Vertragsinhaberwechsel online: Keine Reaktion

Hallo @Ein_bislang_zufriedener_Kunde,

bei Internet und Festnetzverträgen liest man das häufig, warte hier am besten auf die Moderation.

LG

Werte Moderation / O2,

können Sie helfen? Eine kurze Indikation ob aktuell Probleme damit bekannt sind bzw. wann diese behoben werden, wäre hochwillkommen.

Vielen Dank!

Hallo,

steht alles einen Beitrag über Deinem.

Da steht, ich solle auf die Moderation warten. Aber wie lange wartet man da so im Schnitt?

Hallo @Ein_bislang_zufriedener_Kunde,

bis zu 14 Tage.

LG

Guten Morgen @Ein_bislang_zufriedener_Kunde,

herzlich willkommen in unserer o2 Community.😊

Es ist immer schade, wenn etwas nicht klappen möchte.
Konntest du den Inhaberwechsel schon inzwischen erfolgreich durchführen oder kann ich dich noch unterstützen?

Liebe Grüße
Miriam💙

Danke der Nachfrage. Kann ich Sie per P.M. kontaktieren?

Hallo  @Ein_bislang_zufriedener_Kunde,

vielen Dank für deine Rückmeldung.😊

Private Nachrichten werden nur dazu verwendet, Person bezogene Daten auszutauschen.
Alle weiteren allgemeinen Infos werden hier in deinem Beitrag beantwortet.
Du hast die Möglichkeit, dein Anliegen mit den Kolleg:innen vom Chat zu besprechen, dieser ist dann nicht öffentlich.

Sonst kannst du gerne deine Frage auch hier stellen, ich bin für dich da.
 

Liebe Grüße
Miriam💙

Hallo,

> Sonst kannst du gerne deine Frage auch hier stellen, ich bin für dich da.

Das ist erfreulich :-) Ich habe vor über 2 Wochen online einen Sterbefall gemeldet. Gleich am nächsten Tag erhielt ich die Referenznummer 2283560749 mit dem Hinweis, daß die Bearbeitung “mehrere Tage” dauern könne.

Nach dem nach 9 Tagen nichts passiert war, habe ich am 12.5.per Mail nachgefragt, wie lange der Vorgang dauern würde, da ich das bei Ihnen hinterlegte Bankkonto schließen werde.

Da auf diese Mail auch keine Reaktion erfolgte, habe ich am 17.5. bei der Hotline angerufen. Hier sagte mir Herr R., er würde mir ein Formular per Email schicken (wozu auch immer das nötig sein soll, denn ich hatte ja bereits alle Angaben online gemacht).

Da ich bis heute dieses Formular nicht bekommen habe (nein, auch nicht im Spam-Ordner) habe ich heute erneut bei der Hotline angerufen. Hier sagte mir Frau V, daß man das Formular gar nicht per Mail schicken könne. Also hat sie mir den Link

www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/sterbefall-pdf

gegeben. Das ist aber sinnlos, denn das ist ja nur die Papierform des Formulars, was ich bereits vor über 2 Wochen online ausgefüllt hatte (und dessen Erhalt mir ja mit der Referenznummer bestätigt wurde).

Vielleicht können Sie ja Licht ins Dunkel bringen wie denn nun der Stand ist, wann die Bearbeitung erfolgt und ob man nun nochmal irgendwas ausfüllen muß oder nicht.

Hey @Ein_bislang_zufriedener_Kunde,

tut mir Leid, dass wir uns bis lang nicht um dein Thema gekümmert haben. Offenbar ist es uns durchgerutscht. Gibt es denn schon Neuigkeiten? Hat die Übernahme inzwischen geklappt? Falls nicht, empfiehlt sich vielleicht nochmal ein Blick in unser FAQ zum Thema Vertragsübernahme nach einem Sterbefall. Gleichzeitig kannst du gerne die betroffene Kundennummer und die vierstellige persönliche Kundenkennzahl an @o2_Support schicken. Ich schaue mir das dann gerne an und prüfe, ob es irgendwo einen Fehler gibt! Bitte melde dich nach dem Versand der PN auch nochmal hier. 

Viele Grüße,
Flo

Ja, letzte Woche kam der dicke Brief. Danke der Nachfrage.

Als Nächstes muß ich herausfinden, ob ich für die interne Portierung von 7 meiner 10 Rufnummern von meinem bisherigen Anschluß auf den nun übernommenen wirklich 7 Mal das

https://www.o2online.de/service/downloads/formulare/internes-portierungsformular-festnetz

ausfüllen und faxen muß. Dazu habe ich von der Hotline 3 verschiedenen Auskünfte bekommen:

1. Ja
2. Nein (einfach ein Beiblatt mit den 7 Nummern beilegen)
3. Das Formular ist nicht das richtige

MfG

Hey @Ein_bislang_zufriedener_Kunde,

ich bin mir sicher, dass wir das auch noch hinbekommen. Generell treffen bei dir gerade erstmal Punkt 1 und 3 zu ;) So es sich um 7 unterschiedliche Mobilfunknummern handelt, wirst du um die einzelnen Portierungen nicht herumkommen. Bei dem Dokument handelt es sich um ein Portierungsdokument für Festnetz. Wenn du möchtest, kannst du mir die Daten weiterhin an @o2_Support senden und wir schauen uns das dann an!

Viele Grüße,
Flo

Danke für das Angebot - ich habe die Nachricht soeben eingegeben.

MfG.

Hey @Ein_bislang_zufriedener_Kunde,

wenn ich das Richtig sehe, hat meine Kollegin dir soweit helfen können? Hast du noch Fragen? :)

Viele Grüße,
Flo

Nun, sie hat mir bestätigt, daß mein Fax angekommen sei.

Ja: Wann kann hier mit einer Bearbeitung gerechnet werden? Das Fax liegt bei Ihnen nun seit 2 Wochen vor und außer der Info, daß es vorliegt, habe ich bisher keine Reaktion erhalten.

MfG.

Hey @Ein_bislang_zufriedener_Kunde,

wenn ich das Richtig sehe, solltest du inzwischen eine Reaktion erhalten haben :)?

Viele Grüße,
Flo

Nicht wirklich. Ich hatte am 19.6. die 7 Seiten Fax geschickt. Am 24.06. wurde mir bestätigt, daß sie angekommen wären. Dann hatte ich auf meiner Rechnung vom 29.06.2023 (und zwar zu dem Anschluß, zu dem die 7 Nummern übertragen werden sollen) eine(!) zusätzliche (also 4.) Nummer entdeckt, die mir aber völlig fremd ist.

In der Annahme, daß dies durch das Fax zwar ausgeloest wurde, dann aber schiefgelaufen ist, hatte ich am 7.7. mit der Hotline gesprochen. Da wurde mir gesagt, daß ich diese Nummer zusammen mit dem Anschluß bekommen hätte. Warum das so passiert ist konnte man mir nicht sagen. Die Dame hatte aber die 7 Seiten Fax gefunden. Wie und wann es damit aber weitergeht, konnte sie mir auch nicht sagen.

Zusammengefaßt: Auch nach über 3 Wochen sind meine 7 Nummern noch nicht übertragen. Stattdessen habe ich ein vierte, neue Nummer bekommen, die ich gar nicht will. Zu der Übertragung der 7 Nummern gibt es nach wie vor keine brauchbaren Reaktionen bzw. belastbare Aussagen ;-(.

MfG.

Nach knapp 4 Wochen wurde eine der 7 Nummern portiert. Nach Aussage der Hotline sollte am Donnerstag der Rest folgen. Das ist natürlich nicht passiert (auch nicht danach).

Wenn es mit den anderen 6 in der Geschwindigkeit weitergeht, sind wir Ende des Jahres fertig :-(.

Hey @Ein_bislang_zufriedener_Kunde,

es tut mir sehr Leid, dass der Prozess so lange Zeit benötigt. Falls dein Fall bis nächste Woche nicht abgeschlossen ist, melde dich gerne nochmal hier! Dann schauen wir nochmal rein.

Viele Grüße,
Flo

Vielleicht kann man auch jetzt schon nochmal reinschauen. Schliesslich geht die ganze Chose ja nun schon über 4 Wochen. Seitdem ich vorgestern eine Ticketnummer bekommen habe, sind die bislang offen gewesenen Aufträge auch verschwunden :-(.

Meld. Der Fall ist nicht nur nicht abgeschlossen - es ist überhaupt nichts passiert. Auf dasTicket 232 029 97 16 erfolgte ebenfalls keine Reaktion. Es werden auch nach wie vor keine offenen Aufträge angezeigt...

Hallo @Ein_bislang_zufriedener_Kunde,

du brauchst das pdf Formular, was du von der Kundenbetreuung erhältst.

LG

Welches? Das

https://www.o2online.de/service/downloads/formulare/internes-portierungsformular-festnetz

von dem ich schon 7 Exemplare (für 7 Nummern) bereits vor 5 Wochen hingefaxt habe?

Hallo,

konnten Sie denn nun “nochmal reinschauen”? Was kam dabei raus?

Es beschleicht mich der Verdacht, daß diese Verzögerungen Absicht sind, damit ich möglichst lange den alten Anschluß nicht kündigen kann. Langsam bin ich geneigt, dies trotzdem zu tun - wenn ich dann die Rufnummern verliere, dann ist das eben so und ich werde mir überlegen, ob ich mit meinen anderen Tarifen O2 verlassen werde. Schade - die Technik an sich hat immer ganz ordentlich funktioniert...

Hallo @Ein_bislang_zufriedener_Kunde,

es tut mir leid, dass es hier zu Problemen gekommen ist und nur die eine Rufnummer portiert wurde, das ist wirklich ärgerlich.

Ich habe jetzt noch einmal nachdrücklich bei der zuständigen Fachabteilung angefragt und um eine schnelle Bearbeitung deines Anliegens gebeten.

Viele Grüße

Giulia