O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,ich hatte, vor etwa 3 Jahren, einen Glasfaseranschluß beantragt. Darin hatte ich um Mitnahme meiner aktuellen Rufnummer aus dem bisherigen Vertrag gebeten. Nun, kurz vor der Info zur Aktivierung, bekomme ich eine Info mit einer neuen Festnetznummer. Darüber hinaus bin ich mir nicht sicher, ob die Kündigung meines bisherigen Vertrages stattfindet, da die Aktivierung des Glasfaseranschlusses miiten im Monat ist.

Hallo,wir haben einen neuen Glasfaseranschluß-Vertrag von O2. Dafür mußten wir usneren alten O2-DSL-Vertrag kündigen. Wir haben eine Rufnummernmitnahme vom alten auf den neuen Vertrag beantragt. Aber das scheint wohl für O2 zu schwierig zu sein, oder warum passiert das nicht? Hat da jemand Erfahrung, wie lange sowas dauert? Als ich vor zwei Wochen angerufen hatte (da lief noch der DSL-Vertrag) da hieß es, das liegt auf Wiedervorlage und würde dann schon automatisch klappen. Aber da ist leider nichts passiert. Der alte Vertrag ist jetzt schon über eine Woche ausgelaufen. 😒

Hallo liebes Community-Team,meine Grundzeit für’s Glasfaser ist ausgelaufen und Ihr habt es nun auf unbestimmte Zeit mit monatlicher Kündigungsfrist umgetragen - passt soweit ja….online läßt sich der Vetrag derzeit wohl nicht verlängern :-(  technische Probleme heißt es….Ich vergleiche Euer Angebot eines Neuanschlusses mit gleicher Geschwindigkeit, Tel-Flat wurde mittlerweile auf dt. Mobilnetz erweitert….  und wäre in 13 Monaten 5 € günstiger als derzeit, von dem Preisvorteil in den ersten 12 Monaten liebäugeln wir mal…   was kann ich tun?  Vertrag kündigen und neu beantragen? Oder gibt es andere Lösungen, wieder in einen vorteilhaften 24-Monats-Vertrag reinzukommen ?Grüße

Liebe o2 Community,ich brauche dringende Unterstützung eines o2-Moderators im Hinblick meines alten bzw. neuen o2 Home M 150 Flex Glasfaser Vertrags mit ISDN - Mehrfachrufnummern.Ich bin seit 2009 Kunde bei o2 - und war von der technischen Seite auch sehr zufrieden.  Leider zählen langjährige Vertragskunden welche 17 Jahre den vollen Listenpreis gezahlt haben nichts bei o2. Habe deswegen (nur) aus Kostengründen bei Check24 eine neuen Vertrag zum 19.06.2026 bei der Telekom geschlossen. Im Nachhinein eine schwere Fehlentscheidung von mir.Mein von Check24 gekündigter o2 Vertrag lief am 19.06.2026 aus. Die Telekom hat den Anschluss am 19.06.2026 auch geschaltet - Internet funktionierte zunächst aber keines meine von o2 an die Telekom zu portierenden Festnetznummern konnten von der Telekom aktiviert werden. Bin deshalb seit 6 Wochen nicht mehr telefonisch erreichbar.   Da dann am 03.07.2026 auch die Glasfaserleitung wegen eines internen “System-Fehlers” der Telekom ausgefallen ist, habe ich

Hallo liebe o2-Moderatoren,​ich habe am 13.07.2026 meinen Festnetz-/Internet-Umzug telefonisch beauftragt. In meiner Mein o2 App sehe ich zwar schon, dass die Adresse angepasst wurde, aber ich habe bisher noch keine schriftliche Auftragsbestätigung oder einen konkreten Schalttermin per E-Mail/SMS erhalten. Mir wurde nur der 28.7. telefonisch mitgeteilt. ​Könnte sich bitte ein Moderator meinen Vorgang anschauen und prüfen, ob der technische Umzugsauftrag für die Leitung korrekt im System hinterlegt.​Vielen Dank!

Hallo O2-Moderatoren, am 08.07.26 erfolgte die erfolgreiche Aktivierung meines Glasfaser-Anschlusses. Bis dahin hatte ich einen DSL-Vertrag (im Kombipaket mit Mobil).Die Bestätigung des Vertragswechsels von DSL auf Glasfaser erhielt ich per Mail am 04.12.2024 inkl. Vertragszusammenfassung mit folgenden Konditionen:: Erschließungspreis und Anschlusspreis 0,00€ Laufzeit 24 Monate Kombi-Vorteil: dauerhaft 10,00 € sparen (min. 24 Monate x 10,00 €) Gesamtkosten monatlich 29,99 € ab 13.Monat Gesamtkosten monatlich 34,99 €Nun erhielt ich am 08.07.26 einen Vertrag über monatliche Gesamtkosten in Höhe von 44,99€. Diesem Vertrag habe ich so nicht zugestimmt und er ist für mich nicht akzeptabel. Das Vertragsangebot vom 04.12.24 habe ich angenommen und bitte um Korrektur auf die oben genannten Konditionen mit 29,99 €/ 34,99 €.Ich habe bisher nichts Weiteres unternommenMit freundlichen Grüßen Spree 21 o2_Giulia, 21.07.2026, 19:41: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu O₂ Home: Vertra

Hallo,Ich nutze aktuell einen alten, monatlich kündbaren o2-Festnetzvertrag (Flex) für monatlich 55,70 € (inklusive der kostenpflichtigen Zusatzoption „Internet Upgrade Unlimited“). Da diese Option in aktuellen Tarifen bereits standardmäßig enthalten ist, möchte ich meinen bestehenden Anschluss auf den aktuellen Standardtarif umstellen lassen. Gewünschte Vertragskonditionen: Tarif: o2 Home M Flex (100 MBit/s)Laufzeit: Flex-Variante (wieder monatlich kündbar) Hardware ist vorhanden.Die kostenpflichtige Option „Internet Upgrade Unlimited“ (14,99 €) soll im Zuge der Umstellung komplett entfallen. Bitte stellen Sie meinen Vertrag zu den aktuellen Bestandskunden-Konditionen um und senden Sie mir die neuen VDSL-Zugangsdaten per E-Mail zu. Bei Fragen stehe ich zur Verfügung.Vielen Dank. Beste Grüße

Ich habe aufgrund eines Rabattes für mein WLAN Vertrag bei o2 angerufen. Diesen Rabatt hab ich auch bekommen. Allerdings haben Sie auch zeitgleich meinen Vertrag um zwei Jahre verlängert und meine Leitung von 250 auf 100 gestellt was ich allerdings erst herausgefunden habe, als ich ein Jahr später umgezogen bin. Seitdem hab ich nur Lauferei. Ich habe mehrmals angerufen un eine Sonderkündigung einzureichen Briefe verschickt, E-Mails geschrieben für das auch wirklich Monate später gekündigt wird. Allerdings wird mir das Ganze in Rechnung gestellt von über 380 € Daraufhin habe ich wieder bei O2 angerufen wurde mehrmals einfach weitergeleitet oder es wurde aufgelegt, bis ich einen jungen Mann erreicht hab der mir versichert hat, dass sich darum gekümmert wird und ein Ticket eröffnet wird und die Chancen sehr gut stehen, dass ich nichts bezahlen muss. Er meinte auch, sie würden sich bis zum zwölften diesen Monat melden und ich sollte mir keine Sorgen machen, da ich auch noch eine Simkarte l

Liebe Community, ich habe seit 2001 einen Altvertrag mit Alice, der mir auch noch schriftlich vorliegt. Bei einem Defekt des Routers war der kostenlose Austausch inkludiert und es gab für den Router NIEMALS eine Leihgebühr. Jetzt ist nach vielen Jahren der Router defekt und nach dem Austausch (Versandkosten in Höhe von 9,99 € verstehe ich) kam heute per Post eine ÄNDERUNG meines o2 DSL Classic S Flex Vertrages. Dieser beinhaltet nun eine monatliche Leihgebühr für den Router von 2,99 €. Wie kann man einen bestehenden Vertrag einfach so ändern ohne dass ich darum gebeten hatte? Ich bin im Ruhestand und meine Rente ist mickrig. JEDER Euro zählt, zumal JEDER - hier und dort - auf mein untergewichtiges Portemonnaie zugreifen will. Ist das überhaupt rechtens? Vielen Dank für eine Antwort.Edit o2_Matze 30.07.26 19:50 Beitrag aus dem Wohnzimmer zu o2 Home Vertrag und Tarif verschoben

Ich möchte meinen nat Typ gerne auf moderat oder offen haben dafür brauche ich eine öffentliche ip adresse auf mein 02 home spot Ich bin damit einverstanden die 49,99€ zu zahlen möchte es bitte freigeschaltet haben

Hallo zusammen,ich nutze den Tarif O2 Home S 50 (HomeSpot) und bekomme dauerhaft nur einen Bruchteil der zugesagten Leistung: statt bis zu 50 Mbit/s Download liegen meine Messwerte bei ca. 6 Mbit/s Download und 0,5 Mbit/s Upload. Eine offizielle Messung über die Bundesnetzagentur-App mache ich zusätzlich.An meiner Adresse sind sowohl DSL als auch Kabel verfügbar. Ist ein Technologiewechsel innerhalb meines bestehenden Vertrags möglich, ohne dass ich einen zweiten Vertrag parallel bezahlen muss? Und falls nicht: Wie gehe ich am besten wegen des Sonderkündigungsrechts bei Minderleistung vor?Danke euch! o2_Giulia, 29.07.2026, 08:22: verschoben von Digitales Leben zu  O₂ Home: Vertrag & Tarife

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit mache ich meine gesetzlichen Ansprüche wegen der seit mehreren Monaten erheblich mangelhaften Erbringung der vertraglich geschuldeten Internetdienstleistung an meinem Anschluss xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx geltend.Kundennummer xxxxxxxxxxxxxxxxSeit inzwischen etwa sechs Monaten kommt es regelmäßig zu erheblichen Störungen meines Internetanschlusses. Der Anschluss fällt wiederholt vollständig aus. Mehrfach dauerte der vollständige Ausfall zwei bis drei Tage, teilweise sogar länger. Dadurch ist eine vertragsgemäße Nutzung des Anschlusses nicht möglich. Ich habe die Störungen wiederholt Ihrem Kundenservice gemeldet. Ihre Mitarbeiter bestätigten mehrfach, dass der Ausfall bekannt ist und die Störung auf Ihrer Seite vorliegt. Dennoch wurde die Ursache bis heute nicht dauerhaft beseitigt. Besonders schwerwiegend ist, dass bereits ein Technikertermin vereinbart wurde, dieser jedoch von O2 eigenmächtig wieder storniert wurde, ohne mich über die Gründe zu infor

Schönen guten Abend 😊ich würde gerne meinen DSL-Vertrag verlängern und würde mich freuen, wenn mir ein Mod, ein Angebot zur Vertragsverlängerung zukommen lassen könnte.Vielen Dank schon mal! :) Beste Grüße

Hallo o2-Team,mein o2 Kabel-Internetvertrag läuft im September aus und ich möchte ihn gerne aktiv um 24 Monate verlängern.Da ich unter derselben Kundennummer auch einen aktiven o2 Mobilfunkvertrag nutze, möchte ich bei der Verlängerung unbedingt den Kombi-Vorteil einbinden.Ich interessiere mich für den Tarif o2 Home L (mit 300 MBit/s) über Kabel.Könntet ihr mir bitte ein passendes Angebot per E-Mail zusenden?Meine E-Mail-Adresse im Profil ist aktuell.Vielen Dank und viele Grüße!

Hallo, ich habe vor 30 min eine öffentliche IPv4 gebucht. Ich wollte es jetzt an der PlayStation ausprobieren und mein nat Typ ist immer noch auf 3. Ich hab aber auch weder Email noch SMS mit einer Bestätigung bekommen. Kann mir jemand helfen?  Ich hab auch gemäß der Anleitung meinen Router auf „netpublic“ umgestellt.

Ich überlege, mit dem bestehenden DSL50 Anschluß nach O₂ zu wechseln. Eine bestehende Festnetznummer kann übernommen werden.Können auch weitere Festnetznummern übernommen werden?Wenn ja, z​​​​u welchen Kosten?

Hallo, am 22.07. habe ich DSL bestellt (100er Leitung). Hatte auch eine Bestätigung bekommen und ich konnte den Status online (nur am PC, in der APP wurde es nicht angezeigt) einsehen. Letzter Status war “Leitung ist bestellt”.Sobald ich jetzt draufkliche, ist die Meldung weg, dass ein Auftrag exisiert und ich komme auch über die Auftragsstatus Mail (Link) nicht mehr drauf. Kommt nur eine Fehlermeldung.Was ist mit dem Auftrag? Mit Handy war ich immer zufrieden, sobald es aber um Internet geht, ist es leider eine Katasrophe.  

Hi,Ich habe kürzlich mein o2 Home gekündigt, dann aber einen Anruf bekommen mit einem besseren Angebot. Dieses sollte 10 Euro im ersten Jahr günstiger sein plus den Kombirabatt bekommen, sodass man mir für das erste Jahr 14.99 Eur berechnet, ab dem 2. Jahr dann 24.99 Eur.Man sagte mir, der Kombirabatt würde sich erst nach Prüfung aktivieren. Nun startet heute der neue Vertrag, aber ich habe habe keine Info, ob der Rabatt nun wirkt.Ich vermute, dass er meine Verträge nicht zusammengelegt hat. Kann man das nachholen, dass der Rabatt greift?

Hallo, Können Sie bitte prüfen ob bei meinem DSL Vertrag ein Tarifwechsel möglich ist. Aktuell gibt es Angebote für 14,99 €.Aktuell sehe ich auch bei meiner Rechnung keine Kombivorteil abgezogen nur bei Mobilfunk. Über einer Rückmeldung würde ich mich sehr freuen. Vielen Dank 

Hallo,ich versuche es noch einmal hier da die Kollegen an der Hotline es anscheinend nicht hin bekommen während es hier scheinbar bei einigen sehr problemlos funktioniert hatte.Bereits seit Beginn wird der Neukundenrabatt nicht gewährt, inzwischen bin ich 4 Monate Glasfaser Kunde. Mir wurde bis zum letzten Anruf jedes mal bestätigt das der Rabatt von 10€ eigentlich angewendet werden sollte. Dies kann ich auch mit der Auftragsbestätigung bestätigen.Leider hat sich aus keinem Anruf und auch nicht der Unterstützung der Beschwerde an impressum@cc.o2online.de mit der Auftragsbestätigung hat keinen Fortschritt erbracht.Heute wurde nun versucht mit mir einen neuen Vertrag abzuschließen unter schlechteren Bedingungen. Als Ausgangslage, der aktuelle Vertrag ist ein 100er Home für eine Grundgebühr von 34,99€.Das erste Angebot bat zwar die 10€ Neukundenrabatt für 12 Monate, aber Erhöhung eine Grundgebühr von 39,99€. Als ich darauf hingewiesen habe war das zweite Angebot 15€ Neukundenrabatt für 6

Hallo liebes o2-Team,ich benötige bitte eure Hilfe bei einer o2-internen Rufnummernmitnahme, da die Standard-Formulare für diesen speziellen Fall leider nicht passen.Ich habe meinen alten o2-Festnetzvertrag gekündigt. Die dazugehörige Festnetznummer möchte ich nun gerne nachträglich intern auf meinen bestehenden o2-Mobilfunkvertrag übertragen. Die Nummer soll dort die virtuelle Festnetznummer (Homezone-Nummer) meiner SIM-Karte ersetzen. Die Mobilfunknummer selbst soll unverändert bleiben.Die beiden Verträge laufen über zwei unterschiedliche Kundennummern, sind aber beide auf meinen Namen registriert. Da der Festnetzvertrag bereits beendet ist, lässt sich dies online nicht mehr selbst buchen.Könnte sich das bitte ein Moderator ansehen und mir eine private Nachricht senden, damit ich die beiden Kundennummern und die betroffene Festnetznummer für die manuelle Bearbeitung sicher durchgeben kann?Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!

Hallo, ich habe heute mein 3-monatiges Probeabo für Netflix aktiviert bzw. wollte ich. Es kam auch der Anmeldelink und laut O2 ist alles aktiv. Aber nach dem Klicken des Aktivierungslinks komme ich zwar zu Netflix, muss dort aber zwischen drei Abo Modellen wählen mit 30 Tagen kostenlosen Test. Zusätzlich muss ich noch eine Zahlmethode hinterlegen. Der Chat konnte mir nicht weiterhelfen und so langsam frage ich mich, ob das Angebot mit den “3 Monaten kostenlos Netflix beim Buchen von O2 TV” einfach ein Lockangebot war und es schlichtweg nicht funktioniert. Denn wenn man seinem Kunden schwarz auf weiß bestätigt, dass man ein Abo hat, Netflix offensichtlich davon aber nicht weiß, dann klingt das nicht sonderlich seriös-Vielleicht kann mir hier jemand helfen, vielen Dank schon mal im Voraus.Andreas

Hallo zusammen,ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da bei meinem Vertrag eine völlig unberechtigte Abbuchung stattgefunden hat.Mir wurde bereits am 19. Juni Geld für ein angeblich nicht zurückgesendetes Leihgerät abgezogen. Das kann jedoch logisch überhaupt nicht stimmen, da der Ablauf wie folgt war:Ich hatte seit April keinen funktionierenden Internetzugang. Erst am 29. Juni wurde mir von einer o2-Mitarbeiterin bestätigt, dass es an einem Defekt des Routers liegt. Erst am 3. Juli habe ich den neuen Austauschrouter erhalten.o2 hat mir also Geld für die Nicht-Rücksendung abgezogen, noch bevor der Defekt überhaupt festgestellt und bevor mir ein neues Gerät geliefert wurde. Ich konnte den alten Router Mitte Juni unmöglich wegschicken. Inzwischen habe ich das defekte Gerät per o2-QR-Code über eine DHL Packstation retourniert.Ich bitte ein Teammitglied, diese unberechtigte Abbuchung von Mitte Juni dringend zu erstatten. Zudem fordere ich eine Gutschrift für die 3 vollen Mona

Guten Morgen,mein Glasfaseranschluss wurde heute morgen erfolgreich geschalten. Darüber bin ich sehr glücklich.Leider gibt es einen punkt der mich etwas stutzig macht.Im Brief inkl. Zugangsdaten stehen nun der Erschließungspreis von 599,99€ drauf.Dies wurde mir jedoch zugesichert das sie entfallen.Wie gehe ich nun vor? Kann das bitte geprüft werden? 

Ich habe einen ganz normalen Umzug über die Hotline angemeldet. Da wurden mir die 49,99€ einmalige Umzugsgebühren schon mitgeteilt. Habe etwas geschluckt, aber ok, habe wohl keine wahl da ich noch bis nächstes Jahr gebunden bin.Bei der Mail jetzt steht aber, dass mir auch mein Vertragsrabatt gestrichen wird?Was hat es damit auf sich? Mir wurde nichts davon mitgeteilt und ich habe auch nichts extra Deaktiviert.Wenn mir der Vertrag nicht zu gleichen Konditionen Angeboten werden kann, habe ich dann nicht ein Sonderkündigungsrecht?