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Stornierung Umzug

ansch1987
Besucher:in
Guten Tag,

ich hatte mit dem Telefonsupport telefoniert bzgl. der Stornierung meines Umzugsauftrages (gestellt am 30.12.2017). Leider wurde die Verbindung dann, nachdem die Mitarbeiterin etwas nachschauen wollte, unterbrochen. Ich hatte diesen Widerruf auch bereits per Email versandt. Ich bin mir nun leider nicht sicher, wie das weitere Vorgehen ist, denn im Onlineportal steht immer noch ein Freischaltungstermin. Über eine zeitnahe Klärung der Problematik wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von o2_Emanuel

Hi @ansch1987,

den Storno des Umzugs haben wir für dich beauftragt.

Dein Fax und die Mail schaden aber auch nicht ☺️.

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestet | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

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    10 Antworten

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • Jan. 4, 2018 9:28 AM UTC
    Moin,

    einen Mail-Support bietet o2 (leider) seit ca. 2012 nicht mehr an, daher dürfte die Mail eventuell ins Leere laufen. Was du tun kannst ist, dich entweder nochmal an die Holtine zu wenden, oder ein Fax oder Brief schicken, oder hier auf einen Moderator warten, was aber dauern kann.

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
    ansch1987
    Besucher:in
    • ansch1987
    • Autor
    • Besucher:in
    • Jan. 4, 2018 10:09 AM UTC
    Vielen Dank erstmal für die Antwort. Dies finde ich dann doch sehr verwirrend. In Ihren AGBs unter dem Punkt Widerrufsbelehrung wird explizit auf die Stornierung/den Widerruf per Mail (widerruf@cc.o2online.de) hingewiesen. Eine Eingangsbestätigung kam verwirrenderweise dann auch. Finde den Kundensupport sehr intransparent. Nichts desto trotz werde ich nun noch eine Stornierung per Fax vornehmen. Vielen Dank für die Auskunft und einen schönen Tag.

    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • Jan. 4, 2018 10:14 AM UTC
    Mea culpa- dass das ein Auftrag ist und somit auch noch die (funktionierende) Widerrufsadresse gilt, hatte ich nicht auf dem Sender.

    Dann sollte der Widerruf auch angekommen und das System braucht dann noch eine Weile, um den Auftragsstatus zu bereinigen.

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
    o2_Emanuel
    • o2_EmanuelTeam
    • Lösung
    • Jan. 4, 2018 11:58 AM UTC
    Hi @ansch1987,

    den Storno des Umzugs haben wir für dich beauftragt.

    Dein Fax und die Mail schaden aber auch nicht ☺️.

    Grüße,

    Emanuel

    https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestet | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

    Tester werden? -> http://g.o2.de/angetestet
    Besucher:in
    • Kev87Kev
    • Besucher:in
    • Apr. 26, 2020 6:55 PM UTC

    Guten Abend.

    Wie kann ich meinen bereits in Auftrag gegebenen Umzug stornieren?

    Dank Corona erreicht man ja niemanden mehr.

     

    Lieben Gruß

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Apr. 29, 2020 2:28 PM UTC

    Hay hay @Kev87Kev,

     

    ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen :hugging:

    Nachdem ich einen Blick in deinen Datensatz geworfen habe, sah ich, dass du meine Kollegen an der Hotline erreicht und den Umzug hast stornieren lassen.

    Können wir sonst noch was für dich tun?

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    Besucher:in
    • Leymalina
    • Besucher:in
    • Okt. 9, 2020 12:38 PM UTC

    Hallo, ich würde auch gerne so schnell wie möglich meinen Beauftragten Umzug stornieren, bei der Hotline erreiche ich leider ewig niemanden 

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Okt. 12, 2020 12:43 PM UTC

    Hallo @Leymalina 

    Bitte melde dich schnellstens an der Hotline um den DSL Umzug stornieren zu lassen.

    Wir haben hier keinen Zugriff auf deine Daten, da du über die Community nicht legitimiert bist. 

    Da es da jetzt ggf. auf jede Stunde ankommt melde dich bitte direkt an der Hotline, da wir hier nicht in Echtzeit auf deine Anfrage reagieren können.

    VG Matze 

     

     

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    Besucher:in
    • Compatsch
    • Besucher:in
    • Mai 11, 2021 5:31 PM UTC

    Hallo, ich würde auch gerne so schnell wie möglich meinen Beauftragten Umzug stornieren, bei der Hotline erreiche ich leider ewig niemanden

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaTeam
    • Team
    • Mai 17, 2021 9:15 AM UTC

    Hallo @Compatsch,

     

    herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

     

    Wie ich gesehen habe, konntest du dein Anliegen doch mit der telefonischen Kundenbetreuung klären und den Umzug stornieren lassen.

     

    Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

     

    Viele Grüße

    Giulia

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