O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich würde gerne meinen DSL-Vertrag (bisher Classic M) in den Home L ändern, gern auch mit einem Angebot zur Vertragsverlängerung. Leider meldet die Verfügbarkeit sabfrage das dieser Anschluss an meiner Adresse nicht zur Verfügung stünde, obwohl ein anderer Anbieter an meiner Adresse sogar eine 175er Leitung schalten könnte. Bitte prüfen Sie die mich diese Option und unterbreiten mir ein entsprechendes Angebot. Vielen Dank.

Mein Mann ist verstorben, wir haben 4 Verträge bei O2: 1xDSL und 3xHandy. Den DSL Vetrag und 2 der Handynummern würde ich gerne übernehmen, dafür habe ich dieses Antwortformular an die angegebene Adresse geschickt: Einmal für die 3 Nummern, die ich behalten möchte und einmal für die Nummer, die gekündigt werden soll. (Zusammen in einem Brief)Jetzt wird mir unter “Mein O2” angezeigt, dass auch die 3 Nummern, die übernommen werden sollen, zum nächstmöglichen Zeitpunkt (Januar 2021 für DSL, Juli 2021 für Handy) zur Kündigung vorgemerkt sind. Ist das normal bei Übernahme der Veträge nach einem Todesfall? Bin ich nur zu ungeduldig und da kommt noch eine Erklärung per Post? Wir sind bereits seit 2005 Kunden, erst bei Alice und seit der Übernahme bei O2. Ich würde auch gerne den DSL Vertrag auf “O2 my Home XL” wechseln, wollte aber extra erstmal den bestehenden Vertrag auf meinen Namen ändern, damit es da kein Durcheinander gibt...

Hallo ich würde gerne die o2Box gegen die FRITZ!Box 7590 tauschen, wie und wo kann ich das beantragen?  

Hallo, haben seit Jahren einen den Tarif O2 DSL Classic M. Dieser bietet eigentlich 50000, dennoch bekommen wir nur 25000, obwohl 50000 machbar wären. Wieso wird hier nicht automatisch angepasst? Heißt das, wir werden seit Jahren übervorteilt? Wenn ich eine Tarifumstellung möchte soll ich Anschlussgebühr zahlen. Das ist doch ein Witz, oder? Bin gespannt, ob ich hier etwas höre und wir einen kundenfreundlichen Vorschlag bekommen - sonst müssen wir halt wechseln.  

Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, ich bin leider bei der Bestellhotline wiederholt nicht durchgekommen. Bitte senden Sie mir ein individuelles Angebot bzgl. einer Vertragsverlängerung für meinen O2 DSL Anschluss, gerne mit Optionen für einen schnelleren Anschluss. Herzlichen Dankf für Ihre UnterstützungMit den besten GrüßenFabian Matsuyama

Hallo, wie kann ich eine Rückrufnummer für den Anschalttag angeben? In der Email steht ich könne das im Onlineportal machen, allerdings finde ich 1.) kein Feld für die Rufnummer am Anschalttag und 2.) ist das Feld Kontaktrufnummer unter Meine Daten leer und lässt sich nicht ändern. Wo keine ich die Nummer angeben? Vielen Dank!   Edit: Verschoben zu DSL Vertrag / o2_Flo

Hallo, ich habe einen Handyvertrag und DSL Vertrag bei O2 und ich bin bei O2 super zufrieden.Allerdings habe ich mich Heute bei O2 App eingeloggt und habe zufällig entdeckt dass meine Vorname und Nachname vertauscht sind! ich vermute mal dass die Mitarbeiter sich vertan haben weil in Aufenthaltstitel zuerst die Nachname und danach die vorname rein geschrieben werden, kann mir bitte jemand helfen um es zu korrigieren?? Wäre sehr nett. Vielen Dank 

Liebes O2-TeamIn einem Monat endet meine Kündigungsfrist. Alle zwei Jahre stellt sich die Frage, ob ich bei O2 bleibe oder nicht. Bislang konnten mich die persönlichen Angebote überzeugen. Wie ist denn aber die beste Vorgehensweise? Jetzt nach Angeboten fragen oder kündigen und über Kundenrückgewinnung ein Angebot einholen?Könnt Ihr mir ein Angebot zuschicken oder soll ich noch warten? Ich bin mit der Konfiguration, die ich habe zufrieden, keine Drosselung/50Mbit/Flatrate für deutsche Festnetz und Mobilfunknummern. Besten DankP.S. Was ist eigentlich der Sinn der Kündigungsvormerkung?

Hallo allerseits … ich habe hier schon viel gelesen und auch einiges an Antworten auf meine offenen Fragen gefunden … allerdings komme ich damit nur bedingt weiter.Fakt ist, dass ich umziehen werde … und zwar in eine WG, die einen bestehenden DSL Vertrag hat. Punkt.Das ist Fakt und daran kann man auch nichts ändern.Gleichzeitig erwarte ich auch nicht, dass o2 meinen Vertrag auflöst … ich bin bereit bis zum Vertragsende normal weiter zu zahlen, selbst wenn ich keinen Anschluss geschaltet habe. Das wiederum soll aber angeblich nicht gehen. Von daher würde ich gerne wissen wie sich das nun lösen lässt.Ich werde von meinem weiteren Lebensplan ja nicht abweichen, nur weil o2 mich regelrecht verpflichtet in eine eigene Wohnung zu ziehen um den Vertrag weiter zu führen.Ich sage ganz klar, dass ich normal weiter zahlen würde … ohne dafür einen Anschluss geschaltet zu haben und ohne diesen demnach auch nutzen zu können. Also ein reines Gewinn-Geschäft für o2. Was genau geht jetzt daran nicht, w

Hallo   ich würde gerne meine Festnetznummer / Handy nummern aus den Telefonbüchern online & gedruckt löschen lassen. über die Mein O2 Seite kann ich bei Telefonbucheintrag leider nichts löschen.… kann das bitte für mich übernommen werden?   Gruss Martina  

Hallo,warum liegen an meinem Anschluss mit dem Tarif o2 my Home M nur 16 Mbit/s statt 50 Mbit/s an? Kann die Geschwindigkeit erhöht werden?

Liebes o2 TeamIch habe meinen o2 DSL Classic M Anschluss zum 17.12.20gekündigt. Zum 18.12.20 wird mir der o2 my Home S freigeschaltet.Fragen:Ich möchte meine bisherige Rufnummer von meinem o2 DSL Classic M Anschluss behalten und mitnehmen zu dem neuen o2 my Home S Anschluss. Ist eine Rufnummermitnahme möglich?Ich benutze jetzt einen o2 Router für meinen o2 DSL Classic M Anschluss.Ich möchte den Router weiternutzen für den neuen o2 my Home S Anschluss. Ist das kostenfrei möglich?

Sehr geehrte Damen und Herren,  Meinen DSL Vertrag komplett Premium läuft Mai 2021 aus. Anfang Oktober 2020 habe ich die Kundenhotline angerufen um mein komplett Premium Vertrag mit den gleichen Konditionen zu verlängern, der Mitarbeiter hat ein ok von sein Vorgesetzten bekommen und mein Vertrag wurde für 2 Jahre verlängert (denkst du), ich besteh immer drauf es schriftlich und per Mail zubekommen. Eine Woche vorbei nichts im Briefkasten so meldete ich mich wieder beim der Kundenhotline, die sagten mir da ist gar nichts verlängert worden und so verlängerte ich wieder mein vertrag und bitte wieder um eine Bestätigung. Wieder eine Woche vorbei wieder nichts im Briefkasten noch mal angerufen wieder kein vermerk von einer Verlängerung das geht den ganzen Oktober und November 2020 so, bin mit mein Latein am Ende. Bin bei o2 seit 2008 Kunde 

Ich habe meine Zugangsdaten für den DSL Internetanschluss verloren. Habe die fritzbox resetet und brauchen die Zugangsdaten neu. Bitte schicken Sie mir die Zugangsdaten aus der Auftragbestätigung nochmal! Habe nur die Kundennummer. Danke

Hallo,Wir sind O2 Kunde (Tarif “O2 my Home M Flex”), haben ein Einfamilienhaus gebaut und möchten weiterhin den Tarif an der neuen Adresse beziehen.O2 hat uns den “O2 my Home M Flex” Tarif angeboten, d.h. maximal erreichbare Geschwindigkeit von 50 MBit/s im Download ist möglich.Momentan zeigt die Telekom Seite an der neuen Adresse eine maximal erreichbare Geschwindigkeit von 16 MBit/s im Download:https://www.telekom.de/zuhause/dsl-vdsl-und-lte-verfuegbarkeitAuf der anderen Seite, die Leitungen von meinen unmittelbaren Nachbarn (links und rechts von uns) erreichen maximale Geschwindigkeiten von bis zu 250 MBit/s im Download.Warum zeigt Telekom das man maximum 16MB/s erreichen kann (d.h. nur ADSL) und O2 bietet trotzdem maximal 50MB/s (d.h. VDSL), woran liegt es ?Wer muss was machen damit wir auch die gleiche maximale Geschwindigkeit erreichen können ?Vielen Dank im voraus und Viele Grüsse

Halloda an meinen neuen Wohnort (ab dem 01.01.2021) keine DSL Bandbreite wie derzeit genutzt (50Mbit/s) via DSL zur Verfügung steht, bekam ich von verschiedenen Abteilungen, z. B. der Kundenbetreuung, der Vertragsverlängerungsabteilung und noch einer Abteilung die für eine Umstellung des Vertrages verantwortlich ist, die Info, dass dies nur über eine außerordentliche Kündigung möglich sei, den derzeitigen Vertrag aufzulösen. Bzw. ggf. im Nachgang auf einen LTE Tarif mit 50Mbit/s umgestellt zu werden. Diese Umstellung auf LTE jetzt zu beauftragen ginge nicht, da LTE nur im Sinne eines Neuvertrages machbar ist. Eine Umstellung darauf sei technisch derzeit nicht möglich.Also habe ich die außerordentliche Kündigung via Post losgeschickt, bis dato aber leider noch keine Rückinfo erhalten. Nach meiner Recherche hier, las ich mehrfach, dass diese nötige außerordentliche Kündigung nur machbar ist, wenn der Umzug auch beantragt wurde (den Umzug habe ich, durch Verweigerung/Verneinung dessen ein

Hallo liebes O2-Team,ich habe derzeit den O2 DSL Classic M Tarif bei euch, allerdings reicht mir dieser in der derzeitigen Leistung (23.5 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit, 4.81 Mbit/s Uploadgeschwindigkeit) nicht mehr aus. Nach dem Verfügbarkeitscheck wäre u.a. bei mir O2 my Home L möglich. Dazu habe ich zwei Fragen:Wie kann ich aus meinen bestehenden Tarif in den neuen wechseln? Gibt es eine Möglichkeit vorab zu testen, “wie viel” wirklich aus der Umstellung bei mir ankommt?Vielen Dank vorab! :)

Sehr geehrte Damen und Herren,Seit meinem Umzug ist meine DSL Geschwindigkeit wesentlich langsamer als vorher.An meiner alten Adresse hatte ich immer mindestens 95Mbit/s, meistens 110Mbit/s im Download, 37-40Mbit/s im Upload. An meiner neuen Adresse habe ich nun maximal 70Mbit/s, meist allerdings zwischen 40-50Mbit/s im Speedtest (ohne andere Geräte im Netzwerk), im Upload komme ich gerade einmal auf noch 17-22Mbit/s. Dabei ist relativ egal um welche Uhrzeit ich diese Test durchführe, auch habe ich per WLAN sowie direkter LAN Verbindung getestet. Das ist keine akzeptable Geschwindigkeit, wenn ich doch einen 100Mbit Tarif gebucht habe und auch zahle.Laut Verfügbarkeitscheck sowie Telekom Techniker sollte an meiner Adresse 250Mbit/s möglich sein, die in-Hausverkabelung ist einwandfrei (meine TAE-Dose hängt etwa 1 Meter vom Hauptverteiler im Haus entfernt und dahinter keine weiteren Dosen mehr. Die Störqualität von Verteilerkasten bis zum Hausverteiler ist einwandfrei (lt. Telekom Technik

Sehr geehrte Damen und Herren,ich würde gerne meinen Vertrag von o2 DSL All-in M auf Home M Flex wechseln.Folgende Fragen habe ich hierbei:Ist dies nur über die Kundenhotline möglich oder kann man dies auch über “Mein O2” erledigen? Muss ich nach dem Wechsel für die vorhandene Homebox 6641 die derzeit “kostenlos” ist monatlich Miete bezahlen?Ich hoffe Sie können mir hier helfen und verbleibemit freundlichen GrüßenSuchender123

Hallo zusammen,  ich habe von der Telekom zu O2 gewechselt. Mein Anschluss sollte am 26.11.2020 freigeschalten werden. Mit dem Internet hat auch alles gut geklappt. Leider ist meine Rufnummer seit dem 26.11 nicht mehr erreichbar. Ich habe in den letzten Tagen mehrmals mit O2 und Telekom telefoniert. O2 meint, die Telekom hätte die Rufnummer nicht freigegeben,die Telekom meint, dass die Nummer frei ist. Im Mein O2-Bereich ist alles ausgegraut bis auf “Meine Bestellungen” (Schritt 6 seit letzter Woche) und “Meine Daten”. Vielleicht kann mir hier jemand weiterhelfen, da es über die Hotline zu keinem Ergebnis führt. Insgesamt bin ich über den “Kundenservice” hier enttäuscht. Hänge ewig am Handy, um dann die Antwort zu bekommen: “Da können wir nichts machen. Man muss warten bis die Nummer freigegeben wurde” Was soll ich denn machen??? Auf der Auftragsbestätigung steht, dass die Daten nach 24h abrufbar sind… Mein Telefon funktioniert seit Tagen nicht. Es sollte doch ein Mausklick sein, um me

Sehr geehrte Damen und Herren,  auf mich laufen aktuell zwei DSL Verträge, einer für meine eigene Wohnung und einer für eine durch mich vermietete Wohnung.  Zur sauberen Trennung der Mietkosten will ich nun das SEPA Lastschriftmandat für den Vertrag in der Mietwohnung anpassen, bei meinem eigenen Internetvertrag die alte Bankverbindung allerdings beibehalten.  Wie kann ich die Bankverbindung nur für einen meiner zwei Verträge anpassen?  Vielen Dank für Ihre Unterstützung und beste Grüße,  Maximilian Haberl

Also O2 ist der letzte Sch… Laden. Ich bin sehr lange Kunde bei diesem Anbieter.Jetzt bin ich zum 01.11. umgezogen und mit meiner Partnerin haben wir deren ebenfalls O2 DSL Vertrag umziehen lassen.Da ja Zwei Verträge an EINER Anschrift unnütz und unmöglich sind habe ich von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht. die Kündigung ist auch eingegangen und wurde mir bereits in 2 Telefonaten betätigt. Eine schriftliche Bestätigung wurde mir zugesichert aber ging niemals ein. Bisher läuft der Vertrag unter meiner ALTEN Anschrift weiter. Die Nachmieterin kann ihren Vertrag nicht schalten lassen, weil die Leitung noch immer durch O2 belegt ist, ICH zahle weiter.Einfach eine Frechheit. Zumal unter der neuen Adresse der Vertrag, genauso wie der meiner Partnerin nicht mal verfügbar ist denn es kommen maximal 6000mbit an.Und O2 pfeift auf meine Kündigung und zieht weiter die Monatsbeiträge ein.Ich habe 2 Mobilfunkverträge diese werden mit Auslauf auf keinen Fall in diesem Drec..laden fortgef

Hallo,bei mir hat sich jetzt sehr kurzfristig ein Jobwechsel und damit einhergehend ein Umzug ergeben. Die Frist zur Künding meines Telefon/Internetvertrags habe ich nun knapp verpasst und der Vertrag öäuft noch bis Januar 2021. In meiner neuen Wohnung ist bereits ein O2 Anschluss vorhanden, daher kommt eine Mitnahme des Vertrages auch nicht in Frage. Gibt es eine Möglichkeit vorzeitig aus dem derzeitigen Vertrag zu kommen?

Hallo!Vor einige Tage habe ich die Vertragsinhalberwechsel von meinem DSL-Vertrag bewerbt. Heute habe ich eine Email mit dem Thema “Ihre Online-Rechnung von o2” erhaltet, die Abrechnungszeitraum ist 18.10.2020 –17.11.2020. Der zu zahlende Betrag wird am 30.11.2020 von meinem Bankkonto eingezogen, aber ich habe diesem Bankkonto schon gelöscht, wie konnte ich die Zahlungsweise zum Überweisung verändern? Im Servicebereich liegt “Eine Änderung der Bankverbindung kann online nicht vorgenommen werden, da der Kontoinhaber vom Vertragsinhaber abweicht”. Heißt das der zukünftige Betrag noch von meinem Bankkonto eingezogen wird, wenn die Vertragsinhalber geändert wird? Ich möchte nur den Betrag von 18.10.2020 –17.11.2020 überweisen, weil ich danach keinen Vertragsinhalber bin.Ich bin schon nicht in EU, deshalb ist telefonieren oder Brief senden sehr schwer.Könnten Sie mir dabei helfen?Vielen Dank! 

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Die auftragsnummer lautet: DRZ38949XXX Oder wie kann ich diesen Auftrag stonieren? Danke. Edit o2 Matze persönliche Daten entfernt.