Kündigungsbutton

Wieso abgezogen? Meinst du (vom Konto) eingezogen? Normal ist das jedenfalls nicht. Wenn du alle Daten richtig online eingetragen hast, und die Kündigung fristgerecht vorlag, dann fordert o2 keine zusätzliche schriftliche Kündigung. Was genau stand in dem Brief? Irgendwas muss bei deiner Online-Kündigung falsch gewesen sein. Und warum 3 Monate? Die Kündigungsfrist ist 1 Monat.

Ja vom Konto eingezogen meinte ich natürlich. Ich hab es erst jetzt gemerkt dass der Vertrag immer noch läuft und den Brief erst spät geöffnet. Deswegen das mit den 3 Monaten weil ich’s nicht bemerkt habe. Kündigungsfrist ist 1 Monat.

In dem Brief stand folgendes: 

Damit wir ihre Kündigung bearbeiten können, benötigen wir noch ihre Kunden- und/oder Mobilfunknummer. Beide Nummern finden Sie z.B. oben rechts auf ihrer monatlichen Rechnung.

Wenn sie das Vertragsverhältnis zum nächstmöglichen Termin beenden möchten, senden Sie bitte ein Kündigungsschreiben mit Angabe Ihrer Kunden- und/oder Mobilfunknummer an folgende Adresse:

Telefonica Germany... 

Die geforderte Kundennummer und die Mobilfunknummer habe ich natürlich in der Eingabemaske eingetragen und finden sich auch auf der von O2 gesendeten Eingangsbestätigung der Kündigung.

Kann ich so nicht bestätigen, alle Felder auf dem Onlineformular ausgefüllt und nach 2 Wochen  eine schriftliche Kündigungsbestätigung bekommen, in der App war dann später auch ersichtlich, das der Vertrag gekündigt war.

Da ist wohl bei @Beppo79 bei der Datenübertragung was schief gelaufen...

Hallo @Beppo79,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, in deiner ersten und auch in der erneuten Kündigung von heute hattest du eine Kundennummer angegeben, unter der keine Verträge laufen. Bitte prüfe das noch einmal. Die richtige Kundennummer findest du z.B. in den Rechnungsbenachrichtigungen, die du per Email erhältst.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

ja war ein Zahlendreher in der Kundennummer. Die Telefonnummer war korrekt. Bei der schriftlichen Kündigung heißt es Kunden- und/oder Mobilfunknummer und der Rest hat auch gepasst. Von dem her könnte man, wenn man will, da schon draufkommen und eine kurze E-Mail verfassen oder in dem Brief erwähnen dass die Nummern nicht zusammen passen.   

Natürlich bin ich gesamtbetrachtet somit selber Schuld.

Habe eben nochmals eine neue Kündigung verfasst.

VG     
 

Hallo @Beppo79 ,

und schon ist die Kündigung zum 13. Februar hinterlegt. 🙂

Das Problem ist, dass wir nicht wissen können, welche Nummer bei der Kündigung die ist, die gekündigt werden sollte. Deshalb haben wir auch schriftlich bei dir angefragt.  

Aber super, dass es jetzt reibungslos geklappt hat.

Schau dich gerne weiter hier bei uns in der Community um. 

Hast du hier schon deine Stimme abgegeben ? 

 Gruß, Solveig 

Mmh ... wenn unter der angegebenen Kundennummer keine Verträge laufen (siehe Post von @o2_Giulia ), was sollte man denn sonst kündigen wollen, wenn nicht den Vertrag unter der angegebenen Rufnummer? 🤔

Gut gebrüllt! ;)

Eine Rufnummer ist leicht herauszufinden. Eine Kundennummer nicht so gut! :)

Aber ich gebe Dir recht! Es wurde ja explizit nach einer Kundennummer ODER Mobilfunknummer gefragt. Da muss O2 nachjustieren. Entscheidender sollte die Kundennummer sein.

Hallo @Sächsin und @Nachtschwester Ingeborg ,

danke für euer Feedback.🌸

Ich hatte auch geschrieben 

Deshalb haben wir auch schriftlich bei dir angefragt.  

Ich bin auch weiterhin der Meinung, dass wenn eine Angabe von beiden genannt wird (Kundennummer oder Mobilfunknummer), dass es dann eindeutig ist. 

Werden aber, wie in diesem Fall abweichende Daten genannt, kann man nicht sicher sein, welcher Datensatz gemeint ist. 

Gruß, Solveig  

Sehe ich, leider anders. Wenn der Kunde widersprüchliche Daten angibt wird nachgefragt. Kommt keine Antwort und es wird wieder fehlerhaft eingetragen dann kann man ab einem gewissen Punkt nicht s machen.

Kundennummer finde ich eine schlechte Idee. Ich habe zum Beispiel 3 Verträge unter einer Kundennummer. Gebe ich diese an werden dann wohl alle Verträge gekündigt?

Hier muss man als Kunde alle Gedanken zusammennehmen wenn man eine Kündigung erfasst.

@Nachtschwester Ingeborg wenn unter der Kundennummer mehrere Verträge laufen, ist es schon nicht verkehrt auch die Rufnummer des entsprechenden Vertrages zu erfragen.

Wenn aber, wie im vorliegenden Fall, keine Verträge unter der angegebenen Kundennummer ersichtlich sind (wie geht das eigentlich: eine Kundennummer, aber keine Verträge darunter? 🤔), ist eben eine Kündigung für die genannte Rufnummer gewünscht.

@Sächsin 

Der Punkt geht klar an Dich! ;)

wenn es , wie im Eröffnungstext der Button war,

frage ich mich,  wie ein Zahlendreher entstehen kann.

werden die Daten nicht übernommen?

“ mit Hilfe des gesetzlich vorgeschriebenen Kündigungsbutton “

Wenn man beides angibt, sollte auch beides stimmen. So ist und war es auch in der Schule. Wenn man mehrere Verträge unter einer KNr hat, sieht man auf jeder Rechnung, dann gibt man das so eindeutig wie möglich an. Wenn der Kaffee dampft, muss mir auch keiner sagen, dass ich vorsichtig beim Trinken sein sollte. Wenn man unsicher ist, fragt man und spielt nicht Roulette.

Ich habe ein paar Momente gebraucht, um Deinen Beitrag zu verstehen. Du meinst sicher, dass bei unbekannter Kundennummer gleich eine Fehlermeldung erfolgen sollte, oder? Ist nicht einmal kompliziert, so eine Datenbankabfrage.

O2 muss da nachjustieren.

Und wenn man per Formular kündigt, wird die Kundennummer nicht benötigt.

Und auch bei DSL wird nicht nach einer Kundennummer gefragt:

Daher: Alles fadenscheinige Ausreden.

Ich bin davon ausgegangen, dass ich über die meinO2 Seite nicht alles neu eintippen muss.

Aber das war wohl ein Irrtum.

Wäre ja auch zu einfach.🤷

Vielen Dank an Bollermann, JSC, bs0, fritz04, SandroSchubert, Sächsin, unserer Nachtschwester, FaceHugger, Tearsbeforecrying und natürlich an @Beppo79 
für die rege und sachlich geführte Diskussion in diesem Thread.😍

Natürlich können alle Prozesse immer auf die eine oder andere Art verbessert werden. Da arbeiten unsere Kollegen auch kontinuierlich dran.

Zu diesem Thread müssen wir festhalten, dass die Kundennummer nicht richtig angegeben wurde. Daher konnte diese nicht umgesetzt werden.
Ein raten einer anderen Kundennummer wird es nicht geben können. 

Beppo79, gut das du dich gemeldet hast, so konnte der Fehler ja doch noch gefunden und die Kündigung eingetragen werden. 
Vielen Dank für die Hinweise auf die alternativen Kündigungsmöglichkeiten. 

LG
Michael