Statt 29,99€ soll ich jetzt 109,99€ monatlich zahlen | o2 my Home XXL

Hallo,

 

ich bin schon jahrelanger glücklicher o2 Kunde und bekam nun das Angebot für den o2 my Home XXL Tarif für 29,99€. Diesen haben ich bestellt und dann eine gruselige eMail bekommen.

 

Ich soll plötzlich 109,99€ / Monat dafür zahlen? Ich hoffe das ist nen Anzeigefehler. Ich würde ungerne kündingen wollen.

 

 

Vermutlich. Hab davon schon ein Fall gelesen. Ich würde nachweisbar reklamieren. 

Na ich hoffe ja, dass hier mal ein o2 Mitarbeiter antwortet...

Hallo, mir erging es heute bei der Buchung des XXL ebenfalls so.

Lt. Hotline ist dies aber ein bekannter interner Fehler und man soll sich keine “Sorgen” deswegen machen, es wird auf jeden Fall nur der angegebene Betrag von knapp 30 € berechnet.

Kann man nur hoffen, dass es auch wirklich so passiert.

Danke für die Info!

Ich habe nun die Vertragsunterlagen per Post erhalten und da stimmt alles.

Der Brief kam ca. 1 Woche nach Online-Bestellung.

Ich hoffe ich kann dich damit auch etwas beruhigen.

Die Techniker-Firma hat sich auch sehr schnell gemeldet und kam direkt.

Leider liegt zufällig auf dem Anschluss gerade eine Störung.

Ich bin also gespannt wie es weiter geht.

Hallo @marvinj,

okay, Problem Nummer eins ist dann ja schon gelöst, aber das mit der Störung ist natürlich ärgerlich. Ich hoffe, sie kann noch rechtzeitig für die Aktivierung des Anschlusses behoben werden. Halte uns gerne dazu auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @hossa21,

auch bei dir ist in der Auftragsbestätigung wieder alles richtig aufgelistet 😊

Der Anzeigefehler in der Bestellübersicht ist inzwischen korrigiert und sollte so nicht mehr auftreten.

Falls dazu noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Rückmeldung.

Richtig. Problem 1 ist gelöst.

Problem 2 zieht sich noch. Die Technik-Firma wartet noch auf die Genehmigung vom Tiefbauamt, um noch was aufzubuddeln um Bauteile auszutauschen.

Wenn das dann behoben ist, kommt der Techniker und setzt mir den Anschluss.

Ich denke es sieht schlecht aus mit Montag...

So heute ist der Aktivierungstermin.

Ich habe noch keinen Anschluss bekommen und warte noch auf die Antwort der Technik-Firma...

Hi @marvinj 

Danke für deine Rückmeldung. Es tut mit leid, dass sich die Bereitstellung verzögert.

Das hier 

Die Technik-Firma wartet noch auf die Genehmigung vom Tiefbauamt, um noch was aufzubuddeln um Bauteile auszutauschen.

klingt eher so, als ob das ganze ein wenig komplizierter wird. Ich hoffe dennoch, dass der Fehler bald korrigiert werden kann. 

Halte uns hier gerne auf dem laufenden und berichte sobald du Bagger und Co gesichtet hast.  

VG Matze 

Update: Die Störung scheint behoben zu sein und nächsten Dienstag kommt der Techniker, um mir den Anschluss zu setzen.

@marvinj Danke für das Update, das klingt doch super.

Dann freuen wir uns mit dir gemeinsam auf kommenden Dienstag \o/ 

Lieben Gruß Matze 

Hallo,

ich bin leider sehr sauer. Heute sollte die Firma IMT Medientechnik kommen und mir den Gigabit Anschluss setzen. Jetzt habe ich mir extra freigenommen und warte.

Jetzt kam der Anruf von IMT: o2 hat uns einfach den Auftrag entzogen!?

Jetzt kann deswegen der Techniker nicht kommen. Was soll das o2?

IMT wartet jetzt noch auf eure Antwort und der Techniker wartet ebenfalls. 

ANRUFEN kann man euch ja nicht!

Status-Update: zum kotzen!

https://hilfe.o2online.de/o2-my-home-vertrag-tarife-33/anruf-von-der-techniker-firma-o2-hat-uns-den-auftrag-entzogen-602387

Schreib doch hier weiter. So bleibt der Zusammenhang erhalten.

@marvinj

bitte wende dich an den Kundenservice.

https://www.o2online.de/kontakt/

Hier im Forum dauert es mehrere Tage bis ein O2 Moderator reinschaut.

warum kannst du nicht anrufen?

Der war gut!

Ich habe schon 3x versucht anzurufen, aber man fliegt nach einigen Minuten aus der Leitung.

Das hört sich nach einem regionalen Partner von Vodafone (oder Pyur?) an. Nach bisherigem Kenntnisstand erfolgt aber die Technikerbeauftragung durch Vodafone und nicht direkt von o2. Ebenso wie bei der Telekom hat o2 vermutlich keinen direkten Zugriff auf die Techniker.

Da bleibt wirklich nur anrufen, falls Du einen neuen Termin möchtest.

@marvinj

dann warte hier im Kunden-helfen-Kunden-Forum xx-14 Tage. 🤷

Ich bin tatsächlich mal durchgekommen. o2 weiß natürlich nichts davon.

Wenn das Thema die Woche nicht geklärt ist, werde ich sämtliche Verträge kündigen.

Natürlich weiß o2 nichts davon. Daher mein Tipp: Kabel nicht bei o2 abschließen, sondern nur direkt beim Anbieter. o2 kann kein Kabel. Sie haben auch zu wenig Einfluss auf alles. Sind eben nur Mieter.

Mach das. Das muss man nicht ankündigen.

Hallo zusammen.

Da der Tipp von Bielo so gut war (der erste, nicht der zweite 😉) habe ich die Beiträge zusammen geführt, damit das ganze weiterhin chronologisch und übersichtlich ist. 

@marvinj Ich kann deinen Unmut über die Verzögerung bei der Aktivierung verstehen, für mich scheint das auf den ersten Blick aber nicht so dramatisch wie du es beschreibst. Laut Hinweis in deinen Daten kann der Anschluss nur nicht mehr zu deinem Wunschtermin aktiviert werden, es ist nicht alles abgeblasen, es soll jetzt lediglich ein späterer Termin vereinbart werden, das genaues Installationsdatum spricht dann VF mit dir ab.

Ich bin also erst mal guter Dinge, das in den kommenden Tagen eine neue Terminabsprache stattfinden wird.

VG Matze  

Status-Update: Der Techniker war heute da.

Die Werte sind super und Internet ging auch kurzzeitig.

Die Fritzbox meldet nun:

DHCPv6-Fehler mit Fehlergrund 8 (No prefix available on Link 'b-koep-cmts-12')

Ich vermute mal, dass war nur die Test-Verbindung.

Die Freischaltung wurde ja leider auf den 07.11. verschoben.

Lässt sie die Freischaltung eventuell beschleunigen? Der Anschluss ist ja soweit einsatzbereit.

Vielen vielen Dank für alles. Bin ja echt erleichtert, dass die Verbindung technisch schonmal steht.

Hi @marvinj 

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Der Termin selber lässt sich nicht vorziehen, hier muss ich um dein Verständnis bitten.

Der 07.11 ist ja auch schon schichtbar am Horizont, da wird die Zeit bis dahin sicher im Fluge vergehen.

Halte uns auf jeden Fall auf dem laufenden und berichte nach Freischaltung, ob alles soweit geklappt hat. 

VG Matze