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Warum O2 Service
Gelöst

Sparhandy o2 Blue All-in M Tarif zu viel berechnet.


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55 Antworten

o2_Carina
  • Team
  • 10793 Antworten
  • 27. Februar 2015
Hallo Neo-RT,

ich habe dir nun den Rabatt auf das Surfupgrade bis zum Ende der Vertragslaufzeit eingetragen. 😀

Gruß,

Carina


Neo-RT
Neuling
  • Neuling
  • 6 Antworten
  • 27. Februar 2015
Hallo Carina,

prima, vielen lieben Dank, aber kann ich diesen Rabatt auch irgendwo sehen (Mein o2)? Bisher ist noch der 24.04.15 hinterlegt (siehe Anhang).

Viele Grüße




o2_Carina
  • Team
  • 10793 Antworten
  • 27. Februar 2015
Hallo Denner,

den Rabatt kannst du selber noch nicht sehen, aber er ist da. 😉 Der neue Rabatt wird ja erst nach Ablauf des alten aktiviert, daher ist jetzt für dich noch nichts zu sehen.

Gruß,

Carina


Neo-RT
Neuling
  • Neuling
  • 6 Antworten
  • 27. Februar 2015
Hallo Carina,

"Denner" freut sich sicher auch über deine Antwort 😉.

Vielen Dank und ich hoffe nun wirklich, dass das O2-System diesen Rabatt nicht vergißt.

Viele Grüße


Neo-RT
Neuling
  • Neuling
  • 6 Antworten
  • 27. Februar 2015
Hallo Carina,

ich hätte da noch eine allller letzte Frage 😀:

Kannst Du auch meine Datenautomatik deaktivieren?

Beim Surf-Upgrade konnte mir die Hotline leider nicht helfen, deshalb habe ich das mit der Datenautomatik auch gleich mal gelassen. Du scheinst da mehr Erfahrungen und Möglichkeiten zu haben.

Grüße aus Reutlingen


o2_Carina
  • Team
  • 10793 Antworten
  • 27. Februar 2015
Hallo nochmal,

kein Ding 😀. Wird zu Morgen erledigt und per SMS bestätigt.

Gruß,

Carina


Neo-RT
Neuling
  • Neuling
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  • 27. Februar 2015
Hi Carina,

Du bist ein Schatz ☺️, danke.

Schönen Abend


AgentSmith
Neuling
  • Neuling
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  • 7. März 2015
Hallo,

ich verwende mal diesen Thread und hoffe, er wird noch gelesen.

Ich habe dasselbe Problem: am Mittwoch über Sparhandy den Blue All-in M-Vertrag abgeschlossen, zugesichert seitens Sparhandy sind 1 GB (statt 500 MB) per Surfupgrade M über 24 Monate, laut Email von Euch hier bei O2 läuft der Rabatt aber nur zwei Monate und danach sollen 9,99 € zusätzlich abgebucht werden.

Über die Hotlines wird man etwas hin- und hergeschoben. Kann man mir bitte hier auch aushelfen (@o2_Carina)? Das wäre sehr nett.😉

Grüße und ein schönes Wochenende.


o2_Dzenet
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  • 808 Antworten
  • 8. März 2015
Hallo AgentSmith,

kannst du mir bitte einmal einen Screenshot der Bestellbestätigung von Sparhandy per PN schicken?

Dann passe ich den Tarif entsprechend an.

Beste Grüße,

Dzenet


AgentSmith
Neuling
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 8. März 2015
Hallo,

wie in der PN geschrieben, hier die zwei Bilder.






o2_Carina
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  • 10793 Antworten
  • 8. März 2015
Hallo AgentSmith,

zu morgen wird das Ganze korrigiert und der Rabatt für das Surfupgrade für den Rest der Vertragslaufzeit hinterlegt.

Gruß,

Carina


AgentSmith
Neuling
  • Neuling
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  • 8. März 2015
Hallo Carina,

vielen Dank schon mal. Wie werde ich die Korrektur dann sehen können? Ich hätte gerne eine schriftliche Bestätigung (per Email zum Beispiel), dass der Rabatt dann auch weiter geht. Dann wäre ich vollkommen zufrieden.☺️

Beste Grüße

Sebastian


bielo
Legende
  • 92958 Antworten
  • 9. März 2015
Steht doch da, dass der Rabatt bis zum Ende der Laufzeit gilt. Ist mehr als ausreichend. Ausdrucken und gut.

Die Korrektur ist auf der Rechnung zu sehen.


AgentSmith
Neuling
  • Neuling
  • 4 Antworten
  • 9. März 2015
Es ist jetzt in meiner Vertragsübersicht schriftlich festgehalten worden, also ist alles gut.

Ich fragte nur nach, weil bei einem im Thread ja stand, dass die Änderung erst nach den zwei Monaten sichtbar werden würde. Das wäre mir persönlich zu "unsicher" gewesen (nix für ungut).

Bin zufrieden, vielen Dank.:) Eine schöne Woche.


Luna
Neuling
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 9. März 2015
Hallo Carina,

Ich habe das selbe Problem wie bei AgentSmith beschrieben...

Habe ende Letzter Woche über Sparhandy einen Vertrag gemacht, dort war nichts davon zu sehen von dem

Surfupgrade M das es 9,99€ Kostet. Doch als ich eure Mail von o2 bekam, stand da etwas drin von 9,99€ .... zwar erstmal zu 100% kostenlos aber nach 2 Monaten dann nicht mehr... Da war ich erstmal ein bisschen verwirrt und auch etwas sauer... Aber zum Glück hab ich diesen Thread gefunden und hoffe das bei mir dass auch berichtigt wird...





Vielen Dank!!

& LG Luna


o2_Marc
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  • 10. März 2015
Hi Luna,

auch in deinem Falle ist es nun korrigiert und der Rabatt greift zu morgen über 24 Monate.

Gruß,

Marc


Luna
Neuling
  • Neuling
  • 2 Antworten
  • 10. März 2015
Suuupiii, Vielen Lieben Dank, Marc!!!

Beste Grüße & einen schönen Abend ~


o2_Marc
  • Team
  • 19198 Antworten
  • 10. März 2015
Luna schrieb:


Suuupiii, Vielen Lieben Dank, Marc!!!

Beste Grüße & einen schönen Abend ~

Gerne ☺️


ca.rola
Neuling
  • Neuling
  • 1 Antwort
  • 14. März 2015
Hallo,

Bei mir ist es auch der Fall, dass über O2 (junge Leute Vertrag) zusätzlich das Surf Upgrade M berechnet wird, obwohl mir 2 GB kostenlos zustehen.

Bitte um Hilfe.

Carola


puppi
Neuling
  • Neuling
  • 6 Antworten
  • 16. März 2015
Hallo liebes O2 Team,

ich habe das selbe Problem wie der Thread Ersteller. Bei mir wurde das Upgrade (Surf Upgrad M) auch kostenpflichtig eingestellt obwohl es laut Vertrag kostenlos ist! Ist der selbe Vertrag siehe Screenshot!




louisa_schlachter
Neuling
Hallo liebes O2-Team,

bei mir ist leider der selbe Fehler aufgetreten, der hier im Thread beschrieben wurde.

Ich habe bei Sparhandy einen Vertrag abgeschlossen, bei dem ich kostenlos 2GB Datenvolumen erhalten sollte, bekomme jetzt aber zusätzliche 9,99€ abgebucht (Surf Upgrade M)..

Anbei ein Bild aus meinem Vetrag, der im Dezember 2014 freigeschaltet wurde.

Vielen Dank für die Mühe.




o2_Carina
  • Team
  • 10793 Antworten
  • 16. März 2015
Hallo ca.rola,

ab morgen stehen dir die vereinbarten 2GB zur Verfügung. Als Ausgleich erhälst du einen 10-EUR-Rabatt auf deine nächste Rechnung.

Gruß,

Carina


o2_Carina
  • Team
  • 10793 Antworten
  • 18. März 2015
Hallo puppi,

ich habe dir den Rabatt auf das Surfupgrade nun bis zum Ende der aktuellen Laufzeit eingetragen. Als Ausgleich für die entstandenen Mehrkosten erhälst du einen Rabatt in Höhe von 10 EUR auf die Grundgebühr deiner nächsten Rechnung.

@louisa_schlachter‌ Bei dir habe ich das gleichermaßen gehandhabt. Der Rabatt ist nun bis zum Ende der Laufzeit hinterlegt und du erhälst noch einen Rabatt in Höhe von 10 EUR auf deine nächste Rechnung.

Gruß,

Carina


puppi
Neuling
  • Neuling
  • 6 Antworten
  • 18. März 2015
Hallo CArina,

lässt sich die Änderung irgendwo feststellen? Oder kann ich diese erst auf der nächsten Rechnung sehen?

Mfg puppi


o2_Marc
  • Team
  • 19198 Antworten
  • 18. März 2015
Hi puppi,

auf der nächsten Rechnung ist dies dann ersichtlich.

Gruß,

Marc