O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag. ich habe am 07.11.2016 den Tarif DSL ALL-IN M (16Mbit) für 19,95€ abgeschlossen. Am 19.09.2018 habe ich eine Vertragsverlängerung des DSL ALL-IN M (16Mbit) für 19,95€ zugestimmt. Beides wurde ordnungsgemäß per Post bestätigt. Heute habe ich festgestellt, dass ohne meine Zustimmung und ohne irgendeine Benachrichtigung mein Tarif im März von 16Mbit auf 10Mbit umgestellt wurde, für ebenfalls 19,95€. Ein kurzer Speedtest bestätigte dies auch sogleich. Irgendwie fühle ich mich jetzt ein bisschen verarscht. Wie kann ich der Änderung widersprechen? Wohin muss ich mich melden? Ist schon krank, dass ich das Problem in ein öffentliches Forum tragen muss und es keine Möglichkeit gibt, dies direkt mit einen Ansprechpartner zu klären...

Hallo, ich spiele mit dem Gedanken demnächst meinen DSL-Vertrag zu verlängern. Evtl. auch mit einem Upgrade auf VDSL100 (wenn die neue Tarifgeneration online geht und meine erste Rabattstufe ausläuft). Seitdem mein meinO2-Zugang klappte, erscheint beim ecare-Link nur: Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten.Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Bin ich zu früh dran? Oder was muss hier passieren, damit ich die Vertragsverlängerung aufrufen kann? Vielen Dank und viele Grüße Matcher

Hallo zusammen, bin im Moment etwas verwirrt. Folgendes Szenario: Festnetz: O2-DSL-10mbit Vertrag , Fritzbox 7490. Smartphone: Provider Winsim/Drillisch (läuft auch wie O2 über das Telefonica-Netz) Und zwar habe ich(testweise ein paar Tage lang) in der Fritzbox 7490 alle Anrufe auf das Smartphone umgeleitet. So wäre es auf Dauer von mir gewünscht! In manchen Foren steht, dass eine Rufumleitung Extrakosten verursachen würde. Da ich in den 2 Testagen 3 Anrufe auf das Festnetz erhielt, die auf mein Smartphone umgeleitet wurde, überprüfte ich heute meine O2-DSL-Rechnung. Zu meinem positiven Estaunen stellte ich fest, das keinerlei O2-DSL-Mehrkosten für diese umgeleiteten Anrufe aufs Handy entstanden sind. Habe ich einen Denkfehler, bzw. kosten derartige Rufumleitungen wirklich nichts oder gibt es weitere Abhängigkeiten, die ich nicht beachtet habe und später enstehen für gewisse Anrufe/Rufumleitungen doch Mehrkosten? Gruß

Moin o2-Community Da meine alte Wohngemeinschaft aufgrund von unserer Beschäftigung (Aller Mitbewohner) auflösen mussten, hab ich nun den DSL Vertrag am Hals. Ich würde gerne wissen ob ich außerordentlich Kündigung machen kann. Natürlich gegen Aufpreis. Gibt es irgendeine Möglichkeit diesen Vertrag zu Kündigen? Und wenn ja wie muss ich da Vorgehen? Mit Freundlichen Grüßen, HandyVerlängerungsHilfe

Hallo ich bekomme seit einer woche in meinem kundencenter immer diese anzeige wenn ich meine kundendaten abrufen will könnte da vieleicht mal jemand prüfen was da schief läuft? Da mein 50mbit all in M auch nicht mehr funktioniert.Und ich seitdem nur eine 10 mbits verbindung habe. Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten.Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

Hallo bin seit gestern DSL Kunde bei O2. Jetzt wollte ich mich bei mein O2 registrieren, dass geht aber leider nicht. Es wird eine PKK benötigt. diese habe ich aber nie bekommen. Wo bekomme ich diese her. Ich habe leider keine AB bekommen, wo diese hinterlegt ist. Gruß Matthias

Hallo liebes o2-Team, ich bräuchte ein Formular für eine Sonderkündigung. Mein Vermieter hat hat den Mietvertrag dahingehend verändert, dass das Internet ab August fester Bestandteil des Vertrages ist. Für den Anschluss werden die vorhandenen Koaxialkabel genutzt, wodurch dann eine Versorgung durch einen andren Anbieter nicht mehr möglich ist. Vielen Dank und liebe Grüße

Guten Morgen. Eher zufällig habe ich gesehen, dass O2 anscheinend seit Kurzem auch EWE VDSL Anschlüsse vermarktet bzw. über deren Technik schaltet. EWE bietet an der Anschlussadresse max. VDSL 100 mit voraussichtlich 54-64Mbit/s an, die Telekom nur DSL 6.000. In der O2 Verfügbarkeitsabfrage werden mir die Tarife O2 my Home M mit 50/10 Mbit/s und O2 my Home S mit 10/2,4 Mbit/s angezeigt. Kann ich davon ausgehen, dass man bei Bestellung des O2 my Home M einen EWE VDSL Anschluss bekommt und bei Bestellung des kleinen Pakets einen Telekom DSL Anschluss? Der Service Chat hat angeblich keinen Einblick darauf.

Hallo, meine Kundendaten (Alice-Vertrag mit Kundennummer DE...) wurden im Rahmer der Systemoptimierung umgestellt. Ich bitte um die Zusendung meiner neuen persönlichen Kundenkennzahl. Das alte Kundenkennwort kann ich per PM senden. Vielen Dank!

Liebe Community, ich ziehe in knapp 6 Wochen um und wollte meinen DSL-Anschluss entsprechend mitnehmen und dies über o2 anzeigen. Dies gestaltet sich allerdings als nicht sehr praktikabel. 1.Sagte er mit immer, dass ich noch nicht mit meiner Nummer registriert bin, dabei nutze ich die Zugänge (DSL und Mobil) regelmäßig um Rechnungen etc anzugucken. Über die Funktion Passwort vergessen klappte es dann temporär, aber wenn dann das neue Passwort vergeben worden ist, heißt es beim nächsten Logi-In Versuch, dass ich noch nicht registriert bin. Dies passiert allerdings nur über den Zugang zu meinem DSL Konto bei o2online.de, bei meinem Zugang für meinen Handyvertrag passiert dies nicht. 2.Die Seite mit dem Ummelde Formular scheint nicht mehr zu existieren und immer wenn ich über die o2-Anleitung für Ummeldungen gehe, kommt dann folgende Meldung: Ich hoffe Ihr könnt mir helfen und dem Umzug steht nichts mehr im Wege. Vielen Dank!

DSL-Ticket-Status funktioniert nicht. Was kann man tun außer ewig in der Telefon-Schleife zu stecken, um o2 mitzuteilen, dass ihre Seite einen Fehler hat? Wenn man dort die PLZ eingibt kommt immer die Meldung "Leider konnte die angegebene PLZ nicht erfolgreich überprüft werden. Versuchen Sie es nochmal..." Um den 6. Techniker-Termin zu vereinbaren braucht man ja leider zwingend die Seite...

Hi, I had been a customer of the O2 DSL internet for 3 years. Currently I have moved from Germany to India. Before returning to India, I have submitted the O2 box to the Hamburg Telefonica address in December,18. I am told or I thought to be told by the customer support that this would be sufficient for the contract termination. From India I tried the hotline number and Chat many times, but failed to contact everytime. My contract has not still been terminated and I am still being charged for not using the O2 internet. Please tell me what should I do to immediately terminate the contract. If you are kind enough to contact me personally please write me in my registered email id. Thanks in advance.

Hallo, ich ziehe demnächst um und würde gerne in dem Zug meinen Vertrag verlängern und damit die Umzugsgebühr sparen sowie aus meinem jetzigen Vertrag O2 DSL S in den O2 my Home M wechseln (Verfügbarkeit an der neuen Adresse geprüft). Ist das möglich und wenn ja wie muss ich vorgehen? Im Onlineformular kann man es leider nicht angeben; über die Hotline ist keiner erreichbar. LG

Ich möchte bei meinem Festnetz-Anschluss die Nummer anzeigen. Ich lese hier, dass ich das selbst online nicht tun kann. Wäre der Kundenservice so freundlich und würde das für mich machen 😉 ?

Anscheinend hat die Systemmigration bei meiner Ma gestartet , bekommt sie noch irgendwelche Infos darüber? Bleibt das Login und Pw gleich?

Hallo, ich versuche nun schon seit geraumer Zeit (mind) eine weitere Rufnummer über O2 zu beziehen, um diese für dienstliche Telefongespräche im HomeOffice zu nutzen. Als ursprünglicher Alice Kunde hatte ich mal 3 Rufnummern, welche ich eigentlich beim Wechsel zu O2 übernehmen wollte. Aber scheinbar ist es nur möglich mind eine weitere über die ISDN Option für mtl. 2,99 dazuzubuchen. Die Alice Rufnummern scheinen "verfallen" zu sein. Jetzt habe ich von 5 Mitarbeitern am Telefon gefühlte 6 Aussagen zu meinem Anliegen gehört. Ein Kollege riet mir dann auch gleich alle maximal zur Verfügung gestellten Rufnummern mitzunehmen. Damit meinte er 9 zusätzliche für den mtl. Preis von 2,99. Weiterhin stellte er bei unserem Telefonat fest, dass ich die neue o2 Box 2 benötige, da die 6441 wohl nicht als ISDN mit meinen alten analogen DECT Telefonen betrieben werden könne. Diese schicke man mir zum Austausch kostenlos zu und die Bestellung der weiteren Rufnummern hätte er veranlasst... d

Seit der Systemumstellung habe ich auf einmal nur noch Bronze Status. Vorher war es die ganze Zeit Silberstatus. Also meinen DSL-Vertrag habe ich schon durchgehend seit der Übernahme von Alice, also seit 2011. Auch gab es nie Probleme bei einer Rechnung, also wieso wurde ich zurückgestuft?

Im Januar wurde mein älterer DSL-Vertrag mit einer DE-Kundennummer im Rahmen der Systemoptimierung umgestellt. Seitdem schaffe ich es nicht, in das neue Kundencenter zu gelangen. Der Login führt immer ins alte Portal. Demnach kann ich aktuell auch meine Rechnungen aus dem neuen System nicht abrufen, werde über diese aber per E-Mail benachrichtigt. In einem anderen Thread von @o2_Larissa hieß es, dass für das neue Online-Portal ein neuer Login erforderlich ist. Wie kann ich diesen erstellen? Wie schon gesagt, führen alle Login-Masken zum alten Portal. Versuche ich mich neu zu registrieren, sagt das System, dass mit meiner Rufnummer bereits ein Account besteht.

Obwohl ich in mein o2 seit 2 Jahren "kein Eintrag" stehen habe ist er aus dem Telefonbuch immer noch nicht gelöscht. Vor O2 war ich telefonmäßig bei der Telekom. Was muß ich noch unternehmen, daß er aus dem Telefonbuch verschwindet?

Ich habe seid dem 04.12.2018 einen aktiven und auch freigeschalteten Vertrag. Ich kann Internet und auch Telefonie problemlos nutzen, allerdings ist es mir nicht möglich die Registrierung für Mein O2 durchzuführen. Diesbezüglich habe ich auch schon 3 mal in der Hotline angerufen und mir wurde jedes Mal zugesagt, dass das Problem am nächsten Werktag beseitigt sein soll und das ich es ein bis zwei Tage später nochmals probieren soll. Es hat sich allerdings seitdem nichts getan! Die Registrierung ist weiterhin nicht möglich! Es kommt immer die Fehlermeldung:

Hallo, sehe ich das richtig, daß ich mit dem Umstieg monatlich 2 Euro sparen kann und sich ansonsten nichts ändert? Viele Grüße von Bernhard

Ich habe seit gestern keine DSL, keine Telefonie und Internet. Alles schon abgetrennt, hat nichts gebracht. Gestern mehrfach und heute auch mit der Hotline telefoniert. Sie finden mein DSL Vertrag nicht. Und unter meiner Kundennr., die ich schon seit mehreren Jahren habe, gibt es einen anderen Nutzer? Was ist da los? Ich habe schon viel bei o2 erlebt....aber das ist das allerbeste bisher...

Hallo, Ich habe ein Problem mit meiner DSL-Verbindung. Das dsl-Licht auf meinem O2-Router (Home-Box 2, Modell: 6441) ist seit gestern abgeschaltet. Ich habe versucht, den Router seit gestern viele Male neu zu starten. Nichts funktioniert. Ich habe versucht, das Gerät auf die Herstellereinstellungen zurückzusetzen, auch nichts funktioniert.  Mein Deutsch ist sehr einfach. Ich möchte nur sicherstellen, dass mit dem Festnetz nichts falsch ist. Kannst du bitte einen Ratschlag geben? Danke vielmals, Dina ‌ ‌ ‌ ‌ ‌

Habe vor kurzem einen DSL Anschluss gebucht, meine Fritzbox habe ich mir auf anraten des O2 Mitarbeiter selbst gekauft. Die mir zugeteilten Zugangsdaten funktionieren aber an meiner Fritzbox nicht. Nun hat mir ein Mitarbeiter im O2 Shop gesagt, dass diese auch nicht für die Fritzbox seien und ich mir neue Zugangsdaten für meine Fritzbox anfordern muss. Dies versuche ich schon seit zwei Tagen vergeblich. Komme telefonisch bzw per Chat einfach nicht weiter. Kann mir jemand sagen, wie ich nun diese anfordern kann?

Hallo, ich bekomme über meinen Arbeitgeber eine ISDN Leitung von der Telekom. Dieser ist wichtig für meine Arbeit und darf nicht gekündigt werden. Kann ich zu der ISDN Leitung einen DSL Leitung von O2 bekommen, so das beide Anschlüsse funktionieren? Welche Voraussetzungen brauche ich dazu und wie kann ich das prüfen? Was passiert mit dem O2 Anschluss wenn er deswegen nicht geschaltet werden kann? Muss ich den dann trotzdem weiterbezahlen?