Unstimmigkeiten mit DSL Vertrag + Gebühren für nicht zurückgesendeten Router

Du glaubst nicht wirklich, dass sowas vor Gericht geht, oder?(????) o2 wird sich vorher mit dir einigen, du bleibst dann allerdings auf den eigenen Kosten sitzen. Wenn du bei deiner Versicherung eine kostenlose Erstberatung inkl. Schreiben an die Gegenseite inklusiv hast, lasse einen Anwalt erstmal ein Schreiben mit Fristsetzung aufsetzen. Wenn o2 nicht reagiert, kannst du entscheiden wie du weiter verfahren möchtest.

Mag sein, aber wie ich schon schrieb, lasse ich aufgrund meiner langen Mitgliedschaft und auch positiver Erfahrungen Gnade vor Recht ergehen. Aber dies alles mal außen vor gelassen, eine korrekte Abwicklung ist so etwas nicht und stellt O2 auch nur als ein nicht sonderlich kundenorientiertes Großunternehmen dar (Telefonica Madrid) ...nur der Umsatz zählt noch. Wenn man solche Dinge aber mal offen in die Presse bringt, käme wohl schnell Bewegung rein, da bin ich sicher. Aber habe mehr zu tun, wie mich mit solchen Dingen ganzen Tag zu beschäftigen. Mein Bericht war als Gedankenanstoß für eine ggf. bessere und kundenfreundlichere Abwicklung gemünzt. Da ich aus dem Versicherungsbereich komme ist mir eine Rechtsschutzabwicklung wie von Dir erwähnt bestens bekannt und geläufig ! Da nun Gutschrift (wenn auch nicht aufs Konto) erfolgt, ist nach gut 6 Wochen schon mal etwas erreicht….. 

Wenn du aus dem Versicherungsbereich kommst weisst du auch sicher das man nicht alles telefonisch regeln kann bzw. sollte. Und daher ist es besser manche Sachen schriftlich zu regeln...

O2 gibt selbst Rufnummer zur Abwicklung vor, alternativ die Shops aber keine Mailadresse, also so gewollt und ich habe mich als Kunde daran gehalten. Im Übrigen stehe ich als Kunde hier nicht vor Gericht sondern habe auf Unstimmigkeiten bei der Sachbearbeitung und Abwicklung hingewiesen und muss mich nicht auch noch bei wohl von O2 bezahlten Schreiberlingen in irgend einer Form rechtfertigen. Sind hier nicht im Kindergarten. O2 hat meine Adresse und entsprechende Stellen, die auch wirklich zuständig sind, können mich dann gerne schriftlich kontaktieren. In diesem Sinne gute Zeit. 

Danke und schönen Tag.

Was ich noch vergass....O2 schreibt in Gutschrift ....aus Kulanz ? Also ist Kunde Bittsteller für Fehler durch O2 Sachbearbeiter, da O2 kulanterweise zu unrecht abgebuchte Beträge für spätere Verrechnung zurück gibt. Wie ein deutscher Richter dies sehen würde, lasse ich mal dahin gestellt.....Thema Kundenveräppelung hiermit geschlossen. Habe noch mehr zu tun und gibt noch kundenfreundliche Unternehmen. 

Hallo @Kanzleth. 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Das tut mir sehr leid, dass der Retourprozess nicht so reibungslos abgelaufen ist wie man es sich gewünscht hätte. So sollte es natürlich nicht sein.

Im Normalfall geht alles ganz fix. Ich gehe davon aus, dass die Verzögerung bei der Retourbearbeitung durch die von dir beschriebenen Umstände verursacht wurde. 

Dennoch solltest du natürlich nicht dafür zahlen müssen und wie ich sehe wurdest du bereits durch die Gutschrift entschädigt. 

Ich hoffe nun passt alles und sollte noch etwas sein, sind wir gerne für dich da. 😊

Fühl dich herzlich eingeladen auch unsere anderen Bereiche in der o2 Community zu besuchen. 

Schaue unbedingt in unsere o2 News um keine Angebote und Aktionen mehr zu verpassen. Auch über Störungen wird man direkt informiert. 🛠

Liebe Grüße, 

Anna

Liebe Anna,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Der Knackpunkt bei der Abwicklung war, dass einfach Mahngeld abgebucht wurde, als Kulanz seitens O2 deklariert wurde und die Gutschrift nicht zurück gezahlt sondern in der Zukunft verrechnet wird! Bin in freudiger Erwartung..…

Wünsche Dir ein schönes WE.

Liebe Grüsse

Thomas

Hallo @Kanzleth,

ich kann deine Ansichten vollkommen nachvollziehen.
Es kann schon einmal vorkommen, dass eine manuelle Auszahlung unsererseits von Nöten ist. Ich nehme aber gern dein Feedback hierzu als Anregung und Prozessverbesserung mit.
Wenn du magst, kann ich dir die Gutschrift auszahlen lassen, gebe mir hier auf jeden Fall kurz Bescheid wenn ich das tun soll.
Liebe Grüße
Jes
 

Hallo Jes,

herzlichen Dank für Deine Meldung und Info und sorry, dass mir als langjähriger treuer O2 Kunde (gut 20 Jahre) nach dem ganzen Hick Hack auch mal der Kragen platzte und ich Luft ablassen musste. Es freut mich, dass meine Worte und Bearbeitungshinweise evtl. etwas zur künftigen Serviceverbesserung beitragen helfen!

Lass bitte zur Verrechnung stehen, da nun eh schon gleich Ende November und Anfang Dezember eh bereits die neue Rechnung ansteht. Macht zeitlich nun keinen Sinn mehr aufs Konto zu stellen.

Bzw. veranlasse bitte die Verrechnung mit kommender Dezember - Rechnung. Ich danke Dir.

Vielen Dank, eine schöne Restwoche und noch gute Zeit.

Liebe Grüße

Kanzleth

Hallo @Kanzleth,
danke für deine schnelle Rückmeldung!
Jeder ist irgendwo mal an einem Punkt wo er Luft ablassen muss, meist geht es einem danach auch viel besser 🤗.
Feedback ist nicht nur gut sondern auch sehr wichtig!
Die Guthaben Buchung wird automatisch mit der nächsten Rechnung verrechnet.
Solltest du weitere Fragen haben, gern her damit.

Ansonsten würde ich dich gern bei uns ins digitale Wohnzimmer einladen. Fühle dich frei, einen eigenen Beitrag zu deinen Interessen zu eröffnen. Ich würde mich freuen auch dort von dir zu lesen.
Liebe Grüße
Jes 
 

Herzlichen Dank Jes,

ich werde Deine Einladung für das digitale Wohnzimmer gerne annehmen und schnuppere da gleich mal rein!!

Wünsche Dir schon vorab ein schönes und hoffentlich sonniges WE.

Liebe Grüße

Kanzleth