O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag, ich habe in "Mein O2" unter dem angegebenen Ort "Tarife&Optionen"--> "Vertrag verwalten" leider keine Option Vertragsinhaber wechseln. Auch wenn ich auf Meine Daten ändern gehe und dort auf den Link zu "Vertragsinahber wechseln" gehe funktioniert dies nicht. Ich benötige zwingend eine Änderung der Vertragspartner Daten, diese Fehlfunktion ist mehr als Ärgerlich ! Es handelt sich um einen O2 DSL Anschluss.

Guten Abend, ich habe aktuell einen DSL Vertrag in meiner jetzigen Wohnung der noch bis September Vertragslaufzeit hat. Vor drei Wochen bin ich in den O2 Shop mit der Bitte den Vertrag in meine zukünftige Wohnung umzuziehen. Der Verkäufer hat sich die vorliegenden Daten angesehen und gemeint, dass es eine viel bessere und günstigere Möglichkeit gibt indem ich einen neuen Vertrag für den neuen Wohnort abschließe und anschließend mit Sonderkündigungsrecht den jetzigen kündige. Das die neue Anschlussgebür 70€ beträgt hat er verschwiegen.  Wie wahrscheinlich ist es, dass die Sonderkündigung funktioniert? Oder macht es Sinn zu versuchen, dass vorher mit O2 zu bereinigen, den Vertrag evtl. rückgängig zu machen?

Guten Tag, ich habe zwei Anliegen: Ich möchte gern den bestehenden DSL-Vertrag inkl. O2 Free S meines verstorbenen Ehemannes übernehmen. Welche Formulare benötige ich? Ich war mit diesem Anliegen am 13.02.2020 bei einem O2-Vertriebspartner. Der Mitarbeiter vor Ort hat auf den Namen meines verstorbenen Ehemannes einen weiteren Mobilvertrag mit mir  abgeschlossen (war mir nicht klar in diesem Moment). Diesen Vertragsabschluss wollte ich im Beisein meiner Kinder am 14.02.2020 vor Ort wieder rückgängig machen. Ihr Mitarbeiter hat den Widerruf dann vor Ort bestätigt mit dem Hinweis im System “Zielperson falsch”. Leider habe ich dazu noch keine Bestätigung erhalten. Wie verhalte ich mich hier richtig? Vielen Dank für eine Rückmeldung.

Ich bin inzwischen seit 20 Jahren Kunde. Erst AOL dann Alice gefolgt von O2. Als Alleinstellungsmerkmal wurde stets der gute Kundenservice hervorgehoben. Aber was momentan abläuft ist unterirdisch. Ich bin umgezogen. Lange vor dem Umzug habe ich online nachgesehen welche Kündigungsfrist mein Vertrag hat. Dort stand 4 Wochen zum Monatsende. Also gut ich etwa 6 Wochen vorher angerufen, Die Info bekommen leider ein interner Fehler der Webseite. Vertrag hatte eine andere Kündigungsfrist als in dem mein o2 Bereich angegeben. Die ich somit verpasst habe. Kein einlenken seitens o2 .... Nun gut, dann nehme ich halt meinen Vertrag mit an den neuen Wohnort dachte ich . Hier wurde bisher von der Telekom geliefert unter der Hausnummer 1 obwohl es 1b ist. Gut dachte ich kein Problem, dann begann die Odyssee.... Kundenberater die zwar nett waren aber der deutschen Sprache nicht mächtig. Angeblich Neuverträge statt Umzug abgeschlossen , Stornierungen, Bestätigungen usw. Zu guter letzt hab

Hallo, Ehrlicherweise hatte ich gehofft von o2 nach der Kündigung, in Form der Kundenrückgewinnung,ein günstigeres Angebot zu bekommen.  Es ist doch so schwierig etwas neues im Internet zu finden. Dieser ganze Datendschungel macht einen doch wahnsinnig. Und mit o2 war ich auch immer sehr zufrieden. Ich habe nie Probleme mit der Telefonleitung oder dem Internet gehabt und wollte eigentlich nicht wechseln.   Habt ihr ein Angebot für mich? Liebe Grüße  

Hallo Ich hatte mitte Januar die Datumsanzeige für meine Verbrauchsübersicht reklamiert. War eigentlich nur ein Schönheitsfehler. Doch jetzt finde ich es wirklich schlimm mit so gar keiner Verbrauchsübersicht... Kann ich trotz Flatrate (m)eine Verbrauchsanzeige (zurück) haben? Gruß, mph      

Hallo, ich habe vor 2 Tagen meinen Vertrag von O2 S (alt) auf S free mit Highspeed Internet für 2 Jahre verlängert. Aber es ist kein Unterschied zu vorher. Beim Gucken von Netflix z.B.  verschwimmt das Bild sehr oft. Woran liegt das ?   Danke schon mal.

Moin Liebes O2 Team, Ich würde gerne meinen alten O2 DSL Classic S Tarif mit “Option Speed” zu einem O2 my Home L (100/40 Mbit/s, Analog) ändern lassen, eine eigene Fritzbox 7590 steht schon bereit, brauche also keine neue Hardware (und Option Speed ist dann vermutlich auch hinfällig?) Könnt ihr das bitte in die wege leiten?   Außerdem hab ich heute meine Freundin aus der Langjährigen Telekom Knechtschaft befreit und auch zu Euch geholt (auch my home L), ich hab leider erst beim Vertragsabschluss bemerkt das kein “geworben von” Feld auftauchte, sondern bei euch der weg über einen Drittanbieter läuft. Ich weiß zwar das wir das 14 tägige Rücktrittsrecht nutzen könnten um sie dann neu und “Geworben” einen Vertrag Abschließen könnte, aber vllt könnt ihr auch einfach was nettes bei euch Anklicken, ihre Anschlußgebühr streichen oder so? :) (Auftragsnummer: CINAo2N058XXXX) PS: Bei Ihrer Anmeldung ist mir Aufgefallen das sie eine PIN zur Authentifizierung Erstellen musste, ich hab noch mein Ur

Habe heute einen neuen O2 DSL Vertrag abgeschlossen und die Mitteilung erhalten,dass der Anschlusstermin zum 09.03.2020 geplant ist.Ich habe den bestehenden Vertrag vor Monaten bereits gekündigt und auch die Kündigungsbestätigung zum 06.03.2020 erhalten.Wieso kann der Termin 06.03.2020 nicht als Schalttermin übernommen werden.Zeit bis dahin ist ja genügend. MFG

Die 24 Monate Mindestlaufzeit von meinem “DSL S”-Tarif laufen Ende Juni aus und ich werde ihn definitiv nicht für die nächsten 12 Monate verlängern. Auf der Suche nach alternativen Anbietern bin ich u.a. auf den “my Home S Flex”-Tarif gestoßen. Gibt es eine Möglichkeit, zum Vertragsende auf den Flex-Tarif umzusteigen und gibt es für Bestandskunden besondere Konditionen oder Vorteile?

Hallo, ich bin alter Alice Kunde und mein Anschluss wird bei 24 MBit/s gekappt. Die maximale Produktgeschwindigkeit meines entsprechenden aktuellen O2-Vertrages liegt aber bei 50 MBit/s. Mittlerweile sind an meiner Adresse nach Verfügbarkeitscheck sowohl bei der Telekom als auch bei O2 100 MBit/s verfügbar. Lt. meiner FritzBox werden die letzten Meter mit 45 MBits/s im Download und 13 MBit/s im Upload verbunden, nur egal welchen Speedtest ich zu welcher Tageszeit ausführe es kommen immer nur maximal 24 MBit/s raus. Auch der Wert ist konstant, egal ob ihn vom PC via LAN, Laptop via WLAN oder vom Android Smartphone/Tablett via WLAN ausführe es sind immer 24 MBit/s.   Es muss also am Profil oder der Infrastruktur vor den letzten Metern liegen. Kann hier einer weiterhelfen?

Hallo zusammen    Ich habe eine Frage und zwar habe ich meiner Schwester meinen DSL Vertrag überschrieben. Wurde auch alles bestätigt... Nun das Problem sie hat kein Internet mehr und kann sich mit den Daten die sie bekommen hat nirgends einloggen um das Internet einzurichten.    Was sollen wir machen 

Hallo, Ich habe meine Wohnung verkauft und der neue Eigentümer möchte gern meinen Vertrag übernehmen. Ich habe am 17.02 ein Vertragsinhaberwechsel online beantragt (von MeinO2). Ich habe den Name und die Email Adresse vom neuen Wohnungsbesitzer richtig eingegeben.  Er hat aber noch keine Email bekommen (er hat auch die Spams geprüft, keine Email) Ist es normal ? kann man das Vertragsinhaberwechsel anders als per Online beantragen ? Vielen Dank :-)

Hallo, meine Mutter hat innerhalb der Kündigungsfrist den Router zurückgeschickt mit Kündigung. Diese wurde erst nicht wahrgenommen. Bei dem ersten Telefonat wurde mir bestätigt dass ein Fehler vorlag und die Kündigung akzeptiert wird. Es müsste nur noch schriftlich eine weitere Kündigung eingereicht wird weil das offenbar nicht die gleiche Adresse ist wie die der Router.    Das ganze Spiel hat sich 4,5 wiederholt. Bis jetzt  nach vielen Monaten das Inkassoschreiben kam. Wie kann es sein das mehrmals bestätigt wird dass die Kündigung akzeptiert wird aber schriftlich die Mahnungen weiter gehen und jetzt sogar das Inkasso dazu kommt?

Hallo zusammen, Ich wollte jetzt mal wieder nach Ewigkeiten, mich in Mein O2 DSL einloggen und schauen was es so neues gibt und ob es irgendwo die Möglichkeit gibt, meine doch jetzt schon in die Jahre gekommene Homebox umzutauschen bzw austauschen zu lassen. Aber ich kann mich nicht mehr einloggen, Passwort Falsch! Okay bin ja auch nicht mehr der jüngste, dachte ich mir so, dann forderst einfach ein neues an. Zack Kundenkennziffer auch Falsch! Okay nächster Schritt, neue Kundenkennziffer anfordern, aber hier erhalte ich dann die Meldung, die von Ihnen angegebene Rufnummer ist uns nicht bekannt? Zum testen der Nummer mich vom Handy aufs Festnetz angerufen, zack geht ? Meine Bitte jetzt an euch … Hilfe? Das ist ein Teufelskreis ohne Ende. Bin schon viele Jahre O2 DSL und Mobil Kunde. MfG und danke im voraus 

Ich habe kürzlich einen O2 my Home L-Vertrag bei einem Saturn-Markt gemacht. 24,99€ für die ersten 12 Monate. 34,99€ ab dem 13. Monat.  Da ich seit 5 Jahren O2 Telefonkunde bin, erhielt ich zusätzlich 10€ Rabatt und der revidierte Tarif betrug 14,99€ für die ersten 12 Monate und 24,99€ ab dem 13. Der Vertreter des Geschäfts sagte mir, dass die Rahmenvertragsnummer 65006400 in Ihrem Vertrag erwähnt wird und das Angebot bezeichnet.  Aber ich habe die offizielle Vertragsmail von O2 erhalten, in der nur der Grundplan aktiv ist. Ich habe den Laden erneut kontaktiert, und sie sagten mir, dass es einige Zeit dauern wird. Bitte helfen Sie mir dabei

Hallo, Wir haben bei O2 WLAN verbucht. Es wurde gesagt, dass unser Technikertermin am 03.03.2020 stattfinden wird. Unser Router ist aber schon am 25.02.2020 angekommen und wurde sofort selbst bei uns eingestellt. Seitdem haben wir schon Zugang zum Internet. Nun haben wir trotzdem auf dem Termin am 03.03.2020 gewartet. Der wurde aber am derselben Tag durch eine E-Mail abgesagt. Laut E-Mail wurde es uns empfohlen, die O2 Hotline anzurufen, um einen neuen Termin zu vereinbaren und um zu informieren, dass unser Anschluss bereits funktioniert. Wir haben aber Schwierigkeiten mit dem Hotline zu sprechen. Der hat uns auf eine Telefonnummer gefragt. Ich habe meine Telefonnummer (Vodafone) genannt und danach wurde ein langes Gespräch über Datenschutz geführt. Ich konnte mit dem Hotline nicht fortfahren. Wie kann ich mich schnell bei O2 melden, damit ich sofort ein Technikertermin bekommen kann? Brauche ich überhaupt einen Technikertermin? Wenn nicht, brauche ich den Anschlusspreis zu bezahlen?  

Hallo, ich nutze derzeit den Tarif O2 mit 50Mbit/s. Bei Vertragsbeginn waren bei mir technisch nur 25 MBit statt der maximalen 50 MBit möglich. Zwischenzeitlich wurde das DSL-Netz jedoch ausgebaut und es sind an meiner Adresse mittlerweile laut Telekom-Auskunft bis zu 250 MBit möglich. Laut DSL-Check von Telekom stimmt es (250Mbit). Laut O2-Check habe ich aber immer noch 25Mbit!!! Nun würde ich eigentlich gerne die 50Mbit (wie im Tarif bereits möglich ist) bekommen - allerdings geht das nicht, weil die O2 DSL-Verfügbarkeitsauskunft immer noch auf dem Stand von vor ca. 20 Jahren ist, wonach bei mir nur maximal 25 MBit möglich sein sollen (allein die DSL-Sync am Roter bereits 100Mbit anzeigt).  Und die Messung ergibt: Wie kann ich denn ein Upgrade durchführen lassen?   Danke für die Antwort & viele Grüße, Hermann

Hallo,  Ich hatte vor 2 Wochen meinen Tarif über die Hotline geändert, aber bis heute keine Bestätigung erhalten. Im Onlinebereich wird auch nichts angezeigt. Wie lange dauert das normalerweise? Liebe Grüße

Hallo o2-Team, wir sind seit letztem Jahr November von 16MBit auf 50MBit (o2 my Home M) gewechselt, da dies laut Verfügbarkeitsabfrage an unserem Standort angeblich kein Problem wäre. Seit der Umstellung gibt es allerdings keine wirkliche Verbesserung, weshalb wir momentan leider gar nicht zufrieden sind. Selbst beim Streamen (über WLan) gibt es sehr lange Ladezeiten. Als Router haben eine Fritzbox 7490. Bitte prüfen sie die Leitung und stellen sie ggf. eine höhere Bandbreite ein.   Unten finden Sie den mit LAN Kabel durchgeführten Speedtest von breitbandmessung.de. Da hätten wir auch gleich bei der 16 MBit-Leitung bleiben können. Vielen Dank und freundliche Grüße!    

Hallo Community, wie ist denn der beste Weg von o2 aus, mit dem Umgang bei “Sonderkündigung” wegen nicht erreichen der Vertraglich zugesicherten DSL Geschwindigkeit?   Basis ist “Mitteilung Nr. 485/2017, Amtsblatt Nr. 13/2017 vom 12.07.2017“https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Unternehmen_Institutionen/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/Mitteilung_Konkretisierung.pdf;jsessionid=0562CA50787902AA96C70B683AEA6E34?__blob=publicationFile&v=3https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Downloads/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Unternehmen_Institutionen/Breitband/Breitbandgeschwindigkeiten/Mitteilung_Konkretisierung.pdf;jsessionid=0562CA50787902AA96C70B683AEA6E34?__blob=publicationFile&v=3” Auszug Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit i.S.d. Art. 4 Abs. 4 Verordnung (EU) 2015/2120 u. a. über Maßnahmen zum Zugang zum offenen Internet liegt nach Ansicht der Bundesnetzagentur

Liebes O2 Team,   ich bin am verzweifeln. Seit Mitte Oktober habe ich einen Umzug geplant, welcher nun bis heute zu 3 Terminen stattfinden sollte: Es würde ein Telekomtechniker benötigt, was man mir zunächst nicht mitteilte… Die beiden weiteren Termine kam der Techniker einfach nicht und ich habe Umsonst freigenommen. 8-12 Uhr klingt ja grundsätzlich verlockend. Diverse Gespräche mit der Hotline führten nicht zum Erfolg: ein LTE Router wurde versprochen, der wurde jedoch nie verschickt. Handy Volumen gibt es nur sporadisch, jedoch wurde es deutlich häufiger versprochen. Gestern: Ich bin nun „Eskalationsfall“ und man würde sich bei mir melden. Das Problem würde diese Woche zeitnah gelöst. Heute ein Anruf, um einen Termin zu vereinbaren, da ich nicht da gewesen wäre. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, da stünde zwar „Eskalationsfall“ jedoch müsste jetzt ein neuer Termin vereinbart werden, mehr passiere da nicht, vorsichtshalber ab 20. Dezember. Die Telekom verschiebt das ja ansonsten. Alte

Hallo zusammen, bin seit 2008 Alice Kunde. Mein Vertrag heißt seit der Umstellung O2 DSL Classic S Flex. Die 6641 ist bei mir im Einsatz. Momentane Geschwindigkeit beträgt 25mbit. VDSL bis 250 lt. Verfügbarkeitstest seit ein paar Wochen verfügbar. Ich zahle momentan im Monat 29,90 €. Der Router wird nicht extra berechnet. Frage: Sollte ich die Geschwindigkeit auf 100mbit erhöhen wollen, was käme, außer den 5 € monatliche Erhöhung, weiteres an Kosten auf mich zu (Anschluss- oder Wechselgebühren, Routermiete). Die HB 6641 würde ich gerne weiter nutzen. Eine Routermiete oder Wechselgebühren kommen für mich nicht in Frage. Mit oder ohne Flex ist egal. Vorab vielen Dank.

Ich habe zusammen mit meiner Mutter einen O2 my Home S Plus Vertrag geschlossen. Der alte Provider Vodafone DSL wurde schon wegen Umzug voher gekündigt. Zeitgleich habe ich die Rufnummernportierung mit dem Formular von O2 beantragt und mit durch den Kundenservice auch bestätigen lassen, dass der Antrag eingegangen ist und die Rufnummernportierung bearbeitet und berücksichtigt wird. Einen Tag vor Aktivierung wird meine Mutter via SMS darauf hingewiesen, dass die Portierung nicht durchgeführt wird. Beim Anruf des Kundenservices wird mir von einer Mitarbeiterin bestätigt das die Portierung nicht durchgeführt wird. Einen richtigen Grund konnte sie mir nicht nennen. Wahrscheinlich technisch zu aufwendig, weil der Vodafone Vertrag schon gekündigt wurde. Da ich selbst in der IT und Kommunikationsbranche tätig war und Rufnummernportierungen via Mausklicks bearbeitet habe kann ich nicht nachvollziehen was es hier für zu hohe technische Aufwände geben würde. Auch für Rufnummern aus bereits gekün

Liebes Service-Team, bitte aktivieren Sie die Rufnummernübermittlung bei den Telefonnummern meiners DSL-Anschlusses. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.