O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, leider komme ich telefonisch bei Ihnen nicht weiter. O2 ignoriert offensichtlich die Kündigung, durchgeführt durch meinen neuen Anbieter 1&1 - fristgerecht wohlgemerkt! Ich erhalte immer nur den Verweis, dass die Stornierung der Rufnummernmitnahme das gleiche sei, wie die Rücknahme der Kündigung. Das sind doch zwei verschiedene Dinge (der Vertrag hätte ja auch ohne die Rufnummer mitnehmen zu wollen gekündigt werden können) Ihre aktuelle Rechnung zeigt mir, dass die Kündigung ignoriert wird, denn sie sagt was über Leistungen erbracht bis 25.10.15. Die Kündigung war zum 20.10.15 und somit hätte ich eine Abschlussrechnung erwartet. Beim neuen Anbieter war es auch bis heute nicht möglich Anrufe unter der zu portiernden Rufnummer  zu erhalten, ausgehend funktionierte. Sie haben dann doch die Portierung freigegeben, oder etwa nicht? (oder eben nur teilweise, oder fehlerhaft? ich weiß es nicht) 1&1 besteht darauf, dass sie nie eine Stornierung an Sie geschickt hat! Sie wieder

Seit heute früh geht mein Festnetz nicht mehr. Bei Anwahl einer Rufnumemr erhalte ich die Ansage "Rufnummernsperre aktiv".Wenn ich meinen eigenen Festnetzanschluß via Mobiltelefon anwähle erhalte ich die Ansage "diese Rufnummer ist nicht vergeben". Was ist hier los? Wie kann ich das Problem beheben?

Sehr geehrte Damen und Herren, bisher war ich mit O2 eigentlich ganz zufrieden allerdings ändert sich das gerade. ich habe einen Vertrag bis 30.06. und möchte keine 24 monatige Vertragslaufzeit mehr. Da ich einen Anbieterwechsel in Betracht ziehe, weil ein anderer Anbieter mir einen weitaus besseren Datendurchsatz verspricht. Allerdings kann mir der zukünftige Anbieter noch keine konkrete Termin-Zusage geben, wann der "Glasfaser-Ausbau" fertiggestellt ist (geplant ist Juni/Juli) - kann sich aber verzögern. Der Unterschied ist wesentlich .O2 kann mir derzeit nur 5-6 Mbits zur Verfügung stellen (andere Anbieter derzeit gleich oder eher weniger). Der neue Anbieter verspricht mind. 25Mbits. Wieso soll es laut O2-Chat-Modul (Fr. Kxxxxxx) nicht möglich sein meinen Vertrag dahingehend zu ändern, sodass ich monatlich kündigen kann. Muss ich tatsächlich jetzt  zum 30.06.  kündigen und einen anderen Anbieter wählen, der mir monatliche Kündigungsmöglichkeit bietet. Das kann doch nicht sein.

Hallo, ich wurde heute auf die "neue Technologie" umgestellt. Die HomeBox2 verbindet sich nicht mehr und die versprochene Fritzbox 7490 ist nicht da. Was nun? Ich werde es in zwei Stunden noch einmal versuchen, aber ohne die O2 Fritzbox wird das wahrscheinlich nichts.

Ich bin völlig durch den Wind :Nächste Woche muss ich zwangsweise die neue Homebox 2(6641) installieren/aktivieren.Bisher hatte ich einen ISDN ANschluss (TK Anlage Eumex 400) mit 3 Rufnummern. Weder die mupfige Hotline noch die Handbücher konnte mir Exact erklären wie diese TK-Anlage an der Homebox konfiguriert werden muss .Weiterhin gab mir die Hotline ein neues Passwort bekannt welches ich nie benutzt oder zugewiesen bekommen habe .In den Handbüchern steht etwas von einer PIN die ich eingeben muss (und nicht kenne).in dem Brief von O2 steht andererseits ich bräuchte keine PIN ??? Wenn ich auch nur einen Tag kein Telefon mehr habe wäre dies eine Katastrophe-da 2 Rufnummern von mir geschäftlich benutzt werden . Jemand eine Idee ? Oder lieber gleich nur noch 2 Analoge Telefone ranhängen und ISDN nicht benutzen ??     

Hallo liebe Community. Habe heute eine Email von O2 bekommen, in der sie mir anbieten meinen Router kostenlos zu tauschen. Bei Bestellung erscheint folgender Text: "Im Rahmen des Hardwaretausches erneuern wir gleichzeitig Ihre Anschlusstechnik. Dies erfolgt über eine Umstellung Ihrer DSL-Leitung und das Datum hierfür können Sie selbst festlegen." Leider bekomme ich nirgends genauere Infos darüber, was genau an der Anschlusstechnik geändert wird. Meine Vermutung ist die Umstellung auf VDSL, Liege ich hiermit richtig? Gruß Comix

Hi, Ich wollte mich mal erkundigen ob meine Kündigung eingegangen ist? Habe leider noch keine Bestätigung erhalten. Viele Grüße Nguyen

Hallo Community, vor kurzem habe ich für meine Schwiegereltern einen O2-DSL-Vertrag bestellt. Ich selbst bin seit langem O2-Kunde. Leider habe ich die Freunde-werben-E-Mail vergessen zu schicken. Kann ich nun im Nachhinein die Prämie trotzdem erhalten? MFG WME

Hallo zusammen, wir haben einen alten DSL-Vertrag der ursprünglich aus Alice-Zeiten stammt. Da wir umziehen werden und am neuen Ort Glasfaser vorhanden ist, wollen wir den Vertrag kündigen. Wo muss denn eine Kündigung hin? Hier wird oft Nürnberg genannt, manchmal auch Hamburg, Überseering für ehemals Alice-Kunden. Was muss ich denn adressieren?

hallo, mein anliegen bezieht sich auf die Homebox 6441 da bei einem Routercheck der Port 7170 als Potenzielle Gefahr dargestellt wird und ich diesen Port gerne schließen würde,nur wie? Mfg alex

Hallo, habe Anfang November ein Tarifwechsel von DSL zu VDSL über die Hotline getätigt. Dauer 4-6 Wochen wurden mir genannt, mitte Dezember nochmals Zwischenstand abgefragt mit der Aussage Schalttermin ist der 29.12. Router kommt paar Tage vorher und ich bekomme die Auftragsbestätigung schriftlich. Bis heute kein Router und keine Auftragsbestätigung, ich hab nur mündlich die Zusicherung des Tarifwechsels und möchte gern mal einen Mod hier aus dem Forum drüberschauen lassen wie jetzt der Sachstand ist. Grüße Northshore

Ich habe die Home Box2 eingerichtet und es funktioniert alles ganz prima. Nun habe ich eine externe Festplatte angeschlossen, ist auch erkannt worden, doch weiss ich nicht, wie ich darauf zugreifen kann. Habe bereits einen ähnlichen Fall gelesen, doch da wird alles unter Windows erklärt und ich arbeite mit einem Mac Book. Ziel soll es sein, von Handy aus die Musik auf der Festplatte über meine Sonos Box abzuspielen.

Am 31.1. habe ich einen DSL-Ausfall gemeldet (ab etwa 00:30 des Tages), eine Schadensbehebung fand bis heute nicht statt. Am 4.2. wurde das Ticket um etwa 08:30 als "gelöst" gelöscht (SMS an mich). War aber eine Falschmeldung, wie deutlich (mit Reboot) erkennbar war. Telefon (ISDN) funktionierte aber noch. Da ausgerechnet gleichzeitig eine Migration (zwischen 2 und 8 Uhr) vorgesehen war, habe ich gegen 11 Uhr die alte Hardware abgebaut und den neuen Router angeschlossen. Wie erwartet, funktionierte von da an gar nichts mehr, auch die Telefonleitung nicht! Anruf bei der Störung gegen 12: Migration wäre noch nicht beendet, ich sollte nach 17 Uhr wieder starten. 17:15 Uhr: Alles neu gestartet: Nichts! Immer noch 4.2. Zwei abbrechende Anrufe (mobil) und einen zweifelhaft-erfolgreichen (?) bei der Hotline: das Ticket müsse neu aufgemacht werden. Ich würde zur Überbrückung eine SIM-Karte mit USB-Stick bekommen, müsste die Versandkosten tragen und 1 Euro für den Stick. Zu diesem Paketch

Hallo! Wenn jemand ab 2016-01-25 mit DSL beliefert werden soll: Beginnt dann die „Grundgebühr Option Surf Flat M (brutto 15 Euro monatl.)“ auch am 2016-01-25 oder am 2016-01-09? Ich find ja am 2016-01-25, aber in der Rechnung wird sie nur bis 2016-01-08 erlassen. *staun* Gibt es eigentlich eine Festnetz-Fax-Nummer von O2, an die man Rechnungs-Einwendungen schicken kann? Dange. Tschö Arne

Hallo zusammen, ich habe ein Anliegen zum Thema Vertragslaufzeit. Seit Juli 2013 habe ich den Vertrag O2 DSL M mit 24 monatiger Laufzeit. Im Dezember 2013 bin ich umgezogen und habe den Vertrag natürlich mitgenommen. O2 hat die Vertragslaufzeit daraufhin ab dem Umzugsdatum wieder auf 24 Monate gesetzt. Ist mir bei dem ganzen Umzugsstress leider erst zu spät aufgefallen. Als ich den Umzug angemeldet habe, war davon jedenfalls nichts ersichtlich. Sonst hätte ich vermutlich die Wahl gehabt zwischen Gebühren bezahle und neuer Laufzeit?! Die zwei Jahre wären jetzt dann vorbei und mein Vertrag hat sich automatisch um 12 Monate verlängert. Das ist soweit klar. Da es die letzten Monate leider immer wieder zu Verbindungsabbrüchen kam und es online ein gutes Angebot gab hab ich mich Anfang Dezember für einen Tarifwechsel mit neuer Hardware entschieden. O2 DSL L - keine Tarifwechselgebühren - Fritzbox 29,99 € - keine Versandkosten - monatlich 5 € Rabatt auf die Grundgebühr für 3 Mon

Sehr geehrte Damen und Herren! Im Januar haben Sie mir das Angebot gemacht, kostenfrei die Homebox 2 zu bestellen, eine neuere Technik mache den Austausch erforderlich. Ich habe Ihrem Angebot zugestimmt und inzwischen die Homebox 2 erhalten. Jetzt bekomme ich von Ihnen die AGB und eine Rechnung über 49,99 €, allerdings mit dem Hinweis eines O²-Discounts von 100 %. Bedeutet es, dass der Austausch komplett kostenfrei ist oder welche Kosten kommen auf mich zu? Sollten Kosten auf mich zu kommen, würde ich Ihr Angebot ablehnen und das Gerät zurück schicken. mit freundlichen Grüßen Friedhelm Freiwald Xxxxxxxxxxx Str. 20 XXXXX Unna F: 02303/XXXXX #//: Adresse und Rufnummer aus Datenschutzgründen editiert.

Ändern des pasworts

ich möchte ein zusätzliches Email-Konto einrichten. wie muss ich vorgehen?

Hallo zusammen, nachdem ich nun schon ca. 5mal mit der O2 Hotline telefoniert habe und das bisher nie wirklich so viel gebracht hat, hoffe ich nun endlich auf eine definitive Antwort im Forum, damit ich nicht mehr zig Euro vertelefonieren muss. Erst einmal: Ich habe meinen Umzug Ende Dezember beantragt, zunächst nannte man mir den 08.01. als Termin. So weit so scheinbar unkompliziert. Allerdings hat sich der Termin nun mehrere male nach hinten verschoben (zuletzt wurde mir sogar Ende Februar prognostiziert), nachdem bei den Daten meines Vormieters (ebenfalls O2-Kunde) bei der Erfassung der Daten nicht besonders zuverlässig gesucht wurde (der zweite Mitarbeiter hat sich mehr Mühe gemacht und dann endlich - mit meiner Hilfe - bestätigen können, dass dieser am 31.12. erfolgreich seinen Vertrag gekündigt hat... hierfür habe ich mich bei selbigem extra noch einmal gemeldet), nachdem man mir vorher die falsche Angabe gemacht hat, dass er das noch nicht getan hätte. Man hat mich also umson

Hallo Zusammen, ich möchte gerne von der Telekom zu O2 wechseln (Festnetz und DSL). Bisher hatte ich an meinem Telekom-Anschluss kein DSL aber das dürfte ja kein Problem sein (DSL gibt es laut Check). Aber: Ich habe eine Kündigungsfrist von drei Monaten auf Ende Juni. Da man O2 kündigen lassen soll: Ist es am besten heute schon den Vertag bei O2 abzuschließen, dass O2 den Vertrag kündigt, obwohl der noch bis Ende Juni läuft? Und wenn ja: Ab wann muss ich für O2 dann bezahlen? Erst am dem Tag, an dem umgestellt wurde (also Ende Juni)? Vielen Dank!

Ich bin offenbar nicht der erste, der diese Frage stellt, jedoch habe ich keine befriedigende Antwort gefunden, die mein Problem gelöst hätte. Es sieht immer so aus wie o2 Homebox 6641 einstecken und los gehts. Ich habe nur ein einziges analoges Telefon mit Anrufbeantworter in Betrieb. Den AB habe ich an der Dose mit dem Telefon zusammen angeschlossen, und sowohl DECT als auch ISDN sind deaktiviert. Als Leitung 1 ist in der Konfiguration ein Gerät aktiviert, und das ist im Rufnummernplan der genutzten Tel-Nr zugeordnet. Bei "Anklopfen" ist KEIN Haken. Aber ich bin davon ausgegangen, daß der Anrufer dann ein Besetztzeichen hört. Stattdessen, wie ich heute zufällig erfahren habe, hört der Anrufer es klingeln, d.h. er denkt, ich bin nicht da und der Anrufbeantworter ist aus. Anstatt es gleich noch einmal zu versuchen, weil eben in Wirklichkeit BESETZT ist. Meine alte Homebox 3 irgendwas hatte einwandfrei funktioniert, sogar über meine alte Euracom 180 Telefonanlage. Diese habe ich jetzt

Am 29.01.2016 habe ich mit eine Mitarbeiterin (C.B.) einen Produktwechsel vorgenommen. Wie geht es denn nun weiter? Habe vergessen zu Fragen und leider musste ich der Dame alle anderen Informationen auch pö a pö entlocken!! =/

‌Die im Betreff angegebene Max. Datenrate ist doch für meinen 16000 DSL Anschluß viel zu gering, oder ? Ksnn diese erhöht werden, denn über die Fritzbox 7490 geht das leider nicht ? ich bitte um Dringende Hilfe ! Vorab vielen Dank

Guten Tag, wieso ist es nicht möglich in einem Telekommunikationsunternehmen den Kundenservice via Email zu erreichen? Ich bin selbst schwerhörig, fast taub, womit sich die Kommunikation via Lautsprache schwierig gestaltet. Empfang von Emails seitens des Unternehmens möglich jedoch keine Rückantwort seitens Kunden...

Nachdem wohl noch kein Mod mal Zeit hatte meine letzte Frage anzuschauen, hier der 2. Versuch (da die Zeit drängt) Wir haben : Alice Fun Max Flat ISDN (ursprünglich mal Hansenet Speed Komplett) + Option Mobile Basic Anscheinend ist die T-Com hier mit seinen VDSL Kästen fertig, so dass wir jetzt wechseln möchten auf O2 DSL All-in L + etwas was der Option Mobile entspricht. Gilt bei dem Wechsel auch das Angebot, mit der Fritzbox für 30€, oder muss ich mir eine leihen um die Daten auf meine 7390 zu bekommen? Zusätzlich habe ich noch einen Base Free Vertrag (noch bis Mai laufend). Von Base kam grade das Angebot zu O2 zu wechseln in den Tarif O2 Blue Smart mit 2Gb LTE statt 500Mb und 2,- Online-Vorteil und keine Wechsel- und Übernahmegebühr... Ist das ein gutes Angebot? Oder sollte ich das Handy kündigen und über meine Frau (über Sie läuft Festnetz und DSL) einen neuen Vertrag machen, damit der Kombivorteil gilt? Ich blick echt nicht mehr durch...und das Base-Angebot geht nur bis z