O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,   wenn ich meine Kündigung online vorgemerkt habe, wird mir nun gesagt, dass ich diese Kündigung nun innerhalb von 10 Tagen telefonisch bestätigen muss. Kann ich diese Vormerkung nicht auch schriftlich bestätigen?    

Liebes Team, zum 3.2. sollte mein tarifwechsel stattfinden .  Seitdem funktioniert mein Festnetzanschluss nicht und ich habe keine Internet-Verbindung - lässt sich prüfen woran es liegt? Danke für die Hilfe ! 

Hallo Community,   ich bin zurzeit mit meinem Festnetz-Vertrag bei der Telekom und möchte meinen Vertrag zu O2 wechseln, da ich ein Sonderkündigungsrecht auf Grund einer Preiserhöhung habe.    Ich brauche jedoch auf Grund meines Mail-Servers für meine GmbH eine feste IP-Adresse. Kann ich diese auch als Privatkunde bekommen oder Soho, da ich bereits meine Handyverträge bei O2 laufen habe würde ich gerne vom Kombi-Vorteil profitieren.    Vielen Dank im Voraus 

Hi, ich würde gerne meinen DSL Vertrag verlängern. Bin mit dem momentanen Tarif zufrieden.  Vielleicht kann man ja was am Preis oder an der Geschwindigkeit machen.  Wichtig ist, dass der Tarif weiter Unlimited bleibt.      Vielen Dank 

Hallo, würde gerne die ISDN Option dazubuchen zu meinem all-in DSL M (2017) Vertrag. Finde diese Option nirgendwo... Kann jemand weiterhelfen? Danke, MagnusTI

Hallo, ich wollte heute meinen DSL-Vertrag kündigen, da ich dachte, dass der Vertrag noch bis Juni laufen würde. Nun erfahre ich, dass der Vertrag schon Ende März abgelaufen ist und dieser schon automatisch verlängert wurde. Da mir 35€ monatlich nur für DSL Classic M viel zu viel sind, wollte ich fragen, ob es ggf doch noch irgendwie eine Möglichkeit gibt, aus dem Vertrag auszutreten oder in einen günstigeren Tarif zu wechseln? Vielen Dank im Voraus.  Grüße

Lieber O2 support, Liebe Community, Bin wegen meinem Job ins Ausland gezogen im November 2019. In Deutschland habe ich einen Handyvertrag und einen DSL Vertrag mit O2 geschlossen. Der Handyvertrag wurde bereits erfolgreich gekündigt und vorzeitig aufgelöst. Leider hat es bisher nicht geklappt den DSL Vertrag vorzeitig aufzulösen. Der DSL Vertrag ist jetzt zum 17.Juni 2020 gekündigt. Ich würde gerne den Vertrag vorher auflösen - die entsprechenden Dokumente, die zeigen das ich nun im Ausland lebe, habe ich bereits per Email und Post eingereicht bei O2 (mehrmals). Router wurde auch bereits von der Nachmieterin zurückgeschickt. Dennoch bekomme ich immer wieder nur automatisch generierte Emails und Anschreiben, dass dem Sonderkündigungsrecht für den DSL Anschluss nicht statt gegeben werden kann. Dabei wurden dieselben Unterlagen für die Auslösung des Handyvertrags ankzeptiert? Vielen Dank für die Unterstützung! Beste Grüße!

Hallo :) ich bin Bestandskunde mit Tarif O2 DSL Classic S, Vertragsende 12.04.2020. Ich möchte gern einen anderen Tarif nehmen, bei dem ich auch eine Flat ins Handynetz habe… bisher ist das nicht so. Wie gehe ich vor?Danke für Infos! :)

Die bisherige Hotline Nummer 0800 14444 ist zurzeit nicht geschaltet. Wie lautet die aktuell gültige?

Hallo Leute,   zuerst: ich bin mächtig verärgert und verzeiht mir, falls ich unsachlich werde bei der Schilderung meines Falls: Ich habe Vodafone meinen DSL Vertrag im Zusammenhang mit der Portierung meiner Rufnummer beauftragt. Die Portierung wurde mir von Vodafone bestätigt. Was fehlte, war die Kündigungsbestätigung von O2. Ich rief im Dezember 2019 bei der Hotline an, dort wurde behauptet, die Kündigungsbestätigung wurde bereits versendet und man wollte diese erneut zusenden. Selbstverständlich wurde ich hier verarscht und es ging keine Kündigungsbestätigung ein. Um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich im Kundenzenter eine Kündigung vormerken lassen und rief bei der Rufnummer 089 - 78 797 94 59 an. Dort sagte man mir, eine Kündigung sei nicht notwendig, da der Vertrag mit der Portierung der Rufnummer zu Vodafone bereits gekündigt sei. Ich machte nichtsdertrotz meinen Wunsch breit, mir endlich eine Kündigungsbestätigung zukommen zu lassen. Das war vor etwa 2,5 Wochen der Fall. Was so

Liebes O2-Team vor einem Monat wechselte ich wegen Umzug, von Unitymedia zu O2. Der Wechsel funktionierte zu meiner vollen Zufriedenheit. Rufnummernmitnahme, Rabatte und Installationstermine wurden exakt eingehalten. Fairer Weise hat man mir auch mitgeteilt, daß ich an meiner Adresse so einen Datendurchsatz wie bei UM nicht erwarten kann, aber für den “normalen” Hausgebrauch, die von O2 angebotene Leistung durchaus ausreicht. Fakt ist aber, daß ich bei O2, unter anderem, eine hinlänglich bekannte Applikation “Whatsapp” im Vidio- und Sprachverkehr nicht mehr nutzen kann. “Schlechte Internetverbindung”, “neuer Verbindungsversuch” und verpixelte Bilder sind gang und gäbe. Ebenfalls wird bei mir und meinem Kindern regelmäßig angezeigt, daß das W-LAN keinen Internetzugang erlangt. Selbst eine simple Web Seite wie Fokus-Online ist meist nicht in der Lage die Inhalte dar zu stellen. Bei WLAN Fremdzugängen, mit den selben Smartphones, zeigt sich dieses Fehlerbild nicht, nur hier im Heimnetz. I

Hallo Zusammen, wir möchten unsere Wohnung als WG mit WLAN vermieten, habt ihr Erfahrungen oder Tips? Wir machen uns Gedanken, dass mit unserem WLAN Unsinn getrieben wird. Was wir bis jetzt schon getan haben: Nutzungsbedingungen unterschreiben lassen, mit dem Vermerk, dass illegale Seiten nicht besucht werden dürfen. Routiniertes ändern der Passwörter Gastzugang, mit eingeschränkter Nutzung (gesperrte Webseiten, aber wie will man alle sperren? Blacklist?!) Hat jemand einen Tip wie wir uns weiter schützen können? Hat jemand Erfahrungen, was passiert, wenn einer der Nutzer dennoch solche Seiten besucht.   Vielen Dank für eure Mithilfe. Gruß          

Ich möchte meinen DSL Anschluß nach O2 Wechsel. Mein Vertrag bei 1u.1 läuft aber noch bis Juli 2020. Könnte ich jetzt schon den Antrag bei O2 stellen oder geht das nicht? 

  Sehr geehrte Damen und Herren von O2, Nach einem rechtzeitig angekündigten Umzug konnten Sie mir an der neuen Adresse seit 23.9.2019 Ihr DSL-Produkt nicht mehr zur Verfügung stellen. Mir ist nicht klar warum Sie mir eine Abrechnung für den Zeitraum vom 20.10.2019 - 19.11.2019 und 20.11.2019 - 19.12.2019 in Rechnung stellen. Mein Tarif erlaubt monatliche Kündigung.   Bitte prüfen Sie ob der Betrag der Rechnung für den Zeitraum vom 20.10 bis 19.11. und 20.11.-19.12. mit den Vorkommnissen seit 23.9. tatsächlich einher geht. Kulanterweise habe ich Ihnen keine Rechnung über die dadurch entstandenen Mehrkosten zu Lasten gelegt welche durch die nicht eingehaltenen Technikertermine entstanden sind.   Vollständigkeitshalber hier der chronologische Verlauf zu dem aktuellen Fall:   Technikertermin Montag 23.9.: Der Techniker kam nicht vorbei. So musste ich aktiv bei der O2 Hotline anrufen um den aktuellen Stand zu erfragen. Dabei wurde festgestellt dass am Leitungsverteiler kein freier Port meh

Ich ziehe in eine neue Wohnung um (Neuanschluss).  Es erscheint mir riskant, mit dem Neuanschluss bis zum Umzugstag zu warten (Technikertermin könnte ausfallen etc.). Da ich bereits vor dem Umzug Zugang zur neuen Wohnung habe: Kann ich einen früheren Technikertermin/Wechseltermin wählen und meinen bisherigen DSL-Anschluss in der alten Wohnung bis zum Umzug weiterverwenden? Es würde sich um eine Überlappung von einigen Wochen handeln. 

Hallo,   ich bin jetzt schon langjähriger O2 Kunde mit sehr wechselnden Erfahrungen . Aber egal, ich möchte gerne von meinem bisherigen DSL Vertrag auf O2 my Home L wechseln wegen den 100Mbit. Als Bestandskunde ist das anscheinend ja möglich, allerdings komme ich beim Bestellvorgang immer wieder auf den Dialog, wo ich die Adresse, Anschlußtermin, Haus u.s.w. eintragen muß. Wenn ich das ausfülle, endet das aber immer in einem Brief von O2, wo mir gesagt wird dass an der Adresse bereits ein Anschluß vorhanden sei. Klar, denn ich bin ja bereits O2 Kunde!! Um den Dialog kommt man aber leider nicht herum. Ich möchte doch lediglich meinen Tarif ändern und das sollte für O2 doch lediglich ein paar Mausklicks sein, denn meine Fritzbox verbindet sich ja schon mit 100Mbit. Vor Weihnachten hatte ich das Glück auch mal eine Kundenberaterin zu erreichen. Die hat das alles aufgenommen, aber bis heute ist überhaupt nichts passiert. Was soll ich machen?   Viele liebe Grüße Michael

Hallo O2, ich bin nun seit 2008 treuer Kunde und habe damals einen Vertrag DSL 16000 abgeschlossen. Bedingt durch die Leitungslänge waren 14 Mbit nur möglich. Vor einem Jahr habe ich einen Technologiewechsel angekündigt bekommen, man denkt hier ja an Fortschritt, es war aber ein Rückschritt, nun habe ich maximal 7 Mbit Übertragungsgeschwindigkeit,  gleichzeitig höre ich von meiner Freundin das ihr gleicher Vertrag auf einen VDSL Port auch im Rahmen des Technologiewechsels umgestellt wurde und nun 50mbit zu gleichen Vertragsbedingungen möglich sind. Da ich an einem zentralen Punkt in der Stadt wohne wundere ich mich schon ein wenig warum bei mir ein downgrade durchgeführt wurde. Ist im Rahmen der Kundenpflege demnächst nochaml ein Technologieupdate für mich geplant und ADSL wird abgeschaltet? Müsste ich dann nochmal mit einer Halbierung rechnen?   Viele Grüße Robert

Hallo, ich habe ein Problem mit dem Umzug meines DSL Anschlusses. Anfang Dezember erkundigte ich mich erstmalig über die Vorgehensweise bei geplanten Umzug beim Kundenservice. Mir wurde erklärt, dass ich dies online oder telefonisch beantragen kann, sobald der genaue Umzugstermin feststeht. Auf die UmzugsGebühr von 49,99 Euro wird verzichtet, wenn die Vertragslaufzeit neu beginnt. Vorlaufzeit für die Einrichtung von DSL wurde mit 2 Wochen benannt. Am 14.12.2019 meldete ich den Umzug an. Technikertermin wurde von mir auf den 20.01.2020 festgelegt. Vertragslaufzeit sollte neu beginnen, um die Gebühr zu sparen. Der Techniker-Termin wurde bestätigt, die schriftliche Bestätigung des Umzuges enthielt aber wieder die Umzugsgebühr weshalb ich mich wieder an den Kundenservice wandte. Hier hatte ich mehrere Kollegen dran, die mir alle etwas unterschiedliches empfohlen haben. Der letzte Herr sagte dann, dass eine Abänderung des Auftrages auf 24 Monate neue Laufzeit und ohne Umzugsgebühr nur durch

Hallo :-) Mein DSL-Vertrag “DSL Komplett Premium” startete durch Umzug am 5.5.2017 neu. Dieses Datum wird auch in “Mein O2” als Vertragsbeginn angezeigt. Allerdings steht dort unter “Vertragsende” der 14.02.2021, und der Hinweis, dass der Vertrag bereits automatisch verlängert wurde: Im Detail: Vertragsbeginn: 05.05.2017 Vertragsende: 14.02.2021 Kündigungsfrist: 3 Monat(e) zum Vertragsende spätester Kündigungstermin: 14.11.2020 Ist das normal, dass die Anzeige nicht stimmt? Der Vertrag verlängert sich immer um 12 Monate. Demnach müsste das nächste Vertragsende doch der 5.5.2020 sein, oder? Ich bin nun etwas verunsichert. Ich möchte meinen DSL-Vertrag kündigen, obwohl ich inzwischen mit O2 ganz zufrieden bin und auch mein Handyvertrag dort bleiben wird. Aber O2 kann am DSL-Anschluss leider nur 4 MBit/ADSL liefern und seit kurzem gibt es hier von einem regionalen Anbieter eine deutlich schnellere Alternative (VDSL leider exklusiv von diesem Anbieter). Kann mir jemand weiterhelfen? :-) Vi

Danke @blablup für die glorreiche Idee, einen eigenen Beitrag zu eröffnen.   Wie jeder weiß, werden DSL Verträge mit den Maximalwerten von bspw. DSL 50 verkauft, jedoch selten eingehalten bzw. erreicht. Nach der Bundesnetzagentur gibt es dazu ein paar technische Daten: “Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung bei der Geschwindigkeit i.S.d. Art. 4 Abs. 4 Verordnung (EU) 2015/2120 u. a. über Maßnahmen zum Zugang zum offenen Internet liegt nach Ansicht der Bundesnetzagentur bei Festnetz Breitbandanschlüssen im Download vor, wenn:”  nicht an mindestens zwei Messtagen jeweils mindestens einmal 90 % der vertraglich vereinbarten maximalen Geschwindigkeit erreicht werden” ...  die vertraglich vereinbarte minimale Geschwindigkeit an mindestens zwei Messtagen jeweils unterschritten wird.” Link: www.bundesnetzagentur.de Jetzt steht in meinem Auftrag (den ich übrigens niemals beauftragt habe): “Ihr Produktwechsel auf o2 DSL Classic S Flex” etwas von einem Mindest

Sehr geehrte Damen und Herren,  ich habe für morgen zwischen 8 und 12 ihr einen Techniker Termin vereinbart durch meinen Umzug, da aber jetzt ein familiärers Problem aufgetreten ist bin ich die nächsten Tage nicht zuhause. Aufgrund da es heute Sonntag ist und ich heute niemanden erreichen kann, wir kann ich den Termin verschieben ohne zusätzliche Kosten? MFG

Hallo zusammen, ich habe noch einen recht alten DSL Tarf “O2 DSL Classic S Flex”. Wie kann ich oder ein Mitarbeiter prüfen, ob es sich noch um einen ADSL Anschluss handelt? Es kommen nur rund 25 Mbit an. Würde dann gerne in einen VDSL Vertrag wechseln.   Gruß,   huf1

Guten Tag! Es ist zum Haareausraufen: Der einfache Kunde wird im Falle eines Problems stets freundlich bedient. Aber: Bei jedem Anruf wird man mit einem anderen Mitarbeiter verbunden. Dieser muss sich jedes Mal in den Vorgang einarbeiten. Die Betreuung erfolgt dann entsprechend dem Erfahrungsschatz des jeweiligen Mitarbeiters. Gibt es Schwierigkeiten, die die Kompetenz bzw. Erfahrung des Mitarbeiters überschreiten, kommt man als Kunde nicht weiter.  Im konkreten Fall eines Umzugs innerhalb Münchens ist das gerade mein Problem. Es gab zunächst Schwierigkeiten bei der Erfassung der Daten, die erst im Lauf mehrerer Anrufe richtig gestellt wurden. Außerdem gibt es offenkundig auch Probleme bei der Abstimmung mit der Telekom. Dies erfordert einen “Manager” im Sinne eines kompetenten “Treibers”. Bisher muss alles seinen technisch und organisatorisch vorgegebenen Lauf gehen, der aber, wie es im vorliegenden Fall gewesen sein muss, auch einmal einfach zum Stocken kommt.  Wie kommt man aus dies

Liebes Team,  Hier die tragische Erfahrung, die ich in den letzten 8 Monaten mit o2 machen musste und die Grund dafür ist, dass weder ich noch jemand, der mir lieb ist, jemals wieder o2 in seiner Nähe haben will. Jul 2019: Umzug (per Post) angekündigt, neue Adresse mitgeteilt und Bestätigung (per Hotline) erhalten, dass neuer, upgegradeter DSL Vertrag ab Umzug 24 Monate läuft. Konditionen besprochen und mündlich zugestimmt. Vertrag kam nie... Sep 2019: 5 Mal (in 4 Wochen) mit der Hotline über das gleiche Problem gesprochen: Trotz mehrerer Versuche (per Hotline & Post) geht die Kündigung / die Meldung des Umzugs immer wieder verloren und o2 weiß jedes mal nichts davon - Systemumstellungsprobleme heißt es. Außerdem werden wir nun aufgeklärt, dass o2 am neuen Wohnort doch keinen Vertrag anbieten kann. Uns wird geraten vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch zu machen.  Okt 2019: Wohnmeldebestätigung der neuen Adresse (an der o2 keine DSL Leistung erbringen kann), Sonderkündigung als auch R

Hallo, o2 ist wieder der Wahnsinn. Am 2.12 wurde mein Vertrag ohne einem Auftrag von mir umgestellt, obwohl die Vertragslaufzeit noch bis 28.4.21 ist. Netterweise darf ich nun 7,50 € mehr bezahlen. Hotline ist wie immer nicht erreichbar. Sind hier auch Kundenbetreuer unterwegs, die sich meinem Problem annehmen können?