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Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen

  • May 10, 2021
  • 9 Antworten
  • 569 Aufrufe
D
Besucher:in

Bevor mir der Kragen platzt wollte ich hier mal die Frage stellen, wie lange es noch dauert das die Basisstation überprüft und repariert wird? Seit letzte Woche Mittwoch habe ich ständig im Festnetzinternet Ausfälle ohne Ende. Jeden Tag wird mir auf eurer Störungsseite angezeigt, dass ihr daran arbeitet. Wie lange soll das denn dauern? Wir haben jetzt Montag und es ist immer noch defekt. Ich sehe da eine Vertragsverletzung denn es kann nicht sein, dass ich für nicht erbrachte Leistungen bezahlen muss.

Lösung von o2_Giulia

Hallo @DB030,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

 

Unser Live Check zeigt die in der eingegebenen Adresse auftretenden Störungen im Mobilfunknetz an. Für Festnetzanschlüsse bieten wir diesen Service nicht an, bei DSL-Störungen sind oft individuell unterschiedliche Ursachen der Grund für einen Ausfall.

 

Wenn an deinem DSL-Anschluss Probleme auftreten, empfehle ich dir unsere o2 My Service App. Sie unterstützt dich bei der Fehlersuche und kann auch direkt auf deinen Router zugreifen. Wenn mit der App keine Lösung gefunden werden kann, wird dir dort auch der Kontakt zu unserem technischen Support angezeigt. Die Mitarbeiter vom technischen Support erreichst du auch über die Rufnummer der telefonischen Kundenbetreuung.

 

Hattest du dich dort inzwischen vielleicht schon gemeldet? Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

 

Viele Grüße

Giulia

9 Antworten

bielo
Legende
  • bielo
  • May 10, 2021

Bevor mir der Kragen platzt wollte ich hier mal die Frage stellen, wie lange es noch dauert das die Basisstation überprüft und repariert wird? Seit letzte Woche Mittwoch habe ich ständig im Festnetzinternet Ausfälle ohne Ende. Jeden Tag wird mir auf eurer Störungsseite angezeigt, dass ihr daran arbeitet. Wie lange soll das denn dauern? Wir haben jetzt Montag und es ist immer noch defekt. Ich sehe da eine Vertragsverletzung denn es kann nicht sein, dass ich für nicht erbrachte Leistungen bezahlen muss.

Kann je nach Fehler auch Wochen oder Monate dauern. Ob es eine Vertragsverletzung ist, wäre zu prüfen, da ich keinen Vertrag kenne, wo eine Abdeckung für bestimmte Orte garantiert ist. Gutschriften kannst du nach Beendigung der Störung beantragen.

Sandroschubert
Legende

Hallo,

 

Dir ist bekannt das Basisstationen Mobilfunk sind? Falls es wirklich um DSL geht melde bitte eine Störung.

 

Die Nummer findest du unter o2.de/kontakt

 

Gruß 

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    Castiel
    Legende
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    • CastielLegende
    • May 10, 2021

    Hallo und :blue_heart:  Willkommen in der “Community” @DB030,

     

    noch zusätzlich als Info, netzbetreiber versprechen in der Regel eine Verbindungssicherheit von 97%, bedeutet Kunden müssen einen Totalausfall von 11 tagen im Jahr hinnehmen.

     

    VG

    "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
      bielo
      Legende
      • bielo
      • May 10, 2021

       

      noch zusätzlich als Info, netzbetreiber versprechen in der Regel eine Verbindungssicherheit von 97%, bedeutet Kunden müssen einen Totalausfall von 11 tagen im Jahr hinnehmen.

       

       

       

       

      Steht das irgendwo? Bei meinem Kabelvertrag habe ich das gefunden. Hier nicht.

      D
      Besucher:in
      • DB030
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 10, 2021

      Vielen Dank für die Antworten. @Sandroschubert das werde ich tun. @Is4c Dann habe ich ja noch 5 Tage bis das Limit erreicht ist. Sorry aber es nervt einfach nur noch. Seit Alice bin ich hier nun Kunde aber in letzter Zeit habe ich ständig Probleme mit dem Festnetzinternet. Und die massive Probleme seit Mittwoch hat das Fass zum überlaufen gebracht.

      Castiel
      Legende
      Forum|alt.badge.img+33
      • CastielLegende
      • May 10, 2021

       

      noch zusätzlich als Info, netzbetreiber versprechen in der Regel eine Verbindungssicherheit von 97%, bedeutet Kunden müssen einen Totalausfall von 11 tagen im Jahr hinnehmen.

       

       

       

       

      Steht das irgendwo? Bei meinem Kabelvertrag habe ich das gefunden. Hier nicht.

      @bielo konnte dazu leider nichts in den AGB´s von O2 finden, deshalb schrieb ich “in der Regel”.
      Bei den beiden anderen Netzbetreibern steht´s drin.
      Konnte jetzt nur die folgende Seite dazu finden Telefon und Internet: Was tun bei Störungen? | NDR.de - Ratgeber - Verbraucher

       

      VG

      "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
        bielo
        Legende
        • bielo
        • May 10, 2021

        @bielo konnte dazu leider nichts in den AGB´s von O2 finden, deshalb schrieb ich “in der Regel”.
         

        Okay, dann war ich nicht blind. Wenn es aber nicht drin steht, wird es schwer.

        Konnte jetzt nur die folgende Seite dazu finden Telefon und Internet: Was tun bei Störungen? | NDR.de - Ratgeber - Verbraucher

         

        Geht es da nicht um DSL?

          Castiel
          Legende
          Forum|alt.badge.img+33
          • CastielLegende
          • May 10, 2021

          @bielo ja dann wird es schwer das stimmt.

          Da ich selbst mal damit zutun hatte kann ich nur sagen das mein Anwalt damals nach 1. Monat komplettausfall des Mobilfunks (wohne ländlich) den Netzbetreiber selbst angeschrieben hat und eine Frist von 14 tagen zur Behebung gesetzt hat, nach dem man auf meine Schreiben leider nicht geantwortet hat.

           

          Denn auch wenn wir im digitalen Zeitalter leben so muss vieles (Ansprüche, Fristsetzungen) noch immer auf dem Postwege geschehen.

          Ich meine man sagte mir damals max. 4 Wochen aber es gibt Ausnahmeregelungen in denen es länger dauern darf und dazu gehört auch die aktuelle Situation mit Corona (ich kann´s auch nicht mehr hören).

           

          Aber wollen wir hier nicht zu sehr ins Juristische gehen.

           

          @DB030 ich verstehe deinen Ärger aber aufregen bringt dir nichts. Ich würde dir raten mal auf einen Moderator zu warten welcher dir evtl. mehr Auskünfte erteilen kann.

          "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
            o2_Giulia
            • o2_GiuliaModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • May 14, 2021

            Hallo @DB030,

             

            herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

             

            Unser Live Check zeigt die in der eingegebenen Adresse auftretenden Störungen im Mobilfunknetz an. Für Festnetzanschlüsse bieten wir diesen Service nicht an, bei DSL-Störungen sind oft individuell unterschiedliche Ursachen der Grund für einen Ausfall.

             

            Wenn an deinem DSL-Anschluss Probleme auftreten, empfehle ich dir unsere o2 My Service App. Sie unterstützt dich bei der Fehlersuche und kann auch direkt auf deinen Router zugreifen. Wenn mit der App keine Lösung gefunden werden kann, wird dir dort auch der Kontakt zu unserem technischen Support angezeigt. Die Mitarbeiter vom technischen Support erreichst du auch über die Rufnummer der telefonischen Kundenbetreuung.

             

            Hattest du dich dort inzwischen vielleicht schon gemeldet? Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

             

            Viele Grüße

            Giulia

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