O₂ Home: Vertrag & Tarife

Liebe O2-Community, hat jemand ähnliche Probleme, dass O2 bei Umzug den Vertrag nicht kündigen möchte und kann mir helfen? Am 21.06.2021 habe ich meinen DSL-Vertrag aufgrund eines Umzuges online und telefonisch gekündigt und die Kündigung auch bestätigt. Telefonisch wurde auch zugesichert, dass ein Anschluss an meiner neuen Adresse durch O2 nicht möglich ist. Am 22. August und 14. September habe ich die Sonderkündigung mit Meldebestätigung auch postalisch an O2 versandt und die Einzugsermächtigung mit sofortiger Wirkung entzogen. Dennoch bucht mit O2 weiterhin die DSL-Gebühren ab, obwohl ich den DSL-Service nicht nutzen kann (ist in den Daten sicherlich auch ersichtlich) und doch schon im Juni aufgrund eines Umzuges gekündigt habe. Ich habe dann die Kündigungsabteilung angerufen, die ebenfalls gesehen hat, dass ein O2 Anschluss unter meiner neuen Adresse nicht möglich ist. Der Kundenbetreuer in der Hotline Herr XXXXXXXXX war extrem unfreundlich und nicht hilfreich, nachdem ich nach dem

Hallo, ich habe heute eine Bestellung für einen Neuvertrag aufgegeben. Daraufhin habe ich auch eine Eingangsbestätigung erhalten. Leider funktioniert der Link zur Einsicht des Auftragsstatus nicht. Ich werde dabei immer auf die Startseite der Community weitergeleitet. Auch konnte ich mich nicht über den Link nach der Bestellung registrieren und habe das dann nachträglich gemacht. Weiß jemand woran das liegt? Danke

Hallo, am 17.03.2023 habe ich einen Wechsel von Vodafone zu O2 beauftragt. Vodafone hatte den Wechselauftrag für den 09.11.2023 bestätigt, auf Grund von einem Sonderkündigungsrecht, hatte mir Vodafone am 19.03.2023 mitgeilt, dass mein Vertrag zum 15.05.2023 endet. Nun, ich habe heute erfahren, dass der Wechsel bei O2 erst im November von statten geht und ich ab Morgen den 16.05.2023, kein Telefon und DSL Anschluss mehr haben werde. Hier ist allso einiges schief gelaufen, ich hatte zwischenzeitlich auch bei der O2 Hotline angerufen und telefonisch mitgeteilt, dass der Vertrag bei Vodafone zum 15.05.2023 endet (vor ein paar Wochen) und ich auf jedenfall ab dem 16.05.2023 den Vertrag bei O2 benötige. Ich habe jetzt mehrfach mit der Hotline von Vodafone und auch von O2 gesprochen und nicht böse nehmen, scheinbar juckt es keinen, dass ich ab morgen keinen DSL Vertrag haben werde, mir wurde jetzt für die nächsten 2 Tage, 200GB (O2) auf mein Handyvertrag gebucht, allerdings arbeite ich im Hom

Hallo liebes O2-Team, Am 26.05.2023 habe ich die Rücksendung meines O2-Services vorgenommen, jedoch habe ich bisher keine Antwort erhalten. Ich habe auf der O2-Logistikseite nachgeschaut und dort steht, dass die Rücksendung eingegangen ist, aber ich habe keine Bestätigung erhalten. Es sind bereits 3 Wochen vergangen und ich habe keinerlei Rückmeldung erhalten. In der O2-App wird mir immer noch angezeigt, dass mein Service aktiv ist, obwohl ich ihn nicht benutze, da ich ihn aufgrund von Funktionsproblemen zurückgeschickt habe." Lieben Gruß, Dariana

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin seit 2003 Kunde bei Ihnen. Durch meine verstärkte Homeoffice-Zeit stellte ich leider fest, dass meine aktuelle Leitung noch als ADSL (@s92.bbi-o2.de) läuft. Auf Ihrer Homepage und auf dem Brief den ich mit meiner Homebox 2 bekommen habe, steteht, dass ich einen kostenlosen Wechsel auf VDSL durch Sie durchführen lassen kann… Können Sie mir hier helfen? Viele Grüße Oleu Edit o2_Bianca: Verschoben vom digitalen Wohnzimmer zu My Home Vertrag und Tarife.

Hallo, ich ziehe ende des Monats um und brauche dauer einen neuen internet Vertrag. Leider liegt dort noch kein Glasfaser. Aktuell steht bei O2 dass ab Anfang Januar 24 Glasfaser verfügbar sein soll, aber ich gehe davon aus, dass es eher noch später wird. Wenn ich jetzt einen Home 100 Vertrag abschließe und DSL als Technologie auswähle, kann man dann sobald Glasfaser verfügbar ist, darauf umschalten? Bn nämlich aktuell etwas unsicher was ich nehmen soll. Am Telefon sagt man mir die Umstellung wäre kein Problem, aber nirgends lese ich etwas davon. Oder muss ich Glasfaser auswählen und bis es verfügbar ist, werde ich mit DSL versorgt? Dann stimmt aber der Preis ja auch nicht. Die andere Frage wäre, muss mein Vermieter für den Glasfaserausbau noch etwas unterschrieben für O2 oder geht das nur über die UGG? Er meint, er habe keinerlei Informationen bekommen. Danke im voraus für eure Hilfe. Gruß

Moin, ich habe vor vier Tagen einen Vertragsinhaberwechsel beantragt und alle benötigten Daten eingetragen und den AGB-Bedingungen zugestimmt. Laut O2 soll es noch 1-2 dauern, bis der neue Vertragsinhaber eine offizielle Bestätigungsemail erhält, damit der Vertragswechsel durchgeführt werden kann. Diese kommt aber nicht bei mir an (habe das Prozedere in den letzten Monaten bereits mehrfach zu probiert, aber jedes Mal kommt diese zweite Email nicht bei mir an und ich kann den Wechsel nicht abschließen). Mein Email-Adresse läuft über web.de und den Spamordner habe ich auch überprüft. War auch schon im O2 Store und dort wurde ich auch nur wieder auf den Online-Vorgang verwiesen. Was kann ich tun, um das Problem zu lösen?

Hallo, Wie in der Überschrift bereits ersichtlich, bekommt man eine Benachrichtigung, wenn ein Ticket erstellt wurde? Gruß Reine

Hallo, ich habe am 10.05. online einen Vertrag O2 my Home S für meine Tochter abgeschlossen bzw. online bestellt. Wir haben am 11.05. auch die gesetzlichen Pflichtinformationen per E-Mail erhalten. An die E-Mail Adresse meiner Tochter. Seit dem ist nichts mehr passiert. Wir haben bestellt zum 30.06.. Inzwischen hat sich herausgestellt, dass der alte Vertrag zum 14.06. abgeschaltet wird. Insofern auch gerne zum 14.06. Das ganze habe ich unter der Nummer 0171/xxxx237 abgeschlossen. Bitte um Hilfe.

Freu mich diesen Beitrag gefunden zu haben. Bei mir das gleiche. Fritzbox 7530 hat stabile 100 Mbit Verbindung. Nutzen kann ich davon leider nur 25 Mbit. Freue mich auf Eure PN um das mit diesem Profil Update einfach zu klären. Danke. Edit o2_Sven 12.06.2023/13:19: Beitrag in eigenes Thema verschoben

Hallo Zusammen, Da ich zur Zeit im Homeoffic arbeite und ein paar GB an Film Material bis morgen uploaden muss, frage ich mich wie schnell der upload eigentlich sein sollte, bei google hatte ich 40mbits als richtwert gefunden aber es läuft bei mir nur mit max 700kb/s , sollte es bei my home l nicht mehr sein? Und es macht keinen Unterschied ob LAN oder WLan… LAN ist meist noch langsamer... In der Fritzbox wird mir immerhin 6,6mbits angezeigt… Daher meine Frage ist das normal bei My Home L Cable von 2020 ?

Ich möchte meinen aktuellen Vertrag von E-SIM auf Glasfaser-Internet umstellen. Kann mir jemand dabei helfen? Edit o2_Sven 09.06.2023/10:35: Verschoben aus dem Wohnzimmer zu o2 my Home: Vertrag & Tarife

Hallo O2 Team oder Antje (meine bisherige Ansprechpartnerin) mein Vertrag DSl My Home M läuft am 15.08.2023 ab und mein Mobil O2 Free Boost mit 6 GB ohne Handy läuft am 29.07.2023 (incl. kostenlose zusätzliche Multicard.) ab. Bekomme ich wieder ein gutes Angebot für weitere 24 Monate? Es braucht nichts geändert zu werden, alles darf so bleiben wie es jetzt ist. Machen Sie mir bitte kurzfristig ein Angebot. Gruß und Danke Birgit

Hallo allerseits, ich möchte von Vodafone Kabel zu O2 Kabel wechseln und habe bei Vodafone eine monatliche Kündigungsmöglichkeit. Eigentlich habe ich bei dem Auftrag bei O2 alles angegeben, aber offenbar gibt es ein Problem. Was genau das Problem ist, steht leider nicht in der Mail, ich bekam nur das hier: die Bearbeitung Ihres Auftrags xxxx kann sich ggf. verzögern, da die Angaben zu Ihrem jetzigen Anschluss zum Teil nicht mit denen übereinstimmen, die bei Ihrem bisherigen Telekommunikationsanbieter hinterlegt sind. Bitte nehmen Sie daher unter der Rufnummer +49 (0)89 78 79 79 400 (gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Festnetz) Kontakt zu uns auf, um die Angaben Ihres Anschlusses abgleichen zu können. Das Problem ist aber, dass ich unter der angegebenen Nummer nur einen absolut inkompetenten KI-Call-Bot bekomme und nicht in der Lage bin, dem dummen Bot die Situation zu schildern. In der Hoffnung, dass hier ein Mensch meine Nachricht liest und mir helfen kann, schreibe ich jetzt hier… Wei

Guten Abend, Ich bin Wohnungseigentümer und habe für heute das Thema Kündigung des Kabelvertrages für die WEG auf die Tagesordnung gesetzt,bei der diesjährigen Wohneigentümer Versammlung . Jetzt ist es so das wir mit dem Kabelanbieter verhandeln als Gemeinschaft, was sich bis Ende 2023 zieht. ( Die ganze Frage stellt sich durch das geänderte Telekommunikationsgesetz mit dem Nebenkostenprivileg, was jetzt fällt) Der Kompromiss könnte sein, das der Vertrag weiter geführt wird, aber einzelne Wohnungseinheiten aus dem Gesamtvertrag raus kommen. Da stellt sich für mich die Frage woher o2 dann die Information bekommt, das sie an mich liefern können? Aktuell bezieh ich Kabel-Internet klassisch durch Vodafone. Und die Überlegung war, zukünftig zu o2 zu wechseln. Ich weiß das Thema ist es etwas kompliziert... Haben wir auch bei der Versammlung gemerkt. Aber so fragen werden sicher in nächster Zeit öfters auftauchen, wenn man gerne wechseln will aber auf Grund der Abfrage kein Vertrag schließen

Sehr geehrtes Forum, ich habe einen O2 My Home Kabel Vertrag mit Fritz!Box 6660 abgeschlossen. Beim vorherigen Anbieter hatte ich eine 2 zu 3 Multifunktionssteckdose und auch einen Adapter für einen TAE Telefon Anschluss. Diese muss ich zum Vertragsende aber auch abgeben. Sind diese zwei Zubehörteile auch bei O2 enthalten? Oder müssen diese seperat gekauft werden. Lieben Gruß

Hallo zusammen! Folgendes Szenario: Mein aktueller DSL-Anbieter erhöhte innerhalb der Mindest Ertragslaufzeit die Grundgebühr, worauf ich den Vertrag außerordentlich gekündigt habe. Eine Kündigungsbestätigung mit der Angabe des Beendigungszeitpunktes liegt vor. Jetzt wollte ich einen Wechsel zu O2 einleiten und bin während des Bestellvorgangs auf den Satz gestoßen, dass ich den alten Anbieter nicht selbst kündigen soll, weil sonst O2 für den besseren Ablauf den Vertrag erneut kündigen wird. In meinem Fall würde das aber eine reguläre Kündigung bedeuten und unter Umständen die Sonderkündigung dadurch aufheben. Das möchte ich jedoch aus verständlichen Gründen gerne vermeiden. Wie beantrage ich den Wechsel von meinem alten Anbieter richtig? Vielen Dank im voraus für eure Antworten! Liebe Grüße Andreas

Hallo liebe Community, Nachdem ich nun auf vielen Wegen mein Glück versucht habe, irgendwo Hilfe zu bekommen, versuche ich es nun hier einmal. Folgendes ist mein Problem: Wir haben am vergangenen Sonntag einen Vertrag für MyHome abgeschlossen. Zudem haben wir angegeben, dass wir eine alte Festnetznummer mitnehmen wollen, da wir aktuell noch bei einem anderen Anbieter sind. Der O2 Vertrag soll aber ab jetzt laufen und die Nummer soll dann mitgenommen werden, wenn der alte Vertrag ausgelaufen ist (Das haben wir bei der Bestellung auch so ausgewählt). Nun haben wir am Sonntag die erste Mail bekommen, doch seitdem passiert gar nichts mehr. Wir haben lediglich die Bestätigung bekommen, dass unser alter Vertrag gekündigt wurde, und dass die Nummer am 16.05. übertragen wird. Wir haben keine Bestätigungsmail für den Vertrag bekommen, der Router ist nicht raus und eine Auftragsnummer haben wir auch noch nicht bekommen, was dafür sorgt, dass ich auch nirgendswo support bekomme, da man sich ja ei

Hallo, ich würde gerne Kunde bei O2 Kabel werden, aber irgendwie will O2 nicht. Es handelt sich um den Erstbezug einer Neubauwohnung (insgesamt 11 neue Häuser). Alle Häuse sind (über einen regionalen Partner) ausschließlich an das Kabelnetz von Vodafone West/Hessen angeschlossen. Im Dezember ‘22 habe ich in einem O2-Shop die Adresszuteilung abgegeben, es wurde mir versprochen, dass die entsprechende Fachabteilung das prüft und ich in 1-2 Monaten O2 Kabel buchen kann. 2 Häuser haben Hausnummern einer vorhandenen Straße, 9 Häuser haben einen neuen Straßennamen zugeteilt bekommen. Stand heute sind die letztgenannten Häuser nicht in der Tarifabfrage auswählbar. Die anderen beiden Häuser sind in der Tarifabfrage auswählbar, allerdings heißt es in dem einen Haus, in dem ich eingezogen bin, “Internet über Mobilfunk” und in dem anderen Haus “Internet über DSL” (definitiv nicht verfügbar). An der Hotline heißt es “da können wir nichts tun, buchen Sie doch Mobilfunk”. Ich habe bei einem anderen

Habe ein Vertrag abgeschlossen jz hab ich eine Frage da steht das ich für den Router 50€ Und den Anschluss Preis 50€ U und den Versand 10€zahlen muss nun meine Frage darunter steht dann zb Rabatt auf den Router von 50€ Und Rabatt auf Anschluss Preis von 50€ jz weiß ich nich ob es tzd abgezogen wird o nur der Versand gezahlt werde muss hab auch angerufen der eine Herr meinte müsste für h Rabatt nur Versand zahlen U der andere Herr meinte müsste tzd zahlen

Im Februar diesen Jahres stand ich vor der Wahl, mein Internet zu Hause durch den aktuellen Anbieter weiter laufen zu lassen, oder mich um etwas Neues zu bemühen. Wohl wissend, dass dieser Vorgang beim ein oder anderen Anbieter etwas länger dauern kann, kündigte ich beim Mitbewerber zum 27.Mai und begab mich zum nächsten O² Shop, um mich beraten zu lassen. Soweit, so gut. Wir einigten uns und ich schloss einen Vertrag mit Anschlusstermin am 27.Mai ab. Die nächsten Monate (!) war diesbezüglich seitens O² völlige Funkstille. Als nun der Termin nahte, an dem der aktuelle Anbieter den Betrieb bei mir einstellt, wurde ich nun doch etwas unruhig. Und so versuchte ich mehrfach erfolglos, die Angelegenheit über die Hotline zu klären. Man konnte zu keinem Zeitpunkt irgendein Verständnis für meine Situation aufbringen, geschweige denn diese lösen. Nun geschah das Vorhersehbare. Mein Internet ist abgestellt, und von O² keine Reaktion. Nochmals vor Ort im O² Shop gab man mir eine sog. EPOS Nummer.

Hallo liebes O2-Team, in meiner Bestellbestätigung wurde mir für den Tarif my Home XXL ein monatlicher von 39,99€ angegeben, weshalb ich auch diesen Tarif auch abgeschlossen habe. Heute habe ich per Post den Willkommensbrief erhalten und dort wurde nun ein Beitrag von 79,99€ angegeben. Das ist mal eben der doppelte Preis Bestellbestätigung Vertragsinformationen im Willkommensbrief Liebe Grüße cReEd_t

Tag, ich habe Ende März einen Kabelinternet-Vertrag mit o2 abgeschlossen (zumindest war das der Plan gewesen – wenn der ganze Spaß irgendwann mal erledigt sein sollte, kann ich wahrscheinlich ein Buch drüber schreiben…) Ich bin jetzt in meiner Odyssee erneut an einem Punkt, an dem ich nicht weiterkomme: o2 möchte eine SEPA-Einzugsermächtigung haben (verständlich) und dafür soll ich mich auf http://www.o2.de/vt-sepa-confirm/ begeben. Leider habe ich keinerlei Daten zum Einloggen. Die Maske verlangt entweder Rufnummer (hab ich noch keine genannt bekommen und meine bei Vertragsabschluss angegebene Mobilnummer wird nicht akzeptiert), Nutzername (hab ich keinen) oder E-Mail-Adresse (meine bei Vertragsabschluss angegebene wird nicht akzeptiert – ich habe 23 Mails von o2 an diese Adresse bekommen, aber anscheinend reicht das nicht 🤷‍♀️). Mit Vertragsabschluss bekommt man ja eigentlich auch direkt einen Account fü MyO2 um die Registrierung für *Mein o2* abzuschließen, bestätigen Sie bitte Ihr

Hallo zusammen, bin sehr verzweifelt und gleichzeitig fühle mich machtlos...Nach Festnetznummer Änderung WG Belästigung und Verfolgung hat man eben die neue Telefonnummern mit meine Wohnsitzadresse im Web veröffentlicht.Ich habe mehrmals mit dem Mitarbeitern der O2 gesprochen,keine könnte mir bis jetzt helfen..Auch selbst zB Das Örtliche schreibt mir ;es" liegt nur in der Hand "des Netzbetreibers . Kann mir jemand helfen? o2_Giulia, 08.05.2023, 18:03, verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ my Home: Vertrag & Tarife

Hallo lieber Support, habe jetzt wegen dieser Kleinigkeit schon Stunden zugebracht, zuerst mit der ausführlichen Suche nach einer Mailadresse von O², an die ich die von Euch empfangene Mail mit einer Frage dazu einfach weiterleiten kann - existiert ja scheinbar nicht. 😡 Dann der Versuch über den Chatbot - na der ist ja in meinem Anliegen komplett für die Katz’. Also, nun das Anliegen: Ich habe erneut eine Mail von O² erhalten, dass ich mein SEPA-Lastschriftmandat bestätigen soll. Das habe ich bei Bestellung des Glasfaservertrages doch mit einer der vier! Unterschriften im Dezember 2021 getan. [Das Netz ist wegen Pleite eines Bauunternehmens immer noch nicht zu Ende ausgebaut, die Leerrohre liegen seit einem Jahr immerhin an unserem Haus - aktuell geplanter Anschalttermin ist wohl im Oktober.] Im ersten Moment dachte ich an Phishing, aber die Zielseite [http://www.o2.de/vt-sepa-confirm/] gehört ja wohl O²? -------------- Einen Account hatte ich mir vor einiger Zeit zwar eingerichtet, e