O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen, ich hatte hier vor 3 Monaten schon einen längeren Thread in dem es darum ging, dass meine Geschwindigkeit mit 6-7 Mbit sehr langsam ist (Die Telekom Leitungen hier im Haus geben nicht mehr her) – und ob ich bei euch eine Vertragsverlängerung zu erneut reduzierten Preisen (Aufgrund der geringen Geschwindigkeit) annehme oder kündige. Ergebnis: Ich hatte dann doch gekündigt, da ich im Jahre 2022 endlich schnelleres Internet als 6-7 Mbit haben wollte. Nun ist es leider so, dass der lokale Anbieter, der als einziger hier im Haus über eigene Leitungen bis zum 100 Mbit liefern kann, seine Leistungen nicht erbringen wird: Ich hatte schon vor 2 Monaten dort eine 60 Mbit-Leitung für den 29.7. = übermorgen bestellt, mehrfach dort angerufen und gemailt, heute kam dann die äußerst merkwürdige Nachricht „Sehr geehrter Herr xxx, wir können Ihnen noch keinen Schaltungstermin nennen, da noch Rückfragen beim Techniker offen sind, Sie bekommen dann noch einen Termin per Post oder Email zu

Hallo o2 - Team  ich habe vor ein paar Wochen einen Internetvertrag abgeschlossen, welcher am 31.3. starten wird. Nun habe ich Post bekommen, dass an meiner Adresse die eigentliche Geschwindigkeit nicht erreicht werden kann (vermutlich liegt es an den alten Verbindungen im Keller). Muss ich nun dennoch den vollen Preis zahlen oder wird das verrechnet ?  LG  

Hallo,wir haben einen 50 Mbit/s DSL-Anschluss (Home M Flex).Bei uns kommen max.13 Mbit/s an.Bei Vertragsabschluss war auch nicht mehr möglich,aber laut Verfügbarkeit sind nun200 Mbit/s schaltbar.Bitte um Hilfe oder Lösung.MfG Edit Vilureef: verschoben vom digitalen Wohnzimmer zu DSL! 26.07.22/12:15

Hallo,ich bin seit 27.1.2022 Kunde von O2. Ich habe den o2 - my Home XL flex Tarif mit 250/25.Zu meinem Problem :Seit meiner Aktivierung ist mein Upload überwiegend schlecht. Ich hatte jetzt auch schon 2 Telefonate mit der dem Support (heute das letzte mal mit Öffnung eines Störungstickets weil es einfach so nicht hinnehmbar ist).Ich habe seit heute Mittag, 04.02.2022 14:45 bis Stand jetzt 22:30 insgesamt 29 Messungen gemacht mit dem Tool der Bundesnetzargentur, welches seit in Kraft treten des neuen Telekommunikationsgesetzes vom 1.12.2021 bereit gestellt wurde (Einzelmessungen) sowie eine Messkampagne mit demselbigen Tool gestartet mit 10 Messungen und war weit unter meinem Tariflichen Upload. Auch ein Gegentest mit dem Speedtest von fast.com (der Supportmitarbeiter hat mich gebeten diesen Test damit zu machen) brachte die gleichen Ergebnisse. Auch Ookla war identisch.Ich bekam von 25 Mbit Upload hier im Durchnitt heute (29 Messungen) gerade mal 5,97 mbps .Die höchste Messung die ich

HalloIch habe am 24.4.2022 einen Minderungsantrag gestellt und die vorgegebene Breitbandmessung in der SMS hinterlegten Seite dort auch verschickt.Leider weiss ich nichtmal ob das auch wirklich angekommen ist,Es kam nur eine Nachricht ich bekäme Post.Ist bis jetzt aber noch nichts geschehen.Ein Anrufen bei der Hotline hab ich schon aufgegeben,kein durchkommen. Hat da jemand auch so eine Erfahrung gemacht ?Es war schon Mühe und Zeit genug ,diese Messung durch zu führen. Mfg Eva 

Hallo,ich würde gerne von my Home s auf xl upgraden aber es ist online leider nicht möglich.Bitte um Unterstützung.

Hallo Leute,für wie sinnvoll haltet ihr den Wechsel?Kommt wirklich was bei Rum? Habe gehört dass gerade die Kabel Zugänge ständig gestört sind. Wir wohnen hier in einem Einzelhaus und sind werden nicht durch viele andere Mieter gestört, aber trotzdem habe ich Bammel.Das DSL über Telekom Netz läuft absolut zuverlässig, wir wohnen keine 30 Meter vom DSL-Ram weg und haben knapp über 320Mbit Kapazität.Sollte ich wirklich auf Kabel setzen und das Angebot mitnehmen? Hat einer Erfahrung mit O2 Kabel Anschluss?

Hallo zusammen, das Forum hier ist jetzt meine letzte Hoffnung eine Lösung zu finden.Bei uns vor Ort findet aktuell die Vorvermarktung für den FTTH Ausbau statt, der von der Unseren Grünen Glasfaser (UGG) und o2 durchgeführt wird. Damit der Anschluss kostenlos gelegt wird, wird ja ein Glasfaser Vertrag mit o2 benötigt. Meine Frage ist, ob es dieser 2 Jahres Vertrag sein muss oder ob das auch mit den o2 Flex Tarifen möglich ist.  

Huhu hier, ist die Sandy Elisa x.Hab ein,DSL Vertrag bei O2. Es geht darum. Das ich über, meine App die Bankdaten ändern. Wollte aber meine Bank hat O2 bescheid. Gesagt das ich,die Bank Wechsel habe dann. Eine SMS von 02 erhalten dass die Änderung. Nicht funktioniert, hat weil meine Adresse mit. Den Daten nicht übereinstimmt ich Soll bitte. Eine Meldebescheinigung, und meine. Bankverbindung zur O2, schicken wollte. Fragen ob ich, das per Mail  machen soll oder. Per Post??. Falls Ich dass per Post schicken. Soll wollte ich, fragen wie die Adresse lautet??Oder wenn, ich es per E-Mail schicken soll.Wie die E-Mail Adresse lautet.Viele Grüße Frau xEdit by o2_Andrea: verschoben von Digitales Leben: Drittanbieterservices, o2 Banking, o2 Cloud & o2 Protect zu DSL: Vertrag & Tarife/Nachname editiert (Katja, 28.08.2022)  

Hallo o2,ich wende mich einmal hier hin in der Hoffnung, dass mir hier weitergeholfen wird, und um das ganze Problem zu eskalieren. Ich habe nun vielfach über die letzten zwei Wochen telefonisch mit o2 Kontakt gehabt und auch mit vielen bemühten Mitarbeitern gesprochen, die sich wirklich dem Problem angenommen haben, aber keine Lösung erzielen konnten bzw. das Anliegen nur “der Fachabteilung” auf Wiedervorlage zu legen, ohne Erfolg und teilweise auch ohne Rückmeldung. (Und ich bin es leid, jedes Mal 5 Minuten durch irgendwelche automatischen Abfragen zu telefonieren, um anschließen immer weider zu erklären, um welchen meiner o2-Verträge es überhaupt geht und wo das Problem liegt.)Worum geht es?Ich bin letzte Woche in eine neue Wohnung eingezogen und brauche natürlich Internet dort (u.a. für Home Office). Ich habe bereits Ende Juli einen DSL Auftrag (50.000 Mbit/s) beauftragt, mit Wunschtermin für den Techniker am 24.08.2022, damit alles noch in meinem Urlaub und passend für die Arbeit

Hallo,  ich weiß es dass diese Thema Tausend mal aufgetaucht ist, aber. Ich habe Probleme mit meinen Zugangsdaten.Ich versuche, mich anzumelden, erhalte eine Fehlermeldung, die besagt, dass ich zu oft das falsche Passwort eingegeben habe, und jetzt ist mein Konto gesperrt.Um mein Konto wieder zu aktivieren, muss ich mein Passwort zurücksetzen.Um mein Passwort zurückzusetzen, muss ich mein PKK eingeben.Ich gebe die gleiche pkk, die auch auf dem Vertrag steht,ein.Der persönliche Kundenkennzahl ist ungültig.Um eine neue zu bekommen, muss ich meine Festnetznummer angeben.Das Problem ist, dass ich keine Festnetznummer habe.was soll ich machen?

Hallo, ich würde gerne wissen, ob ich meinen jetzigen DSL-Vertrag (O2 my Home M) durch eine Tarifänderung zu O2 my Home XL verlängern kann und wie viel mich das kosten würde.Würde ich in diesem Beispiel auch einen neuen Router brauchen?Wo kann ich die Tarifänderung beantragen, falls mir das Angebot zusagen sollte?Vielen Dank.Mit freundlichen GrüßenSoheila

Hallo,ich habe folgendes Problem. Ich habe nach meiner Bestellung von o2 my Home XXL eine SMS bekommen, dass ich anrufen soll, weil noch ein aktiver Anschluss besteht. Daraufhin habe ich angerufen und dem Mitarbeiter alles erklärt und kurz darauf habe ich schon wieder die gleiche SMS bekommen und soll wieder anrufen. Der Vodafone-Vertrag wurde bereits gekündigt und ich wollte jetzt direkt danach zu o2. Der Vertrag läuft noch bis Mitte September. Noch ist ja der Geburtstagstarif und ich möchte gerne das gute Angebot nutzen, aber irgendwie klappt es wohl nicht. Ich muss dazu sagen, dass ich schon einen DSL-Vertrag bei o2 in Auftrag gegeben habe. Dieser wurde auch schon bestätigt, dadurch wurde Vodafone gekündigt. Ich möchte gerne beides, DSL und Kabel von o2, haben. Ist das irgendwie ein Problem für den Bestellvorgang?LG

Hallo, uns wurde ein DSL 50MBit Vertrag verkauft und berechnet, Leitung kann aber nach Auskunft der O2 Techniker max 6MBit. Wir bekommen meistens sogar bis 9MBit ;-)Obwohl also keine Störung vorliegt, sondern eindeutig ein Fehler bei O2 gemacht wurde verlangte man als 1Schikane ein Messprotokoll mit der Software der Bundesnetzagentur. Dieses bestätigt überraschenderweise die ca 9MBit die ich bereits mitgeteilt habe. Die Anwältin vom Verbraucherschutz gab mir in der Beratung dann noch einen super Tip, das Anschreiben rechtssicher mit einer tollen Seite vom Verbraucherschutz zu machen, online alle Daten eintragen und fertig ist das Schreiben!O2 bietet dann  unter https://www.o2online.de/service/minderung/ die Möglichkeit die Minderung online zu beantragen. Und jetzt kommts...jedes mal wenn man hier den Antrag stellt und die Anlage hochlädt, bekommt man am Bildschirm die Bestätigung des Eingangs, ein paar Tage später dann eine nette Vordruckmail von einem angeblichen Kundenbetreuer XXXXXX

Hallo liebe Community, Ich hatte am 15.7. meinen Umzug mitgeteilt und mich leider nicht belesen, dass es bis zu 4 Wochen dauern kann, bis der Techniker zum Freischalten der Leitung kommt. Deshalb hatte ich als Wunschtermin den 30.7. angegeben, der dann auch per SMS paar Tage vorher abgesagt wurde mit dem Hinweis, dass ich kurzfristig neue Infos bekomme. Jetzt sind knapp 3 1/2 Wochen seit meiner Anzeige des Umzugs vergangen und ich haber noch nichts neues gehört. Sind denn alle Termine ausgebucht, dass man mir bis jetzt noch keinen neuen Termin vorschlagen könnte? Ich muss ja dann auch sicherstellen, dass ich irgendwie Zeit habe. Da wäre es ganz nett, paar Infos zu bekommen.  Liebe Grüße und vielen Dank schon mal.

Ist der Telefonbucheintrag als O2 Kunde kostenlos ?Wo erstelle ich denn den Entrag ?Hatte eine Stelle gefunden, dort hat es allerdings nicht funktioniert

Hallo Würde gern mein Vertrag mein Sohn übertragen, wieviel kostet es oder ist es kostenlos?Mit freundlichen GrüßenM.e.h.m.e.t

Hallo, Um zum eigentlichen Problem zu kommen muss ich etwas ausholen, langsam wird mir das am Telefon auch zuviel und ich sehe mich gezwungen mein Problem mal hier zu schildern. Hier mal meine Situation beim Glasfaserausbau UGG/Telefonica (O2) und Providerwechsel von der Telekom: Ausbau sollte im Juli oder August 2021 fertig sein. Februar 2022 wurde der Hausübergabepunkt und ONT montiert. 14. März 2022: Vertrag bei der Telekom läuft aus. Telefonnummer unerreichbar (zuerst wurde eine Störung vermutet, FritzBox Software ist aktuell), jedoch konnte nach außen telefoniert werden. 18. März 2022: Telefon und Internet komplett abgeschaltet. Telefonanruf mit O2: O2 hat Vertragsverlängerung bei der Telekom angefordert, ich müsse mich bei der Telekom melden, die müssen das machen nach §59 TKG. Telefonanruf mit Telekom: Telekom weiß von nichts, Vertrag ist gekündigt, schiebt die Schuld auf O2 oder mich. Telefonanruf mit O2: Sachbearbeiterin wird mit den entsprechenden Leuten der Telekom Kontakt a

2022-08-10Mahlzeit.- Festnetz/DSL Anschluss ist defekt- auf dem Handy kein Cent mehr- ServiceApp installiert und Vorgangsnummer vorhanden. - was soll ich mit der Vorgangsnummer tun??? Edit by o2_Manuela: Verschoben zu DSL: Vertrag & Tarife. // 19.08.22, 12:35 Uhr

In der Verfügbarkeit werden mir 50MBit bestätigt. Am Ende - nach aktueller Prüfung (?!) - ist plötzlich die rede von 8MBit. Bei Telekom ist direkt von 8MBit die Rede. Ich fühle mich schwerst getäuscht von o2. Edit Vilureef: verschoben von Mobilfunk zu DSL! 

Hallo, heute mein zweiter Beitrag und ich bin richtig sauer!Im Mai habe ich nach einem erfolgreichen Verfügbarkeitscheck eine Vertragsänderung von DSL 50 zu Kabel XXL, Geburtstagsangebot, abgeschlossen, was auch bestätigt wurde. Der Wechsel sollte zum 19.8.erfolgen. Weil ich seitdem nichts mehr von O2 hörte, und in der App immer nur was von einer Verzögerung stand, habe ich mehrfach die Hotline angerufen. Dort wurde mir jetzt mitgeteilt, das Kabelinternet bei mir nicht verfügbar ist. Wenn ich über die App den Verfügbarkeitscheck mache, ist es aber möglich. Wie kann das sein? Ich habe bereits den passenden Kabelverstärker installiert und mir eine passende Fritz Box gekauft.Ich weiß, das hier in Kiel das Netz von Vodafone betrieben wird. Dorthin würde ich auch wechseln, wenn mir nicht die 10 Euro Rabatt fehlen würden, weil ich bei O2 mehrere Verträge habe. Also warte ich auf einen Rückruf aufgrund meiner Bewertung und überlege mir, mich an die Bundesnetzagentur zu wenden. Hat schon jeman

Guten Tag,Ich hatte am Anfang mit einem 50mbits vertrag ca. 60mbits. Als ich dann zu O₂ gewechselt bin für eine 100 Leitung hatte ich am Anfang ca. 70mbits dann nur noch 58mbit. Also kam ein Techniker, der sich das anschauen sollte. Dieser sagte, es liegt an der langen Telefonleitung im Haus. Denn er hat ca 78 an der tae gemessen und 90 am apl direkt. Darum hat er mir empfohlen, ein neues Kabel in der Nähe vom apl zu verlegen. Gesagt und getan. Beim ersten test hatte ich auch 90mbits beim Testen später als alles fertig war wieder nur noch 65mbits. Die Leitung zur ersten tae ist nur noch 5 m und kann weiter verkürzt werden, daran liegt es aber nicht da ich auch an zwei ca 10cm lange Kabel probiert habe (gleiche werte) Als ich dann mich bei o2 gerührt und zum o2 Techniker weitergeleitet wurde konnte sie es mir auch nicht wirklich erklären und haben gesagt des liegt an der Leitungslänge aber als ich sagte das der Techniker ja auch 90mbits gemessen hat kam immer das gleiche das 65.mbits do

 Edit o2_Giulia: persönliche Daten (Name) entfernt

Hallo,ich würde gerne einen Internet-Anschluss über Kabel über o2 abschließen (da höhere Geschwindigkeit als über DSL verfügbar).Leider ist die Verfügbarkeitsabfrage negativ, obwohl ich 100%ig sicher bin, dass ein Kabelanschluss von Vodafone bzw. ehemals Unitymedia möglich ist (da bereits gehabt).Vermutlich liegt es daran, dass ein Kabel-TV-Anschluss bereits vorhanden ist und über die Nebenkosten abgerechnet wird.Da aber am Ende sowieso über das Netz Vodafone läuft müsste es doch trotzdem möglich sein, Kabel-Internet über o2 zu beziehen oder warum sollte es nicht gehen?Gruß

Hallo vor kurzem hatte ich per Werbung erfahren das bei mir Zuhause ein Wechsel von meinem o2 my home L (100mbit)DSL Anschluss zu einem o2 my home xxl (1000mbit)Kabelanschluss möglich ist. Dies wollte ich wahrnehmen und habe dies per Telefon bestätigt und mir privat die selbe Fritzbox 6660 gekauft die man auch bei O2 seperat dazubuchen kann. Am 25.7.2022 sollte es zwischen 8-16 Uhr soweit sein aber Fehlanzeige. Stand jetz (27.7.) und 4! Mitarbeitern an der Telefonhotline krieg ich immernoch kein Anschluss angezeigt vom Router. Auch in meinem Konto bei o2 online krieg ich nur immer wieder folgende Meldungen: Am Telefon wurde mir versichert das kein Techniker zum Wechsel nötig ist , also wie lange dauert so ein Wechsel ? DSL wurde natürlich pünktlich abgeschaltet so das ich nurnoch mein mobiles Datenvolumen verbrauchen kann momentan.