Aktuell nur 44Mbit bei einer 100er Leitung

Hallo @Andii89,
vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest. Hattest du schon Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen und eine Störung gemeldet. Du kannst auch einiges über unsere “o2 my Service App” beauftragen oder prüfen. Unter Die O₂ my Service App - Hilfe bei Internetstörungen und vieles mehr wird alles erklärt. Schau gerne mal rein.
Viele Grüße Bianca
 

Hallo, nein eine Störung oder dergleichen habe ich bisher nicht beauftragt. Hier aber ein Screenshot aktuell von heute Abend. Es ist immernoch sehr langsam :(... Habe jetzt über die o2 Service App alles geprüft und es ist alles ok, außer das mir auch dort beim Breitbandtest angezeigt wurde, dass nur knapp 39Mbit im Download ankommen.

Edit o2_Antje: Rufnummern entfernt / 09.07.2023/ 18:47 Uhr

@Andii89 

Dann rufe vom Handy aus die 0800 1237744 an... 

Hallo @Andii89,

es wird in dem Fall dann einmal notwendig sein, wie von Bollermann zuletzt empfohlen, uns dazu einmal telefonisch zu kontaktieren. Dort kann man sich das genauer anschauen und ggf. auch eine Störungsmeldung für dich veranlassen.

VG
Dennis

Hallo nochmal,

Ich habe letzte Woche Freitag angerufen und eine Störung gemeldet. Daraufhin hat die Dame am Telefon gemeint, dass längst ein Techniker bei uns gewesen sein soll und ihr angezeigt wird, dass die Störung und somit die geringe Bandbreite behoben sein sollte. Bisher war weder ein Techniker bei uns und behoben ist gar nichts. Wir haben nicht mal eine Benachrichtigung bekommen, dass jemand kommen sollte. 

Sie meinte weiter, dass sie nochmal eine Störung aufnimmt und nach dem Telefonat kam eine SMS in der steht das uns neue Hardware zugesendet wird und das Problem evtl durch Tausch der Hardware (also Router nehme ich an) behoben werden solle. 

Leider ist bisher auch da nichts angekommen und somit surfen wir immernoch mit nur knapp 45 anstatt nahezu 100 Mbit. 

Wie soll es denn nun weitergehen?

Wir haben die Leitung über DSL (TAE-Dose). Ist es vielleicht schneller wenn man das ganze über Kabel machen würde? Ich hoffe endlich auf eine schnelle Lösung!

Viele Grüße

Andre Reiche 

Hallo zusammen,

ich habe es schon einmal versucht hier eine Lösung zu bekommen aber bisher hat sich immer noch nichts  getan seitens o2.

Wir haben den MyHome L Tarif (2020) mit 100 Mbit im Download. Leider kommt seit längerer Zeit nur knapp 40 Mbit Download an. Wir haben natürlich o2 angerufen und es wurde ein Ticket erstellt und gesagt, dass man sich kümmert. Bisher nichts passiert und Ticket einfach geschlossen.

Wäre toll wenn sich o2 endlich richtig darum kümmern würde. Hier noch Screenshots aus der Fritzbox:

Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben - 08.08.2023 - 08:00

Danke für die schnelle Antwort.

Ich habe das Kabel von der TAE-Dose zum DSL-Anschluss am Router ausgetauscht aber das hat leider keinen Erfolg gebracht. Es sind immernoch nur um die 45 Mbit.

Hier noch das Spektrum!

Joah, so richtig ideal sieht das Spektrum in der Tat nicht aus, @Andii89.

Es können hier auch mehrere Punkte zusammen kommen. Eventuell nicht die passenden Kabel bei der Hausverkabelung, eventuell weitere TAE-Buchsen, die noch angeschlossen sind, etc.

Ein Ticket hast du inzwischen jetzt neu eröffnet? Ohne dass unsere Festnetz-Technik da mal genauer drauf schaut, wird es sehr wahrscheinlich keine Änderung geben.

Gruß,

Lars

@o2_Lars ist die angezeigte ungefähre Leitungslänge mit 565m nicht auch ein bissel viel, um die 100 Mbit/s nutzen zu können?

Der INP in Empfangsrichtung ist mit 75 auch heftig...

@Sächsin: Jein. Normalerweise sollten mit Vectoring die 100MBit/s durchaus bis um die 500m erreicht werden. Zusätzlich hat unser Vorleister, der ja die verlegten Kabel in- und auswendig kennt der Schaltung eines entsprechenden Profils zugestimmt und das auch aktiviert. Es müssten also eigentlich mindestens die 63MBit/s ankommen, die der DSLAM anbietet. Das ist das niedrigste Profil, was ich an 100er Vectoring-Anschlüssen bisher gesehen habe. Die reine Leitungslänge vom DSLAM zum APL sehe ich in diesem Fall daher nicht als (alleinige) Ursache für die relativ niedrige Datenrate.

Danke für die Antwort nochmals. Das hört sich ja alles nicht so toll an. Ich werde heute Nachmittag bei o2 anrufen und ein Ticket erstellen lassen, damit hoffentlich zeitnah etwas geschieht. 

Ihr versteht sicher das es nervig ist wenn nur so wenig Bandbreite da ist, da wir so gut wie alles streamen, wie z.b. auch TV in 4k etc.

Ich werde berichten wie das Telefonat verlaufen ist.

Viele Grüße und erstmal danke!

Nur mal so: für Streaming, auch in 4K plus andere Dinge nebenher machen reichen 44k theoretisch dicke aus :)

Nichtsdestotrotz sind 44k für ne 100k Leitung natürlich trotzdem zu wenig.

Ja, das ist klar. Aber dennoch deutlich zu wenig wie du auch schon sagst 😉. Und bei zwei TVs und PC noch merkt man das schon, dass es manchmal stockt. Außerdem bricht die Verbindung ab und zu ab und verbindet sich dann neu.

Was mir noch eingefallen ist...Anfangs als wir eingezogen sind hatten wir sogar über 90 Mbit. Vor paar Monaten wurde eine neue Leitung gelegt in den Keller durch die Wand (Es ist ein Mehrfamilienhaus). Seitdem ist bricht die Verbindung oft ab und ist so langsam. Kann es sein das da beim Ausbau etwas schief gelaufen ist?

Für mich sieht das danach aus, dass der Anschluss nur auf einer Ader läuft. Um die Ursache in deinem Machtbereich ausschließen zu können, bitte ich dich, auf folgende Punkte einzugehen:

Wie viele TAE-Dosen sind in deiner Wohnung?

Nutzt du PLC-Adapter?

Entferne mal von der aktuell verwendeten TAE-Dose die Blende und poste ein Bild davon.

Hallo @Andii89,

wenn zu Beginn noch über 90 MBit/s möglich waren und dann nach Arbeiten im Keller nur noch deutlich weniger ankommt, dann vermute ich da einen Zusammenhang. Vielleicht wurden Leitungen oder Verbindungen beschädigt, nicht die richtigen Kabel verwendet, Leitungswege ungünstig gewählt,… da gibt es schon ein paar mögliche Ursachen.

Ich hatte mal geschaut, ich konnte aktuell noch kein Ticket erkennen, hattest du denn schon Kontakt mit unseren Kolleg:innen aus der Festnetz-Technik? Von alleine, gerade nach den Hinweisen ,die du gegeben hast, wird es da von alleine keine Besserung geben :-/

Gruß,

Lars

Ich habe über Internet die außerordentliche Kündigung eingereicht zum 31.08.23. Begründet mit technischen Problemen und Verbindungsabbrüchen, was ja der Wahrheit entspricht. Bisher habe ich leider nichts gehört seitens o2.

Grüße 👋

Hallo @Andii89,

ich sag’s mal einfach, wie es ist: Eine Kündigungsabteilung bearbeitet keine technischen Defekte. Sie wird lediglich prüfen, ob entsprechende Versuche zur Nachbesserung erfolgt sind. Sollte dies nicht der Fall sein, wird eine fristgerechte Kündigung eingetragen werden. Dieser Ablauf wäre grundsätzlich bei allen Anbieter identisch.

Anhand deiner Beschreibung besteht die starke Vermutung, dass die Ursache innerhalb des Gebäudes liegt, was dann eben auch bedeuten würde, dass dieses Fehlerbild bei anderen Anbietern gleich wäre, wenn die gleiche Technologie genutzt wird.

Ich persönlich empfehle, zu dieser Einschränkung ein Ticket über unsere Kolleg:innen der Netztechnik zu eröffnen, damit du den Anschluss wie vereinbart nutzen kannst.

Gruß,

Lars