Archiv: Umstellung von BASE auf O₂

Hallo o2-team, ich habe das gleiche Problem, das anscheinend auch fast jeder andere hier hat. Ich kann einfach keinen Nachweis hochladen, obwohl ich es schon mehrfach und mit verschiedenen Browsern, Geräten etc versucht habe. Die Links unter anderen Fragen helfen auch nicht weiter. Eine Lösung ist allerdings dringend nötig, meine Frist läuft bald ab. Kann ich bitte auch die Möglichkeit bekommen eine PN ans Support-Team zu schicken? Wäre echt dankbar für 'ne Rückmeldung. Lg, Ronja.

Hallo O2-Team, Ich habe heute morgen leider den Fehler gemacht und habe über die App ausversehen das surf Upgrade L aktiviert. Wie ich es lesen kann ist dieses Problem schon öfters aufgetreten und kann über dieses Forum behoben werden. Ich bitte darum das mein Upgrade schnellstmöglich deaktiviert wird. Danke für die Hilfe

Ich benötige bitte die SMS für napster auf mein neues Handy ich habe es mit im Tarif kann es aber nicht mal auf der vorinstallierten App nutzen.

Hallo liebes o2 Team, Ich bin stink sauer !! Ich versuche seit 2 Wochen den junge Leute Nachweis hochzuladen jedoch kommt immer eine Fehlermeldung ! Ich hab es jeden Tag versucht sogar mit Verschiedenen Formaten aber immer steht da es wurde keine Datei ausgewählt obwohl ich dies tat. Jetzt habe ich eine Nachricht von euch bekommen das mein junge Leute Vorteil gestrichen wurde ... das kann doch nicht euer Ernst sein oder ? Was kann ich dafür , dass immer eine Fehlermeldung erscheint ? Bitte um Stellungnahme zu dieser Sache Mit freundlichen Grüßen Matthias

Ich hatte im Oktober 2015 mit Base einen kostengünstigen Vertrag abgeschlossen. Ich nutze das Datenvolumen und andere Serviceleistungen so gut wie nicht, weshalb ein All-in Paket für mich keinen Sinn hat. Bei der Umstellung auf O2 wurde mein Tarif von ursprünglich 20 Euro auf 39,99 angehoben. Dies würde ich gerne rückgängig machen, da sich die Vertragsleistungen, wie bereits erwähnt, für mich nicht lohnen. Als Studentin ist es mir darüber hinaus unmöglich 40 Euro monatlich für mein Handy auszugeben. Telefonisch und auch über das Hilfesystem hatte ich zeitnah versucht das Problem zu klären, ich wurde aber nur auf andere Mitarbeiter verwiesen, beziehungsweise "unbearbeitet" abgewimmelt. Was kann ich jetzt machen?

Hallo Support, ich möchte mein Miethandy behalten und dafür den Treuegutschein einlösen. Könnt ihr bitte das veranlassen? Wo finde ich die details daürber? Bzw wann läuft den Handy Mietvertrag ab? Vielen Dank im Voraus, Bene

Hallo liebe Moderatoren, mein Vetrag endet am 08.04.2017 und meine Frage wäre ob es möglich ist meinen Vertrag jetzt schon zu verlängern? Wenn ja dann würde ich das gerne machen in den Tarif O2 Free L und dazu das iPhone 7 Plus in silber 32 GB. Könnt ihr das machen oder muss ich bei O2 anrufen? Online kann ich meinen Vetrag leider erst frühstens am 04.01.2017 verlängern. Würde mich über eine Antwort freuen. LG

Der Wechsel von Base zu O2 ist erfolgt. Jetzt habe zum gleichen Betrag weniger Datenvolumen (den ich mir dazukaufen kann), weniger Gesprächsminuten und SMS.

Hallo, ich bin eben drauf gestossen: Meine Tarifübersicht zeigt nach der Umstellung von BASE auf O2 schon 18 kostenpflichtige Minuten ausserhalb meiner Telefon-Flat an. Bei BASE war die Rufumleitung Mobilfunknummer->Festnetz immer in der Festnetzflat inkludiert, da es ja völlig irrelevant ist, ob ich nun direkt mit meinem Mobiltelefon ins Festnetz quatsche oder der Anruf von der Mobilfunknummer weitergeleitet wurde ins Festnetz.... Wie wird das denn jetzt wirklich bei O2 abgerechnet ? Flat oder Extra ? Hintergrund ist folgender: Ich bin 24h auf Abruf tätig, sitze also quasi auf dem Mobiltelefon (nicht wörtlich nehmen ☺️) . Wenn ich zu Hause bin, schalte ich das Teil ab, weil A) der Inddorempfang extrem grottig ist, und 😎 ich das Teil nicht ständig im Haus mit mir rumschleppen will, dafür gibts auf jeder Etage ein Festnetztelefon, gut hör- und erreichbar. Wenn mich aber jetzt jeder Anruf von draussen Geld kostet- na dann Prost Mahlzeit - so

Seit 2 Tagen ist niemand zu erreichen! Mails werden nicht beantwortet. Insofern verabschiede ich mich jetzt mit meinen 3 Firmenkarten und dem Business XL 10GB von O2! Sowas hab ich noch nicht erlebt! Danke Vodafone für die neuen Verträge!

Die Drittanbietersperre und die Datenautomatik wurden von Ihnen für meine beiden Rufnummern deaktiviert. Trotzdem sind mir nach der Deaktivierung für beide Dienste Kosten in Rechnung gestellt wurden. Diese Kosten werde ich nicht bezahlen. Bitte kümmern Sie sich umgehend um mein Anliegen und entfernen Sie diese Kosten von meiner Rechnung! Diese Frage hatte ich bereits vor zwei Wochen an Sie gestellt und bisher keine Antwort erhalten! Es ist ein richtiger Sauhaufen hier!!!!!!!!!

Hallo, ich habe über die Tarifhaus AG einen Vertrag mit O2 abgeschlossen. (Telefónica o2 Flat 2000) Wenn ich die Sim einlege erscheint lediglich "kein Netz". Die Sim ist jedoch angeblich bereits aktiviert. Kann mir evtl. jemand weiterhelfen?

Hallo, ich habe die EU Flat und bekomme die Info, dass mein Datenvolumen für EU bald aufgebraucht ist, warum sehe ich den aktuellen Verbrauch NICHT in der O2 App? Danke vorab! PS Hotline ist nicht erreichbar! Ein schlechter Service!

Ich hatte mein Vertrag fristgerecht gekündigt. Wurde dann angerufen, was auch auf Tonband aufgenommen   wurde und hab telefonisch den Vertrag verlängert. Am 05.07.16 kam es dann per Mail als Bestätigung. Nun stand es da anders wie besprochen und ich habe am selben Tag die Verlängerung widerrufen und drauf bestanden, das es bei der Kündigung zum 02.10 16 bleibt. Letzte Woche habe ich einen neuen Vertrag beim anderen Anbieter gemacht wo ich auch meine jetzige Rufnummer mitnehmen wollte. Die sagten mir, es klappt nicht sollte mich mit dem jetzigen Anbieter in Verbindung setzen. Habe 6 Mails dazu abgeschickt auch zur Erinnerung die vom 05. Juli. Telefonisch wollte man mir auch nicht weiterhelfen, sollte auf die Antwort warten die leider nicht kommt. Aber der 02.10.16 kommt immer Näher. Und ich hab jetzt einen neuen Vertrag. Tun Sie bitte endlich was. Und nach dieser Tragödie möchte ich erst Recht von O2 raus

Hallo! Bereits zum 2. Mal benachrichtigt mich 02, dass mir o.g. Gebühren in Rechnung gestellt werden. Das Schärfste dabei ist, dass ich die Änderungen selbst durchgeführt habe, da O2 den entsprechenden Brief ignoriert hat. Außerdem haben ich per Einschreiben gekündigt und warte seit über 4 Wochen auf eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Wo ist da der Service?

Hallo! Weiß irgendjemand ob es derzeit Probleme gibt mit dem Versand von Rechnungen? Üblicherweise wird die Rechnung immer im Vormonat versandt doch bisher fehlt jeder Spur. Weder per App noch auf der Homepage auch per Post keine Rechnung. Ich würde gerne bezahlen nur kann mir bei O2 weit und breit keiner Auskünfte geben. Im Chat nicht per Hotline nicht auch per E-Mail nicht. Ich werde wahnsinnig mit O2

Guten Tag, bitte bestätigen Sie mir das ich das Miethandy behalte und lösen Sie den Treuegutschein dafür ein. Und, bitte hinterlegen Siefür  meinem Vertrag eine Drittanbietersperre falls noch nicht geschehen. Danke

Hallo, ich möchte mein gemietetes Endgeräte von Base über den Treuegutschein kaufen, erreiche jedoch niemanden über die Hotline. Wie kann ich das Endgerät nun kaufen, da der Handymietvertrag im Oktober ausläuft. Mfg

Hallo Zusammen, möchte bitte mein aktuelles Miethandy mit dem Treue-Gutschein erwerben. Könnt ihr das bitte veranlassen? Besten Dank.

Hallo Team von o2, ich wurde mir 3 gleichen Verträgen zu o2 umgestellt. Bei 2 Verträgen klappte alles problemlos,danke. Bei einem Vertrag (..720)klappte das leider nicht.Zu erst war der "umgestellte Preis" höher was sich aber per Hotline richten lies. Für 2 Verträge gab es das  "Willkommens Geschenk",(2 Monate mehr Datenvolumen),für einen (...720)nicht.Die zweifache Nachfrage bei der Hotline brachte nur die Antworten,"das ist ja merkwürdig","da können wir nichts zu sagen","schreiben sie das mal "(hier ??). In ähnlicher Form stellte ich hier vor 4 Wochen schon mal die Frage , Antwort Sinn gemäß : "ist mit diesem Vertrag nicht möglich". Da dort keine Antwort mehr kam ,deshalb hier alles nochmal. Also kurze Frage : Was ist an der (...720) denn anders ?? Wenn man schon dabei ist,gibt es eigentlich eine E Mail Adresse für den Kundenservice ?? Bei Base/E-Plus hatt

Hallo. Ich möchte meinen Vertrag gern verlängern und ein neues Handy dazu bestellen. Derzeit habe ich den All in M Tarif für 29.99 €. Dieser wird für für Neukunden jetzt mit 2GB für den gleichen Preis wie bei mir mit 1GB angeboten. Als langjähriger Kunde sehe ich ehrlich gesagt nicht ein warum ich mehr für weniger zahlen soll. Gibt es die Möglichkeit einer Anpassung? Und was wären die Optionen? Ich würde auch bei 1GB bleiben aber dann natürlich nicht für den gleichen Preis. Ich würde gern dass Samsung S7 in gold dazu nehmen. Bleibt mir mein Hardwarerabatt denn bei der Vertragsverlängerung mit neuen Handy erhalten? Über Telefon komm ich nicht durch und online kommt immer nur dass es momentan technische Probleme gibt. Kann mir hier jemand weiter helfen. MfG K.B.

Ich brauche meine Kundenkennzahl. Nein, ich habe keine Vertagsunterlagen bekommen, wo sie drauf steht. Ich kann telefonisch keinen Kontakt aufnehmen und per Mail existiert O2 offensichtlich nicht?!

Hallo O2 habe einen Vertrag O2 Blue all-in L und wollte wissen ob mich Anrufe nach Spanien Geld kosten? (Die angerufene Nummer ist auch aus Deutschland)

Möchte mein Miethandy mit dem Treuegutschein einlösen, komme aber bei der Hotline nicht durch. Kann mir hier geholfen werden?

Hallo,  bei meinem neuen O2-Vertrag irritiert mich der O2-Dicount (Rabatt) in Höhe von 69,79 € monatlich. Aber zuerst mal zu den Fakten. Ich war bis zum Zusammenschluss vonO2 und E-Plus langjähriger E-Plus-Kunde mit einem Vertrag über mindestens monatlich 10,20 @ plus 10,00 € Internet Flat. Die 10,20 € konnte ich vertelefonieren. Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr solange er nicht fristgerecht gekündigt wird. O2 hat meinen E-Plus Vertrag nun auf den Tarif Blue All-in Premium in Höhe von 79,99 € monatlich (Wahnsinn, die Höhe von 79,99 monatlich entspricht nicht der Realität) incl. einem 2-monatigen, kostenlosen Internet-Volumen von 10 GB umgestellt. Der O2-Vertrag sieht nun vor, dass ich monatlich ein Discount in Höhe von 69,79 € erhalte. D.H. mein O2-Vertrag verlängert sich mit dem zugehörigen Discount (Rabatt) in Höhe von 69,79 € monatlich automatisch um ein weiteres Jahr, sofern ich den Vertrag nicht kündige bzw. sofern ich den Ve