Umzug ins Ausland

Moin,

wenn die Abmeldebestätigung bei o2 vorliegt sollte die Kündigung zu dem Datum über die Bühne gehen, liegt die noch nicht vor, zahlt ihr so lange, bis die vorliegt.

Weder ihr, noch o2 können etwas für die Maßnahmen, aber leider haben einige wenige ein solches vorgehen notwendig gemacht, da sie Kulanz schamlos ausgenutzt haben.

Im Übrigen ist ein bereit bestehender Anschluss nicht immer ein Hinderungsgrund für einen 2. Anschluss, aber das nur neben bei. Je nach dem, wie lange ihr nicht ausreisen dürft, wäre eine Umzugsmeldung vielleicht auch das richtige, kann o2 nicht schalten, würdet ihr mit einer Einmnalzahlung aus dem Vertrag kommen.

Warte hier am besten mal auf einen Moderator, der kann sich das für dich mal anschauen.

Greetz

Die Umzugsmeldung liegt Ihnen vor, Sie haben eine große Anzahl Dokumente per Einschreiben erhalten.

Wurde denn die Kündigung bereits abgelehnt oder wartest du noch auf eine Rückmeldung auf deine Bitte um Kulanz? Die Entscheidung liegt ja ausschließlich bei der entsprechenden Fachabteilung, die Kundenbetreuung kann da nichts machen, und die Bearbeitung dauert momentan sicherlich etwas länger.  Wie bereits von Jogi erwähnt, wird sich ein Moderator (o2 Mitarbeiter) trotzdem die Tage hier melden und kann für dich nachschauen, wie der Bearbeitungsstand ist.

Erlaube mir aber bitte noch eine Anmerkung, da du auf Twitter andere Anbieter erwähnt hattest. Kulanzentscheidungen sind überall Einzelfallentscheidungen, auch beim Unternehmen aus Montabaur. Dass du dort in einer ähnlichen Situation andere Erfahrungen gemacht hast, mag natürlich schon sein, aber die eigenen Wünsche bestimmen bekanntlich was für einen in dem Moment subjektiv gut oder schlecht ist.

Hay hay @UlrikeE,

entschuldige bitte die verspätete Rückmeldung, auch bei uns ist aktuell viel zu tun.

Eine vorzeitige Deaktivierung des Anschlusses ist nur dann möglich, wenn ein Nachweis über den Umzug ins Ausland vorliegt. Wenn ich die eingereichte Meldebescheinigung richtig eingesehen habe, seid ihr in einer anderen Wohnung untergekommen, sodass kein Umzug ins Ausland stattfand bzw. aktuell auch nicht stattfinden kann. Daher haben unsere Kollegen, die dein Schreiben bearbeitet haben, angeboten einen Umzug an die Adresse vorzunehmen, an der du momentan gemeldet wurdest.

Sollte dort, beispielsweise wegen einer fehlenden freien Leitung, keine Anschaltung möglich sein, ist selbstverständlich eine ausserordentliche Kündigung (unter Einhaltung der gesetzlichen Regelungen) möglich. 

Alternativ besteht die Möglichkeit, dass der Nachmieter deiner ehemaligen Wohnung den DSL-Anschluss übernimmt. Den Wechsel unseres Vertragspartners kannst du einfach und unkompliziert über unser Onlineportal veranlassen.

Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen.

Liebe Grüße

Larissa

PS: Ich habe den Titel des Threads der Übersicht halber angepasst

Hallo @o2_Larissa

zwei Fragen dazu:

1. Die Leitung hier ist belegt, wie können wir das nachweisen? Mit dem DSL-Vertrag meiner Eltern?
2. Wir wollen ja gar nicht hier sein, in den Unterlagen war auch unser laufender (!!!) Mietvertrag und unser Visum in den USA - das sollte doch auch zählen? Und ich würde in solchen krassen Fällen wie “dürfen nur aufgrund von Corona nicht weg” eine unkomplizierte Kulanz-Regel erwarten - ging auch in allen anderen Verträgen by the way, querbeet von Hausratvers. und Co. Nur O2 stellt sich stumm.
3. Die Policy, von O2 seit 3 Wochen geduzt zu werden finde ich höchst unpassend. Zusammen mit dem 3 Wochen auf eine Antwort warten...

VG, ich freue mich über eine schnelle Antwort...

Hallo @o2_Larissa , ich würde mich nachwievor sehr über eine Antwort freuen, wie wir nachweisen können, dass die Leitung hier in der Tat durch meine Eltern belegt ist.

Ich würde mich sehr über eine schnelle Antwort Ihrerseits freuen.

Entscheidend dafür, ob der Anschluss zu einer Adresse umgezogen werden kann, ist ob o2 vom örtlichen Leitungsanbieter (in der Regel Deutsche Telekom) eine Teilnehmeranschlussleitung bzw. DSL-Port anmieten kann. Ist das möglich, so besteht keine vorzeitige Kündigungsmöglichkeit nach §46 TKG. Die Prüfung erfolgt im Rahmen des Umzugsauftrags, da dann eine entsprechende Mietanfrage an den Vorleister geht und dieser entsprechende Rückmeldung gibt. Ob in der Wohnung schon ein Anschluss eines anderen Anbieters besteht, ist dabei von untergeordneter Bedeutung und ein “Nachweis” durch den Kunden daher gar nicht möglich. 

Typischerweise wird ein Haus mit mehr Teilnehmeranschlussleitungen versorgt, als von Kunden im Haus genutzt werden. Ein bestehender Anschluss eines anderen Anbieters ist daher in der Regel kein Hindernis. 

In der o2 community ist das “du” als in den Forenregeln Regelansprache festgelegt. Du darfst bei Missfallen gern die offiziellen Kontaktwege zur o2 Kundenbetreuung nutzen.

https://www.o2online.de/kontakt/

Für alle die Verträge flexibel kündigen möchten, bietet o2 übrigens alle o2 DSL Tarife auch als “Flex”-Variante ohne Mindestvertragslaufzeit mit nur 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende an. Diese überaus kundenfreundliche Variante wolltest du aber nicht haben.

Du ziehst in die USA wo man überall mit dem Vornamen angesprochen wird. Bald wird dir das “duzen” ziemlich egal sein ;-)

Der Nachweis eines bestehenden Anschlusses ist nicht ausreichend, da es möglich ist, mehr als einen Anschluss an einer Adresse zu schalten. Daher sollte eben der Umzug beauftragt werden, damit o2 die Verfügbarkeit prüfen kann. Mit etwas Glück ist eine Schaltung nicht möglich, dann hat sich das erledigt.

Bei Immobilien-Versicherungen, Strom, Gas, usw. hat man übrigens gesetzliche Regelungen, die beim Umzug zu den Eltern greifen würden. Bei DSL ist das eben nicht so.

Ein Sonderkündigungsrecht aufgrund Umzug ins Ausland besteht erst, wenn man die Abmeldung aus Deutschland vorweist. 

Noch ist es jedoch ein Umzug innerhalb Deutschlands, deswegen besteht nur ein Sonderkündigungsrecht, wenn der Anbieter am neuen Wohnort gar nicht oder nur weniger als die vertraglich vereinbarte Bandbreite liefern kann. Einfach Umzug beauftragen und hoffen, dass o2 nicht schalten kann, zb aufgrund Portmangel, so käme man mit Zahlung von 3 weiteren Monaten Grundgebühren aus dem Vertrag. Kümmert ihr euch nicht, wird der Anschluss am alten Wohnort deaktiviert und euch die Restlaufzeit der MVLZ in Rechnung gestellt. 

Hallo @UlrikeE,

wir lassen die Möglichkeit einer vorzeitigen Kündigung noch einmal durch die Fachabteilung prüfen. Ich gebe dir Bescheid, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Ulrike,

deine vorzeitige Kündigung ist jetzt genehmigt, der Anschluss wird zum nächstmöglichen Termin am 07.05. deaktiviert. Es erfolgt noch eine Berechnung für einen weiteren Monat, damit gilt die dreimonatige Kündigungsfrist (ab Eingang deiner Kündigung) als eingehalten. Du erhälst in Kürze eine schriftliche Bestätigung dazu. 

Bitte denke daran, deinen Router zurückzusenden. Bitte nutze für den Rückversand unser Rücksendeportal: http://g.o2.de/GAF Hier kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Ich hoffe, du bist mit der Klärung deines Anliegens einverstanden und wir würden uns freuen, dich vielleicht später einmal als Kundin wieder begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße

Giulia