O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen, kleine Vorgeschichte: wir sind seit Jahren Kunden bei Alice gewesen, meine Eltern auch. Sprich, alle Gespräche netz intern waren kostenlos. Auch Festnetz-Mobilfunk und umgekehrt. Letztes Jahr haben wir eine Microsim für neues Handy gebraucht, Anruf an der Hotline, und dabei bin ich überredet worden auf neue o2 Verträge umzusteigen. Wir würden kräftig sparen und so weiter. Wie es sich rausstellte war es ein Fehler. Wir hatten paar Monate lang erhebliche Mehrkosten bis endlich alles umgestellt war, auch einen neuen Modem habe ich gebraucht, der natürlich auch Geld gekostet hat. Jetzt haben sich die Kosten wieder eingependelt, nur sparen tun wir nicht, kosten sind in etwa gleich geblieben. Worum es mir aber jetzt eigentlich geht: mein Vater sagte zu mir, dass seine Kosten für Festnetz + Mobilfunk sich in letzter Zeit haben sich mehr als verdoppelt. Ich habe seine letzten Rechnungen angeschaut und festgestellt, dass er nun zahlen muss, wenn er von Festnetz mich am Mob

Sehr geehrte Damen und Herren, erst einmal möchte ich schreiben, dass ihre Hotlinemitarbeiter (trotz sehr langer Wartezeiten) nett sind und kooperativer als die Mitarbeiter in dem O2 Shop, wo ich verarscht/ belogen wurde. Trotzdem habe ich den Verdacht, das Gefühl hingehalten zu werden. Dank Ihres Mitarbeiters im O2 Shop habe ich die S-Flat anstatt des Young Tarifs (angeblich gab es den nicht) und ich muss sagen, dass ich daraus gelernt nie wieder jemanden in den Laden zu trauen. Dank der Hotline Mitarbeitern, die mir mehrmals bestätigt haben, dass es jetzt auf den Young Tarif geändert wird (was selbst nach 3 Wochen noch nicht geschehen ist und vielen weiteren "Vertröstigungen") und da ich ja durch den S-Tarif nur 100 GB Internet habe und immer noch kein Young Tarif habe, musste ich 100 GB dazu bestellen, was auch ganze 3 Tage und ein weiteren Anruf gedauert hat. Gestern habe ich dann die Bestätigung bekommen und ich dachte "Okay" und heute morgen sehe ich, dass ich wieder eine Auftr

Wie finde ich meine e-mail Adresse von O2?. Nicht die, mit der ich mein Konto eingerichtet habe. Oder habe ich keine?

Hallo, heute früh am morgen war überraschend meine DSL Leitung tot ☹️ Also mal kurz die Hotline angerufen, um die "Störung" zu melden, und dort bekam ich folgende Auskunft: "Tom__, heute ist ihr Umstellungstermin es wird auf VDSL umgestellt" Ähm, ja ich habe vor zwei Monate eine Umstellung (von einen blauen DSL Alttarif) in einen blauen "DSL All in L" in Aufrag gegeben. Und leider seither nichts mehr gehört - keine Bestätigung, keinen Anruf, keine Email, kein Brief, nichts.. Ich hatte es zwischenzeitlich vergessen, und gedacht dass es eh nicht mehr umgestellt wird. Ich war von der Auskunft der Hotline etwas überrascht, dass heute der Umstellungstermin sein soll.. Natürlich habe ich auch noch keine neuen Zugangsdaten von o2 erhalten, mein Router (Fritzbox 7490) sollte allerdings tauglich sein. Sind die neuen Zugangsdaten individuell? Kann ich die auch hier über das Forum bekommen? Oder bleibt nur abwarten, und ein paar Tage ohne Internet/Telefon?? kann mir vielleicht jemand von den

Auch wenn ich beinahe davon ausgehe, dass heute keine Antwort seitens O2 kommen wird, möchte ich doch wenigstens den Sachverhalt einer gehörig schief gegangen Portierung unserer Rufnummer und Wechselservice mit Nebenwirkungen seitens O2 darstellen und hoffen, dass hier doch noch eine Lösung erfolgen wird. Vorgeschiche: Wechsel von Vodafone zu O2 dank Datenbankproblemen über mehrere MonateIch war letztes Jahr noch Kunde bei Vodafone und habe rechtzeitig den Wechselservice von O2 in Auftrag gegeben. Tatsächlich haben wir im Januar eine Kündigungsbestätigung mit Rufnummerübernahme seitens O2 zum Januar 2015 erhalten.Leider gab es wohl in den Monaten Januar bis April etliche Datenbankprobleme bei O2 (so Auskunft Hotline und Chat), so dass sich der Wechsel scheinbar bis Ende April hinzog.Im April hatten wir dann einen Techniker vor Ort, der tatsächlich die Leitung schaltete und auch Internet und externe Telefonie schien problemlos zu klappen. Telefonanschluss nur innerhalb O2 Netz erreichba

Guten Abend, habe neben meinem O2 DSL Vertrag noch einen laufenden Vertrag bei Unitymedia bis 20.09.15. Leider bricht ständig bei Unitymedia die Leitung zusammen, daher habe ich gewechselt. Meine Festnetznummer möchte ich natürlich nachträglich portieren lassen. Das Portierunggsformular habe ich bei an die O2-Faxnummer 0800 479 45 53 geschickt. Wie und wann erfahre ich ob die Portierung klappt? Vielen Dank im Voraus. @

Habe alles versucht, Stecker gezogen, bekomme kein Freizeichen für zu telefonieren. Internet funktioniert. Am Router leuchtet alles richtig. Auch dass Telefon gehen würde.Habe zwei verschiedene Telefone und an beiden funktioniert es nicht

Hallo, ich habe vor einer Woche den Tarif O2 DSL ALL-in L für junge Leute bestellt. Gestern kam die Auftragsbestätigung in der allerding der normale DSL All-in L Tarif bestätigt wurden, inklusive Preisübersicht (die natürlich sehr viel höher ist als im YOUNG Tarif!). Bei einem Anruf bei der Kundenhotline wurde mir gesagt, dass ich erst noch eine Kopie meines Ausweises/Immatrikulationsbestätigung einreichen muss. Dies könne ich über die eMail-Adresse: legitimation@cc.o2online.de tun. Diese Adresse existiert nicht, die eMail kann nicht zugestellt werden! Hier im Forum habe ich außerdem gesehen, das normalerweise unter persönliche Angaben bei Mein O2 eine Auswahlmöglichkeit zum Hochladen der Dokumente vorhanden sein müsste. Diese fehlt bei mir. Über den Chat wurde mir erklärt, das sei erst möglich, wenn der Vertrag aktiviert wurde, also nach der Freischaltung durch den Techniker. Aber auch der Rabatt wird mir erst gewährt, wenn meine Unterlagen eingegangen sind. Meine Frage: muss ich

Hallo Community, Hallo O2-Team, vor etwas mehr als einem Monat wurde ich von einem Mitarbeiter angerufen, der mir das O2 Protect Flex Paket angeboten hat. Ich habe erstmal zugesagt und wollte mir das Ganze anschauen und probieren. Mittlerweile habe ich allerdings festgestellt, dass mir das Ganze nicht zusagt und ich gerne kündigen würde. Damit komme ich zu meinem Problem: Egal, wo ich in "MeinemO2" suche, bei mir besteht keine Möglichkeit das Paket zu kündigen. Kann sich ein Moderator das einmal anschauen und ggf. das Paket für mich kündigen? Ich bin selbstverständlich auch für andere Vorschläge offen. Vielen Dank im Voraus! Viele Grüße

Hallo, letztes Jahr habe ich einen Anruf von einem Ihrer Kollegen bekommen und ein Angebot gemacht bekommen. Ich könnte meinen 16.000 Vertrag für 5 Euro im Monat auf 50.000 stellen. Das hörte sich in meinen Augen super an und letztendlich sagte ich nach etwas überlegen zu. Ich habe mich aber mehrmals bei der Person erkundigt, ob die Vertragslaufzeit geändert wird, da ich gerne die monatliche Kündigungsfrist behalten wollte. Dies wurde mir mehrmals versichert, dass ich meinen Vertrag monatlich kündigen kann und ich keine Vertragslaufzeit von 2 Jahren habe. Ich bezahlte also die knapp 50 Euro für die "Einrichtung" und für den neuen Router. Am Tag der Umstellung lief das Internet nicht und ich telefonierte mit der Hotline. Dort wurde mir die Vertragslaufzeit auch noch einmal bestätigt (monatlich Kündbar und keine 2 Jahre Vertragslaufzeit). Nachdem dann alles eingerichtet war und mein Internet lief (Die Freischaltung hatte sich einfach etwas nach hinten gezogen), war für mich zunächst a

versuche verzweifelt die o2 homebox 6641  mit dem telefon zu aktivieren. dadurch dass die meldung kommt telefonie deaktiviert kann ich nicht telefonieren und bei Anruf von aussen kommt die Nr. ist nicht vergeben. Hotline vergebens da das schon oft vorgekommen ist slote eigentlich schnell geholfen werden aber kein einziger Lösungsweg ist azfgezeigt

Sehr geehrte Damen und Herren, für die Einrichtung eines neuen Routers (Fritz Box 7490) benötige ich das Kennwort für die Telefonanschlüsse. Der Router zeigt mir drei aktive Telefonleitungen an, ohne Kennwort kann ich diese nicht registrieren lassen. Welches Passwort ist damit gemeint? Wo finde ich das Passwort? Gruß Olaf George

Hallo, ich habe vor einiger Zeit die o2 DSL All-in S Flat bestellt und bereits die Homebox von o2 erhalten. Diese habe ich auch schon angeschlossen und bis jetzt scheint alles zu funktionieren, lediglich die Freischaltung fehlt. Nächste Woche soll der Techniker vorbeikommen. Ist der Besuch wirklich für die Freischaltung notwendig oder lässt sich der Internetzugang auch anders freischalten? Der Telefonanschluss wird von mir nicht benötigt. Vielen Dank ☺️  

Ich würde gern von o2-dsl zu V-DSL wechseln. Seit einigen Wochen ist in meinem Wohngebiet V-DSL verfügbar. Im Februar 2015 war ein Verkäufer von der Telekom bei uns, der behauptete, dass V-DSL nur durch die Telekom angeboten werden würde, andere Anbieter würden erst irgendwann in den nächsten Jahren diese Leitungen nutzen können. Daher habe ich mich für einen Wechsel zur Telekom entschieden, der allerdings wegen der 12 Monate Vertragslaufzeit erst zum 14.10.2015 geschaltet werden kann. Zwischenzeitlich wird über die entsprechenden Portale von vodafone, o2 etc. aber auch V-DSL-Verfügbarkeit bei mir angezeigt, weshalb ich bei o2 per Chat angefragt habe, ob ich denn nicht bei o2 V-DSL bekommen könnte. Der sehr freundliche Mensch von o2 erklärte mir, dass das nicht möglich sei: (sorry für das lange Zitat, aber ich wollte nichts substanzielles weglassen...) o2: Herr ..., ich habe die aktuelle Verfügbarkeit an Ihrer Anschlussadresse geprüft und muss Ihnen mitteilen das wir leider noch kein

Wenn ich mich auf der o2 Seite einloggen will, taucht nach Eingabe des Namens und des Passwortes nur ein weißer Bildschirm auf. Bei den FAQ ist das Problem beschrieben - aber keine Antworten vorhanden.

Wie ich gerade erfuhr (via Twitter), wird die Fair-Use-Mechanik nun erst im November eingeführt, zumindest was die Verbrauchsübersicht angeht. Was ich mich jetzt frage, werden ab den 1. November die vergangenen 3 Monate für die mögliche Drossel berücksichtigt oder würde man frühstens in 3 Monaten im Februar zum ersten mal in die Drossel laufen. Würden die letzten drei Monate berücksichtigt, befände man sich jetzt quasi im Blindflug, da man seinen Verbrauch derzeit nicht einsehen kann. Da ich relativ viele Video-Streaming-Dienste nutze, habe ich keine Ahnung, welches Volumen ich derzeit verbrauche und wüßte daher gerne, wie hier die Regelung ist.

Die erwähnte  Option habe ich bereits sechsmal gekündigt und widerrufen. Ohne Erfolg… Kurz nach zubuchen der Option am 17 Februar hatte ich es mir anders überlegt und innerhalb von meinem 2 wöchigen Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und die Buchung bei info@o2.com widerrufen. Darauf kam gar keine Reaktion, auch keine Mail die mich darüber aufgeklärt hätte das O2 auf diesem Weg nicht antworten kann oder wird. Daraufhin habe ich diese Option nochmals vorab per E-Mail gekündigt und eine schriftliche Kündigung aller Verträge verschickt. So, wer glaubt dass es damit gewesen wäre der hatte es wohl noch nicht mit O2 zu tun gehabt. Scheinbar ist man hier auf die 5€ mehr von mir dringlich angewiesen. Jedenfalls wurde die schriftliche Kündigung Mitte März zugestellt. Hab ich auch schriftlich das der DSL Vertrag gekündigt wäre. Nun Ende März wird mir wieder eine Rechnung für diese Option präsentiert. Daraufhin habe ich das im Chat am 3 März einem Mitarbeiter auseinandergekaut, Die Option

Hallo, ich habe mein Produkt gewechselt und bin davon ausgegangen, dass die Option Mobile mit Mobile Surf-Flat M gleich mit aufgehoben wird. Nein, das war natürlich mal wieder nicht der Fall, obwohl es zum alten Produkt gehört. Ich möchte hierfür nicht bezahlen, weil ich es nicht in Anspruch nehme und nicht brauche. Ich habe die Dienste bereits deaktiviert und bitte um sofortige Aufhebung der zusätzlichen Option mit Mobile Surf-Flat M und Deaktivierung der SIM-Karte und um entsprechende Gutschrift. Ich bitte auch um Prüfung, ob die Gutschrift für den vorherigen Monat vorgenommen werden kann. Danke! MfG

Hallo, ich habe meine Kündigung Online vormerken lassen und auch telefonisch bestätigt. Das ist für eine ordnungsgemäße Kündigung ausreichend, auch wenn in den AGB´s eine schriftliche Kündigung Pflicht ist? Falls die Kündigung online ausreichend ist, erfolgt auch eine schriftliche Bestätigung seitens von O2? Oder ist es sinnvoll zusätzlich noch per Einschreiben zu kündigen? Vielen Dank für die Beantwortung meiner Fragen im Vorraus.

Ich bin DSL Kunde bei O2 und möchte per PC mein Tchibo Händy das Guthaben aufladen,wie geht das ?

Moin,   ich habe einen Hinweis und ein Problem mit meiner Portierung von Easybell.   Zum einen taucht Easybellnicht in der Liste der Altanbieter auf, weder auf der Webseite noch in der Ansicht der Mitarbeiter. Das ist insbesondere deswegen bemerkenswert, da Easybell ein Markenname von Telefonica ist.  Das sollte korrigiert werden, oder ist ein Wechsel von einer Tochtergesellschaft in die andere so unerwünscht? 😉   Jetzt meinProblem: nachdem Easybell nicht auswählbar war, habe ich mit der Hotlineentschieden, Telefonica als Altanbieter einzusetzen, da Easybell ja eine Tochter von Telefonica ist. Nun habe ich durch ein Gespräch mit einem Mitarbeiter bei uns, der auch mal DSL-Schaltungen gemacht hat, mitbekommen, dass Telefonica mehrere Portierungskennungen hat, je nachdem ob es sich um einen Anschluss handelt, der von ALICE/Hansenet kommt, von O2 oder aus dem Mobilfunkbereich. Die Portierungskennung auf meinem Portierungsformular ist D019, das ist ALICE/Hansenet. Es müsste aber

Hallo. Ich ziehe um, und wollte mein DSL von O2 mitnehmen. Leider kann ich dies aber nicht online machen. Warum nicht? Kann mir jemand helfen?

wie schafft man es, dass eine festplatte, angeschlossen am usb port des routers, im explorer angezeigt wird? in der beschreibung steht: Sobald ein USB-Massenspeicher an Ihrer oe HomeBox 6641 angeschlossen ist, steht dieser dem gesamten Heimnetz als Netzwerkspeicher zur Verfügung. Alle im Heimnetz befindlichen Endgeräte können drahtgebunden oder drahtlos auf die Daten des Massenspeichers zugreifen. Zugriff auf USB-Massenspeicher unter Windows Über Direktaufruf im Datei-Explorer Geben Sie im Datei-Explorer folgende Adresse ein: \\o2.box oder alternativ: \\192.168.1.1 eingeben im suchfeld führt zu keinem ergebnis! ausserdem: Hinweis: Der Zugriff auf einen USBMassenspeicher ist nur mit dem voreingestellten Username „anonymous“ und leerem Passwort möglich. und wo soll man das eingeben können? die hotline ist sehr unfreundlich und völlig unfähig.

Aufgrund unbekannter Aktivitäten hat mir AOL meine E-Mail Konto gesperrt. Ich kann mich nicht mehr anmelden, kein neues Passwort vergeben. Was muss ich tun, damit ich wieder in mein E-Mail Konto komme? Danke für die schnelle Hilfe

Ein kurzer Abriss meines Problems:   Im August 2014 habe ich sehr frühzeitig einen Umzugsauftrag für Dezember 2014 an o2 geschickt. Ein wenig zu früh möglicherweise, denn am 4.9.14 erhielt ich per Post Nachricht, dass lt. Telekom unser neues Haus noch nicht mit einer Anschlussleitung versehen ist. Das war auch so. Der Anschlusskasten wurde Anfang November in unserem neuen Haus eingebaut. Am 3.11.14 teilte ich telefonisch der Servicehotline mit, dass der Anschluss nunmehr vorhanden ist und mir wurde eine entsprechende Weiterleitung an die Umzugsabteilung zugesichert. Weitere telefonische Erinnerungen Ende November, Anfang Dezember. Am 10.12.14 erhielt ich auf erneute Nachfrage die Information, dass mein Anschluss am 15.12.14 deaktiviert wird (das hat so auch stattgefunden). Ob es mit der Aktivierung des neuen Standortes klappt, konnte mir die Mitarbeiterin nicht sagen.    Es passierte nichts, auch nichts nach weiteren Nachfragen am 17.12., und 19.12. und heute am 06.01.14 kann mi