Rufnummernportierung fehlgeschlagen

@GKO , es geht um eine Festnetznummer? Diese wird eigentlich ausschließlich zum Tag des Umzuges geschaltet. Nachträgliche Portierungen sind grds. nicht vorgesehen.

Wie hast du seinerzeit den Vorgang der Rufnummernportierung und Vertragswechsel durchgeführt? 

@bielo ich habe die Portierung sofort gestartet als der Vertrag aktiv geschaltet wurde, er wird ja auch bei o2 „bearbeitet“, nur tut sich da nichts seit einem Monat.

Zu deiner Aussage bezüglich der nachträglichen Portierung ein Zitat der Bundesnetzagentur (auch die Hotline hat nichts dergleichen gesagt):

„Seit dem 1. Dezember 2021 haben Sie einen gesetzlichen Anspruch, die Rufnummernmitnahme auch noch bis einen Monat nach Vertragsende zu beantragen. In den Vertragsbedingungen Ihres Anbieters kann eine längere Frist vereinbart sein (häufig 90 Tage). Die technische Aktivierung einer Rufnummer muss an dem mit dem Endnutzer vereinbarten Tag erfolgen, spätestens innerhalb des folgenden Arbeitstages.“

Ja, das habe ich heute auch gelesen und mich gewundert, dass diese Unterscheidung da nicht mehr steht. 

Dann warten wir mal auf o2. Bin gespannt. 

Nachträgliche Portierungen gehen inzwischen. Dauern allerdings verdammt lange.

Hauptproblem sind die oft falschen (!!!) Meldungen bei Portierungsfehlern. Oft sind es Umlaute oder fehlende Bindestriche und die Schnittstelle wirft aus “Portierung zu spät” o.ä.

Die großen Anbieter nutzen bislang den alten Portierungszeitraum von 90 Tagen. Sollte also immer noch klappen.

Hallo @GKO ,

danke, dass du dich mit deinem Anliegen hier bei uns meldest.
In deinen Kundendaten sehe ich, dass du im regen Kontakt mit den Kolleg:innen
der Kundenbetreuung bist. Auch heute wurde ein entsprechendes Ticket angelegt
und an die Kolleg;innen der Fachabteilung weitergeleitet.

Hier kann ich da nur um Geduld bitten. 

Liebe Grüße Maria

leider immer noch nichts gehört….

Hallo @GKO ,

ich habe bei den Kolleg:innen nun noch einmal angefragt, 
und gebeten, sich zügig um die Bearbeitung zu kümmern und 
dich dazu ggf. zu informieren.

Hier kann ich da nur weiterhin um Geduld bitten. 

Liebe Grüße Maria

So, nach über einem Monat habe ich meine alte Rufnummer noch immer nicht erhalten und somit quasi seit über einem Monat nicht mehr über Festnetz erreichbar. An der Hotline wird man auch nach der 5 Kontaktaufnahme nur vertröstet. Da ich nicht mehr daran glaube meine Rufnummer die ich seit 20 Jahren besitze nochmal wiederzusehen, habe ich soeben meine Kündigung ausgesprochen. Wenn euch eure Kunden so egal sind, kann ich es nicht ändern. Sollte die Nummer doch tatsächlich noch diese Woche portiert werden, denke ich vielleicht noch mal darüber nach, ansonsten wars das dann auch schon mit uns 🤷‍♂️

Hallo @GKO ,

das wirklich nicht schön zu lesen. 😯
Schade, dass es bisher nicht geklappt hat. 
Die Kolleg:innen der Fachabteilung sind noch dran an deinem Fall,
woran es hier hapert, kann ich tatsächlich nicht sagen. 

Ich habe aber die Kolleg:innen noch mal angeschrieben, ich hoffe, dass sich 
der Fall zügig klären lässt. Hier kann ich jedoch nur um Geduld bitten.

LG Maria

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bereits Ende Mai, am 31.05.2023, die Rufnummernportierung von Vodafone Cable zu o2 Cable beantragt. Das ist mittlerweile über einen kompletten Monat her. Leider habe ich meine Rufnummer noch immer nicht erhalten. Wann kann ich denn mit meiner Nummer Rechnen? An der Hotline wurde ich bisher immer nur vertröstet.

Mit freundlichen Grüßen

Guido Kohnen 

Edit o2_Jennifer 08.07.23 /13:43 → zu bestehenden Post verschoben - bitte vermeide Mehrfachposts - siehe auch unsere Netiquette

Vielen Dank für den Verweis auf die Netiquette.

Erlauben sie mir im Gegenzug den Verweis darauf, das ich mittlerweile seit über einen MONAT auf meine alte Rufnummer warte, die ich mittlerweile seit 20 Jahren benutze und besitze! 
Mehrere Telefonate und Chats mit der Hotline brachten bis jetzt keinerlei Klärung. Es kann oder will mir niemand sagen warum ich meine alte Rufnummer trotz Portierungsauftrag noch immer nicht portiert bekommen habe.

Hiermit bitte ich noch einmal DRINGLICHST um Klärung des Problems, präzisen Aussagen WANN ich meine Rufnummer übertragen bekomme und keine weiteren Floskeln wie „wir arbeiten daran“, die habe ich mittlerweile schon ein dutzend Mal ohne Ergebnis gehört.

Danke!

mit freundlichen Grüßen 

Guido Kohnen 

Ich bitte um Antwort. WANN bekomme ich meine alte Rufnummer zurück?

Das wird dir keiner hier sagen können. Es dauert, wie oben geschildert, wohl verdammt lange. 

Wir hatten erst im Mai innerhalb der Familie eine Portierung wegen der Vodafone-Preiserhöhung. Diese fand taggenau mit Vertragsende statt, da der Anbieterwechsel bei Vodafone angekündigt war. Es geht also, wenn man es richtig beauftragt (vergl. TKG). Die Zeitdauer ist natürlich unschön, aber es liegt hier nicht nur an o2.

Leider weiß ich nich woran es liegt, ob es richtig beauftragt worden ist, ob VF oder o2 „Schuld“ ist, da man mir an der Hotline keinerlei Auskunft darüber machen will. Dort heißt es immer nur „wir arbeiten dran“, das seit über einem Monat jetzt.

Ist jetzt auch egal. Es geht ja weniger um “Schuld”, sondern nur um die Information, das es bei sofortiger Beauftragung der Portierung mit Anschlussübernahme i.d.R. taggenau erfolgt und nicht Monate später, was bei nachträglicher Portierung passiert. Das auch nur als Info für Suchende hier im Forum, das zukünftige Kunden dies einkalkulieren. 

Leider suchen Kunden meist erst hier nach einer Lösung wenn das Malheur bereits passiert ist.

Ich habe o2 zwei Wochen vor Vertragsstart mit der Portierung mittels Formular beauftragt, mehr kann ich nicht machen. 🤷‍♂️

Ist schon klar, da Dir natürlich die Abäufe nicht bekannt sind. Ich hatte immer nur formularbasierte DSL-Aufträge und die würde ich nie abgeben ohne Portierungsauftrag. Was nicht auf dem ERSTauftrag steht geht voll in die Hose. … was Du nicht wissen kannst.

Daher bleibe ich seit einiger Zeit in einer mir bekannten “Fehlerkultur”, da man die Marotten kennt und umschiffen kann. Dann läuft es. Hat man 5 versch. Provider hat man 5 versch. Fehlerkulturen und mehr Stress. 😉

@o2_Jennifer Dürfte ich um eine Antwort bitten?

Hi @GKO 

Ich melde mich gleich noch mal via privater Nachricht über unseren @o2_Support User, damit wir dann endlich mal eine Lösung finden, damit du deine Nummer wieder nutzen kannst. 

VG Matze 

Leider sind weitere 6 Tage verstrichen und ich habe nach wie vor noch nicht mal eine Antwort von o2 bekommen.

Ich habe nach wie vor, trotz erfolgtem Portierungsauftrag vor zwei Monaten, meine alte Nummer nicht übertragen bekommen.

Keiner kann oder will mir sagen warum nicht. Die Hotline weiß nicht warum sagt sie, kann aber auch nicht sagen wer helfen kann. 
Ich habe schon viele Kundendienste in meinem Berufsleben erlebt, aber o2 ist bis dato der schlechteste Service 👎

Hallo @GKO 

Verzeih, das ich es gestern nicht mehr geschafft habe auf deine private Nachricht zu antworten.

Gute Nachricht: Die alte Rufnummer ist bei deinem vorherigen Provider angefragt, in den kommenden Tagen sollten wir Rückmeldung bekommen, zu wann wir die Nummer erhalten werden.

Solltest du noch Fragen haben melde dich gerne wieder hier.

VG Matze 

HI @GKO 

Good News \o/ Die Übernahme deiner alten Nummer wurde uns nun durch deinen vorherigen Provider zum 04.08.23 -also Freitag- bestätigt \o/ 

Ich bin erst am Samstag wieder im Hause, wurde mich aber sehr über Rückmeldung freuen, ob dann mit der Portierung alles soweit geklappt hat. 

VG Matze 

Das wäre wirklich Klasse, habe ehrlich gesagt nicht mehr daran geglaubt und war echt traurig das meine Nummer, die ich seit 20 Jahren habe, anscheinend weg war.

ich werde berichten 😉

@o2_Matze Tja, was soll ich sagen, heute ist Samstag und wenig überraschend keinerlei Hinweise von Seitens o2 auf die Portierung, weder schriftlich, noch telefonisch, noch in der App. Ich habe nach wie vor noch die falsche Nummer 🤷‍♂️☹️