Sonderkündigung nach fehlgeschlagenen Techniker Termin

Wenn es technisch nicht möglich ist, den Anschluss an der neuen Adresse zu schalten, und der Grund nicht im Verantwortungsbereich des Kunden liegt, darf der Vertrag gegen 3x Grundgebühr vorzeitig gekündigt werden.

Der Techniker gibt Rückmeldung an o2 ... Und o2 wird dir nach vollständiger Prüfung (siehe Antwort von @bs0 ) ggf ein Sonderkündigungsrecht einräumen.. das kann aber 2-4 Wochen dauern. 

Hallo @dddssslll,

wenn der Anschluss nach einem Umzug nicht aktiviert werden kann, weil die Leitung im Haus defekt ist oder ganz fehlt ist das natürlich sehr ärgerlich. Ich kann verstehen, dass du schnell nach einer anderen Lösung gesucht hast.

Voraussehen konnten wir das Problem allerdings nicht, da es offenbar am Verteiler einen Anschluss für deine Wohnung gibt, die Leitung von dort bis zu deiner Wohnung allerdings laut dem Techniker fehlt. Für die Endleitungen vom Verteiler bis in die Wohnung ist immer der Hauseigentümer zuständig, ob sie vorhanden sind oder nicht können wir vorab nicht feststellen. Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, die Leitung durch einen von uns beauftragten Subunternehmer verlegen/reparieren zu lassen, Voraussetzung hierzu ist das Einverständnis des Eigentümers. Wenn ich dich richtig verstehe, ist das für dich aber keine Option, richtig?

Dein Kündigungsschreiben haben wir erhalten, es liegt aktuell noch bei der zuständigen Fachabteilung in Bearbeitung. Du wirst von dort direkt informiert. Ich bedaure, dass ich dir hierzu noch nicht sagen kann, ob der vorzeitigen Kündigung zugestimmt wird.

Falls noch Fragen offen sein sollten, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Der Anbieter(Telekom) behauptet auf seiner Webseite weiterhin, dass ein DSL-Anschluss mit 250 Mbit/s in dem Haus verfügbar wäre. Der Techniker, welcher Vorort war, wusste auch von dem Problem mehr oder weniger. Ich kann mir auch nur schwer vorstellen, dass der Hauseigentümer hier zuständig ist eine Leitung vom Verteiler zum Haus selbst zu legen, da das Kabel über Grundstücke von potenziell 2 Eigentümern verlegt werden müsste(Garagenhof + Nachbarhaus). Der Hauseigentümer selbst hätte vermutlich keine Probleme damit. Die Leitung im Haus sind vorhanden, nur ist wie gesagt das Haus selbst nicht angeschlossen. Auch bei diesem Thema meinte der Techniker, dass die Telekom die Leitung erneuert hatte und deswegen das Haus einfach vom Festnetz abgetrennt hat.

Ich erwähne es auch gerne noch ein 3. mal hier damit es deutlich wird. In dem Haus selbst gibt es keinen Festnetzanschluss. Es müsste ein Kabel zu der Verteilerbox verlegt werden, welche beim Nachbarhaus an der Hauswand montiert ist.

Die Probleme waren also nicht neu und anscheinend bekannt.

Hi @dddssslll,

meine Kollegin @o2_Giulia hat durchaus verstanden worum es geht, dennoch gibt es Voraussetzungen, die vom Hauseigentümer erfüllt werden müssen.

ich gehe aber zwischenzeitlich davon aus, dass du eine schriftliche Rückmeldung von unseren Kollegen erhalten hast, richtig? Magst du uns updaten?

Liebe Grüße

Larissa

Bis jetzt habe ich nur eine E-Mail bezüglich einer Stornierung eines Festnetzauftrags bekommen.

Hallo @dddssslll,

dein Anschluss wurde aus Kulanz rückwirkend zum 01.04.2021 gekündigt, die Kündigungsbestätigung hatten dir die Mitarbeiter bereits am 24.04.2021 per Post geschickt. Allerdings hast du deine Kontaktadresse bei uns noch nicht geändert, so ist der Brief wohl an deine alte Adresse gegangen. Ich lasse ihn jetzt noch einmal an deine neue Adresse senden.

Viele Grüße

Giulia