o2 DSL my Home M - Profilanpassung von 25MBit auf 50 MBit - wie?

Danke für dein Engagement, Larissa.  Wenn Du es nicht hinbekommen solltest, dann keiner.  Scheint dann eher eine Frage des Timings zu sein, wann der Vorleister die Daten im B2B-Portal aktualisiert.  Die eigenen Kunden wurden bereits umgestellt, wie ich höre.  Viel Glück Dir - und natürlich auch mir.  LG marabu

Ich geb mir wie immer größte Mühe und danke für die Blumen 

Möchte mich nochmal bedanken für den tollen Support.  Heute wurde mein Anschluss nach vorheriger Ankündigung rekonfiguriert.  Kudos für Larissa.

Hallo Leute.

Heute kam die erste Monatsrechnung nach der Anhebung der Bandbreite auf die ursprünglich vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit - also kein Tarifwechsel - und da hat doch tatsächlich jemand an der Vertragslaufzeit gedreht - o2 hat einfach einseitig ein neues Vertragsende nach 24 Monaten festgesetzt. 

Ist das nur ein unverzeihbarer Fehler oder einfach geschäftsschädigender Vorsatz?  Nichts vergrault mich mehr als ein Geschäftspartner, der seine Geschäftsprozesse nicht im Griff hat.  Der volle Einsatz der Support-Mitarbeiter hier im Forum mildert zwar den Schmerz, aber das Vertrauen ist weg.

Kann jemand vom o2-Team die Fehlerhypothese überprüfen und das Malheur aus der Welt schaffen?  Oder wurde ich über den Tisch gezogen?

Danke fürs Lesen schonmal.

Das gute alte Telefon hat dann doch schneller funktioniert als das Forum.  Der Geschäftsprozess bzw. dessen Implementierung ist tatsächlich etwas unterbelichtet, so dass es auch ohne Tarifwechsel zu einem neuen Vertragsbeginn kommt.  Mir wurde eine Korrektur zugesagt.

Schönes Wochenende für alle.

Hay hay @marabu42,

bitte entschuldige, meine Kollegen, die ich mit der Bestellung einer neuen Leitung zur Erhöhung der Bandbreite beauftragt habe, ist leider ein Fehler unterlaufen (was ein Häkchen oder “x” an der falschen Stelle nicht alles bewirken kann  ).

Wie du schon geschrieben hast, wurde das zur Korrektur weitergegeben und ist auch schon bereinigt worden.

Danke für dein Verständnis und ich bitte vielmals um Entschuldigung, dass es dazu kam.

Liebe Grüße

Larissa

Meine Pechsträhne mit o2 will einfach nicht abreißen.  Nachdem die Vertragslaufzeit korrigiert wurde, sind jetzt alle vertraglich vereinbarten Rabatte aus meinen letzten beiden Rechnungen verschwunden.  Der Zusammenhang mit dem Profil-Upgrade ist offensichtlich.  Ich fürchte Geduld hilft mir hier nicht weiter.  Ich habe jetzt erst einmal vorsorglich meine Kündigung vorgemerkt.  Mal schauen wie es weiter geht.  Ich werde berichten.  Bleibt alle gesund.

Hallo @marabu42,

das können wir aber doch bestimmt verhindern, oder? Wenn ich es richtig sehe, fehlt nur ein Rabatt, nämlich die 5,00 EUR. Diesen Rabatt buche ich dir gerne wieder nach. Die zuviel berechneten Gebühren lasse ich per Gutschrift von der nächsten Rechnung wieder abziehen. 

Ich hoffe, dass wir dich damit wieder milde stimmen können?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich habe inzwischen eine Nachricht über eine Rückerstattung erhalten, Danke dafür.  Allerdings ist der Betrag für mich nicht nachvollziehbar, denn er deckt sich nicht mit dem aufgelaufenen Fehlbetrag aus den letzten beiden Rechnungen. 

Die monatliche Gutschrift von 5,00 EUR gilt laut meinen Vertragsunterlagen noch 13 Monate - bis zum Vertragsende.  An keiner Stelle kann ich erkennen, ob mein Vertrag wieder in den Zustand vor dem 25.02.2020 eingesetzt und die falschen Rechnungen aufgehoben wurden.  Weißt Du da mehr?

Grüße vom marabu

Das mit der Wiedereinsetzung hat scheinbar funktioniert, ich habe heute meine mir vertrauten Vertragsdetails zugeschickt bekommen.  Ich halte jetzt die Luft an, bis die nächste Rechnung kommt.

Milde Grüße

Hay hay @marabu42,

sollte bei der nächsten Rechnung was nicht stimmen, melde dich gerne bei uns, wir schauen dann selbstverständlich nochmal drüber 

Liebe Grüße

Larissa