Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Vorzeitige Freigabe der DSL-Leitung

  • April 20, 2020
  • 4 Antworten
  • 324 Aufrufe
J
Besucher:in

Hallo,

leider befinde ich mich noch bis zum November in einem Vertrag mit O2 für meinen DSL-Anschluss. Ich möchte jedoch meinen Anschluss schnellstmöglich zu einem anderen Anbieter wechseln, damit ich von einigen technischen Features gebrauch machen kann die O2 nicht bietet. Meine Vertragskündigung für November ist schon vorgemerkt.

Nun die Frage: Ist es möglich, dass O2 den Anschluss schon vorzeitig freigibt und ich den Services des anderen Anbieter nutzen kann? Dass die Mindestvertragslaufzeit bis zum Ende durchläuft, und ich O2 weiterhin bezahle ist selbstverständlich und für mich kein Problem. Es geht wirklich nur um das freigeben der Leitung an sich.

Lösung von o2_Manga

Hallo @jank,

 

eine vorzeitige Freigabe der Leitung ist nur möglich, wenn du um die sofortige Vertragsauflösung aus Kulanz bei der Kundenbetreuung anfragst. Dann werden dir die Kollegen allerdings die Restsumme bis November in einer Summe in Rechnung stellen. Sollten es dir die Features beim neuen Anbieter wert sein, richte die Bitte gern schriftlich an:

 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg.

 

Grüße

 

 

    4 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Lösung
    • April 22, 2020

    Hallo @jank,

     

    eine vorzeitige Freigabe der Leitung ist nur möglich, wenn du um die sofortige Vertragsauflösung aus Kulanz bei der Kundenbetreuung anfragst. Dann werden dir die Kollegen allerdings die Restsumme bis November in einer Summe in Rechnung stellen. Sollten es dir die Features beim neuen Anbieter wert sein, richte die Bitte gern schriftlich an:

     

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

    Kundenbetreuung

    90345 Nürnberg.

     

    Grüße

     

     

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    Joe Doe
    Legende
    Forum|alt.badge.img+37
    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • April 22, 2020

    @jank nur aus Interesse: Welche Features? Mir fällt im Moment nur eine feste IPv4 Adresse, Hybrid Lösung DSL/LTE oder mehr Down/Upload Speed über Glasfaser ein.

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      J
      Besucher:in
      • jank
      • Autor
      • April 22, 2020

       

      Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

      Kundenbetreuung

      90345 Nürnberg.

       

       

      Schade, dass sowas immer nur über den möglichst unbequemen Weg geht, Vertragsverlängerungen aber ungefragt an der Hotline reingedrückt werden können :unamused:

       

      @jank nur aus Interesse: Welche Features? Mir fällt im Moment nur eine feste IPv4 Adresse, Hybrid Lösung DSL/LTE oder mehr Down/Upload Speed über Glasfaser ein.

      festes /29er v4 Netz, festes v6 /48er Netz, Mitsprache bei meinem Routing und eine Telefonnummer bei der man kompetente Techniker an die Leitung bekommt, statt stundenlang von Abteilung zu Abteilung geschickt zu werden. Da habe ich mit O2 grauenhafte Erfahrungen gemacht, die ich mir bei dem nächsten Leitungsausfall nicht nochmal antun möchte.

        o2_Larissa
        • o2_LarissaTeam
        • Team
        • April 28, 2020

        Hay hay @jank,

        auch wenn ich verstehe, dass du deinen Anschluss schnellstmöglich wechseln möchtest, handelt es sich bei deiner Anfrage nicht um einen Standartprozess, sodass dieser nicht anderweitig angefragt werden kann. Vertragsverlängerungen hingegen ist doch eher zum Alltagsgeschäft zu zählen, weswegen das auch telefonisch geht :blush:

        Dass du keine guten Erfahrungen an unserer Hotline bei unseren DSL-Technik-Kollegen gemacht hast, tut mir sehr leid :sweat:

         

        Ich drück dir die Daumen, dass alles nach deinen Wünschen klappt.

         

        Liebe Grüße

        Larissa

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica