Mobilfunkdienste: Telefonie, Internet, Messaging & mehr

Hallöchen o2 Team  Seit einigen wochen oder sogar Monaten geht in 55124 Mainz im Bereich breite Straße / Elbestraße gar nix mehr richtig. An Surfen über das Mobile Netz ist nicht zu denken. Über die o2 habe ich schon einige male versucht die Störung zu melden. Doch leider steht seit bestimmt januar Februar das eine störung an der Basisstation ist, Eine neue Störung kann ich nicht aufgeben. Wann kann man denn mit einer Lösung Rechnen?  

Ich arbeite in Kandel und habe seit 4 Monaten keinen Empfang an meinem Arbeitsplatz ! Ich bin 2018 zu O2 gewechselt und habe natürlich die 2 Wochen am Anfang des Vertrags genutzt um zu prüfen, wie der Empfang, zuhause und an meinem Arbeitsplatz ist! Dementsprechend habe ich mich für O2 entschieden. Aber was seit 4 Monaten hier abgeht ist lächerlich! O2 bekommt es nicht hin, einen Sendemasten zu ersetzen, der wissentlichen nicht mehr genutzt werden kann, da in der Robert-Koch Straße das Gebäude abgerissen wurde auf dem der alte Mast stand! Wenn man mit den großen mithalten will, dann darf so etwas nicht passieren! Da kann man billig sein, wie man will! Wenn die Kunden unzufrieden sind, bringt ein günstiger Vertrag auch nix, wenn man nicht Erreichbar ist! Der Kundenservice ist auch nicht sehr hilfreich, da niemand sagen kann wann der Fehler behoben wird! Lächlich O2

Seit fast 4 Wochen ist im Bereich 76870 keine Kommunikation über das O2 Mobilfunknetz möglich.  Dies betrifft sowohl die Telefonie als auch das mobile Internet. Im Ort befindet sich eine Klinik in welcher aufgrund der derzeitigen Situation ein Besuchsverbot besteht. Das heißt das Angehörige derzeit nicht mit Patienten die O2 nutzen kommunizieren können.  Auch die Kontaktaufnahme mit Freunden / Bekannten/ Verwandten ist ob der derzeitigen Kontaktsperre nicht möglich.  Von Informationen über Internet oder anderen Warneinrichtungen ( Katwarn; Nina) gar nicht zu sprechen.  Liebes o2 Team. Mehrere Telefonate mit ihrer Hotline verliefen im Sand.  Keiner weiß was und schon gar nicht kann irgend jemand helfen. Es sollte doch gerade wegen der momentanen Lage, aber auch um ihrer zahlenden Kundschaft die Leistung für die sie Gebühren entrichtet wieder zur Verfügung zu stellen, möglich sein diese Störung zügig zu beheben.  Nochmal zur Zusammenfassung: es handelt sich nicht um dörflich ländliches G

Hallo zusammen,   ich hatte heute das Phänomen, dass beim meinem privaten, sowie geschäftlich genutzten Telefon, keine Telefonie funktioniert hat (eingehende und ausgehende Anrufe). Ich nutze auf beiden Telefon, ein iPhone und ein Huawei Mate 20 pro das VoLTE. Die nächsten Umsetzer stehen nur ein Steinwurf weit weg. Wie kann es sein, da beide Geräte das gleich Problem aufweisen. Mein Sohn sitzt nur ein Zimmer weiter und hat ebenfalls einen O2 Vertrag. Er hatte keine Probleme. Nach dem Neustart beider Handys hat alles wieder funktioniert. Hat jemand eine Idee woran das liegen kann? Laut Hotline könnte ein update das Problem gewesen sein. Aber auf Geräten zwei völlig unterschiedlicher Herstellen zur gleichen Zeit? Sehr seltsam!         Edit o2_Giulia: verschoben zu Mobilfunknetz Telefonie und Internet

Guten Tag, seit 2 Tagen kann ich nicht mehr Telefonieren und habe kein Datennutzung mehr an meinen Handy. Wenn ich Telefonieren will kommt “Nicht im Netz registriert”. Schalte ich mich zuhause auf mein W-Lan kann ich wieder surfen. Neustart des Handys hat nichts gebracht und im Flugmodus zu setzen bzw kurzzeitig einzuschalten. Eine andere SIM-Karte  meines Freundes funktioniert das Handy ohne Probleme mit Telefonie und Datenverbindung.  Bis vor 2 Tagen  hat alles immer tadellos  geklappt. Das komische das Handy zeigt bei der normalen Verbindung vollen Empfang steht jedoch mit “Nur Notrufe”  An was kann das liegen ? Mfg Florian  

Hallo seit Monat Mai ein ganz schlechter Internetempfang in Berlin im Garten 13051. Es macht kein Spaß mehr. Wer hat die selben Sorgen????? Ich war viele Jahre zufrieden , aber das ist nun vorbei.

Ich habe mal wieder Probleme mit meinem Empfang, stehe in Fulda habe 4G und habe 0,7 KB...  Nicht das erste mal wohlgemerkt, rufe die Hotline an möchte antworten und im Gespräch wird aufgelegt...! Ich frage o2 ... ist das Kundenfreundlich...?   Edit by o2_Tatjana: In den passenden Unterbereich verschoben

Hallo Ich bin seit dem märz 2020 Neukunde bei O2 und habe den Free M Online mit 20GB Highspeed Datenvolumen. Leider kann ich dieses Datenvolum nicht mal annähernd Nutzen da ich nur eine Edge Verbindung bekomme und diese gerade mal mit ~20kb/s Laut Netz Verfügbarkeit sollte 4G möglich sein und eine Störung liegt laut Live-Check auch nicht vor. Meine Einstellungen sind so wie mit O2 sie geschickt hat. Automatischer wechsel bis 4G ist auch eingestellt. Ich habe ein Samsung S20+ und mit meiner Telekom-Karte LTE Empfang. Ich Würde nun gerne wie ich bei mir einen ordentlich Internetverbindung Herstellen kann. Mit freundlichen Grüßen   Jan Topfmeier

Hallo liebes o2 Team,  liebe o2 Community,  ich habe folgendes Anliegen. Ich nutze ein Samsung S10 und hatte bisher einen Vertrag beim Anbieter PremiumSim. Die LTE Nutzung unter dem dortigen Vertrag brachte mich bei einem LTE Speedtest auf durchschnittlich 35mbit, was völlig okay war, da der Vertrag mit einer Bandbreite bis zu 50mbit ausgelegt war.   Nun bin ich vorletzte Woche in den o2 Vertrag (Free M) gewechselt. Die Rufnummer habe ich von PremiumSim mitgenommen.    Seither ist der DL Speed eine einzige Katastrophe. Der Speedtest bringt maximal 3-6mbit im DL obwohl ich eigentlich LTE max. nutzen kann. PremiumSim nutzt ja wie o2 selbst das Telefonica Netz, die Abdeckung an meinem Wohnort ist bestens, LTE max. ist möglich. Somit sollte ja eigentlich der gleiche Netzempfang möglich sein.  Hat jemand eine Erklärung, Tipps, was ich machen kann? Könnte die Sim Karte eine Macke haben? Stört sich die SIM an irgendwelchen Einstellungen am S10? Der Free M ist mehr als 3x so teuer wie m

Wenn LTE für Sprache aktiviert ist, schaltet das Telefon bei eingehenden Anrufen automatisch auf 3G runter, ausgehende Anrufe schlagen prinzipiell fehl. Bei aktiviertem WLAN Call verhält es sich analog dazu.   Ich habe einen Laufzeitvertrag (o2 Free M) aus dem Jahr 2017, den ich auch gerne so behalten möchte.   Das Gerät ist ein iPhone 8, noch unter iOS 12. Da jedoch mit einer Prepaid-o2-SIM auf dem selben Gerät unter dem selben Betriebssystem sowohl VoLTE als auch WLAN Call problemlos funktioniert, gehe ich davon aus, dass es an der SIM-Karte liegt (ganz so alt ist die Karte nicht, jedenfalls nicht selbst gestanzt o.ä.). Das deckt sich auch mit dem, was man hier in der Community zu diesem Problem liest.   Lässt sich das vom o2-Support prüfen, ob es an der SIM-Karte liegt? Muss ich die SIM-Karte für 29,99 Euro ersetzen oder wird sie in einem solchen Fall kostenlos getauscht?   Vielen Dank!

Obwohl der BQ Aquaris X2 offiziell seitens o2 VoLTE unterstüzt, sind Videoanrufe mit dem Gerät nicht möglich. Mit diversen Samsung Geräten ist ein Umschalten von einem laufenden VoLTE Anruf zu einem ViLTE Anruf dagegen problemlos möglich. Warum?

Wie lautet denn das APN-Profil meiner Daten-SIM (o2 free 2019)? Habe die Daten-SIM in meinen Router gesteckt (TP TL-MR6400) und alles funktionierte für mehrere Stunden super.    Über Nacht hat der Router wohl ein Firmwareupdate durchgeführt, so dass heute Morgen die APN-Einstellungen geändert wurden und ich nicht ins Internet komme, obwohl der Router vollen Ausschlag bei der Internetanbindung (100% Signal, 3 Balken) anzeigt.     Ich weiß, mein Router ist nicht auf der Whitelist von o2.    Aber das sollte doch irgendwie dennoch klappen - oder nicht?

Guten Tag, ich habe vor 3 Tagen meinen Tarif gewechselt. Nun funktioniert die Telefonie nicht mehr "Der Anruf kann nicht durchgestellt werden" Woran kann das liegen und was kann ich tun?

Hallo, ich habe seit neustem ein neues Handy - das Huawei P20 Lite. Seit dem ich das Smartphone gewechselt habe, habe ich kein mobiles Internet und im allgemeinen sehr schlechten Empfang. Ich habe mir bereits die Interneteinstellungen per Nachricht zusenden lassen und auch die Überprüfung der APN-Einstellungen brachte keine Besserung. Gibt es da evtl. noch eine andere Lösung? viele Grüße

Nach dem Aufbrauchen meiner 20 GB funktioniert die von O2 zugesagte Weitersurfgarantie mit durschnittlich 997 KB nicht mal ansatzweise. Nach mehrmaligem Speedtest werde ich dauerhaft bei vollem 4G auf max. 250 KB gedrosselt. Garantie wird definitiv nicht eingehalten. Was ist da los?

Ich habe seit 2 Monate O2 und ständig Probleme mit Telefon-und Internetverbindung. Ständige Abbrüche und meine Gesprächspartner sagen alle dass ich eine miese Verbindung habe und kaum zu verstehen bin. Das Internet ist wahnsinnig langsam. Angeblich habe ich LTE Verbindung und auch vollen Ausschlag. Kundendienst habe ich schon 4 mal angerufen aber es ändert sich nichts. 

Guten Abend zusammen,   seit Wochen ist hier über Tag kein mobiles surfen mehr möglich (auch kann keine WhatsApp Nachricht gesendet oder empfangen werden). Hier im Ort ist leider nur EDGE verfügbar. Nachts funktioniert alles problemlos. Wann wird dies wieder möglich sein?   Ort: Münchwies PLZ: 66540   Gruß BusyBox

Habe heute nachmittag sms-empfang auf mein zweithandy gestellt über die App. Wollte jetzt wieder zurückstellen auf mein Haupthandy aber in der App steht nicht möglich Wartungsarbeit bis Sonntag 18Uhr , über die Internetseite geht es auch nicht und über USSD code geht es auch nicht .wie kann ich das ändern ? Brauche den Sms-Empfang über mein Handy immer und Hotline ist spätabends nicht erreichbar!      

Großes Gelächter: Corona ist Schuld am schleppenden Ausbau des Telefonica (O2) 4 G Netzes! Und deshalb wollen Sie kein Strafen zahlen! Soweit ich mich noch aus UMTS-TDD Zeiten (die Frequenzen, die O2 nur gekauft hat, um Konkurrenten zu unterdrücken, aber selbst nicht nutzt) erinnere, steigt beim Ausbau EIN Mensch auf einen Antennenmast, montiert da Antennen und verbindet die dann anschließend mit der (e)NodeB. Die Verbindung zum einem Radio Network Controller (RNC) in der Funkzelle ist ab 4G noch nicht mal notwendig und selbst wenn, wäre das immer noch ein Job für EINE Person. Die ohne Probleme Physical Distancing betreiben kann, 30m über der nächsten Straße. Und auch entsprechend ausgebildet sein muss: Kudos an die Techniker, aber mit Corona hat das absolut NICHTS zu tun. Ernsthaft WTF O2? ich wohne wirklich MITTEN im Ruhrgebiet, in Bochum. 400m die Straße runter und ich bin in Gelsenkirchen und wenn ich vorher links abbiege bin ich in 800m in Essen. Und trotzdem muss ich UMTS nutze

Hallo Zusammen , ich habe einen Prepaid Tarif mit zusätzlichen 400 MB Mobiles Internet. Mobiles Internet funktioniert nicht mein IPhone 5. Das Handy zeigt nur EDGE als mobiles Internet . Mit WLAN funktioniert super. Ich habe SIM -Karte mit iPhone 7 probiert. Bei IPhone 7 habe ich 3G. Habt Ihr einen Vorschlag , ob ich irgendeine  Einstellung ändern soll ? ( 3G würde auch ausreichend) 

Leider lässt sich meine Mailbox weder aktivieren noch irgendwas. Stattdessen bekomme ich ständig neue Mailbox Pins gesendet. Gibt es dafür eine Lösung?

Moin zusammen, Ich habe den Vertrag meiner Hauptrufnummer gekündigt und würde gerne die Nummer die mir beim Einloggen in die meinO2 App angeboten wird zur neuen Hauptrufnummer machen, jedoch empfange ich mysteriöserweise keine SMS. Senden kann ich welche, empfangen aber keine. Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen  Hermann 

Hallo, meine Fritzbox nutzt laut Menü drei verschiedene LTE800 Zellen gleichzeitig. Das geht doch gar nicht? Carrier Aggregation ist doch nur mit unterschiedlichen Frequenzen möglich???     Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Netz

Hallo, bekomme schon seit ewigkeiten meine Benachrichtigung über verpasste Anrufe. Konnte die Funktion bitte jemand aktivieren?   Danke

Hallo, ich habe ein iPhone 6 Plus. Meinen o2-Vertrag habe ich (nach fristgerechter) Kündigung kurz vor Schluss verlängert. Es wurde mir folgender Vertrag für Bestandskunden angeboten, den ich für zwei Jahre abgeschlossen habe: o2 Free S Boost mit 2 GB (zzgl. 1 GB gratis). Die Geschwindigkeit wurde mir mit max. 225 Mbit/s (download) Highspeed-Surfen, also LTE-Geschwindigkeit, angepriesen. Tatsächlich kann ich lediglich nur mit 10% der Geschwindigkeit surfen (Messung mit der App von der Bundesnetzagentur). Ich habe mit o2 Kontakt aufgenommen, eine neue SIM-Karte erhalten, aber keine Verbesserung. o2 hat nach intensiver Prüfung festgestellt, dass ihrerseits kein Fehler oder eine technische Beeinträchtigung vorliegt. Jetzt meine Frage: Kann das iPhone 6 Plus keine höhere Surfgeschwindigkeit oder woran liegt das. Ich habe Messungen an verschiedenen Orten in verschiedenen Städten vorgenommen, es sind immer nur max. 25 Mbit/s. Eingestellt ist auf dem Handy LTE... Kann mir jemand helfen?