Vertragsänderung nicht erfolgt

Wäre mir neu, dass die Bestellungen derartig geändert werden können. Ich würde immer empfehlen sich erst zu überlegen, was man eigentlich will und dann zu bestellen. 

Dann hat entweder der nette Mann im O2-Chat gelogen oder du hast etwas dazugelernt. ;)

Für mich wäre auch schleierhaft warum man einen Auftrag nicht ändern können sollte. Ich hätte ja ebenso gut stornieren und neu bestellen können. Da mir aber gesagt wurde die Änderung geht klar, habe ich das nicht getan.

Bei so einem DSL-Auftrag sind gefühlt 150 verschiedene Systeme involviert. Wenn man da noch drin herum rührt, kommt nur Mist dabei heraus. Am besten einmal in sich gehen, gut überlegen, bestellen und dann alles so lassen wie es vorgesehen ist. Stornieren und neu bestellen geht nämlich auch nicht so einfach. Und mir wäre schleierhaft, warum ein eine erwachsene Person sich nicht entscheiden kann, was sie will.

Ok, Zeit für konstruktive Kritik. Du bist wirklich nicht hilfreich.

1. Dein “Tipp” ist weder eine Lösung für mein Problem noch deutet er in die richtige Richtung. Ihn zu wiederholen macht es nicht besser.
2. Natürlich geht stornieren (innerhalb von 14 Werktagen sogar ohne Angabe von Gründen) und neu bestellen.
3. Man sagte mir bei O2 der Auftrag wäre geändert. Sollte das nicht möglich sein, hätten sie mir das mitgeteilt oder zumindest mitteilen sollen. 
4. Nachdem das nun nicht passiert ist, möchte ich wissen wie man das Problem löst. 

Außerdem:

Du solltest dir abgewöhnen über andere zu urteilen, deren Umstände du nicht kennst. Wenn ich zum Zeitpunkt der Bestellung alle Informationen gehabt hätte, wäre eine Änderung nicht nötig. 

Gut, um deine Frage “Frage: Was muss ich tun, damit auch das Online-Portal die geänderte Vertragsart widerspiegelt, damit auf der ersten Rechnung keine bösen Überraschungen auftauchen?” ganz konkret zu beantworten: Das liegt nicht in deinem Einflussbereich und wahrscheinlich ist das von dir selbst geschaffene “Problem” gar nicht lösbar.

Du urteilst doch auch darüber, dass es ganz einfach und simple wäre jede von Kunden gewünschte Änderung jederzeit und sofort durchzuführen, obwohl du die Umstände gar nicht kennst.

Natürlich liegt das nicht in meinem Einflussbereich. Deswegen wende ich mich ans Forum, weil das offenbar die einzige Möglichkeit ist schriftlich, halbwegs dokumentiert mit dem Support von O2 zu kommunizieren. Und das Problem wurde nicht von mir geschaffen, sondern von dem Menschen der die bestellte Änderung nicht durchgeführt hat. 

Deine Rolle in dieser ganzen Sache ist für mich allerdings noch unklar. Wenn du dir schon so herzzerreißend viel Mühe gibst, mir zu “helfen” kannst du das ja vielleicht mal offenlegen. Dein Neulingstatus trotz 1570 Antworten deuten darauf hin, dass du in irgendeiner Form für das was du hier machst von O2 bezahlt wirst. Also was genau ist deine Funktion? Bist du First Level Support? Dann fände ich es spitze, wenn du ein Ticket für mich eröffnen könntest. 

Da liegst du falsch. Man hat mir eine Änderung zugesagt und die ist nicht umgesetzt worden. Dafür brauche ich nicht zu urteilen. 

Die o2 Community ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum, kein Chat mit der o2 Kundenbetreuung. Wenn dir das nicht passt, nutze die o2 Community einfach nicht. 

Schon wieder falsch. O2 schreibt explizit:

O2 Kundenkontakt via E-Mail oder Post?

Du hast Fragen zu O2 oder es gibt irgendein Problem? Dann möchtest du sicherlich nicht warten, bis deine Post an der Adresse von O2 eingetroffen ist oder eine E-Mail Antwort in deinem Postfach angezeigt wird. Deshalb erreichst du unseren Kundenservice komplett in Echtzeit – sei es digital, telefonisch, in unserem Forum oder im O2 Shop vor Ort.

So wie es aussieht erreiche ich den Kundenservice schriftlich also nur per Forum. Ich hoffe sehr stark dass mit “Kundenservice” nicht du gemeint bist, denn allzu hilfreich war das bisher nicht. Die Tatsache, dass du die Frage nach deinem Verhältnis zu O2 aber im Nebel gelassen hast, deutet stark darauf hin. 

Dann warte mal, wie lange Echtzeit ist…

o2 Moderatoren erkennst Du an ihrem "o2_" im Benutzernamen und einem kleinen o2-Logo daneben. Alle anderen Forennutzer haben nichts mit o2 zu tun. Aber wem sag ich das, du weißt ja ohnehin alles besser.

Wüsste ich alles besser, wäre ich nicht im Forum unterwegs. Genau genommen bist du derjenige, der alles besser zu wissen scheint, aber doch keine hilfreichen Hinweise gibt.

Also nochmal zum Mitschreiben für langsame Menschen wie mich. Du hast absolut gar nichts mit O2 zu tun und wirst in keiner Art und Weise für das vergütet was du hier tust? 

Falsch, schriftlich nur per Fax oder Brief. In Textform nur über Chat oder WhatsApp.
Hier gar nicht, da ein Forum grundsätzlich ein informelles Medium ist. Daher gibt es hier keine O2-Supporter, sondern Moderatoren (Aufpassern, die den Leuten auf die Finger (sc)hauen).   

Hi Klaus,

valider Einwand bzgl. schriftlich / in Textform.  

O2 gibt auf ihrer auf ihrer Kontaktseite an, dass man den Kundenservice auch über das Forum erreicht. Sollte das nicht der Fall sein, hast du mir an der Stelle schon weiter geholfen. Woher hast du die Info? 

Über welche Nummer kann ich den Kundenservice denn über Whatsapp erreichen?

Der Charakter des Forums wird eigentlich in der dazu notwendigen Anmeldung erklärt. Hinzukommt etwas Allgemeinwissen. Ich kenne kein Forum, in dem rechtsverbindliche Erklärungen sichergestellt sind. Oder es sind dann eher Supportplattformen und keine informellen Foren. 
Zur Frage: 

https://www.o2online.de/kontakt/whatsapp-chat/

Dann widerspricht die Anmeldungsseite des Forums wohl der Kontaktwebseite. Letztere sollte dann angeglichen werden. Und zwar am besten mit einem ehrlichen Claim. Und nicht weil das Forum ja so viel mehr “Echtzeit” ist als Email. 

Dass du keins kennst, ist nicht unbedingt ein gutes Argument dafür, dass es keins gibt und hat m.E. wenig mit Allgemeinwissen zu tun.

Ich kann mir schon vorstellen, dass ein Unternehmen sich entscheidet den Support erstmal auf die Kunden im Forum abzuwälzen und dann in zweiter Instanz, wenn lange keine Lösung markiert wurde, einen Supportmitarbeiter mit in die Diskussion schickt, der dann ggf. per PN ein Supportticket für den Fall aufmachen kann. 

Aber offenbar war auch diese Variante zu direkt für O2. Stattdessen _vermute ich_ dass irgendwelche Dritte wie unser Herr blablup u.A. ins Rennen geschickt werden, die dann nicht die offizielle Meinung von O2 repräsentieren - natürlich nicht - das wäre ja eventuell noch verbindlich für das Unternehmen. Und es wirkt doch viel besser wenn irgendwelche “Nutzer” sich positiv im Forum über das Unternehmen äußern. Gut dass es so viele altruistische Menschen gibt, die seit einem halben Jahr keine eigene Frage gestellt haben und nur hier sind um anderen zu helfen. Weil Support für Telekommunikationsunternehmen leisten so ein schönes Hobby ist. 

Scheint mir ein ähnliches Modell wie bei den Vermögensberatern zu sein. Das ist kein Support, sondern nur “absolut unabhängige Beratung” und unsere Empfehlungen sind auf keinen Fall verbindlich. Finde ich nicht Kundenfreundlich. 

Hallo Annika,

danke! Schön, dass du den Weg in diesen Thread gefunden hast. 

Tatsächlich ist mein Anliegen noch nicht komplett geklärt. Wird der von meinem Konto abgebuchte Betrag von 50 € Anschlussgebühr für den Router in der nächsten Rechnung gutgeschrieben? Der nette Mann am Telefon meinte, dass ich spätestens Ende letzter Woche nochmal eine Bestätigung dazu per Email bekommen würde. Aber das ist nicht geschehen.

Viele Grüße

Constantin

Hallo @Cons,

ich habe gerade noch mal für dich nachgeschaut.
Da du dich innerhalb der 14 tägigen Widerufsfrist gemeldet hast, habe ich dir die Anschlussgebühr für den Router gutgeschrieben. Der Betrag wird auf der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung zu sehen sein. :)

Viele Grüße
Juliane
 

Hallo @Cons,

wenn du nochmal ein Anliegen oder eine Frage hast, melde dich gerne wieder in der Community! :)
Kennst du eigentlich schon unsere neuen Testgeräte? Schau gerne mal rein! Wir würden uns über einen neuen Tester freuen! :)

Viele Grüße
Juliane

Hallo @o2_Juliane ,

fantastisch! Danke fürs Nachschauen und die schnelle Bearbeitung. :)

Viele Grüße

Constantin