Umzugsgebühr DSL

Vielen dank für deine Antwort,

aber das ist mir schon klar. Trotzdem muss man als Unternehmen dafür gerade stehen, wenn man solche Angebote über das Telefon macht. 

Eigentlich ja, aber das ist eben der Nachteil wenn man sowas am Telefon vereinbart und zwei Tage später niemand etwa davn wissen will. Da ein Umzug erhebliche Kosten verursacht ist es dem Mitarbeiter vermutlich nicht mal möglich gewesen, diese ohne Vertragsverlängerung zu erlassen. Das entschuldigt natürlich nicht das Verhalten bei der Hotline.

Hallo @feliengold,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Es tut mir leid, dass du keine positiven Erfahrungen mit unserer Hotline gemacht und dich dort nicht gut aufgehoben gefühlt hast.

Die Umzugsgebühr können wir allerdings nur im Zuge einer Vertragsverlängerung um 24 Monate erlassen.
Ich bedaure, wenn es diesbezüglich im ersten Gespräch zu einem Missverständnis gekommen ist.

Die Weiterleitung eines Telefonats an einen Vorgesetzten ist in der Tat nicht vorgesehen und ohne meinem Chef zu nahe treten zu wollen, ist das auch gut so.
Unsere Teamleiter haben ein ganz anderes Aufgabenfeld.
Der fachliche Ansprechpartner ist der Agent mit dem du telefonierst, die Kollegen kennen sich mit der Materie aus, denn es ist  ja ihr täglich Brot.
Wie @bs0 bereits geschrieben hat, entschuldigt das natürlich nicht das Verhalten des Kollegen an der Hotline.
So etwas darf natürlich nicht passieren.
Unser eigener Anspruch an unsere Servicequalität ist ein anderer und für den Verlauf möchte ich mich an dieser Stelle bei dir entschuldigen.

Gruß
Antje