Kundenrückgewinnung

Hallo,

was für eine EU-Option ist eingestellt das du "viel" Geld für einen Anruf im EU-Ausland bezahlen sollst? Wenn Dein Telefon WLAN-Call kann kannst du dieses für eingehende Anrufe nutzen.

Hallo,

danke für deine Antwort. WLan-Call kann mein Handy leider nicht. Keine Ahnung, wie meine EU-Option heißt, aber ich habe die Preise hier auf dem Balkan per SMS übermittelt bekommen und will das Geld, das ich durch ein Angebot zur Vertragsverlängerung evtl. einsparen könnte, nicht bei der Verhandlung über dieselbe schon ausgeben :)

Ich dachte, es müsste doch auch eine Möglichkeit geben, im Chat oder per Mail mit der Kundenrückgewinnung zu sprechen oder hier ein Angebot zu erhalten.

Liebe Grüße

Wibke

Hallo @wiebke_k 

herzlich Willkommen unser Community. Super, dass du den Weg zu uns gefunden hast! 

Gerne unterbreiten wir dir ein tolles Angebot. Schick uns ( @o2_VVL ) bitte eine PN mit deinen Vorstellungen zu.

Viele Gürße

Annika

Liebe @o2_Annika 

vielen Dank für deine Antwort!

Ich würde gerne eine Nachricht an @o2_VVL verfassen, erhalte dort jedoch die Information: “Dieser Benutzer kann nur Privatnachrichten von Benutzern empfangen, denen er/sie folgt.”

Ich glaube außerdem, das Ganze eilt ziemlich(!!). Mein Vertrag ist zum 2. November gekündigt, das ist einer guten Woche, und ich weiß, dass es knapp werden kann, die Deaktivierung meines Anschlusses noch rechtzeitig zurückzunehmen. Sorry - dass es so knapp wird, war mir selbst nicht bewusst ;)

Vielen Dank noch einmal für eure Hilfe!!

Liebe Grüße

Wibke

Liebe @o2_Annika,

sorry, dass ich nochmal nerven muss, aber ich sitze leider wirklich auf heißen Kohlen: Ich denke, wenn heute/vor dem Wochenende eine Lösung mehr gefunden werden kann, kann die Deaktivierung des Anschlusses zum 2. November nicht mehr aufgehalten werden. Ich versuche seit Wochen über verschiedenste Wege Kontakt zu O2 aufzunehmen und bin mittlerweile recht ermüdet, wie alle Bemühungen im Sande verlaufen... Schade, nachdem ich seit über 10 Jahren Kundin bei O2 bin, sowohl mit meinem Mobilfunk-Vertrag wie auch mit DSL.

Es wäre fantastisch, wenn ich heute noch ein Angebot erhalten könnte bzw. eine Information darüber bekomme, ob und bis wann die Deaktivierung meines Anschlusses überhaupt noch aufgehalten werden kann.

Danke und liebe Grüße

Wibke

Die Abschaltnachricht geht oft schon 14 Tage vor Deaktivierung an den Vorleister raus. Das ist zu > 50% jetzt schon kaum zu stoppen. Da empfehle ich eher sofort über die Hotline anrufen, mit Kündigungshotline verbinden lassen und auch wenn es einen Deal gibt - BETEN!

Hallo @Klaus_VoIP , 

danke dir für deine hilfreiche Nachricht!! Nehmen wir an, mein Anschluss wird dann deaktiviert und ich einige mich mit O2 dennoch noch auf einen Deal. Wie lange würde es dauern, den Anschluss wieder zu reaktivieren? Muss da „nochmal jemand kommen“ oder wie läuft so etwas ab? 

Bzw.: Was passiert, wenn ich das Verlängerungsangebot, das mir derzeit vorliegt, annehme (laut Mail bis 4.11. möglich), der Anschluss aber am 1.11 deaktiviert wird? Das würde mich auch sehr interessieren. Kommt dann der Vertrag überhaupt zustande oder wird er dann wieder „annulliert“ wegen des deaktivierten Anschlusses?

Danke für deine/eure Hilfe!!

Huch, nun habe ich deine Antwort versehentlich als Lösung markiert, dabei wollte ich sie eigentlich nur liken 🤷🏻‍♀️💁🏻‍♀️

dieser blöde Editor

Hallo @wiebke_k ,

ich weiß nicht, ob du die Info schon bekommen hattest. Für eine Rücknahme der Kündigung war es schon zu spät.

Melde dich einfach, falls du noch Fragen haben solltest.

Gruß, Solveig

Nachtrag: Mein Anschluss wurde nun wie erwartet deaktiviert. Ich habe heute bei O2 direkt einen neuen Vertrag abgeschlossen - und zahle für exakt den gleichen Tarif jetzt als “Neukundin” weniger(!) als was mir nach wochenlangem Hin-und-Her von O2 im Zuge einer Vertragsverlängerung angeboten wurde… (Bereitstellungsgebühr, Anschlussgebühr, Versandkosten etc. wurden erlassen.)

Nun also warten auf den Neuanschluss, Router hin- und herschicken usw. … Frage: Wer hat da etwas von? Warum nicht einfach eine Vertragsverlängerung zu den Konditionen, die ich nun bei einem Neuabschluss bekomme?

Sorry, aber das ist doch echt Wahnsinn!

Hallo @wiebke_k,

ich kann deine Verwirrung da gut verstehen.

Angebote für Neuverträge sind unter anderem dazu da, um potenzielle Neukunden auf O2 aufmerksam zu machen.

Die Angebote, die bei einer Verlängerung gemacht werden, sind individuell auf den jeweiligen Kunden abgestimmt. Aber auch unseren Bestandskunden steht es frei, einen Neuvertrag abzuschließen, sofern sie z.B. nicht mit dem Verlängerungsangebot zufrieden sind.

Es tut mir Leid, dass es mit der Verlängerung leider nicht geklappt hat und du deswegen noch auf deinen neuen Anschluss warten musst. Aber trotzdem ist es schön, dass du etwas mehr sparen kannst!
Kennst du eigentlich schon unsere DSL-Hilfe App? Schau mal hier, wenn du mehr Infos dazu haben möchtest → DSL-Hilfe App.

Melde dich gerne wieder in der Community, wenn du nochmal eine Frage oder ein Anliegen hast!

Viele Grüße
Juliane

Hallo @wiebke_k,

wenn du Zeit und Lust hast, schau gerne mal bei Neues und Aktuelles vorbei! Dort findest du aktuelle Neuigkeiten und Aktionen von O2 und aus der Community. :)

Viele Grüße
Juliane