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Hallo ich kann mich seid Sonntag nicht mehr im o2-de Netz anmelden (Netzwerk nicht verfügbar) er wählt sich dann in das Willkommen 2G Netzwerk, wo ich aber kein Internet bekomme.Ich hatte die Sim aus dem Homespot genommen und in meinem Handy versucht auch da bekomme ich die Meldung Netzwerk nicht verfügbar und auch da wählt sich die Sim direkt in das 2G Willkommen Netzwerk Könnte mir jemand weiterhelfen? Edit o2_Jennifer 31.08.2023 08:46 → verschoben von o2 my Home zu Mobilfunk zu Hause & HomeSpot: Router, Software, Internet & Telefonie

Guten Abendich habe Termin falsch verschoben und kann nicht anderen, können Sie mir helfen Ich will Termin am 11.09.2023 .vielen Dank  Edit o2_Jennifer 10.09.23 10:20 - Abgetrennt von Wie kann ich den Freischaltungs-Termin ändern? | O₂ Community (o2online.de)

Hallo, seit heute morgen (26.08.2023, ca. 7 Uhr) hat bekommt meine FRITZ!Box 7490 keine DSL-Verbindung mehr zustande. Die Funktionsdiagnose sagt: Internetverbindung:IPv4: nicht verbundenInternetdienst nicht erreichbar, prüfen Sie die Verbindung zu Ihrem Internetanbieter.DSL-Verbindung:DSL-Verbindung unterbrochen Folgende Dinge habe ich schon ausprobiert:Neustart des Routers Upgrade auf aktuelle Firmware (FRITZ.Box_7490-07.56.image) Entfernen des Verlängerungskabels zwischen TAE-Anschlussdose und Splitter Austausch des TAE Kabels von der Anschlussdose zum Splitter Austausch des Splitters Austausch des RJ45 Kabels zwischen Splitter und FritzboxHier ist etwas was etwas seltsam ist: bisher war das TAE Kabel (die Verlängerung) am ersten TAE-N port der Anschlussdose verbunden und von dort aus an den Splitter.

Hallo,gestern wurde endlich mein Kabel Internetanschluss freigeschaltet, soweit so gut. Ich benutze ein eigenes Modem (Arris TM822S) mit eigenem Router (ASUS RT-AX92U), diese kombination hat bei meinem bisherigen Anbieter einwandfrei funktioniert und ich möchte eigentlich gerade auf den Router nicht verzichten.Jetzt zu meinem Problem: Das Modem wählt sich ohne Probleme ins Internet ein (LEDs leuchten und wenn ich den PC direkt mit dem Modem verbinde komme ich auch ins Internet), wenn ich jedoch den Router anschließe, leuchtet dessen WAN-LED rot und er scheint nicht mit dem Modem kommunizieren zu können, geschweige denn eine Internetverbindung aufzubauen. Muss ich hier noch irgendwelche Einstellungen anpassen? Den Router komplett zurückgesetzt habe ich schon, das hat leider nichts gehofen.Vielen Dank schonmal im Vorraus!Lukas

Hallo liebe Community,ich habe nach meinem Umzug versucht mein MyHome XXL Vertrag mitzunehmen. Da dies über die App aus unerfindlichen Gründen nicht möglich war, rief ich die Hotline an.Der sehr freundliche Kollege in der Hotline klärte mich auf, dass ein Umzug nicht möglich sei. Auf Nachfrage bestätigte dieser mir jedoch, dass die Bandbreite und damit der Tarif selbst vor Ort verfügbar ist. Auch eine Vertragsverlängerung auf den selben Tarif ist laut seiner Aussage möglich, würde allerdings mit erheblichen Mehrkosten eingehen. Als ich den Grund erfragte, wurde mir mitgeteilt, dass o2 mir den gleichen Tarif anbietet, allerdings nicht gewillt ist, dies zu den selben Konditionen zu tun, die vertraglich vereinbart waren. Auf ein entsprechendes Sonderkündigungsrecht wurde ich hingewiesen.Ich bin jedoch weder mit einer Vertragsverlängerung zu schlechteren Konditionen, noch mit einer Kündigung einverstanden, da es dafür keinen fundierten Anlass gibt.Da de

Moin, ich versuche es mal hier, da mir leider niemand bei der Hotline weiterhelfen kann. am 22.08. habe ich von Vodafone zu o2 gewechselt mit meinem Kabel Tarif XXL.  Die ersten Tage wurde ich vertröstet, dass Vodafone noch die Mac meiner eigenen FRITZ!Box 6590 blockieren würde, mehrmalige Telefonate mit Vodafone bestätigten, dass die Mac seit dem 22.08. freigegeben ist. In diesem Forum stieß ich darauf, dass es an der FRITZ!Box liegen könnte, da diese kein Docsis 3.1 hat. Also kurzerhand eine FRITZ!Box 6591 gekauft und die neue Mac-Adresse in mein O2 und über die Hotline durchgegeben, der Mitarbeiter versicherte mir gestern Mittag, dass der Anschluss in 3-4 Stunden geschaltet wird und am Abend mein Internet endlich nach 8 Tagen wieder funktioniert (aus beruflichen Gründen auch extrem wichtig!). Da am Abend das Internet immernoch nicht ging und in meinO2 wieder die alte Mac-Adresse auftauchte rief ich wieder die Hotline an. 56‘ Minuten und

Seit Gestern Abend haben wir hier stündliche mehrere DSL-Abbrüche. Router wurde bereits vom Strom genommen, Verkabelung überprüft und neu angesteckt. Es ist echt ärgerlich, da ich das Internet zum Arbeiten benötige und die durchgehenden Abbrüche das unmöglich machen.  Während ich diesen Thread schreibe ist die DSL-Verbindung erneut abgebrochen. Mit freundlichen GrüßenDennis

Wie kann es sein das ist seit dem 25.8.2023 jeden Tag in ihrer Hotline anrufe und nach meinem Problem eine Lösung zu finden. Ich rufe jeden Tag an, ich komme nicht voran, weil jeder einfach immer das selbe sagt. Es ist eine Frechheit! Ich habe seit dem 17. August eigentlich Zugang zu meinem Internet aber es ist ja so schwer eine FRITZ!Box freizuschalten. Mir wurde eigentlich nur gesagt, dass es nur 48 Stunden dauert, es sind bereits fast fünf Tage um. Ich hoffe einer kann mir hier weiterhelfen, bevor ich kündige. Und ihr Kundenservice finde ich ganz ganz schlecht. Ich wie kann man bitte einem Kunden nicht weiterhelfen können? Zudem machen sie ihren Job nicht mehr richtig. Bin stinksauer. Edit by o2_Anna: Titel dem Thema angepasst. 

Hallo zusammen! Habe seit Anfang der Woche meinen Homespot und die dazugehörige SIM Karte erhalten. Leider kann ich diese nach wie vor nicht aktivieren und bekomme immer nur die folgende Meldung: Es ist ein Fehler aufgetretenLeider können die Daten Ihrer SIM Karte nicht ermittelt werden. Bitte wenden Sie sich an die Hotline. Das habe ich bereits einige Male getan, jedoch konnte man mir dort nicht helfen und sagte ich müsse noch warten (mal einige Stunde, mal bis Mitternacht, etc.). Habe bisher auch noch keine Versandbestätigung per Mail erhalten, eventuell ist der Auftrag also wohl intern noch gar nicht fertig verarbeitet.  Ich bin arbeitstechnisch allerdings auf das Internet angewiesen und mein mobiles Datenvolumen ist mittlerweile auf aufgebraucht. Vielleicht kann mir hier ja jemand helfen oder jemand vom Team die SIM Karte bereits intern in die Aktivierung geben, sodass ich den Homespot Vertrag schnellstens nutzen kann.

Hallo Community. Ich habe seit gut einem Jahr die o.g. Fritzbox.Seit ich die habe, kann ich viele meiner WLAN Geräte nicht mehr ins WLAN einbinden (Drucker und Smartphone), oder ständig ist das WLAN auf den Geräten weg.In anderen WLAN überhaupt kein Problem!Neustart usw mehr Mals schon gemacht.Gestern mit der Hotline telefoniert und die gute Dame hat mir eine DSL/Kabel Störung aufgenommen.Liegt keine Störung am Internet vor. Ticket wurde heute morgen auf : keine Störung vorhanden. Gestellt. Ist es möglich, dass ich eine neue Box bekommen kann, z.b. eine Fritzbox 6690 oder so? GLG Thobi2009

Hallo,Seit 2-3 Tage funktioniert mein IPv6 Präfix nicht mehr. Mein Fritzbox 6690 bekommt ein Präfix, die Geräte im LAN bekommen IP Adressen aus diesem Präfix, aber die IPv6 requests funktionieren nicht mehr. Ich kann zb https://ipv6.google.com nicht mehr erreichen.Ich habe keine Einstellungen geändert, ich habe kein weiteren router in meinem LAN.Ich habe Factory Reset gemacht, ohne Erfolg.Ich kann weitere Details geben falls notwendig.So sieht aus ein traceroute aus meinem LAN:Die Pakete kommen nur ein hop weiter nach meinem FritzBox. Kann mir jemand helfen, muss ich etwas machen? (seit November 22 hat alles problemlos funktioniert bis irgendwann diese Woche) Danke im voraus,Grüße 

Hallo, wie kann man 0900 Nummer freischalten?

Ich habe ein IPhone14 bestellt, der Status ist auf in Auslieferung, jedoch habe ich bisher keine Mail mit einer Sendungsnummer erhalten.  Mit freundlichen Grüßen 

Ich möchte gerne mein WLAN Passwort ändern

Hatte vergessen einen Router zurück zu senden laut dem Kundenservice haben ich dies dann auch getan der Herr am Telefon sagte mir ich halte meine 97€ zurück auf mein Konto wann genau wird das sein ?

Hallo. heute wurde von o2 123 Euro abgebucht laut dem kundendienst wo ich am dienstag letze woche anrufen hatte sollte ich eine gutschrift in höhe von 97 Euro erhalten wann wird diese genau überwiesen. Es ging um eine rücksendung eine Homespot Routers. eventuell kann mir jemand helfen sonst müsste ich erneut anrufen und in der warteschlange chillen. LG

Hallo,am 31.08.2023 haben wir den Homespot S Tarif über Check24 gekauft und am selben Tag die Auftragsbestätigung samt Auftragsnummer von o2 per Mail erhalten.Seit dem haben wir keine weiteren Meldungen mehr bekommen und sind sehr verwundert, da die angegebene Lieferzeit von bis zu 5 Werktagen aktuell verstreicht, ohne überhaupt versendet zu sein. Da die mitgeteilte Auftragsnummer leider eine Stelle zu kurz ist, funktioniert das Abrufen des Lieferstatus über die Website ebenso wenig wie der WhatsApp Support wegen fehlender o2-Zugangsdaten.Aufgrund meines Auszugs am 13.09.2023, für welchen der Homespot dringend benötigt wird, bin ich nun etwas betrübt, ob das Ganze funktioniert.Was kann ich tun?

Hallo ich habe noch einen alten vertrag. O2 DSL Classic S Flex ich habe immer VDSL mit 50/10mbit gehabt ohne datengrenzung. Nun habe ich nur noch die hälfte davon. Ich weiß nicht seit wann und wollte fragen das mir der Vertrag wieder schneller gemacht wird. Ich hatte in anderen beiträgen gelesen das dies möglich ist. Ich möchte keinen neuen Vertrag oder sonst was, nur das mein Internet wieder so schnell ist wie vorher. Vielen dank für die hilfe. o2_Giulia, 21.08.2023, 15:47: verschoben von Vertrag & Tarirfe zu DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie

Hallo,nach 3 Anschlusstermine für Internet und 11 Stunden(!) am Telefon mit dem Kundenservice habe ich immer noch keinen Router erhalten. Mein Vertrag hätte zum 1.05 anfangen sollen und jeder Mitarbeiter versichert mich, dass der Router “in den nächsten Tagen” ankommen soll…nichts. Ich habe auch im Shop versucht, nach einem Router zu fragen und der Verkäufer meinte, dass er nicht für mich kann da ich den Vertrag Online und nicht im Shop abgeschlossen habe.  Was kann ich tun ausser den Vertrag zu  kündigen?  

Hallo!Ich habe gerade per Telefon versucht zu erklären, dass mein neuer Kabel Router für meine neue Wohnung nach dem Umzug nicht passt.Zum anschließen habe ich ein Gewinde, aber die Dose hat keins!Ich habe zwar 3 löcher (TV, R und unten drunter unbeschriftet), aber da passt das Gewinde vom Router nicht dran. Die vom Kundenservice meinten ich Brauch keinen Adapter. Ein Techniker kommt aber zum Freischalten auch nicht. Trotzdem passt der Anschluss nicht. Was genau sagt man da??  

Hallo,im April ist meine Mutter, die Vertragsinhaberin eines DSL-Anschlusses war, unerwartet verstorben. Das haben wir samt Sterbeurkunde auch über das Online-Formular an o2 gemeldet. Gleichzeitig sollte die Telefonnummer des Vertrages auf einen neuen Home-LTE-Anschluss übertragen werden, da ich meinen pflegebedürftigen Vater in eine betreute Wohneinrichtung geben musste und er dort nicht auf seine gewohnte Ausstattung verzichten sollte.Die erste Betreuung am Telefon ist komplett ins leere gelaufen, sodass nicht einmal ein Protokoll über den Anruf auffindbar war.Beim zweiten Versuch kam dann eine LTE-Karte, jedoch war plötzlich ich Vertragsinhaber und das auch noch mit einem falsch geschriebenen Namen.Auf die Anzeige des Todes meiner Mutter wurde bis dato noch nicht reagiert und im Gegenteil weiterhin die Vertragsgebühren abgezogen, obwohl der Anschluss seit dem 15.05.2023 nicht mehr bedient wird.Auf telefonische Anfrage wird mir ständig nur

Hallo,der Techniker kommt morgen, aber ich habe den Router immer noch nicht erhalten.Ich habe vor 3 Tagen die Hotline angerufen, sie sagten, mein Router werde in den nächsten 2 bis 5 Tagen verschickt, aber immer noch nichts …Die Auftragsbestätigung habe ich auch nicht erhalten, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass sie mir per E-Mail zugesandt wurde, es gibt aber keine solche PDF-Datei.Es ist jetzt schon 3 Wochen her, seit ich das Festnetz inkl. Router bestellt habe.Was soll ich jetzt tun?

Seit 2007 bin Kunde bei o2 (Hansenet->Alice->O2).Vor ca 3 Monaten ist der Router ausgestiegen und seitdem gibt es nur Ärger. 2x einen neuen( veralteten) Router Homebox2 installiert, 3x war der Techniker da, ca 20 Telefonate...und das Internet/ Festnetztelefon funktioniert mal ein paar Tage, mal ein paar Stunden, oft nur wenige Minuten...heute erneutes Telefonat mit einem Techniker.Fazit: Der Router ist ein veraltetes Modell, der die vorhandene Leistung nicht erbringen kann, daher die Abstürze.Alles kein Problem, ich kann ja einen neuen, leistungsstarken Router mieten...BITTE WAS???? MIETEN????Ich zahle 30 Euro im Monat für eine Leistung, die aufgrund veralteter Hardware nicht erbracht werden kann.Ich habe in meinem Vertrag von 2002 nirgendwo stehen, dass ich, durch Kauf oder Miete eines modernen Routers, irgendwann, in ferner Zukunft, selber dafür sorgen muss, dass die vertraglich zugesicherte Leistung ( Internet u Festnetz) erbracht werden

Hallo, My Ping ist seit fast 2 Wochen sehr hoch. Download/Upload Geschwindigkeit ist normal, sogar manchmal Download Geschwindigkeit hoher als mein Tarif sein (~120Mbit/s)4G/5G leuchtet grün. Normalerweise Ping liegt nur ca 17ms bis 34ms. In der Zeit immer urber 50ms und besonders hoch am Abend (80ms bis urber 200ms und nicht stabil).  ich versuchte alle Moeglichkeiten leider keine Loesung gefunden.  Infos: Homespot My Home M 100Mbit/s - Lan Anschluss. Bereich: Spiekerhausen, Staufenberg. Edit o2_Sven 05.09.2023/19:55: Verschoben von o2 my Home: Vertrag & Tarife zu Mobilfunk zu Hause

Guten Tag, seid einer Woche habe ich starke Probleme mit meiner Internet. Am Anfang waren es nur Einzelstörungen, wo das Internet ein paar Stunden am Tag weg war. Aber seit  gestern gehts überhaupt nicht mehr! Ich habe bereits das Koaqialkabel gewechselt, was dazu führte, dass es wieder 1 Tag lang ging und ich dachte es läge am Kabel. Jedoch geht es seit gestern gar nicht mehr.Ich war bereits im O2 Shop, wo mir lediglich gesagt wurde, dass es aangeblich keine Störungen in meinem Gebiet gäbe. Daraufhin habe ich bei O2 angerufen, was auch nix brachte, da mein Ticket vom Techniker abbgeschlossen wurde, wo er meinte man solle die Fritzbox weiter einrichten etc, also nix was dem Problem geholfen hätte, da ich bereits 2 Jahre hier lebe und bisher alles geklappt hat!Kann mir da bittte endlich wer weiterhelfen. Ich brauche Internet für die Arbeit und die Uni! Das geht schon 1 Woche so und so langsam verliere ich die Geduld.FritzBox Diagnose:Bereich der