O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich hab am 27.03.2023 einen neuen DSL Anschluss bestellt.Auftragsnummer: CINAo2xxxxxxxxx Leider habe ich bis heute keine Auftragsbestätigung erhalten, nur einen Link über den man den Auftrag angeblich verfolgen kann, dieser funktioniert allerdings nicht, siehe unten. “”Leider steht Ihnen dieser Service zurzeit aus technischen Gründen nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es später erneut. Wir danken für Ihr Verständnis.Ihr O2 Team”” Ich wüsste gerne ob der Auftrag noch bearbeitet wird oder ob ich mir einen anderen Internetanbieter suchen darf? Bitte um Rückinfo.Edit Vilureef: Auftragsnummer maskiert! 31.3.23/19:15

Hallo,ich habe Anfang Januar telefonisch “o2 my home S” zum Preis von monatlich 19,99€ ab dem 02.02.2023 bestellt. Leider versäumte wohl der Mitarbeiter mir mitzuteilen, dass ich eine 2. E-Mail bekommen werde um das Angebot online zu bestätigen. Diese Mail habe ich auch nie bekommen, daher ging ich davon aus, dass alles klappt. Heute rief ich noch einmal an, da ich seitdem nichts mehr gehört habe und ab dem 02.02.2023 den Anschluss benötige. Leider erfuhr ich dann, dass ich das Angebot ja nicht online bestätigt habe und die Bestellung / das Angebot nun gelöscht sind. Aufgrund der Preiserhöhung Mitte Januar muss ich nun monatlich 24,99€ zahlen. Es ist sehr schade, dass ich als Kunde für den Fehler der Mitarbeiter bestraft werde … Lässt sich hier noch eine kulante Lösung finden?

Guten Tag ist es möglich das man mit einem Home Spot seine ip “Statisch” macht also das sie immer gleich bleibt ich habe bei meinem router so eine einstellung gefunden habe aber keine ahnung wie ich da was machen muss unten ein screen shot wenn es richtig ist muss ich da die ip und die mac adresse meines pcs reintuhen  

Guten Tag,ich bin o2 DSL Neukunde mit der Zusatzoption ISDN Komfort. DSL habe ich bereits in der Fritzbox eingerichtet, die Rufnummer über die der Vertrag läuft auch. Wie kann ich jetzt eine weitere Rufnummer aktivieren? Wo sehe ich diese denn? Mir sollten ja inklusive der Hauptrufnummer zwei weitere zur Verfügung stehen (Insgesamt 3). Ich finde dazu nichts, keine Infos im Forum oder im Kundenportal (welches ohnehin sehr unübersichtlich und Benutzerunfreundlich ist, ich google mir praktisch alles zusammen.)Ich wäre froh wenn man mich aufklären könnte,vielen Dank.  

Hallo zusammen, wollte mal wieder nach längerem mich in meinen Kundenaccount einloggen um meine Verträge zu verwalten und Rechnungen einzusehen, leider weiß ich mein Passwort nicht mehr. Und meine PKK habe ich auch vergessen. Gibt es einen Weg an meine PKK zu kommen bzw. eine neue anzufordern? Viele Grüße

Hallo Community,für unsere Ferienwohnung, die eigentlich ab Anfang März (durch eine Agentur) vermietet werden sollte, haben wir im Herbst 2022 einen DSL-Anschluss beantragt. Drei Technikertermine (notwendig wegen 1. Anschluss des Telefonkabels am Hausverteiler und 2. Anschluss des Kabels an der installierten Telefonsteckdose in der Wohnung) im Dez. 22, Jan.23, und Feb. 23 sind bis jetzt verstrichen, ohne dass wir darüber davor informiert wurden, dass der Techniker nicht kommen kann. Da es sich um eine Ferienwohnung handelt, die ohne Internet laut Agentur heutzutage nicht zu vermitteln ist, ist uns bis jetzt schon durch entgangene Vermietung ein Schaden entstanden. Zudem sind für die vergeblichen Anfahrten zu den Terminen (je 320 km) auch erhebliche Fahrtkosten entstanden. Dafür genommene Urlaubstage zählen wohl nicht als Schaden, wie ich in verschiedenen Beiträgen gelesen habe.Unsere Frage: Hat jemand Erfahrung mit Schadensersatz/Aufwandsentschädigung nach BGB für bezifferbare Kosten (

Kann ich einen 2. DSL Vertrag abschließen an einer Adresse an der ich nicht gemeldet bin?Für jemand anderen, so dass ich die Kombi Vorteile genießen kann.

Guten Abend,ich habe gerade gesehen, dass ich meinen 50 Mbit DSL-Anschluss auf 100 Mbit erhöhen kann. Ich möchte das mein Internetanschluss auch weiterhin nur über die Telefondose (DSL) läuft.Da ich auch Mobilfunkkunden bei euch bin behalte ich weiterhin auch einen Bonus auf die monatlichen Gebühren oder?Vielen Dank im Voraus.Gruß Patrick

Hallo an die Community,Wir haben seit dem 9.1 den Vertrag (Homespot für 100MBit) und Sim. Empfangen tun wir leider nur ca.bis zu 2 Mbit. ( Es ist sehr langsam, Videos nur mit schlechter Qualität und Streams können so gut wie garnicht geschaut werden, sodass man nicht mal ein Stream und im Discord reden kann.)Der Router steht schon am Fensterbrett mit einer guten Verbindung (4/5 Balken)Störungen gabs anscheinend auch nicht hier (09648 Altmittweida)Demnach hatten wir angerufen (DSL-Fachbereich), und es hieß die Funkmäste sind eingeschränkt und es sollten diese Woche (12/13 .01.2023), Leute kommen um das zu fixen/reparieren. Es wurde dann ausdrücklich gesagt, dass an dem Samstag wieder normales Internet geben sollte. Tuts Leider immernoch nicht. (Wir vermuten mal es kam niemand)Wir schreiben gerade hier, da wir auch Leider keine gute Erfahrung im Kundendienst hatten, da sich da vermutlich auch keiner Verantwortlich fühlt. (waren nicht wirklich unhöflich (nur manchmal), aber oftmals keine

Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe ca Mitte Januar  meinen O2 DSL Vertrag von 16k auf 50k gewechselt.Der Wechsel selbst hat problemlos funktioniert, allerdings versuche ich nun seit diesem Zeitpunkt die Vertragsunterlagen meine neuen Tarifes zu erhalten. Auch 4 Anrufe bei der o2 Service Hotline konnten dieses Problem nicht lösen.Nun unternehme ich mit diesem Post einen neuen (fünften) Versuch.Bitte senden Sie mir umgehend die Vertragsunterlagen auf die hinterlegt Email Adresse. Vielen Dank

Guten Abend.Ich probiere seit Sommer letzten Jahres bei ihnen Kunde zu werden, da Unsere grüne Glasfaser bei uns ausbaut. Dies gestaltet sich allerdings höchst schwierig.Wir haben derzeit einen MagentaZuhause Regio Vertrag bei der Telekom. Inzwischen habe ich gelernt das bei diesen Verträgen die Besonderheit ist das zwar Telekom draufsteht es aber intern von Congstar verwaltet wird.Ich habe die Rufnummernmitnahme zusammen mit ihrem Vertreter “korrekt” mit meinen Telekom Vertragsdaten ausgefüllt. Telekom hat die Rufnummernmitnahme zweimal mit dem Verweis auf Congstar abgelehnt. Dies habe ich jeweils nur durch nachfragen bei der O2 Hotline erfahren. Der Mitarbeiter beim ersten Anruf gab mir die Auskunft das sie es einfach nochmal an die Telekom schicken würden und es dann schon durchgehen würde. Der zweite wollte es an Congstar schicken. Einige Wochen vergingen und als ich nichts hörte rief ich an und fragte nach. Es stellte sich heraus die 3. Anfrage ist gar nicht rausgegangen. Der 4. V

Hallo zusammen,Ich habe ein kleines Problem. Hintergrund: Ich bin umgezogen und wollte meinen bestehenden O2-Vertrag von der alten zur neuen Wohnadresse mit umziehen. Telefonisch hat ein O2-Mitarbeiter mir stattdessen einen Neuvertrag an der neuen Adresse ans Herz gelegt, denn da gäbe es bei gleichen Kosten wie beim Altvertrag mehr Datenbandbreite. Um auf die gleichen Kosten zu kommen, kalkulierte der Mitarbeiter den Kombivorteil fest mit ein. Auf meine Nachfrage, ob ich den denn wirklich bekomme, ich hätte ja gar keinen weiteren O2-Vertrag, antwortete er: Doch doch, das kann er mir versichern, der Kombivorteil wird definitiv berücksichtigt. Er würde mir eine Email mit den entsprechenden Preisinformationen senden. Noch während des Telefonats kam diese Mail auch an und ich sah dort den Kombivorteil vermerkt, allerdings natürlich mit dem Hinweis, dass dieser nur gilt, wenn ein zweiter o2-Vertrag vorliegt. Also fragte ich den Mitarbeiter am Telefon nochmals, ob ich mich auf den Kombivorte

Guten Tag,meine Großmutter wurde letzte Woche telefonisch vom O2-Kundenservice bezüglich einer Tarifoptimierung kontaktiert. Da sie sich bereits im fortgeschrittenen Alter befindet, ist sie skeptisch gegenüber sämtlichen Telefongeschäften und hat den Kundenservice dem entsprechend schnell abgewimmelt.Daraufhin habe ich mir ihren Tarif angeschaut und festgestellt, dass sie aktuell einen alten „DSL Classic XS Flex“-Tarif für monatlich 24,99 € hat. Sie besitzt eine O2 HomeBox 2 Modell 6641 und an ihrer Adresse sind laut Test bis zu 250 MBit/s verfügbar. Infrage kommt allerdings nur ein neuer Tarif zum gleichen Preis oder günstiger.Leider ist die o2online.de-Webseite nicht eindeutig und verwirrt mehr, als das sie hilft. Einerseits wird dort mit exklusiven Vorteilen in Form von Sparangeboten für O2 Kunden und 60 Plus Personen geworben, anderseits zählen zu den O2-Kunden nur Personen die zusätzlich einen Mobilfunkvertrag besitzen und laut FAQ gibt es keine speziellen Konditionen für ältere u

Hallo liebe Community, folgendes Problem: Nachdem ich erfolglos versucht hatte per Chat und auch per Telefon meinen O2 DSL Classic S FLEX in einen Vertrag mit 24 Monaten Vertragslaufzeit und dafür 100 Mbit, statt 25 Mbit umzuwandeln, bin ich nun in einen Shop gegangen (wen Details interessieren: Es hieß erst es dauert 2 Tage mit der Umstellung im Chat, eine Woche später am Telefon hieß es es dauert 4 Wochen, am Ende wurde nach ca. 4 Wochen der alte Vertrag endabgerechnet (zumindest bekam ich eine Teilrechnung) und es galt der gleiche Vertrag mit allen Konditionen wieder neu fort).Im Shop meinte man könne nix ändern, sondern nur Neuverträge abschließen. Nach dem grandiosen Fiasko per Chat und Hotline habe ich dann halt gesagt ob ich auch kündigen könnte und neu abschließen. Der Shop bejahte das und meinte er könne das mit der Kündigung auch gleich selbst übernehmen. Also einigten wir uns auf dieses Vorgehen. Es gab ein Angebot für einen O2 my Home M Vertrag für 29,99 EUR / Monat und 24h

Hallo,folgendes Problem habe ich:Wegen meiner Arbeit bezog ich eine Wohnung in der Nähe meines Einsatzortes. Dazu schloss ich einen DSL-Vertrag mit O2.1,5 Jahre später kündigte ich die Zweitwohnung zum Jahresende, da ich sie nicht mehr benötigte. Den DSL-Vertrag wollte ich entsprechend kündigen. Dafür erhielt ich eine Bestätigung. Zu meinem Erstaunen sollte ich aber ein halbes Jahr lang weiter zahlen, obwohl ich dafür von O2 keine Gegenleistung erhalte.Nach einigen Telefonaten stellte ich eine Sonderkündigung zum Jahresende. Diese wird bis heute nicht von O2 bestätigt. Im Gegenteil wird mir das gesetzliche Recht verweigert. Ich habe sogar eine Ablehnung erhalten, obwohl ich per Brief nachwies, was O2 bei mir anfragte.Meine Hauptwohnung hat bereits seit über 3 Jahren einen Internetvertrag bei einem anderen Anbieter.Anstatt nun die Sonderkündigung nach dem Telekommunikationsgesetz zu akzeptieren, erhielt ich eine Rechnung über den Restbetrag der Vertragslaufzeit, was aber bei der Sonderk

Hallo, ich habe bei euch Home L Tarif angemeldet. Aber es gibt ein Problem, dass meine Gebäude keinen Anschluss gibt. Und der Techniker kam auch leider nicht. Warum steht der Status von Internet und Festnetzanschluss erfolgreich aktiviert ? Auf jedem Fall brache ich einen neue Vertrag, von Home L auf Glasfaser Vertrag. Wenn nicht, bitte kündigen Sie meinen Vertrag. Ich möchte für nichts bezahlen.Vielen DankHoang Long Ninh

Hallo,ich hätte gern ein Angebot zu meiner Vertragsverlängerung für den Tarif “O2 my Home L”. Gern möchte ich bei diesem Tarif und bei o2 bleiben und würde mich über ein attraktives Angebot freuen.In diesem Zuge würde ich dann auch gern die “ISDN Komfort” Option aus meinem Vertrag entfernen wollen, da ich sie nicht mehr benötige.Danke

Wir möchten mit DSL ebenfalls zu o2 wechseln, wir haben bereits 2 Mobilfunkverträge.Unser Vertrag bei 1&1 endet Anfang Oktober, o2 hat jetzt gerade den 250er Tarif im Angebot den wir gerne hätten.Eigentlich geht das ja nur 6 Monate im Voraus, kann man da irgendwas machen um den Deal trotzdem jetzt schon fest zu machen?

Für eine ältere Dame (ca. 80 a) wurde  Ende November ein DSL Festnetzvertrag bei O2 abgeschlossen. Da  der bisherige Anbieter nicht in der Anbieterwechselliste gefunden werden konnte, wurde der Vertrag - wie auf der Web-Seite von O2 gefordert - über die Bestellhotline 0800-2502550 mündlich abgeschlossen.Dort wurde versichert, dass zunächst der Vertrag abgeschlossen werden soll und die Rufnummermitnahme im Anschluss beantragt werden solle.  Man schickte hierfür einen Link zum Anbieterwechselformular. Das ausgefüllte Formular „Anbieterwechsel zu Telefonica Germany für O2 DSL Festnetznummer“ wurde nachweislich vor der Schaltung des Anschlusses an die angegebene FAX-Nummer zurückgesendet.Da von O2 keine Reaktion gekommen ist, habe ich mich (mehrmals) an die Telefonhotline gewendet. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ein nachträglicher Wechsel nicht möglich sein soll. Gründe hierfür wurden nicht genannt!!Auch auf ein Einschreiben m.d.Bittte um Klärung des Sachstandes wurde von O2 auch nicht re

Guten Tag, heute kam eine Erinnerung, dass ich noch kein SEPA Lastschriftmandat ausgefüllt habe. Dies ist aber nicht so. Jetzt möchte ich Sie auf ein paar Fehler hinweisen, die mich so langsam sehr aufregen und ich echt nicht mehr weiter weiß. Es funktioniert wirklich nichts, wie es sein soll. 1. Anscheinend wurde bei o2 mein Nachname falsch bei der Bankverbindung geschrieben. Ich bekomme auch ständig Post mit dem falschen Namen.  Ich möchte o2 bitten, dies endlich mal zu ändern. Ich habe am 16.01.2023 ein ausgefülltes Mandat an die 01805 571 766 gefaxt. Wieso kam heute eine Erinnerung? Das kann doch nicht sein?2. Ich schaffe es noch immer nicht, dass ich auf ihre Links in den E-Mails klicken kann. Entweder kommt direkt eine Fehlermeldung, oder nachdem ich mich mit meiner E-Mail Adresse angemeldet habe. Es funktioniert NICHTS. Sonst hätte ich auch gerne online das Mandat erstellt. 3. Trotz mehrfachen Telefonaten mit dem Kundenservice ist es nicht gelungen, an dem Freischaltungstag (16.

Hallo,ich würde gerne meinen Tarif vonO2 my Home M zu O2 my Home L wechseln!Die E-mail Adresse in meine Daten ist aktuell.Der Tarif my Home L ist laut Verfügbarkeitsprüfung, verfügbar.Ich bräuchte mitlerweile wohl auch langsam einen neuen Router dazu am liebsten wäre mir die FRITZ!Box 7590 AX ansonsten benötige ich nichts dazu.Ich müsste auch noch wissen was ich mit dem alten Router (o2 Homebox 6441) machen soll? Mit freundlichen GrüßenPetra von Grumbkow

Guten Abend. Ich bin seit 2010 bei Alice und seit der Übernahme bei O2. Mein Tarif ist der DSL Classic M Flex mit 50Mbit. Ich zahle mit 2 Amtsleitungen und 6 Rufnummern 37,98 monatlich.  Aktuell können Neukunden für den gleichen Betrag ohne Laufzeit my Home M Flex erhalten und somit 100Mbit. Sollte das nicht auch für einen alten Bestandskunden möglich sein ? Telefonisch bin ich bei der Hotline leider nicht weiter gekommen. Wäre bei Tarifwechsel eine weitere 24 monatige Bindung mit entsprechendem Bonus möglich ? 

Werte O2-Community,nach vielen erfolglosen Telefonaten, Gesprächen mit Shop-Mitarbeitern und Briefen an O2 stehe ich kurz davor, meine Problematik der Polizei zu schildern. Bevor ich aber diesen doch großen Schritt wage, wollte ich gerne von euch tatkräftigen Forumsmitgliedern erfragen, ob ich nicht doch etwas übersehen habe oder ich anderweitig reagieren kann. Zur Problematik:Im Sommer letzten Jahres überschrieb ich meinen DSL-Vertrag an meine Freundin.Der Vertragsinhaberwechsel wurde über die angebotene Funktion direkt online im Kundenbereich beantragt. Nach einigen Problemen mit den Formularen (welche hier im Forum auch schon diskutiert wurden,) wurde der erfolgreichen Wechsel für den 13.07. 2021 bestätigt. Sowohl Personalien als auch die E-Mail und Bankverbindung wurden auf die Daten meiner Freundin geändert.Daraufhin wollten wir dann ihren Umzug nach Buxtehude beantragten, was zuerst nicht möglich war, da kein Zugriff auf ihr Online-Portal möglich war. Ihre Anmeldedaten für das O2

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Liebes O2 Team,ich möchte gerne meinen von O2 DSL (O2 my Home XL Flex) auf O2 Kabel (my Home XXL Flex) umsteigen. Habe leider keine Möglichkeit gefunden dies in MeinO2 direkt zu tun.Daher meine Bitte an euch, ob Ihr mir ein Angebot dazu zukommen lassen könne mit folgenden Paramtern.mehrere Rufnummern (3) so wie heute übernehmen mit Router FRITZ!Box 6690 keine TV-Option Flex VertragWürde gerne direkt wechseln und meine Festnetznummer mitnehmen. Geht bzw. Funktioniert das?Vielen Dank schon im Voraus für das AngebotGrüßeA