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Kündigung nicht wie abgesprochen hinterlegt?

T
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Ich habe bei meinen DSL vertrag die kündigung abermals vorgemerkt gehabt und das schon sehr oft und in der frist hatte ich auch mehrmals versucht die telefonische bestätigung durchzuführen aber kam nie durch zudem ich auchnoch in schichten arbeite und zeitlich begrenzt bin habe ich es trotzdem zu allen zeiten versucht kurz nach der frist siehe da ich bin durchgekommen und es wurde alles akzeptiert später rief ich wieder an um mir ein angebot einzuholen da wird mir gesagt dass es nicht gekündigt wurde nach langer diskussion und gespräche mot dem chef hat es dann doch geklappt und mir wurde versichert dass es jetzt durch ist und der vertrag gekündigt ist mehrere wochen telefoniere ich mit o2 bezüglich infos zu neuen verträgen etc und frage immer wieder nach dem status der kündigung und es heisst immer es ist durch… nun wieder der rückschlag nachdem ich mir angebote von telekom etc geholt habe heisst es wieder der vertrag wurde verlängert ich habe noch 2 weitere  L handy verträge die ich auch kündigen werde und ich werde meinen anwalt einschalten müssen ich wollte ernsthaft nochmal 2 jahre bei o2 bleiben und einen 100Mbit vertrag abschliessen aber die ganzen probleme bin ich satt es reicht langsam jeder service mitarbeiter erzählt was anderes und nichts funktioniert wie es soll. Seit meiner kindheit ist meine familie immer bei o2 kunde gewesen aber es wird zeit alle verträge inkl. Der verträge meiner eltern und geschwister zu kündigen

 

Edit by o2_Katja: Titel aussagekräftiger angepasst

Lösung von o2_Matze

Hallo @T90 

Willkommen in unserer o2 Community.

Schade, dass du so unzufrieden bist. Aktuell kann ich deinen Unmut nicht ganz nachvollziehen. Dein DSL Anschluss wird wie von dir gewünscht im kommenden Monat deaktiviert. Solltest du deine beiden Handyverträge ebenfalls kündigen wollen steht dir neben der Onlinekündigungsvormerkung mit telefonischer Bestätigung ebenfalls der Weg via Brief oder Fax offen, somit hast du diverse Möglichkeiten uns deinen Kündigungswunsch zu übermitteln. 

Wir möchten aber niemanden gerne als Kunden verlieren, daher würden wir uns freuen, wenn du uns noch eine Chance gibst, damit wir dich von uns und unserem Service überzeugen können.  

Lieben Gruß Matze 

    12 Antworten

    Denner
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    • Denner
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    • June 23, 2020

    Irgendwann lernen die Leute vielleicht, dass man per Fax oder Einschreiben kündigt!

     

    42! 07.99
      bs0
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      • bs0Legende
      • Legende
      • June 23, 2020

      Lieber nicht wenn man so ohne Punkt und Komma schreibt 😉 Ansonsten stimmt das natürlich.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Bollermann
      Legende
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      Ein Anwalt nutzt nix, wenn man keinen Nachweis für die Kündigung hat. Der Kunde trägt im Streitfall die Beweislast für den fristgerechten Zugang der Kündigung (in Textform) beim Anbieter. Hier gilt als Nachweis zb die Sendebestätigung vom Fax oder der Einlieferungsbeleg vom Einschreiben. 

       

       

       

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • June 23, 2020

        Hallo @T90 

        Willkommen in unserer o2 Community.

        Schade, dass du so unzufrieden bist. Aktuell kann ich deinen Unmut nicht ganz nachvollziehen. Dein DSL Anschluss wird wie von dir gewünscht im kommenden Monat deaktiviert. Solltest du deine beiden Handyverträge ebenfalls kündigen wollen steht dir neben der Onlinekündigungsvormerkung mit telefonischer Bestätigung ebenfalls der Weg via Brief oder Fax offen, somit hast du diverse Möglichkeiten uns deinen Kündigungswunsch zu übermitteln. 

        Wir möchten aber niemanden gerne als Kunden verlieren, daher würden wir uns freuen, wenn du uns noch eine Chance gibst, damit wir dich von uns und unserem Service überzeugen können.  

        Lieben Gruß Matze 

        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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          • T90
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 23, 2020

          Hallo @T90 

          Willkommen in unserer o2 Community.

          Schade, dass du so unzufrieden bist. Aktuell kann ich deinen Unmut nicht ganz nachvollziehen. Dein DSL Anschluss wird wie von dir gewünscht im kommenden Monat deaktiviert. Solltest du deine beiden Handyverträge ebenfalls kündigen wollen steht dir neben der Onlinekündigungsvormerkung mit telefonischer Bestätigung ebenfalls der Weg via Brief oder Fax offen, somit hast du diverse Möglichkeiten uns deinen Kündigungswunsch zu übermitteln. 

          Wir möchten aber niemanden gerne als Kunden verlieren, daher würden wir uns freuen, wenn du uns noch eine Chance gibst, damit wir dich von uns und unserem Service überzeugen können.  

          Lieben Gruß Matze 

          Von wegen, soeben habe ich wieder angerufen.

          und siehe da, mir wird wieder gesagt nein es ist nichts gekündigt. Ich hab das gefühl ich spreche immer wieder mit einer anderen firma. Jeder mitarbeiter erzählt mir was anderes jetzt muss ich wieder bis morgen warten und die tage verstreichen bis der tag x da ist. Ich kann durch die ganzen probleme die wir in den letzten jahren haben niemanden empfehlen zu o2 zu gehen da zahle ich lieber mehr und habe dafür einen vernünftigen service.

          D
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          • DeepPhrozen
          • Besucher:in
          • June 23, 2020

          Tja so ist das mit O2, hatte einen LTE Vertrag abgeschlossen und nebenbei drueckte der “nette” Herr am telefon mir einen “kostenlosen” Handyvertrag aufs Auge, als ich das bemerkte denn ich sollte eine Aktivierungsgebuehr zahlen, habe ich Beides gekuendigt, zum Glueck noch innerhalb der 14 Tage Frist. Da ging ich doch lieber zum rosa Riesen, da habe ich zwar nur 200Gb im Monat LTE aber wenigstens ist die Leitung immer da, bei O2 ist bei regen kein Empfang . Absolut unserioes. Nun wurde mein Kundenkonto geperrt und man schrieb mir 30 Euro gut….witzig, auf ein gesperrtes Konto….

          Sandroschubert
          Legende

          Von wegen, soeben habe ich wieder angerufen.

          Was ist genau Dein Anliegen? Du hast etwas geschildert, eine Antwort erhalten und zweifelst es dennoch an.

          Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
          T
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          • T90
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 23, 2020

          Von wegen, soeben habe ich wieder angerufen.

          Was ist genau Dein Anliegen? Du hast etwas geschildert, eine Antwort erhalten und zweifelst es dennoch an.

          Ich habe angerufen, weil ich zurückgerufen wurde von O2 und nachdem hier O2_Matze schrieb dass es wie gewünscht deaktiviert wird, dachte ich mir dass es jetzt endlich durch ist und wollte wissen ob die mir das selbe sagen wollten.Aber nein am telefon wusste er garnicht warum zurückgerufen wurde und er sagt laut system ist der vertrag noch 1 jahr aktiv. Ein hin und her und das seit tagen

          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • June 24, 2020

          Hallo @T90 

          Es ist wichtig, dass wir hier nicht aneinander vorbei reden bzw schreiben. Ich bezog mich auf den DSL Vertrag, dieser wird zum 19.07.20 deaktiviert. Das wurde mit dir gestern um 10:12 Uhr an der Hotline so abgesprochen.

          Ich gehe davon aus, dass sich das alles nur überschnitten hatte, da dein erstes Posting gestern hier um 9:44 war und du danach erst mit den Kollegen telefoniert hast.

          Jetzt sollte doch alles in Ordnung sei, oder übersehen ich da etwas? 

          VG Matze 

          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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          • T90
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          • Besucher:in
          • June 24, 2020

          Hallo @T90 

          Es ist wichtig, dass wir hier nicht aneinander vorbei reden bzw schreiben. Ich bezog mich auf den DSL Vertrag, dieser wird zum 19.07.20 deaktiviert. Das wurde mit dir gestern um 10:12 Uhr an der Hotline so abgesprochen.

          Ich gehe davon aus, dass sich das alles nur überschnitten hatte, da dein erstes Posting gestern hier um 9:44 war und du danach erst mit den Kollegen telefoniert hast.

          Jetzt sollte doch alles in Ordnung sei, oder übersehen ich da etwas? 

          VG Matze 

          Leider nicht. Ich habe gestern nach ihrem post nochmal angerufen und wollte mich nach ihrer aussage erkundigen da wurde mir wieder gesagt dass es nicht stimmt dass mein dsl vertrag deaktiviert 2020 wird sondern 2021.

          heute warte ich wiedermal auf einen rückruf mal sehen was ich diesesmal zu hören bekomme.

          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • June 24, 2020

          @T90 Ich bin mir sehr sicher, dass sich das alles klären wird und die Kollegen das während des Rückrufes zu deiner Zufriedenheit werden lösen können. 

          VG Matze 

           

          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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          • T90
          • Autor
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          • June 24, 2020

          @T90 Ich bin mir sehr sicher, dass sich das alles klären wird und die Kollegen das während des Rückrufes zu deiner Zufriedenheit werden lösen können. 

          VG Matze 

           

          Hoffe ich auch danke für ihre mühe.

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