O2 und Telekom bekommen Vertragsumstellung nicht hin!

Das Forum ist dafür grundsätzlich nicht geeignet. Hier dauert es mitunter 14 Tage bis dein Thread dran ist. Rufe bitte an. 

@luckykermit 

hi, schau, ob du eine O2 kostenlose Testkarte für den Übergang bestellen und nutzen kannst.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

mfg

@fritz04 

danke für die Info!

Aber dass Hilft nicht wirklich weiter, wenn die ganze Familie kein TV und Internet hat. Und ein erneuter Anruf bei der Hotline bringt wieder genau dass gleiche wie vorher. Es wird ein neuer Termin gemacht für Techniker, der aber natürlich 6 Tage vorlauf braucht laut Hotline und dann kommt er wieder nicht. Es wird wohl darauf hinauslaufen dass ein anderer Anbieter gesucht werden muss.

mfg

Unbegrenztes Datenvolumen im Inland (max. 500 MBit/s) 

@luckykermit

ok, also mir würde dies in so einer Situation schon helfen.

ansonsten wie bielo schrieb:

Die Techniker kommen übrigens nicht von O2 sondern vom Vorleister, also Telekom.

Das heißt auch bei einem anderen Anbieter hast du das Problem erneut.🤷🏻

Ich verstehe, das du genervt bis aber hier im Forum dauert es,

und Termine können hier auch nicht vereinbart werden.

Dann direkt zur Telekom gehen. Wenn man im Netz liest, passiert es leider sehr oft, dass die Telekom-Techniker die Kunden nicht finden. Meist steht im Ticket: Kunde nicht angetroffen. 

Diesmal kommt es noch besser.

Habe wieder lange Telefoniert! Und wer es glaubt diesmal hat der O2 Techniker mit dem ich am 6.12 geredet habe es verbockt.

Man sagte mir Sie haben keinen Eintrag über einen Termin gefunden. Da soll noch einer was gutes dabei Denken. Also wieder Termin natürlich mit 6 Werktagen am 21.12 !!!!. Wer es glaubt!

mfg

Bei den Telefonaten kann man auch nicht immer alles glauben. M.E. werden Termine doch bestätigt, oder?

Habe diesmal auch eine Bestätigung verlangt. Er sagte er schickt Sie mir aufs Handy. Pustekuchen nix dergleichen. Also rechne ich stark damit, dass es wieder in die Hose geht.

mfg

Ich glaube die kommt erst, wenn Telekom den bestätigt hat.

Hast du die neuen Zugangsdaten bereits erhalten bzw. sind diese im Bereich “Mein O2” ersichtlich? Wenn ja, funktionieren diese, wenngleich noch das alte Profil geschaltet, aber aktiv ist?

Brief mit den Zugangsdaten erhalten.

Sind die gleichen wie vorher. Und mit abgleich bei der Hotline auch korrekt.

mfg

An welcher Linecard hängst du aktuell?

Hänge mit der alten Leitung noch an:

Hersteller: Adtran
Broadcom: Version 12.4.127

Verbindungstyp: VDSL2 17a G.Vector (ITU G.993.5)

DSL-Version: B2pv6L046x.d27l

Entfernung: 142m

mfg

Das ist eine SVDSL-fähige Linecard. Dann ist der Auftrag bei der Telekom im System hängen geblieben und muss manuell bearbeitet werden. Warum hierfür ein Technikereinsatz vor Ort erforderlich ist und das nicht auf Knopfdruck remote gemacht werden kann, ist mir unverständlich.

Ich vermute eher einen Fehler bei O2 bei der Bestellung des neuen Profils in der Buchungsmaske. Hier hat O2 wohl einen neuen Port für das neue Profil bestellt, aber keinen Techniker, der die Leitung umklemmt. Wohl aus diesem Grund muss nun ein Techniker kommen, der dies nachholt. Leider kein Einzelfall bei O2.

Kurzes Update!

Heute am 14.12 einen Brief von O2 im Briefkasten vom 06.12, dass der Termin am 06.12 nicht wie geplant stattgefunden hat.☹️. Nun soll ich mich innerhalb von 10 Tagen melden wegen Aktivierung sonst würde mein Vertrag gekündigt und die gemietete Leitung bei der Telekom müsste wieder Freigegeben werden. Sind die alle Sternhagel Voll.

mfg

Hallo @luckykermit,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

es tut mir wirklich leid, dass die Umstellung sich bei dir so problematisch gestaltet, das ist wirklich ärgerlich, besonders, wenn man dringend auf die Internetverbindung angewiesen ist.

Dieser Brief ist natürlich noch vor der neuen Terminvereinbarung versendet worden und inzwischen hinfällig. Der Termin am 21.12.2022 wird dir noch einmal separat bestätigt.

Ich habe dir als Überbrückung jetzt einmal kostenfrei zusätzliches Datenvolumen für deinen Mobilfunkvertrag gebucht (200 GB). Damit kannst du ggf. auch einen Hotspot an deinem Smartphone einrichten und das Datenvolumen mit anderen Geräte teilen. Falls es bis zum 21.12. nicht ausreichen sollte, gib uns gerne noch einmal Bescheid.

Wenn du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia

schonmal Danke für die 200 GB. Kann jetzt schon sagen dass es nicht ausreichen wird. Wir haben leider nur IP TV. 🤥

mfg

kurzes Update.

heute 15.12. SMS von O2 Der Techniker kommt erst am 27.12. Dass soll wohl ein Witz sein. Zwischen Heiligabend und Neujahr. Verarschen kann Ich mich alleine. So ein Sauhaufen.

Sonderkündigung geht heute raus.

noch ein kurzes Update.

die 200 GB wurden natürlich wie soll es anders sein auf die Falsche Nummer gebucht.😡

Hallo @luckykermit,

das tut mir leid, dass der Termin jetzt auch noch einmal verschoben werden musste.

Bezüglich des zusätzlichen Datenvolumens: mir liegt nur die eine Mobilfunk-Rufnummer vor, die zusammen mit dem Festnetzanschluss unter einer Kundennummer läuft.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @luckykermit,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob jetzt alles geklappt hat und der Anschluss wieder funktioniert.

Wenn noch Fragen offen sind, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

@o2_Giulia 

Hallo Giulia,

Natürlich ist der Techniker am 27.12 nicht erschienen.

Mittags wurde eine SMS geschickt dass der Zugang jetzt aktiviert ist.

Leitung läuft jetzt, aber hätte dass nicht auch vorher innerhalb der drei Wochen passieren können????

Auch eine Entschädigung seitens O2 wurde noch nicht bearbeitet.

Mit freundlichen Grüßen

Luckykermit

Hallo @luckykermit,

es freut mich auf jeden Fall, dass der Anschluss jetzt aktiviert ist und alles läuft 🙂 Ein Technikertermin war nicht erforderlich, da die Freischaltung aus der Ferne erfolgen konnte.

Bezüglich deines Entschädigungsantrags: du hattest ihn bereits am 14.12. eingereicht. Da der Ausfall ja nun noch länger angedauert hatte, wäre es super, wenn du das Formular noch einmal mit dem gesamten Zeitraum einreichen könntest.

Solltest du weitere Fragen haben, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia