Keine Rückmeldung zu Vertragsinhaberwechsel

Hallo @Gina1170,

Leider gibt es beim Vertragsinhaberwechsel im DSL Bereich, die ein oder andere Herausforderung. Am besten du wartest hier auf die Moderation, für weitere Hilfe.

LG

Danke für die schnelle Antwort! Muss ich denn da noch aktiv werden oder meldet sich automatisch jemand vn O2 auf meinen Beitrag ?

Hallo @Gina1170,

einfach hier warten. Es kann aber ein paar Tage dauern.

LG

Hallo @Gina1170,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich bedaure, dass es bei dem Vertragsinhaberwechsel zu einer Verzögerung gekommen ist.

Leider liegen mir von dir noch keine Daten vor, daher weiß ich nicht, wie der aktuelle Stand ist. Hattest du zwischenzeitlich noch einmal mit der Kundenbetreuung Kontakt aufgenommen?

Häufig kommt es zu Problemen, wenn der neue Vertragsinhaber die Vertragszusammenfassung, die er per Email zugeschickt bekommt, nicht bestätigt hat. Ohne diese Bestätigung wird der Inhaberwechsel gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht durchgeführt.

Lass uns bitte wissen, ob inzwischen schon eine Klärung erfolgt ist oder ob du weiterhin Unterstützung durch uns benötigst.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

danke für deine Rückmeldung.

Das Problem ist leider immer noch nicht gelöst und ja, ich habe seit letzter Woche schon wieder 2-mal mit dem Kundenservice telefonieren müssen und es tut sich weiterhin nichts.

“Häufig kommt es zu Problemen, wenn der neue Vertragsinhaber die Vertragszusammenfassung, die er per Email zugeschickt bekommt, nicht bestätigt hat. Ohne diese Bestätigung wird der Inhaberwechsel gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht durchgeführt.”

→ Dazu müsse O2 ihm ja auch mal eine Mail zukommen lassen. Die neue Anfrage, habe ich am 31.05.2023 gestellt, daraufhin hat er eine Mail mit einem Link bekommen. Nach Aufruf des Links konnte er seine Daten angeben und die Anfrage auf Vertragswechsel abschicken. Danach wurde ihm mitgeteilt, dass man sich innerhalb von 1-2 (!!!) Werktagen bei ihm meldet und seitdem haben wir wieder nichts gehört. Wenn er diese zweite Mail, wo wir den Vertragsinhaberwechsel final durchführen können, nicht erhält, wie sollen wir denn jemals den Vertrag auf ihn überschreiben?

Jedes Mal, wenn ich beim Kundenservice anrufe ist der aktuelle Stand immer noch unbearbeitet und jedes Mal ist es ein anderer Grund. Da fängt man wirklich an zu verzweifeln.

Hallo @Gina1170,

du beschreibst genau die Probleme, die nicht selten im Festnetzbereich VIW auftreten. Nachdem der neue Vertragsinhaber seine Daten abgeschickt hat, passiert nichts mehr. Das Angebot zur Anfrage kommt einfach nicht.

LG

Hallo @Vilureef ,

hmmm und wie kann das Problem dann gelöst werden? Wenn ich das dem Kundenservice so erkläre, wird nämlich immer wieder gesagt, der neue Inhaber muss genau diese E-Mail, die ja nie ankommt, bestätigen. Da muss es doch eine Alternative geben?

LG

Hallo @Gina1170,

da muss Kontakt zur Fachabteilung VIW aufgenommen werden. Warte hier nochmal auf @o2_Giulia, sie wird dich unterstützen.

LG

Hallo @Gina1170,

ich hake gerne einmal nach, warum es bei deinem Vertragsinhaberwechsel hakt. Zwecks Datenaustausch habe ich dir eine private Nachricht gesendet, die du in deiner persönlichen Inbox findest.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich habe dir soeben alle angefragten Informationen per Privatnachricht zugesendet.

Viele Grüße

Gina

Hallo @Gina1170,

vielen Dank für die Übermittlung deiner Daten. Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, offenbar ist der Vertragsinhaberwechsel irgendwie steckengeblieben, woran es jetzt genau liegt, kann ich aber nicht erkennen.

Deinen Fall habe ich jetzt an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, mit der Bitte, dich telefonisch oder per Email zu kontaktieren. Es wird vermutlich darauf hinaus laufen, dass du den Vertragsinhaberwechsel auf dem Schriftweg einreichen musst, damit das ganze dann manuell bearbeitet wird. Das wird dir aber natürlich dann noch einmal direkt mitgeteilt.

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wenn du von unseren Mitarbeitern kontaktiert wurdest und melde dich gerne, wenn du dann noch Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

danke für die Rückmeldung, das Dokument ist angekommen.

Allerdings ist die Anfrage in meinem Kundenkonto wieder gelöscht, weil dadurch dass O2 diese ja nicht bearbeitet hat, ist die Frist von 14 Tagen natürlich mal wieder abgelaufen

Könntest du mal bitte prüfen, ob man das neu veranlassen bzw. die Frist verlängern könnte?

Oder gilt die Frist ab Erhalt des Dokumentes?

Wenn ich das erneut anfrage, wird sich da wahrscheinlich wieder nichts tun.

Viele Grüße Gina

Hallo @Gina1170,

bitte fülle das Formular aus und sende es an die dort angegebenen Kontaktdaten.

LG

Hallo @Gina1170,

ich kann leider nicht einsehen, was du genau erhalten hast. Normalerweise handelt es sich um ein Formular, das ausgefüllt und schriftlich per Fax oder Post eingereicht werden muss. Der Wechsel wird dann einmal komplett neu angelegt.

Hast du hierzu andere Informationen erhalten?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Kannst du den aktuellen Bearbeitungsstatus sehen und mir mitteilen? Habe dazu nämlich noch keinerlei Rückmeldung erhalten und möchte nur sichergehen, dass jetzt alles funktioniert.

Vielen Dank

Gina

Hallo @Gina1170,

der neue Vertragsinhaber hat inzwischen von unseren Mitarbeitern Post erhalten, oder erhält den Brief in Kürze.

Das Schreiben enthält eine Anleitung, wie er der Vertragsübernahme zustimmen kann. Soweit mir bekannt ist, muss er entweder über einen Link zustimmen, oder er kann auch einen QR-Code einscannen. Der genaue Inhalt des Schreibens ist mir aber nicht bekannt.

Es geht auf jeden Fall voran, und ich hoffe, das wir hier schnell zu einem Abschluss des Falls kommen werden. Falls du oder dein Nachmieter noch Fragen habt, gib uns gerne Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

wir haben leider noch immer keinen Brief mit weiteren Instruktionen von O2 erhalten. 

Es ist nun schon wieder über 2 Wochen her, könntest Du bitte nochmal prüfen, wie der aktuelle Stand ist?

Vielen Dank

Gina

Hallo @Gina1170,

der Brief wurde bereits am 16.06.2023 versendet. Der neue Vertragsinhaber hat eine andere Adresse als die Anschlussadresse angegeben. War das so gewollt und wohnt er dort nicht, bzw. kann er nur dort die Post empfangen?

Ich lasse sonst den Brief noch einmal neu versenden.

Viele Grüße

Giulia

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Hallo @o2_Giulia 

ich habe dir eine Privatnachricht geschickt, um die richtige Adresse abzugleichen. 

Viele Grüße

Gina

Hallo @Gina1170,

inzwischen könnte der Brief (an der richtigen Adresse) bereits angekommen sein.

Magst du vielleicht noch einmal nachfragen, ob dein Nachmieter den Wechsel schon abschließen konnte oder ob er noch Fragen dazu hat?

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

ja der Brief ist gestern angekommen. Allerdings war das Angebot nur zum 15.07. gültig…. Der Nachmieter hat trotzdem versucht, den Wechsel abzuschließen, wurde aber aufgrund des abgelaufenen Angebotes natürlich abgelehnt. Kannst du ihm das Angebot verlängern und ihm per E-Mail zukommen lassen ? Die sollte ja vorliegen, falls nicht, kann ich sie dir nochmal per Privatnachricht schicken. Wenn wir das jetzt nochmal per Post veranlassen wird das nie was und wir sind auch so langsam mit der Geduld am Ende.

Danke dir und liebe Grüße 

Gina

Hallo @Gina1170,

mensch, das ist ja wirklich ärgerlich! Verlängern und neu versenden kann ich das Angebot leider nicht.

Laut unserer Fachabteilung soll es jetzt aber online wieder ohne Probleme funktionieren. Sicherlich ist das jetzt der schnellere Weg, als wenn wir noch einmal alles per Post machen. Bitte probiere es einmal aus über diesen Link: Vertragsinhaberwechsel

Tut mir wirklich leid, dass es immer noch nicht geklappt hat und wir immer noch nicht weitergekommen sind.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

der link funktioniert leider nicht… :-( 

habe ihn auf mehreren Geräten mit verschiedenen Browsern ausprobiert

kannst du da nochmal nachfragen ?

danke dir 

gina

Hallo @Gina1170,

ich habe es gerade noch einmal getestet. Bitte logge dich vorher hier aus der Community aus und mit deinem DSL-Vertrag wieder ein. Dann solltest du hierhin kommen:

Alternativ kannst du auch über den normalen Einstieg in Mein o2 dorthin navigieren: Einfach auf Tarif & Optionen gehen und dort Vertragsinhaberwechsel auswählen.

Viele Grüße

Giulia