O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich habe in Sachen Kundenservice noch nie so etwas unverschämtes erlebt wie O2.Wir haben bezüglich eines Glasfaseranschlusses von O2 einen Brief erhalten eine Eigentümererklärung im Internet auszufüllen, der Link war angegeben, nur war der Link wohl falsch und man ist nicht auf auf der Eigentümererklärung-Seite gelandet. Da ich diese auch nicht finden konnte, rief ich den Kundenservice und bat darum dass Sie mir das Dokument per Mail oder Post schicken sollen. Dafür würde es keine Formulare geben, bekam ich als Antwort. Dann fragte ich wo ich es denn jetzt ausfüllen soll. Ich solle einfach einen Brief schicken. “Und was soll ich da reinschreiben?” “Einfach die Ausweisweisnummer und die Adresse.” “Aber ich kann doch nicht einfach einen Brief schreiben, ich muss doch wissen was eine Eigentümererklärung überhaupt beinhaltet.” “Dann schickt er mir das jetzt per SMS.” “Per SMS????” “Ja das geht per SMS, tschüss”. “Aber Sie wissen doch garnicht wohin Sie das schicken sollen.” “An die Festnet

Ich befürchte, mein Posting vom 02.02.2022 wurde im ursprünglichen Beitrag übersehen. Da ich nicht weiß, welche bestimmten Fristen für eine Vertragsverlängerung eingehalten werden müssen, erstelle ich vorsorglich ein neues Thema. Privater Nachrichtenaustausch im Nov 2021Ein Verlängerungsangebot mit neuem Rabatt ist erst 6 Monate vor Vertragsende möglich. Aktuell können wir leider noch keinen neuen Rabatt buchen. Dein Vertrag läuft noch bis 25.08.22. Magst du dich dazu zu einem späteren Zeitpunkt nochmal melden ? Hallo @o2_AndreaDie Empfehlung war also, euch ab Febr. 2022 in meinem Beitrag um ein *schriftliches* Verlängerungsangebot zu bitten, weil es dann einfacher für die o2 Moderatoren ist und man besser reagieren kann. Ich bekäme die Übersicht zu den Vereinbarungen vorab per E-Mail zugeschickt und kann es genau prüfen bevor ich zustimme.                                                                                                             Auf eine telefonische Absprache, welche

Hallo zusammen,im Dezember letzten Jahres bin ich über den O2 one unlimited Tarif gestolpert. Für mich eigentlich perfekt, da ich einen zweiten Internetanschluss aufgrund einer Zweitwohnung benötigte. Einen Mobilfunkvertrag hatte ich schon bei O2. Also bin ich in den shop mit dem Anliegen von meinem bestehendem Tarif in den O2 one unlimited zu wechseln. Dort wurde mir dann ein O2 one unlimited “MOBILE” Tarif abgeschlossen. Ohne Internet. Nach mehreren Telefonaten mit der Hotline habe ich dann herausgefunden, dass man einen DSL Vertrag innerhalb des O2 one unlimited nicht dazubuchen kann. Mir wurde dann ein “work around” vorgeschlagen: ich solle doch einen Extra-DSL Tarif abschließen, diesen könne man im nachhinein in den one-Tarif reinbuchen. Das wurde mir ernsthaft über die Hotline des O2 one unlimited Tarifs empfohlen. Ich bin seit Jahrzehnten Kunde von O2 und ich habe mir gedacht, das wird schon klappen. Also habe ich einen O2 my home Vertrag abgeschlossen. Der läuft jetzt aber über

Hallo zusammen,unser O2 DSL Vertrag wurde heute trotz einer widerrufenen Kündigung deaktiviert. Dazu folgender Verlauf:Vertragsbeginn ist Mitte April 2020 an unserer alten Adresse mit 24 Monaten Vertragslaufzeit. Für Mitte Februar 2022 war der Umzug zu unserer neuen Adresse geplant.  Im Vorfeld hatten wir versucht, den Umzug über das O2 Portal durchzuführen, allerdings konnte der Vorgang nicht abgeschlossen werden, da das Portal in einem Schritt dauerhaft geladen hat. Telefonisch sind wir an mehreren Tagen nicht durch die Warteschleife gekommen. Daher zunächst Kündigung des laufenden Vertrags am 08.02.2022 Bei einem Telefongespräch am 11. März 2022 haben wir uns doch dazu entschieden, die Kündigung zu widerrufen und den Vertrag umzuziehen, insbesondere, um den Vertrag mit jeweils einmonatiger automatischer Verlängerung weiter zu nutzen. Dafür, dass der Vertrag bei Umzug nicht direkt 24 Monate verlängert wird, haben wir nochmals die Anschlussgebühr von 49,99€ gezahlt. Widerruf der Kündi

Hi, ich benötige einen Internettarif, den ich nur 6 Monate im Jahr nutze. Dabei bin ich auf den home flex tarif gestoßen. Wenn ich den Vertrag sagen wir zum 01.06 pausieren will und zum 01.07 wieder aktiv nutzen möchte, zahle ich dann wieder eine Aktivierungsgebühr? 

Seit über 3 Wochen warte ich auf die Aktivierung meines Festnetzanschlusses (Kabelrouter). WLan funktioniert einwandfrei und ist geschaltet.Von der Kundenhotline werde ich ein ums andere Mal vertröstet oder aus der Leitung geworfen. Nun wurde mir in einer hotline der Tipp gegeben, mich erneut neu bei My O2 mit der Festnetznummer zu registrieren.Versuche ich das, erscheint folgende Fehlermeldung:“Ihre Rufnummer ist unbekannt, bitte prüfen Sie Ihre Rufnummer.” Gibt es irgendeine Möglichkeit, an die SIP-Daten zu kommen, um die Fritzbox (gehört mir) einzustellen? Die Nerven diesbezüglich liegen blank!!! 

Ich habe seit 9.3.2022 nur Stress mit meiner Telefonnummer, wollte meine alte Teleportieren lassen, ging nicht, weil abgegeben an Vodafone = Ursprung der Nr. Okay neue Nummer ging 2 Tage dann nicht mehr. Grund man hat versucht mir die Alte Nummer ergeben und die neue damit verbunden. Das wurde gerichtet und eine Änderung mir neu gesendet per Post. Jetzt hatte ich aber keine analoge Leitung mehr, sondern eine ISDN, die ich nicht wollte. Wieder angerufen und klargestellt das ich die ISDN nicht will. Auch glattgegangen, dachte ich meine Telefonate nach draußen alles okay, aber ich bekomme keine Anrufe mehr. Rufe mein Festnetz an und diese Rufnummer ist nicht vergeben lach. Rufe von meinem Festnetz mein Handy an und es erscheint meine alte Festnetznummer außer die letzten 2 Zahlen. Rufe mit dem Handy zurück und diese Rufnummer ist nicht vergeben. HA HA Techniker angerufen und nur dummes Zeugs gelabert. Was soll ich machen. Edit Vilureef: verschoben von Mein o2 zu DSL!

Hallo,ich habe seit mehreren Monaten häufige Internetabbrüche. Tatsächlich hat mich das bisher nicht allzu gestöhrt weil von 8-17 Uhr meistens keine Probleme auftreten. Am Häufigsten treten die Probleme am Abend auf. Nachts weiß ich nicht. Mein Arbeits-Rythmus hat sich jetzt jedoch ein wenig auf Abends verlagert, jetzt stört es mich :) Zum Einsatz kam zuvor eine Fritz!Box, die aber gerade durch ein Draytek Vigor166 Modem abgelöst wurde. PPPoE Einwahl macht OPNsense, aber das Problem fängt schon beim Modem an (egal ob Fritzbox oder Draytek).Ich habe gestern mal die SNR Margin erhöht, sodass sich das Modem jetzt auf 11dBM eingestellt hat (vorher 8dBM). Zulasten der Geschwindigkeit, aber Stabilität ist wichtiger. Vielleicht kann o2 mal von seiner Seite aus die Leitung messen und ins Protokoll schauen? Letzter Ausfall: 11.04.2022 - 18:00 Uhr LGMartin

Bei meinem Tarif O2 DSL Classic XS Flex wird seit geraumer Zeit angezeigt, dass die Umstellung auf Unbegrenzt surfen erfolgt ist und somit keine Drosselung mehr nach verbrauchten 100 GB erfolgt.   Dennoch wird irgendwann im Abrechnungszeitraum eine Drosselung vorgenommen. Da ich keine Anzeige mehr für verbrauchtes Datenvolumen sehen kann (nur noch den Text, dass unbegrenztes Surfen möglich ist), kann ich mich auf die Drosselung auch nicht einstellen.   Meine Bitte: Entweder nehmen Sie tatsächlich keine Drosselung mehr vor oder Sie stellen die Verbrauchsanzeige wieder her.   Meine Nachfragen beim Kundenservice blieben ohne Antwort. Dafür herzlichen Dank.

Hallo, ich suche Preisangaben zum Erweitern meines ISDN-Komfort-Anschlusses um weitere 6 Rufnummern (damit wären die 10 monatlich bezahlten erreicht). Auf einer sofort gestellten Rechnung erscheinen 49,90€, welche sich aber auf eine "Änderung von Rufnummern" bezieht, was ja nicht zutrifft, ich möchte ja zusätzliche Rufnummer und zwar die,  die mit ISDN-Komfort monatlich bezahlt werden.

Hallo o2 Team,Ich würde gerne meinen DSL und meinen Handyvertrag verlängern.Für DSL würden mir mindestens 50MBits reichen und für den Mobilvertrag wären so  max.10GB Datenvolumen ausreichend! Könntet ihr mir bitte ein (Kombi)Angebot für beide Verträge machen.Vielen lieben Dank Grüße. Dani

Sehr geehrte Damen und Herren.Hiermit möchte ich mein Festnetz Vertrag kündigen, da ich seit 10 Tage auf Wechseltermin gewartet habe und bis jetzt keine Termine oder Emil bekommen habe möchte ich das Vertrag vor 14 Tage kündigen .denn Vertrag habe ich um 28.03.2022 geschrieben und  mein Auftragsnummer lautet: XXXXXXXXX mit freundlichen GrüßenAMir Rahimy  Edit o2_Giulia: persönliche Daten verborgen

Guten Tag o2 - Team und die Community. Ich würde gerne meinen DSL und Festnetz Vertrag verlängern und bei der Gelegenheit auch einen Tarifwechsel gleich mitdurchführen. Deswegen versuche ich schon seit über 3 Tagen, auf der Web-Site von o2, eingeloggt im Mein o2, diese unüberwindbare Aufgabe zu bewerkstelligen. Ich habe alle Mittel und Wege ausprobiert, auch inclusive der Hotline, bei der mir die ersten zwei o2 Mitarbeiter nicht helfen konnten und ich zum Dritten weitergeleitet wurde und halbe Stunde in der Warteschleife verbracht hatte und aus gesundheitlichen Gründen, schon gar nicht mehr weiter konnte und wollte, habe ich aufgelegt. Das ist mein letzter Versuch, in der Hoffnung, hier im Forum irgendeine kompetente Person aus dem o2 - Team zu erreichen, die sich der Aufgabe gewachsen fühlt.Was und wie bis jetzt online versucht wurde:PC mit Windows 10, INetBrowser FireFox 64 bit immer die neuste Version, alle Kookies akzeptiert.Oder auch Google Chrome, das gleiche Ergebnis.Eingeloggt

Hallo, ich habe O2 Flex mit 50 mbit. Dafür habe ich eine Anchlussgebühr bezahlt.Nun wollte ich gerne auf 100 mbit wechseln. Egal ob Flex oder 24-Monate, es werden 69,99 Anschlussgebühr fällig.Aber der Anschluss ist doch schon vorhanden, warum die Gebühr?

Halloich habe am 07.01.22 einen Internet Home vertrag abgeschlossen, da wurde mir ein Termin angezeigt 28.01.22 zur Aktivierungdarauf hin habe ich den vertrag gebuchtund ich habe nun schon ein paar mal angerufen, da ich keine Bestätigung bekam für die Aktivierung und mein vertrag lt. dieser Seite ihr auf Status 3 steht in meinem Handy wiederum steht der Status als abgeschlossenAm Montag 24.01 rief ich an und der Mitarbeiter sagte mir ja alles ok, die Bestätigung E-Mail schicke er mir sofortich dachte, na super.. Als ich nach 24 Std immer noch keine E-Mail hatte, rief ich wieder an und die Dame am Telefon sagte: Das hätte ihr Kollege nicht sagen dürfen, da der Status immer noch offen aufstufe 3 steht also, es fehle immer noch vom Netzbetreiber das Aktivierung-Datum.Ich oh , was erzählte dann der Herr zuvordaraufhin gab ich auf das Gespräch vom Montag eine schlechte Bewertung da ja nichts stimmt  was er sagtenun rief am Mittwoch 26.01 wiederum ein Mitarbeiter an der sich wohl entschuldig

Hallo,ich hätte gern ein Angebot zu meiner Vertragsverlängerung (aktuell: O2 my Home L). Beim Klick auf die entsprechende Schaltfläche unter https://www.o2online.de/service/vertragsverlaengerung/ => “Vertrag verlängern” erscheint seit Wochen die Meldung:Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten.Über eine attraktives Angebot (gern für “O2 my Home L” oder “O2 my Home XL”) würde ich mich freuen.Danke 

Hallo ich möchte mein Telekom DSL-Router für o2 nutzen, weil ich zu o2 gewechselt bin.Router: W 724V Typ A und habe noch einen Smart 4 den schwarzen.Leider klappt es nicht ich muss ein Code irgendwo eingeben.Könnten ihr mir bitte sagen wo ich den Code bei den Eisntellungen von o2 eingeben muss damites klappt ? MfG  

Hallo zusammen, ich versuche seit Tagen über die mein o2 App sowie über den Browser die Kündigung meines Festnetz-Vertrags vorzumerken. Die Kündigungsfrist ist heute. Leider erscheinen jedoch immer wieder verschiedene Fehlermeldungen die die Vertragsvormerkung unmöglich machen:Auf der mein o2 Übersichtsseite erscheint: “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” Möchte ich die Tarifdetails-Seite öffnen erscheint ich solle meine E-Mail Adresse bestätigen, sobald ich auf “jetzt bestätigen gehe” kommt wieder eine Fehlermeldung: “Es ist ein Fehler aufgetreten.” Gehe ich auf  “Tarif & SIM-Karte” → “Vertrag verwalten” → “Kündigung vormerken”, erscheint die nächste Fehlermeldung: “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” → wie man sieht, stecke ich in der Dauerschleife fest & das Vorm

Ich werde am 16.02.2021 umziehen und möchte mein DSL mitnehmen.  aber wenn ich Mein O2 eingebe, kommt immer der gleiche Text heraus. „ Ihr Auftrag ist noch in Bearbeitung. Dies kann in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern“ Ich versuche seit einem Woche. Bitte hilfe. Es gibt weniger Zeiten.  Edit by o2_Juliane: Titel angepasst.

Unglaublich wie o2 Neukunden mit falschen Informationen lockt! ich habe in den letzten Wochen Stunden verbracht zu telefonieren. Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss bis spätestens Bereitstellung der Dienstleistung. Als ich den Vertrag abgeschlossen habe, mehrere Kundenberater gefragt ob dies bedeutet dass ich widerrufsrecht ab Bereitstellung noch habe. JEDER Kundendienstberater hat mir zugesagt 31.03 Bereitstellung und ab da habe ich noch Widerruf. Jetzt heißt es NEIN zu spät. Neukunden werden mit falschen Informationen gelockt und so wollt Ihr Kunden an euch binden. Nichts hat funktioniert von falschen Rechnungen und vor allem wollte ich Kabel statt DSL und es hieß es geht nicht an dieser Adresse...DOCH es geht nur hat der kundendienst nicht richtig nachgeschaut. ALSO ALLES IST SCHIEF gelaufen, was nur möglich ist. Absolut schlechter Kundendienst, unfreundlich, unkompetent...UNGLAUBLICH. Verbraucherzentrale schon informiert..Mehrere mails geschrieben bzg. Widerruf des Vertrages, Fax,

Hallo ich habe da eine interessanten Brief von O2 bekommen. Nachdem ich in den vergangenen Monaten wiederkehrende DSL Probleme hatte und seitens o2 keine Hilfe zustande kam, habe ich zwischenzeitlich den Vertrag gekündigt. Nun fordert O2 mittels Brief den DSL Router zurück.Ich verstehe nur nicht ganz warum?? Mein Router ist nicht bei O2 gemietet sondern gegen Aufpreis zum alten Vertrag gekauft. Ich habe in den vergangenen Monaten auch nach einem Austauschgeräte angefragt und dies wurde genau damit begründet das ich dann einen Mietvertrag machen müsste. Erst wird mir also der Gerätetausch sowie der Techniker-Einsatz abgelehnt das Gerät verlangt man aber trotzdem?? Vor allem wartet man wochenlang auf eine Information. 2 Tage vor Ablauf einen Brief los zu schicken ist ziemlich unverschämt.  

Hallo Zusammen, hab nur mal ne kurze Frage. Wollte meinen uralten “DSL Classic S Flex” Tarif auf “My Home M” upgraden und war etwas verwirrt, das man einen Techniker Termin machen muss. Wird da bei O2 nicht einfach nur ein Schalter umgelegt? Muss der Techniker wirklich wieder in Keller und Wohnung? Hab im Moment einfach keine Zeit um mal eben Zuhause zu warten und wenn der wirklich zwingend kommen muss, dann muss ich wohl warten bis ich Urlaub habe, bevor ich da was beantrage…. 

Hallo Ich habe eine frageIn der Mein O2 App bekomme ich angezeigt das der Auftrag von mir abgeschlossen ist und wenn ich mich über den Browser anmelde wird es mir noch als offener Auftrag angezeigtWas ist jetzt der richtige Auftragsstatus?Verschoben zu My Handy  / DSL / o2_Antje

Hallo o2 - Team,ich würde gerne meinen o2 - DSL - Tarif wechseln.Mein aktueller Tarif:- o2 - DSL Classic M Flex (50 Mbit)- monatlich kündbar- Fritz!Box 7490 von o2 geliehen gewünschter Tarif:- o2 my home XL (250Mbit) für 24,99 Euro (ab dem 13. Monat 34,99 Euro)- 24 Monate Laufzeit- Verwendung einer eigenen Fritz!Box 7590- ISDN Komfort mit 4 zusätzlichen Rufnummern für 2,99 Euro Laut Verfügbarkeitscheck sind an meiner Adresse 250 Mbit möglich. Meine eigens gekaufte Fritz!Box 7590 beherrscht 250 Mbit.So viel ich weiss, fällt beim my home XL - Tarif die Mobilfunkflat weg. Kann man diese optional dazubuchen und was würde dies kosten?Meine hinterlegte E-Mail - Adresse ist noch aktuell.Ich würde mich freuen, wenn ein o2 - Moderator den Wechsel anstoßen könnte.Vielen Dank und viele Grüße

“Aktuell ist es leider doch nicht möglich, Ihnen einen O2 DSL-Anschluss zur Verfügung zu stellen. Wir melden uns in Kürze bei Ihnen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.“Mit welcher Wartezeit mus man rechnen wenn “Bestelldatum: 22.01.2022” war? … nja 30 Jahre Arbeit bis zur (bis dahin nicht mehr vorhandenen) Rante sinds ja noch…. bis dahin wirds klappen oder?