Leitung belegt

Hallo @matzeed 

Kennt du die persönliche Kundenkennzahl zum Vertrag deiner Mutter?

Ohne diese dürfen wir dir aus Datenschutzgründen hier per PN nicht weiterhelfen. 

Solltest du die vierstellige Kennzahl kennen können wir uns das ganze natürlich gerne mal genauer anschauen.

Wir würden uns dann per privater Nachricht bei dir melden. 

VG Matze 

Hi @o2_Matze ,

danke dass du dich meldest. Ich habe in die Vertragsunterlagen geschaut und auf der ersten Seite steht ein persönliches Kennwort. Dies besteht allerdings aus dem Nachnamen und einer vierstelligen Zahl. Ist das da richtige? Darf ich das hier so nennen? Man kann dir leider keine PN schicken, wenn ich das richtig sehe.

Viele Grüße,

Matthias

Nein, nicht öffentlich !
@o2_Matze wird sich melden und dich für PN freischalten.

Hi @matzeed 

Du solltest eine private Nachricht vom o2 Support User haben, da bitte einmal antworten und dann hier wieder melden. 

VG Matze 

Hi @o2_Matze,

ich habe auf die private Nachricht geantwortet.

Viele Grüße

Matthias

Hallo @matzeed 

Leider scheint es so als sei die Wohnung deine Mutter nicht versorgt. Die Kollegen haben jetzt darum gebeten, dass ihr euch beim lokalen Netzvorleister Telekom Vertrag für die Wohnung besorgt. 

Der Vertrag hat keine Laufzeit und kann jeder Zeit gekündigt werden. Nach Schaltung des Vertrages kann dann von uns die Leitung übernommen werden.  Ich würde hier aber noch mal mit den Kollegen der Fachabteilung Rücksprache halten wollten, bevor wir das ganze so angehen. Eine Frage: Ist die alte Festnetznummer existenziell oder könnte deine Mutter auch mit einer neuen Festnetznummer leben? 

Beste Grüße Matze 

Hi @o2_Matze 

Ich verstehe nicht ganz, warum uns das nicht viel früher gesagt wurde (z. B. als meine Mutter die Umzugsmeldung gemacht hat). Sie hat jetzt seit Wochen kein Internet.

Wieso kann denn die aktuelle Leitung nicht übernommen werden? Es ist ja scheinbar eine vorhanden, die Vormieter hatten ja auch einen DSL Vertrag.

Falls es wirklich so wie von dir beschrieben durchgeführt werden muss: Ist das mit Kosten für meine Mutter verbunden? Ich mein, sie hat die Umzugskosten schon bezahlt oder muss sie noch bezahlen … Und wie lange würde das dauern, bis sie dann ins Internet kann?

Gruß,

Matthias

 @matzeed Warum das nicht möglich ist kann ich dir nicht sagen, ich kann dir nur mitteilen was die Fachabteilung hier in dem Fall kommuniziert hat.  

Es entstehen 69,95 Euro Bereitstellungskosten für den Vertrag, diese bekommt deine Mutter dann gutgeschrieben von uns. Danach können wir die Leitung dann übernehmen. Das ganze wird ca 6 Wochen dauern. Ich schätze zwei Wochen für den Telekom Anschluss und dann noch mal vier Wochen für uns um die Leitung zu übernehmen. 

Allerdings könnte es eine Herausforderung bezüglich der alten Nummer geben, daher 

Dies solltest du bitte noch in Erfahrung bringen.

VG Matze

Hi @o2_Matze 

eine neue Festnetznummer wäre für sie jetzt kein Problem.

Und bleibt ihr Vertrag zu den alten Konditionen bei euch denn so bestehen? Im Zuge der Umzugsmeldung hat sie angegeben, den Vertrag um zwei Jahre zu verlängern. Sie würde ungern mehr zahlen in Zukunft.

Und noch eine weitere Frage: Wie ist das mit ihrer Leitung/Anschluss im vorherigen Haus? Wenn ich das richtig verstanden habe, liegen ihr die Nachmieter im Nacken, weil die wohl keinen Internetvertrag abschließen können, weil die Leitung noch belegt ist. Wann wird da quasi die alte Leitung “lahmgelegt”, weißt du das?

Müssten wir uns dann selber um einen Vertrag bei der Telekom kümmern oder macht ihr das für uns? Ich warte allerdings nun erstmal noch ab, bis du Rücksprache mit deinen Kollegen aus der Fachabteilung gehalten hast.

Danke schon mal für deine Hilfe. Wir haben schon so oft bei der Hotline angerufen. Immer wurde uns gesagt, man meldet sich zurück, es kam aber nie was.

Gruß,

Matthias

Hallo @matzeed 

Wir haben noch mal mit den Kollegen der Fachabteilung gesprochen.

Hier wäre es doch noch mal von Nöten, dass du dich an der Hotline meldest, da die Kollegen gerne 

das ganzen im Ablauf noch mal mit dir besprechen wollen.  

Bei Fragen kannst du dich aber gerne wieder hier bei uns melden.

VG Matze 

Hallo @o2_Matze 

Hast du eine konkrete Tel. Nr., damit ich direkt an der richtigen Stelle lande? 

Gruß,

Matthias 

Hi @matzeed 

Einfach die normale Hotline anrufen, ich habe einen Kontakteintrag hinterlassen, damit sollten die Kollegen dann direkt wissen was zu tun ist bzw dich direkt an die richtige Abteilung  transferieren.

VG Matze 

@o2_Matze

Wir haben jetzt nochmal bei der Hotline angerufen. Uns wurde jetzt nahe gelegt, vom außerordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch zu machen, was wir jetzt auch machen werden.

Gruß,

Matthias

@matzeed Schade, aber ich kann den Schritt in dem Fall durchaus nachvollziehen. 

Ist vermutlich am Ende des Tages nicht die beste, aber die einfachste und schnellste Lösung.

Lieben Gruß Matze