laufenden und berichte was der Kollege gesagt und gemacht hat. 

VG Matze 

Hi,

darf ich fragen wie du zu dem Techniker Termin gekommen bist? ich hatte über die hotline ein ticket aufgegeben das ich ähnliche störungen wie du habe. “100mbit leitung sackt aber bis auf 5-6 mbit ab; ca 5-10 dsl abbrüche pro tag” 

wurde angeblich behoben. ist seitdem aber schlimmer als voher^^

MfG

@Buechel mache über die o2 DSL App ein Ticket auf.

@Joe Doe also nochmal eins?

aber einloggen in die App mal wieder nicht möglich :p

@Buechel ich rede über die o2 DSL Hilfe App, die deine DSL Verbindung analysiert. Da musst Du Dich nicht einloggen.

https://www.o2online.de/service/dsl-hilfe-app/

Gerade gemerkt. mein Fehler ;)

Hi @Worko 

Vielen Dank für deine Rückmeldung, es freut mich dass der Kollege vor Ort den Fehler soweit korrigieren konnte und die Leitung wieder die voll Leistung bringt.

Und danke fürs nachfragen beim Techniker, diese Detailinfos (Port defekt) landen oft gar nicht bei uns und im Störungsticket heißt es oft nur “Fehler gefunden und korrigiert”.

Wir haben übrigens hier in unserem Digitalen Wohnzimmer (unser Offtoipc Bereich)  eine Diskussion über exotische Router abseits der Standardgeräte wie Fritzbox und Co.

Vielleicht magst du da von deinen Erfahrungen berichten, meine Kollege o2 Lars ist bei seiner Routerwahl immer noch nicht weitergekommen :-) 

Beste Grüße Matze 

Hallo @Buechel 

Willkommen in der o2 Community. Schön dass du den Weg zu uns gefunden hast. Joe hatte dir ja schon einen guten Hinweis gegeben (Danke dafür)

Ich kann hier erkennen, dass sich deine Fritzbox aktuell nur mit 14Mbit verbindet, ggf ist bei dir auch der Port defekt wie bei @Worko 

Lass am besten -wie von Joe vorgeschlagen- die DSL Hilfe App einmal durchlaufen, notiere dir die Vorgangnummer die dir die App dann anzeigt und melde dich danach an der Störungshotline (Nummer wird in der App angezeigt), die Kollegen nehmen dann mit dir gemeinsam eine Fehlermeldung auf. 

VG Matze 

@o2_Matze Mahlzeit,

also das Störungsticket wurde eröffnet und nun heißt es abwarten. in der hotline hat der gute herr schon gesehen das es mit den verbindungsabbrüchen und dem ständigen geschwindigkeitswechsel sehr unzumutbar ist. Ich hoffe das bei der 2. ticket Eröffnung jetzt ein problem gefunden wird.
Es scheint halt wirklich als wäre das problem nicht bei o2 sondern am verteilerkasten ;)

MfG