Widerruf wird nicht bearbeitet

Dir ist bewusst das zwischen dem 10.11.2022 und heute 2 Werktage dazwischen sind? Es wird bearbeitet.

Andere Frage was hat der Widerruf mit dem nicht vollzogenen Vertragsinhaberwechsel zu tun? 

Ich gehe davon aus dass das eine mit dem anderen zusammenhängt.

@emailbekommer 

An welche E-Mail-Adresse hast du denn widerrufen und an welche hast du geantwortet? 

Die Bearbeitung kann bis zu zwei Wochen dauern.

An die Adresse, die in den Widerrufsbedingungen angegeben ist, nämlich widerruf@cc.o2online.de.

O2 hat das auch nicht zwei Wochen zu verzögern. Offensichtlich wurde ja der Widerspruch nach zwei Tagen bearbeitet, nur eben anstatt den Auftrag aus dem System zu nehmen, taktiert O2. Ob man glaubt, damit treue Kunden zu bekommen...

O2 verzögert da gar nichts, weil es auch keinerlei Vorteile bringen würde. Warum Daten nachgefragt wurden kann ich nicht beurteilen, vielleicht war im Widerruf Unklarheiten die ausgeräumt werden mussten.

Es kann bei einem Widerruf keine Unklarheiten geben, die durch eine IBAN ausgeräumt werden könnten, das ist überhaupt nicht denkbar.

Wozu die Aufregung? Nach Deiner Schilderung ist der Vertrag ohnehin schwebend unwirksam, da Du wohl kaum die abweichenden Vertragsinhalte bestätigt hast?

https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/digitale-welt/wichtige-neue-kundenrechte-fuer-telefon-handy-und-internetvertraege-65879

Und Nachfragen, die der Identitätsfeststellung dienen wie PKK und IBAN o.a.,  halte ich für legitim, denn bei unpräzisen Angaben kann das Missverständnisse geben.

Das steht außer Frage, deswegen ist es auch so sinnlos, dass O2 den Auftrag nicht einfach aus dem System streicht. Meine Befürchtung ist bloß, dass O2 auf dem Anschluss sitzen bleibt und der neue Anbieter nicht übernehmen kann.

Der Anschluss muss aber für den neuen Anbieter frei sein. Wieso wird der Widerruf nicht umgesetzt? O2 ist dabei, mutwillig einen Schaden zu verursachen, nämlich wenn ich zur Überbrückung einen LTE-Router mit Datenvolumen mieten muss.

@emailbekommer 

aus genau diesem Grund sollte der Widerruf geprüft werden und

diese Information an alle notwendigen Stellen weitergeleitet werden.

Wenn da etwas vergessen wird gibt es später Probleme.

Besorge dir , wenn du einen Nicht-O2 Kunden im Umfeld hast eine O2 Testkarte für den Übergang.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

o2 wird den Widerruf bearbeiten, es kann aber etwas dauern. Bewusst verzögert wird nichts, dass hier mutwillig Schaden eingerichtet werden ist polemischer Unsinn, aber je nach Auslastung geht es mal schneller, mal langsamer. Und Anschlüsse brauchen gerade bei DSL nun mal eine Vorlaufzeit.

Wenn in der Widerrufserklärung Angaben fehelerhaft oder unvollständig waren, hilft die IBAN natürlich, eine korrekte Zuordnung zu ermöglichen.

Dein Wort in Gottes Ohr. Es sind ja eigentlich schon offensichtlich, dass O2 den Widerruf unnötig erschwert:

• Faxnummer wurde abgeschafft
• Unter der E-Mail-Adresse gibt es keine Empfangsbestätigung
• Es gibt keine Möglichkeit, im Kundencenter eingeloggt einfach den Widerruf zu erklären (da wäre ja die Identifikation am einfachsten)
• Die Auftragsnummer aus der Stornierungsbestätigung (7482?2580) passt nicht zu der Auftragsnummer aus “Mein o2” (CINAcoN177?2368B), ich habe diese Nummer nie zuvor irgendwo gesehen

“polemischer Unsinn” ist also vielleicht etwas… polemisch.

Empfehlen kann ich tatsächlich den Widerruf per Telefon. Dauert zwar ein bisschen, dafür bekommt man direkt eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Der Auftragsstatus in “Mein o2” ist zwar noch immer offen, aber immerhin.

Den Widerruf per Telefon würde ich persönlich nicht empfehlen, denn man hat gar nichts in der Hand wenn der Mitarbeiter nichts einträgt. Und wenn man die richtige Adresse verwendet (widerruf@...) kommt (normalerweise) eine automatische Eingangsbestätigung → direkte Bestätigung der Fristwahrung.

Da ist natürlich etwas dran. Allerdings:

• ich habe unter widerruf@ nie eine automatische Eingangsbestätigung erhalten, obwohl ich offensichtlich die richtige E-Mail-Adresse verwendet habe (schließlich habe ich zwei Tage später eine manuelle Nachfrage unter Bezug auf meine E-Mail erhalten).
• wenn man während des Telefonats nicht sofort eine E-Mail-Bestätigung bekommt, kann man noch immer nachfragen und weiß direkt, woran man ist. Beim E-Mail-Widerruf hängt man dagegen in der Luft, da man im Fall der Fälle nicht nachweisen kann, dass die E-Mail auch bei o2 einging, eine Antwort “kann aber etwas dauern” (Zitat von dir selbst oben).

Hallo @emailbekommer,

willkommen in unserer Community. Danke, dass du dein Anliegen hier gepostet hast. 🙂

Ich schaue mir deinen Fall gerne genauer an. In einem anderen Thread von dir hast du von einem beantragten Vertragsinhaberwechsel gesprochen. Vielleicht hatten die Kolleg:Innen deswegen die Daten von dir haben wollen, um festzustellen ob es hier um den Vertrag aus dem Inhaberwechsel geht oder um einen anderen Vertrag. Hast du inzwischen eine Antwort von den Kolleg:Innen erhalten? Wenn nicht, dann würde ich dich gerne per PN anschreiben und ein paar Daten abfragen. 

Gruß, Marco

Gut, dass sich das nun geklärt hat. 🙂 Vielen Dank @emailbekommer für die guten Neuigkeiten. 👍

Gute Neuigkeiten und viel Interessantes gibt es übrigens auch in unseren News. 😉 Schau mal rein, vielleicht ist da auch etwas für dich interessant.

Ich wünsche dir alles Gute. 🍀

Gruß, Marco