Stornierung der Bestellung meiner dementen Mutter.

Moin Moin,

das ist übel. Wenn deine Mutter voll geschäftsfähig ist könnte das schwierig werden.

Und WAS wurde alles vertraglich abgeschlossen??? Und WO ist das Problem?

Magenta TV kann man auch über o2DSL schauen. Daher kann ich noch kein Problem erkennen. Da o2 erhebliche Kosten beim Vordienstleister hat, wird man kaum einen rechtskräftigen Vertrag ohne “Lehrgeld” auflösen.

Die Bitte um eine Kulanz-Lösung hat deine Mutter bereits an o2 geschickt? Sie ist noch voll geschäftsfähig?

@Ingeborg84 

Ihr solltet euch schriftlich an O2 wenden und eine Händlerbeschwerde aufnehmen lassen.

Und um eine Kulanzlösung bitten.

Da muss eine Prtüfung über die entsprechende Fachabteilung erfolgen.

Über das Kontaktformular kannst du auch Infos an O2 schicken und Files/ Screenshots hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

 

Das beantwortet noch nicht die Frage WAS bei der Telekom anders war als bei O2. Ich hatte wegen dem Text vermutet, das Magenta TV bisher bezogen wurde. Das geht auch weiterhin. Dann gibt es doch kein Problem mehr, wenn das TV-Problem gelöst ist!?

Auch wenn es vorher Kabel-Fernehen war, dann kann man das separat beziehen.

Ich suche nur nach Auswegen, da ich nicht glaube das o2 die Bestellung “storniert”, was vollständige Rückabwicklung bedeuten würde. Eine Kulanz würde nur eine vorzeitige Beendigung ermöglichen und die Anschlusskosten etc. bleiben dann bei Euch. Dazu kommen die neuen Anschlusskosten der Telekom und der Anbieterwechsel. Das wird alles nur noch teurer. Du verstehst?
 

Habt ihr denn den o2 DSL jetzt aktiv ? Wann wurde dieser geschaltet?

Hallo @Ingeborg84,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Das ist natürlich ein sehr ärgerlicher Fall, ich kann gut verstehen, dass du aufgebracht bist.

Ein Wechsel des Festnetzanbieters ist gerade für ältere Menschen, die vielleicht nicht die Tragweite einer solchen Veränderung abschätzen können, immer ein gewisses Risiko. Ich bin in dieser Beziehung auch leidgeprüft und kann das Problem gut nachvollziehen.

In wie weit es sich hier um eine böse Absicht des Händlers gehandelt hat, und das Unwissen hier ausgenutzt wurde, vermag ich natürlich nicht zu beurteilen.

Auf jeden Fall empfehle ich, wie hier im Beitrag bereits geschrieben wurde, deine Beschwerde und den Wunsch nach Auflösung des Vertrags schriftlich einzureichen. Hier über die Community können wir das leider nicht entscheiden.

Bitte bedenke, dass dann erneut ein Anbieterwechsel durchgeführt werden muss, da der alte Vertrag bei der Telekom ja bereits gekündigt zu sein scheint.

Wir unterstützen dich natürlich gerne bei allen Fragen, die dann eventuell noch aufkommen könnten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Ingeborg84,

ich kenne mich mit Magenta TV nicht wirklich gut aus, denke aber, dass es bei einem Nicht-Smart TV grundsätzlich über einen Stick, ob nun FireTV- oder MagentaTV-Stick funktionieren müsste.

Ich bin ganz zuversichtlich, dass der ein oder andere User hier in der Community sich damit besser als ich auskennt und dir vielleicht noch ein paar Tipps dazu geben kann.

Viele Grüße

Giulia

@Ingeborg84 

Habt Ihr so eine Box gekauft?

https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/media-receiver/magenta-tv-one

Dann reicht HDMI und wenn das Gerät noch irgendwo rumsteht, dann braucht man o2TV nur mit Magenta TV ersetzen. Geht schneller als alle anderen Lösungsversuche. Außerdem fragt sich auch, ob der Kulanzantrag Erfolg hat, denn da hängt auch noch der Händler mit dran. 🙄

Hier sind die aktuellen Tarife auszuwählen, die auf der Box laufen müssten:

https://www.telekom.de/magenta-tv

Alternativ dazu den TV-Stick wählen. Notfalls sich von der Telekom anhand der alten Unterlagen beraten lassen. Das geht unabhängig von irgendwelchen Verhandlungen mit o2.

Hoffentlich ist die o2tv-Option nicht für 24 Monate abgeschlossen?

BTW: Präzise, sachlich und nachvollziehbar argumentieren bei einem Kulanzantrag. Auch so, das jemand mit Null Ahnung sich das Problem vorstellen kann. Beispiel: “ … wir haben eine Magenta TV-Box … o2TV ist darauf nicht nutzbar ...” usw.

Doch, leider ist der Vertrag für 24 Monate abgeschlossen und die Telecom möchte ihr Gerät zurück. Wegen der Kulanz hab ich O2 vor ca. 3 Wochen geschrieben, aber erwartungsgemäß haben die nicht reagiert.

EIhnen Stick haben wir  es ist ein Google Chromecast, aber damit kann man nur über die Mediathek ins Live-TV kommen und das ist zu kompliziert, das kriegt die Mutter nicht hin.

Die Magenta-Box gibt es scheinbar inzwischen in Stick-Form. Hat aber nichts mit Chromecast zu tun.

Und wenn das die teure Miete der Box war, dann habt ihr natürlich kein Gerät mehr nach Rücksendung. 😥 Schade, dann fällt mir nichts mehr ein als schnelle Lösung.

Eine Antwort auf eine Bitte um Kulanz kann durchaus 6 Wochen dauern, u.a. auch wegen Rückfrage beim Shop.

Hallo @Ingeborg84,

ich verstehe, dann ist das mit dem Fernsehen natürlich schwierig. 

Besteht denn eine Vollmacht, damit du den Vertrag widerrufen/kündigen kannst? Falls nicht, kann deine Mutter dir für die Vertragsangelegenheiten bei uns eine Vollmacht erteilen. Das entsprechende Formular findest du hier: o2 Formulare im Überblick: Jetzt als PDF herunterladen (o2online.de)

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wenn du eine Rückmeldung zu deiner Reklamation erhalten hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Ingeborg84,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob es inzwischen schon eine Antwort gab und ob noch weitere Unterstützung durch uns benötigt wird.

Viele Grüße

Giulia

Ja, wir haben einen Brief von O2 bekommen mit Kopien des unterschriebenen Vertrags und der Aussage, dass meine Mutter mit ihrer Unterschrift ja bestätigt hätte, dass sie alles verstanden hat. Leider leider könne man da nichts machen. Danke für deine Nachfrage, Giulia. Herzliche Grüße

Hallo @Ingeborg84,

okay, das ist wahrscheinlich nicht unbedingt die Antwort, die ihr euch gewünscht habt, wirklich schade.

Ich hoffe, ihr konntet wenigstens das Problem mit dem Magenta TV inzwischen schon lösen, so dass deine Mutter wieder wie gewohnt fernsehen kann.

Viele Grüße

Giulia

Für Magenta-TV müsste meine Mutter doch zusätzlich einen Vertrag mit der Telecom abschließen, oder? Das Problem ist nach wie vor das Gleiche, trotz stundenlangem Übens gibt es keine Lernfortschritte. Sie kann nur fernsehen, wenn ich zu ihr komme und den Sender einstelle.

Richtig! Das Hauptproblem ist der o2TV-Vertrag, wenn der 24 Monate läuft. Dafür ist o2 aber bestimmt günstiger als die Telekom?

Da kommt dann leider Stick oder Box und der Magenta-TV-Vertrag oben drauf.
Vielleicht doch noch einen Versuch wert über Kulanz den TV-Vertrag aufheben zu lassen?

Hallo Klaus, mit der Kulanz hab ich’s ja versucht in meinem Schreiben an O2. Wurde abgelehnt! Tja, das war's dann wohl!

Viele Grüße

Ingeborg

Ganz herzlichen Dank für eure Hilfe!

Na ja … wenn es nur um o2TV geht wird o2 vielleicht leichter zu erweichen sein … ???

Es ist auch für o2 hart, wenn so ein Anschluß beim Netzbetreiber sauviel Geld kostet und erst nach >1 Jahr gewinnbringend ist. Dann die Kosten mal so wegzustecken ist auch so eine Sache.

O2TV ist nur eine Option und da sieht es vielleicht wieder anders aus. Ich würde es versuchen. 😉

Hallo @Ingeborg84 

Was MagentaTV betrifft: Habt ihr da mal die App auf dem Chromecast getestet? Ich persönlich finde natürlich o2 TV 12 Mio mal besser (der Hinweis seit mir gestattet 😄), leider gab es aber in der Vergangenheit die ein oder andere Serie, die nur bei den Kollegen zu streamen war, so dass ich da leider immer ein wenig fremdgehen musste 😄

Die Bedienung der App auf dem Chromecast kam mir durchaus intuitiv vor und ich weiß noch, wie ich dachte Ui, damit würde auch mein Dad (schon weit über 70) klar kommen. Vielleicht wäre das noch eine Option. Das Pack, das ich dort immer gebucht habe kostet 10 Euro und ist monatlich kündbar. Das wäre doch mal ein Versuch wert, oder? 

VG Matze  

O2 TV müssen wir zwar bezahlen, da das im Paket mit drin ist, dazu braucht man aber einen Smart TV, den meine Mutter nicht hat. Wie krieg ich den die App auf den Chromecast drauf?

Viele Grüße Ingeborg

Über den Google-Appstore können die Apps installiert werden.