O₂ Home: Vertrag & Tarife

Durch einen Umzug haben wir unseren DSL-Vertrag gekündigt. Die Kündigung wurde von O2 schriftlich auf 07.04.2021 bestätigt.Am 11.03.2021 dann plötzlich kein Internet mehr, kein Telefon, Arbeit im Home-Office also nicht mehr möglich.Ein erster Anruf am 11.03.2021 hat ergeben, dass die Deaktivierung zu früh umgesetzt wurde. Man könne da aber nix mehr machen, Vertragsverlängerung wäre möglich...haben wir natürlich nicht gemacht.Zweiter Anruf am 11.03.2021 abends...Anschluss noch bestehend, es sollte alles nochmals geprüft und uns eine Rückmeldung gegeben werden. Falls weitere Fragen aufkommen, sollten wir uns eher an die Technik-Hotline wenden...keine ReaktionDritte Anruf am 12.03.2021 mittags...Da wir beide diese Woche zeitweise im Home-Office hätten arbeiten müssen, wollten wir wissen, was jetzt los ist. Nochmals Prüfung als Ausrede und man wurde auf einen Rückruf am Handy vertröstet...dieser erreichte mich bis heute nicht.Der vierte Anruf heute Morgen...WhatsApp-Chat wurde vorgeschlage

Hallo Zusammen, ich möchte meinen DSL Vertrag (my Home Flex L) kündigen und dafür brauche ich meine Vertragsnummer. Leider habe ich Probleme mit meinem “meinO2” Konto und wenn ich entweder an “meine Daten”/”Tarif und Vertrag” klicke, wird nichts geladen.Am 25.03 habe meine 4 Stellige Kundenkennzahl erhalten, die ich vorher verloren hatte. Die Bestätigung meiner Email Adresse hat auch nicht geklappt. Kann jemand von euch mir helfen oder an einem/einer O2 Kundenservice Miterbeiter/in weiterleiten? Danke und Beste GrüßeL.N

Hallo, ich ziehe Anfang Juni in eine neue Wohnung.Nun möchte ich meinen bestehenden Vertrag bei der Konkurrenz nicht mitnehmen,sondern zu o2 wechseln. Das neue Internet sollte schon ab dem 15.05 in der neuen Wohnung aktiv sein. Jedoch läuft mein aktueller Vertrag noch bis Mitte Juli. Den neuen Vertrag kann ich jederzeit abschließen, aber gibt es irgendwie Möglichkeiten die Kostenüberschneidungen zu minimieren,und wann sollte ich spätestens den Vertrag schließen, sodass das Internet Mitte Mai bei mir aktiv ist? Die zweite Frage bezieht sich auf die Kombination mit einem Mobilfunkvertrag.Auch diesen würde ich wechseln. Mein bestendender Vertrag läuft bis Ende Juli.Nun möchte ich aber den neuen Vertrag bis Ende Mai, aufgrund des aktuellen Rabatts (50%)abschließen. Steht mir nun der Vorteil als Bestandskunde zu, oder muss dafür eine gewisse Zeit verstreichen. Die andere Frage bezieht sich auf die Rufnummer Übernahme. Kann ich den Vertrag dann direkt mit meiner alten Nummer nutzen, oder mus

Ich habe meinen bestehenden DSL Festnetz und Internet Vertrag zu Ende Juli gekündigt. Die Anrife zur Kundenrückgewinnung konnte ich in den Mpmenten leider nie wahrnehmen. Jetzt versuche ich auf diesem Weg ein Angebot zu erhalten, welches mich evtl noch zum Bleiben bewegen kann.   Besten Dank im Voraus.

Hallo,können Sie mir weiterhelfen? Ich möchte bei meinem bestehenden DSL-Vertrag die Internetgeschwindigkeit von 6 Mbit/s auf 50 Mbit/s erhöhen. Sozusagen meinen bestehenden Vertrag aufstocken. Alle anderen Konditionen sollen erhalten bleiben. Meine aktuelle Telefonnummer möchte ich auch behalten. Im Bereich „Mein O2“ habe ich keine entsprechende Möglichkeit gefunden. Können Sie mir ein Angebot schicken.Vielen Dank im Voraus.Mit freundlichen Grüßen,R.K.

Hi o2 Community,neulich wurde mein DSL Vertrag von My Home XL auf My Home L heruntergestuft, weil anstatt 250 MBits nur 100 MBits ankamen. Die Technik Abteilung hat mir geraten meinen Vertrag auf 100 MBits herunterzustufen, weil es einfach keine andere Lösung gab.Am 17.03.2021 fand die Umstellung statt und seither bekomme ich nur noch ca. 73 MBits über LAN und um die 50-60 MBits (je nach Endgerät) über WLAN.Nun weiß ich durch den My Home XL Vertrag, dass die 100 MBits Download technisch in meiner Wohnung definitiv möglich sind. Es kann doch nicht sein, dass ich jetzt bei der 100er Leitung nur ca. 73 durch bekomme? Ich hatte doch bei der 250er schon 100! Wieso hat man es nicht einfach dabei belassen??Fyi:Nach der Umstellung fand keine Änderung an dem Router oder den Einstellungen statt, also kann hier kein Fehler vorliegen.Router: FritzBox 7590FritzBox Diagnose:Erfolgreich FRITZ!Box 7590 FRITZ!OS 07.25, FRITZ!OS ist aktuell   Erfolgreich FRITZ!Box-Anmeldung Mit Benutzername u

Hallo,Ich ziehe nach Ausland um. Deshalb möchte ich den bestehenden Vertrag bis Mai kündigen. Kann ich später mit die Abmeldungsbescheinigung direkt kündigen?Danke!

Kurz: ich bin seit bald 20 Jahren Kunde. Ich wollte meinen alten Vertrag auf einen Zeitgemäßeren 50er Vertrag Updaten. Online ging es nicht. Telefonisch kommt man kaum durch. Nach ca. 20 tel. versuchen hatte ich vor 2 Wochen endlich jemanden an der Strippe der dies anscheinend bewerkstelligen konnte.zudem wurde mir ein O2 TV Paket für 1 Jahr gratis versprochen. (login und Registrierung nicht möglich)Gestern nacht wurde umgestellt zunächst mit 36Mbit down und ca. im Schnitt 7,2 Upload.Telefon funktioniert aber nicht mehr (15 mal versucht neu einzurichten) Fritzbox meldet Fehler 403.Heute ist der download dann auf knapp 16 Mbit runter Upload ca 6Mbit… versuche telefonisch in Kontakt zu treten scheiterte. App ist im Prinzip nutzlos und sagt mir nur dass mein Anschluss so nicht zu dem passt was ich gebucht habe. ach was.ich finds langsam eine bodenlose Frechheit. Ich könnte alles mit screenshots und daten aus der fritzbox untermauern. leider bekommt man hier aber keine menschen ans Telefon

Hallo,mein DSL-Vertrag läuft zum Dezember aus, ich bin an einem Angebot zur Vertragsverlängerung interessiert. Können Sie mir ein Angebot zusenden? Sofern machbar,  wäre ich an einer schnelleren Leitung interessiert. Der Rest soll/kann so bleiben, wie er ist.Vielen Dank

Hallo,habe seit Anfang der Woche o2 DSL my Home L 100.Leider bekomme ich nur eine Dowloadrate von gerade mal 36,65 Mbit/s und Upload 6078 Kbit/s.Die Geschwindkeit schwankt von Morgens maximal 42 Mbits bis Abends 32 Mbits.Der Router ist eine Fritzbox 7490.Woran kann das liegen? 

Nach dem Tod meines Vaters, möchte meine Mutter den O2 DSL-Vertrag (Festnetz) übernehmen und gleichzeitig in einen anderen Tarif wechseln! Wie macht Sie das und welche Gebühren werden dann anfallen? Über eine oder mehrere Antworten (Lösungen) würde ich mich sehr freuen. MfG KingDieter

Hallo zusammen! Ich beabsichtige, in Kürze einen O2 my Home M-Vertrag über 24 Monate abzuschließen. Allerdings bitte ich vorab um die verbindliche Beantwortung folgender Fragen:Wird mir auch eine Festnetznummer zugeteilt? Bzw. wie bin ich telefonisch erreichbar? Kann der o2 Homespot (EUR 4,99/Monat) vor dem Ablauf von 24 Monaten gekündigt werden, falls ich mich entschließe, einen Router käuflich zu erwerben?Ich freue mich auf Eure Antworten!Herzliche Grüße und schöne Weihnachten! DOZ0507 Edit by o2_Katja: Verschoben von Mobilfunk zu Festnetz (ja, die Definition ist schwierig ;) )

Guten Tag! Mein Handy-Vertrag läuft demnächst aus und ich wollte mir Angebote einholen. Telefonisch hat man mir leider nicht mehr geboren als das, was bereits auf euerer Webseite zu sehen ist. Das finde ich schade. Das war vor 2 Jahren bei der Verlängerung anders. Also wenn noch Interesse besteht, mich zu überzeugen bei o2 zu bleiben, dann kontaktiert mich bitte mit einem guten Angebot, da ich sonst zu Vodafone wechsele, weil ich dort besondere Rabatte als Neukunden erhalte und dazu auch noch 10€ Rabatt Kombivorteil, weil ich Kabel von Vodafone beziehe. Ich Interessiere mich insbesondere für Tarife ab 60GB Datenvolumen, besser sogar unbegrenzt.

Hallo ,weiß einer ob O2 irgendwas mit Voip zugang geändert hat? Ports oder eine  neue proxy Outbound IP Adresse ? seit Donnerstag geht die Telefonie garnicht mehr,  als Hardware habe ich ein Cisco 4331 mit NIM Vdsl/Adsl Modem plus ein SPA112 für die Telefonie ,die Leitung ist von Telekom.

Hallo liebe O2 Freunde,mit der letzten DSL-Vertragsumstellung (Juli 2020) wurde unsere bisherige "Family+Partner Flatrate" ohne unsere Zustimmung entfernt und somit alle weiteren die Verbindungen kostenpflichtig belastet. Die kostenpflichtige Belastung betrifft bisher die ersten beiden Rechnungen, vielleicht inzwischen auch schon die dritte Rechnung nach der Umstellung. Bei allen vorangegangenen DSL-Vertragsumstellungen gab es keine Unterbrechung bzw. Auflösung der Laufzeiten, egal wie diese Flatrate seit 2008 bezeichnet wurden. Wer kann uns bei der Reaktivierung freundlicherweise weiterhelfen?Vielen Dank im Voraus.

Guten Morgen Community,habe heute in der O2 App bei meinem DSL-Vertrag bei den buchbaren Telefonie Optionen folgendes gesehen.Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze: 4,99€ Flatrate ins o2 Mobilfunknetz: 2,99€ Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze: kostenlos Flatrate ins o2 Mobilfunknetz: kostenlosdabei heißt es dann in den Details:Folgende Ihrer Tarifoptionen werden ersetzt: Analog OptionVerstehen tu ich das ganze jetzt nicht ganz. Wieso wird es doppelt aufgeführt? Einmal kostet es etwas, einmal nicht. Was ist der unterschied? Was bedeutet das Ersetzten meiner Analog Option? Hab ich dann kein Festnetzt bzw. keine Festnetzflat mehr? Was ich auch noch gesehen habe ist, dass ich buchbare Daten-Optionen habe.DSL Upgrade 100 GB: 4,99€ DSL Upgrade Unlimited: 14,99€Ich dachte mein DSL vertrag hat keine Datengrenze?! Wieso wird dies dann hier aufgeführt? Des weiteren habe ich bei meinen Bestellungen --> Abgeschlossenen eine Auftrag mit dem Auftragstyp: Änderung am 28.2.2021. Das ganze scheint ab

Hallo,ich würde gerne meine Option ISDN Komfort kündigen und nur noch meine Hauptnummer behalten.Leider finde ich keine Option um dieses unter meinem Login zu tun.Danke für die HilfeStefan

Hallo Zusammen, Meinen DSL Vertrag "o2 my Home M"  habe ich zum 14.04.2021 gekündigt, da dieser mir sonst zu teuer geworden wäre. Im Grunde genommen war ich mit o2 allerdings zufrieden, würde mich aber über einen besseren Router freuen, denn der hat mich im Home- Office viele Nerven gekostet.  Da ich als Studentin nur ein eingeschränktes Einkommen zur Verfügung habe, sollte das Angebot nicht die bisherigen Kosten überschreiten. Leider habe ich weder über die App, noch über die Website die Möglichkeit eine Vertragsverlängerung durchzuführen, auch telefonisch hat sich bisher niemand bei mir gemeldet.Ich freue mich über ein entsprechendes Angebot.

Hallo zusammen, habe meinen DSL Anschluss mit Internet vor 5 Monaten gekündigt. Die Kündigungsbestätigung kam auch, zum 13.3.2021 sollte der Anschluss deaktiviert werden. Allerdings habe heute immer noch Internet und AnschlussBitte deaktiviert den Anschluss. Ich werde keinen Cent über dieses Datum hinaus bezahlen. Etwaige Abbuchungen werden zurück gebucht.Ich erwarte eine schnelle Bearbeitung und eine Bestätigung per E-mail oder Post.

Hallo,da ich mich gerade im HomeOffice befinde und von dort aus geschäftliche Kunden anrufen muss, habe ich dafür bislang stets meine Rufnummer unterdrückt, damit die geschäftlichen Kunden nicht meine private Rufnummer sehen. Das hatte nun wochenlang prima geklappt.Heute wies mich ein Kunde darauf hin, dass bei ihm meine private Rufnummer angezeigt wird. Das ist natürlich nicht lustig. Zum Glück hatte der Kunde Verständnis.Ich überprüfte alle Einstellungen, aber es gibt meinerseits keinen Fehler. Ob ich *31# vor die anzuwählende Rufnummer setze oder nicht, ist seit heute (vielleicht auch schon seit ein paar Tagen?) offenbar egal. Die Rufnummer wir immer gesendet und lässt sich nicht mehr unterdrücken. Was ist da los?

Hallo In letzter Zeit werde ich von der Nummer 03078783118 regelrecht terrorisiert (ruft drei mal am Tag, versucht meine Daten zu erschleichen). Habe denen sogar mit einer Anzeige gedroht, hat aber nichts gebracht. Die rufen trotzdem an. Die Googlesuche hat ergeben, es handele sich um eine Meinungsforschung-Abzocke. Mein Produkt: O2 DSL Fun Max Flat.

Hallo,   ich nutze aktuell einen my Home M Anschluss, habe allerdings nun festgestellt, dass ich doch gerne etwas schnelleres hätte, sprich den my Home XL. Leider ist der bestehende Vertrag noch recht “jung”, daher konnte man mir bei der Hotline nicht wirklich gut weiterhelfen - ich hätte laut den Kollegen alle Rabatte verloren und auch nicht die 12x10€ bekommen, die es sonst sogar für Neukunden geben würde. Ich verstehe, dass so eine Umstellung immer auch mit Kosten für den Anbieter verbunden ist, die dann irgendwie wieder reingeholt werden müssen, jedoch kann ich versichern, dass ich nicht die Intention habe den Vertrag kurz danach zu kündigen oder sonstiges (bin seit 10 Jahren sehr zufriedener O2 Kunde und werde es auch bleiben). Es würde mich sehr freuen, wenn hier eine Lösung gefunden werden könnte, die mich als Bestandskunden nicht schlechter dastehen lässt als einen Neukunden :) Da mein aktueller M-Tarif den Mitarbeitervorteil besitzt, wäre ich restlos zufrieden, wenn dieser e

Zuallererst: JA - die vorgeschlagenen ähnlichen Inhalte habe ich mir angeguckt - klappt aber alles nicht ;). Hey,Ich habe mich hier mit einer anderen als meiner Kundenemail angemeldet, weil:Ich mich mit meiner Kundenemailadresse nicht anmelden kann, da es dafür kein Konto gibt Ich diese Emailadresse aber auch nicht für diese Registrierung nehmen kann, weil es damit schon ein Konto gibt.¯\_(ツ)_/¯Zum eigentlichen Problem:Ich bin DSL Kunde und würde gerne meine Rechnungen angucken und herunterladen. Das geht aber nicht, weil ich mich dafür anmelden muss.Das wiederum geht nicht, weil:Punkt Passwort vergessen will mir eine SMS schicken. Glaube ich? https://ibb.co/BjQ0pLk  Punkt Nutzername vergessen will das gleiche. Testweises eingeben beim Login Formular von Email/Festnetz oder Kundennummer sagt immer “Ihr Nutzername ist uns nicht bekannt. Bitte überprüfen Sie ihre Eingabe.” Registrierung klappt nicht, weil ich keine persönliche Kennzahl habe. Diese wiederum habe ich mir multiple Male vers

Hallo da mein DSL-Vertrag demnächst ausläuft habe ich den Kundenservice kontaktiert wegen ein Angebot für die Verlängerung des Vertrages. Leider ohne Erfolg.Ich werde jeweils weiterverbunden und das wars auch . Das einzige ist jedes mal  mir werden Handyverträge  angeboten obwohl es hier um eine Verlängerung des DSL-Vertrages geht.Habt ihr eventuell einen Vorschlag das man nicht über den Kundenservice gehen muss.(Bestellhotline ist nicht zuständig)Danke für die Hilfe

Hallo zusammen,wir haben uns entschlossen den DSL-Anbieter zu wechseln. Wir haben einen alten Alice-Vertrag mit monatlicher Kündigungsfrist (jeweils zum 23. eines Monats). Hier ein kleines ProtokollO2: 19.01.2021 Abends online:- Kündigung vorgemerktO2: 20.01.2021 ~9:30 Uhr telefonisch- Kündigung zum 23.02.2021 möglichNeuer Anbieter: 20.01.2021- Anbieterwchsel mit Kündigung beantragtO2: 20.01.2021 ~18:25 Uhr telefonisch Herr B.- Opt-in für Handys setzen lassenO2: 25.01.2021 Exportarnfrage zum nächstmöglichen Termin (24.2.2021) eingegangenNeuer Anbieter: 28.01.2021 Email- Anbieterwechsel erst zum 23.03.2021O2: 29.01.2021 ~8:25 telefonisch Frau P.- Anbieterwechsel zum 01.03.2021 wegen Alice Altvertrag=> weitergeleitetO2: 05.02.2021 ~17:30 telefonisch Herr Z.- erneute NachfrageO2: 08.02.2021 ~11:30 telefonisch Herr G.- erneute NachfrageO2: 10.02.2021 ~18:50 telefonisch Herr B.- erneute Nachfrage=> Weiterleitung an andere Stelle: Felix H.-> 01.03.2021 richtiges Datum=> bisher ab