DSL leider immer wieder -teilweise extrem- zu langsam.

Hallo @criscawest ,

bei deiner Vertragsfrage gibt es eine einfache Antwort, bei bestehenden Verträgen kommen keine Rabatte oder ähnliches dazu. Wenn du hier etwas ändern möchtest und ein 60+ Tarif für dich spanndend ist, dann wäre ein Umstellung deines Vertrag hier die Lösung. Wir können gerne schauen was wir dir dann entsprechend bei einer solchen Änderung anbieten können.

Bei deinem Anliegen bezüglich der Geschwindigkeit des Anschlusses wird es etwas komplexer, die Verfügbarkeit selber gibt erst einmal nur an was theoretisch an deiner Adresse geschaltet werden kann und hat insofern keinen Einfluss darauf mit welcher Bandbreite dein Vertrag ursprünglich aktiviert wurde. Gerade bei älteren Verträgen kann die Differenz zwischen der Bandbreite mit der der Vertrag damals geschaltet wurde und dem was heutzutage möglich ist deutlich ausfallen.

Da die Verbindung nach deinen Ausführungen anscheinend auch Schwankungen ausgesetzt ist, haben wir es vermutlich eher noch mit einer Störung zu tun. Da wäre es dann hilfreich wenn du uns erstmal sagen könntest welches Modell an Router du nutzt und ob du deine Endgeräte mit dem Router per LAN oder WLAN verbunden hast.

Schöne Grüße, Sven

HAllo Sven,

vielen Dank für deine Antwort.

Mit dem Vertrag (Ü60) muss ich mal schauen, das ist für mich auch eher nachrangig. Was die vertraglich zugesicherte Leistung anbelangt, gehe ich von bis zu 50/10 Mbit/s ohne Drosselung aus.

 Mein Vertrag O2 DSL Classic S 25 mit Option ISDN Komfort war vorher o2 DSL FUN MAX FLAT. Die Suche nach den entsprechenden Produktdatenblättern habe ich frustriert aufgegeben. Ich erwarte eigentlich, dass ich relevante Daten in den Tarifdetails finden sollte… ¯\_O_/¯

Schwieriger die extremen Schwankungen - unabhängig ob ich LAN oder WLAN nutze. Den ganzen vormittag über befaden sich die Messungen in diesem Bereich::

(beide Messungen innerhalb von 1-2 Minuten)

Als Router nutze ich die o2 HomeBox 6641.

Und nun  bin ich gespannt … ;-) und freue mich über Lösungen

Freundliche Grüße

Hallo @criscawest ,

so auf die Schnelle kann ich dir schon einmal das Produktinformationsblatt zum o2 DSL Fun Max Flat mit ISDN liefern, beim “Rest” ist dann ein genauerer Blick notwendig 😄.

Schöne Grüße, Sven

Wow: Vielen lieben Dank o2_Sven für das Produktdatenblatt.

Hallo @criscawest ,

du hast auf jeden Fall einen sehr mysterösen Anschluss. Von den reinen Daten her stimmt alles zu deinem Tarif mit einem 50er Profil. Die Leitung selber ist frei von Abbrüchen und stabil, lediglich die Bandbreite scheint zu schwanken, sowohl ins negativ als auch über die eigentlich vorgesehenen 50 MBit/s hinaus ins positive. Genauso wie du es ja auch selber bei deinem Messungen schon festgestellt hattest. Großartig mehr können wir hier dann jedoch nicht für dich machen, da wäre eine Kontaktaufnahme mit den Kollegen der Technik der richtige Weg oder du versuchst dein Glück und schaust ob nach einer Tarifumstellung endlich das vorgesehene Profil korrekt greift.

Von der Verfügbarkeit her wären bei dir vor Ort bis zu 175 MBit/s über DSL möglich, da hättest du also Auswahl bezüglich des Tarifs.

Schöne Grüße, Sven

Hallo o2_Sven ,

ganz herzlichen Dank für deine Mühen und Ausführungen.

Die Aussage “versuchst dein Glück” klingt leider nicht so vertrauenserweckend … 🤔

Woher weiß ich, dass ich nicht auch bei einem neuen Vertrag genau dasselbe Problem habe?

Wo finde ich den Weg zur “ Kontaktaufnahme mit den Kollegen der Technik “? Magst du mir da noch mal einen Tipp geben?

Liebe Grüße

Vielen Dank für deine Hilfe o2_Sven !

Hallo @criscawest ,

es sind jetzt ja einige Tage vergangen. Hattest du Kontakt mit der Technik und hat dies etwas gebracht?

Über deine Rückmeldung würden wir uns freuen.

Schöne Grüße, Sven

Guten Morgen o2_Sven ,

nachdem ich mit der Technik telefoniert hatte, bekam ich einen neuen Router und es läuft deutich besser und stabiler.

Dir noch einmal einen herzlichen Dank und einen schönen Freitag

Liebe Grüße

Hallo @criscawest ,

das sind doch gute Nachrichten. Danke für die Rückmeldung und hoffentlich bleibt es dann bei der stabileren Leitung.

Schöne Grüße, Sven

Moin,

nun läuft mein Internet seitdem ich den neuen Router habe deutlich stabiler. So weit so gut.

Schön wäre es, wenn mein Telefon sich nun nicht ständig heimlich still und leise verabschieden würde.

Das merke ich natürlich jeweils nur, wenn mich dann jemand persönlich anspricht, per Mail oder über das Handy darüber informiert. Na gut, auch wenn ich raus telefonieren möchte

Wenn ich es also bemerke hilft nur: Router aus einen Moment warten (solange habe ich natürlich auch kein Internet) und wieder anschalten. Für eine gewisse Zeit geht dann auch der Telefonanschluß wieder (mal Stunden, mal auch Tage). Nicht immer habe ich die Zeit für solch einen Spielkram.

Ganz ehrlich: ich zahle für beides und hätte gerne die Vertragserfüllung von euch ….

Erwarte ich zuviel?

mfg

Hallo @criscawest,

das ist ärgerlich und sollte so natürlich nicht sein, man bemerkt in solchen Fällen ja natürlich nicht einmal, dass jemand versucht einen anzurufen ☹️

Magst du mir noch einmal Rückmeldung geben, ob die Telefon-LED bei Störung dann ausgeht? Ggf. müssten wir den Router in diesem Fall leider noch einmal austauschen. Das können wir dann gerne veranlassen, alternativ kannst du natürlich auch noch einmal anrufen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia ,

die Telefon-LED geht bei Störung tatsächlich aus …

viele Grüße

Crisca

Hallo @criscawest,

dann würde ich dir gerne den Router erneut kostenfrei austauschen, dein Einverständnis natürlich vorausgesetzt. Bitte gib mir dazu noch einmal Bescheid, den Austauschrouter erhältst du dann in wenigen Tagen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia ,

mir bleibt ja nicht wirklich anderes übrig … 🤷

Hauptsache, es funktioniert dann endlich…

Vielen Dank

Crisca

Hallo @criscawest,

ich habe jetzt den Versand in Auftrag gegeben. Der neue Router wird dir in den kommenden Tagen mit DHL geliefert.

Denke bitte daran, dass der aktuelle Router dann zurückgeschickt werden musst, wenn du den neuen in Betrieb hast. Bitte nutze für den Rückversand unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt ebenfalls mit DHL und ist kostenfrei.

Ich würde mich freuen, wenn du mir noch einmal kurz Rückmeldung geben kannst, wenn der neue Router in Betrieb ist, ob dann alles funktioniert.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende

Giulia

Guten Abend o2_Giulia

ja der Router hat mich erreicht und ich habe ihn dann irgendwann verbaut. Hilft leider nicht wirklich. Vielleicht könntet ihr ein Abonnement mit Austauschroutern anbieten?
Oder soll ich es im Wechsel mit meinem noch nicht zurückgesendeten alten Router versuchen?
Könntet ihr vielleicht einen MItarbeiter abstellen, der Router regelmäßig durchtauscht?

Natürlich könntet ihr meine Rechnung mindestens halbieren.

Ja, ich bin es leid. Es funktioniert nicht. Immer wieder fällt das Telefon aus. Ich merke es natürlich nicht unbedingt. Um erreichbar zu sein, blieb mir nichts anderes übrig als meine Handynummer zu verteilen - etwas was ich nie wollte.

Sorry, dass nun du meinen Ärger abbekommst, aber nachdem ich nun heute auch noch eine zeitlang aus dem Internet geschmissen wurde, reicht es mir nun wirklich.

Macht, dass es läuft!!!

Trotzdem freundliche Grüße

Crisca

Wie viele Telefondosen sind in deiner Wohnung vorhanden?

Nutzt du PLC-Adapter/Power-LAN?

Ist das DSL-Kabel zwischen Telefondose und Homebox an einem Stück oder verlängert, ggf. irgendwo eingeknickt/eingeklemmt?

Hi @criscawest 

Hast du ein kleines Update für uns? Deine Leitung selber sieht stabil aus, da sind keine Fehler festzustellen. 

Daher die Frage: Tritt der Fehler nach wie vor auf?

Vielleicht magst du uns da mal auf den aktuellen Stand der Dinge bringen.

Lieben Dank.

VG und einen guten Start ins Wochenende.

Matze 

Moin o2_Matze,

gerade eben wurde ich mal wieder total (Internet & Telefon) rausgeschmissen. Scheint mindestens wöchentlicher Standard zu sein.

Da ich nicht permanet zuhause und im Internet oder am Telefon bin, habe ich keine Kontrolle darüber, wie oft ich rausfliege.

Es ist aber frustrierend. Internet benutze ich sehr regelmäßig, Telefon deutlich weniger. Bemerke den Telefonausfall dadurch schlechter/seltener. Da aber nicht jedeR andere Möglichkeiten hat, mit mir in Kontakt zu treten, bin ich für einige unereichbar. Zusätzlich erfahre ich ja nicht einmal, dass sie angerufen haben. Das finde ich untragbar.

Und nein, es wackeln keine Kabel, alle stecken dort wo sie stecken sollen. Im laufenden Betrieb fallen Telefon und/oder Internet urplötzlich aus. Einzige Möglichkeit: Router ausschalten, etwas anderes machen, Router wieder einschalten - mit Glück reicht es einmalig - und warten, dass sich alles wieder berappelt.

Mein TV läuft über Kabel. Bislang wollte ich mit Telefon/Internet nicht dahin wechseln, da ich bei einem möglichen Ausfall von allem getrennt wäre. Mittlerweile kann ich aber sagen, dass Kabel deutlich weniger (eher keine) Ausfälle hat und meine Wechselbereitschaft wächst.

Viele Grüße

Crisca

Gerade wieder: da ich am PC saß fiel mir der Ausfall des Internets sofort auf. Dabei dann auch, dass auch das Telefon mal wieder nicht ging.

Diesmal konnte ich am PC sitzend nach einiger Zeit das Internet wieder starten und auch das Telefon ging dann wieder.

Wäre ich nicht gerade im Internet gewesen, hätte ich es vermutlich nicht bemerkt - genau so wenig wie in solch einem Zeitraum nicht angekommenen Telefonanrufe!

Hi @criscawest 

Vielen Dank für deine Nachricht. Die letzten von dir beschrieben Abbrüche sehe ich tatsächlich bei mir im System. 

Eine Frage: Ist der Router über eine Mehrfachsteckdose angeschlossen? Falls ja, solltest du bitte versuchen das Gerät direkt zu verbinden.

Hintergrund: Über eine Mehrfachsteckdose kann es zum Stromschwankungen kommen, im Zuge derer der Router dann kurzzeitig die Verbindung verlieren kann.

Sollten die Abbrüche weiterhin auftreten wäre ansonsten eine Meldung über die Hotline via Handy der beste Weg das ganze anzugehen.

Die Kolleg:innen aus der Technik nehmen dann zur Leitungsprüfung mit dir zusammen eine Fehlermeldung auf. 

VG Matze  

Hallo o2_Matze,

herzlichen Dank für deine Antwort.

Ja, da ich in der Nähe der Telefonsteckdose nur eine Steckdose habe, brauche ich eine Mehrfachsteckdose. Um es anders zu positionieren reichen die Kabel nicht.

An dieser ist - solange ich hier wohne . neben dem Router das Telefon und sonst nichts angeschlossen (Auch in meiner Vorgängerwohnung war es nicht anders.).

Bis zum neuen Router funktionierte das Telefon damit ja auch, es wurde nicht ständig rausgeschmissen.

Insofern verstehe ich den Lösungsansatz nicht wirklich. Wenn nur eine Komponente ausgetauscht wurde, warum sollte dann das beständige Zubehör die Ursache sein und nicht die neue Komponente?

Viele Grüße

Crisca

Es wäre sinnvoll, wenn du diese Fragen beantworten könntest. Spannungsschwanungen am Netzteil halte ich für am unwahrscheinlichsten.Meistens verursachen Wackelkontakte, unsaubere Kabelverbindungen oder EMV-Störer die Abbrüche.