Rückmeldung Sonderkündigung

Sehr geehrter O2 Mitarbeiter/in,

ich wende mich jetzt auf diesem Weg an Sie, mit der Hoffnung hier mehr Erfolg zu haben: 

Seit Wochen habe ich Problem mit dem Internet. Es ist nicht nur so, dass es abnormal langsam ist, sondern auch, dass die Verbindung mehrmals täglich abbricht. Nach circa. 30 Telefonaten und 1 Technikerbesuch später ist mir klar: So geht das sicherlich nicht weiter. Deshalb habe ich vor circa 1.5 Wochen meine Sonderkündigung schriftlich eingereicht. Ein erneutes Telefonat mit einem ihrer Kollegen ergab, dass die Kündigung eingegangen sei, aber noch keine Rückmeldung / Kündigungsdatum festgelegt wurde (laut ihrem Kollegen ist dies “höchst seltsam”). Fakt ist, dass ich es schon enorm dreist finde, mich mit Falschaussagen / leeren Versprechungen hin zuhalten. Ich bezahle keine 30 Euro im Monat für durchschnittlich 2,5 Mbit/s wenn mir eine 50.000er Leitung versprochen wurde (siehe Screenshot unten).

Mit welchem Recht wird mir so etwas versprochen, wenn mir der Techniker dann steckt, dass in unserem Haus nicht mehr als 6 Mbit/s ankommen? Das ist Betrug! Zudem waren mehrere ihrer Kollegen unfreundlich und ungeduldig mit mir. 

Zusätzlich würde wegen den Verbindungsabbrüchen ein Ticket erstellt. Wofür wird dieses Ticket überhaupt erstellt, wenn ich weder Erstattung/Teilerstattung meiner Bezahlungen erhalte, noch irgendwer dieses Problem löst? Stattdessen wurde das Ticket jeweils ein Tag danach kommentarlos geschlossen. Problemlösung = NEIN. WOW!

Insgesamt finde ich das ganze sehr bedauernswert und werde in Zukunft davon absehen, O2 Produkte in irgendeiner Art zu benutzen / weiterzuempfehlen. 

Ich hoffe nun auf diesem Weg schnellstmöglich eine Lösung zu finden. Mir ist ihr Chatsupport positiv aufgefallen und möchte gerne selbst davon Gebrauch machen.

Also - wann wird mein Vertrag endlich gekündigt? Das ist bares Geld - für nicht ansatzweise erbrachte Leistung.

Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Abend und hoffe auf zeitnahe Antwort,

mit freundlichen Grüßen
Luca Pesch