O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,ist es möglich als o2 DSL Bestandskunde von einem My Home L Flex Tarif ohne Mindestvertragslaufzeit zu My Home XL mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit zu wechseln? Falls das möglich ist, wieviel würde das monatlich dauerhaft Kosten? Gibt es Rabatte/Wechselboni wenn ich von My Home L Flex zu My Home XL mit Mindestvertragslaufzeit wechsel?Über weitere Informationen und/oder ein Angebot würde ich mich sehr freuen.Beste Grüße!

Ich habe leider eine sehr schlechte Erfahrung sammeln müssen seitens des O2 Teams. Ich hoffe man könnte mir hier helfen! Dies ist nun mein Fünfter versuch irgendwie etwas zu erreichen.  ich habe im O2 Shop zwei Verträge abgeschlossen einer(der DSL) läuft auf Adresse A wo ich hingezogen bin und der Vertrag (Mobilfunk) läuft auf Adresse B was aber nicht so abgemacht war, da ich mich im Umzug befunden habe. Hat der Verkäufer im Media Markt Shop dies falsch hinterlegt. Der Vertrag ist Ende Juli zur Stande gekommen. Der Mobilfunk Vertrag läuft jetzt seit dem 15.09 (das war das Aktivierungsdatum), und der DSL Vertrag läuft seit dem 16.08 (Anschlussdatum). da nun beide Verträge auf zwei verschiedene Adressen laufen, habe ich im Shop erfahren das eine Kontozusammenführung helfen würde und man die Kombi Vorteile auch noch nachträglich einpflegen könnte. Diesen Montag den 12.09.2022 hat mir der Verkäufer zugesichert, dass er sich darum kümmern wird. Am Dienstag den 13.09.2022 erhielt ich um 13:3

Sehr geehrte Damen und Herren,dies ist meine dritte Anrede an Sie. Zwei vorherige schriftliche Anreden wurden von Ihnen ignoriert. Durch ein Telefongespräch können Ihre Experten nicht helfen und empfehlen, immer einen Brief zu schreiben. Ich habe zwei Rechnungen für Internetdienste von Ihnen erhalten. Die erste Kundennummer wird als XXXXXXXX18 und die zweite Kundennummer als XXXXXXXX87 angegeben. Ich habe nur einen Vertrag mit Ihnen geschlossen. Ich habe zu Hause keine technische Möglichkeit, das Internet zweimal per Kabel zu verbinden. Am 6. September 2022 habe ich während eines Telefonats mit Ihnen um 10.15 Uhr von einem Spezialisten verlangt, den zweiten Vertrag zu kündigen, aber der Spezialist versicherte, dass ich nur einen Vertrag abgeschlossen habe. Ich verlange, den zweiten Doppelvertrag zu kündigen, für den ich Geld bezahle, der in meinem Namen illegal abgeschlossen wurde. Ich fordere eine volle Rückerstattung des Geldes im Rahmen des zweiten Vertrags. 

Ich versuche es diesmal mal über diesen Kanal: hatte bereits vor etlichen Monaten versucht von Vodafone zu O2 zu wechseln (Internet und Festnetz, mit Mitnahme der 3 vorhandenen Festnetznummern). Jetzt kam, wie bereits damals eine Mail mit dem Inhalt „Ihre Angaben zu Ihrem Anschluss stimmen zum Teil nicht mit den Angaben überein, die bei Ihrem bisherigen Telekommunikationsanbieter zu dem Anschluss hinterlegt sind.“ Angeblich waren die zu portierenden Nr. bei Vodafone nicht bekannt. Diesmal wird das Problem wieder bestehen. Damals hatte ich den Vorgang widerrufen. Darauf habe ich diesmal ehrlich gesagt keine Lust, da ich den Anbieter wechseln will. Ich habe jetzt in einer Rechnung gesehen, dass Vodafone die Rufnummern offensichtlich sehr merkwürdig darstellt: 00-49-3391…. Kann dies der Fehler bereits sein? So hab ich die Rufnr. natürlich nicht angegeben. 🤷🏻‍♀️

Hallo,ich habe den O2 home Festanschluss und DSL fristgerecht gekündigt, nach 10 Tagen immer noch kein Murks seitens O2 außer der autom. Bestätigung. Wie lange kann es dauern, bis eine Reaktion erfolgt?MfG

Hallo o2-Team,ich habe eine Frage zum Technologierabatt. Kann dieser wirklich nachträglich, also nach Aktivierung des Anschlusses, durch einen o2 Mitarbeiter (MA) nachgebucht werden?Mein Problem ist, dass ich laut der ersten Auftragsbestätigung diesen Technologierabatt bekomme (ohne hätte ich den Vertrag auch nicht abgeschlossen). Da es anscheinend Probleme bei der Rufnummernportierung gab, sollte ich mich bei der o2 Hotline melden, was ich getan habe. Im Anschluss habe ich eine neue Auftragsbestätigung bekommen, in der der Technologierabatt nun nicht mehr aufgeführt ist.Daraufhin habe ich mich inzwischen mehrmals bei über die Hotline erkundigt, und jetzt nochmals eine neue Auftragsbestätigung erhalten, in welcher der Technologierabatt wieder nicht aufgeführt istNachdem ich nun gefühlt alle paar Minuten mit einem anderen MA verbunden wurde (die MA davor legen einen ungefragt und ohne etwas zu sagen wieder in die Warteschlange) habe ich folgende Auskunft bekommen. Man kann diesen Techno

Guten Tag allerseits,ich bin bereits Jahrelang Kunde bei O2 und habe mich von einem neuen Angebot zu einer 250k-Leitung verlocken lassen. Und es hat sich genau das bestätigt, weshalb ich nichts verändern wollte: Nur Probleme!Ich habe im Rahmen meiner Vertragsverlängerung eine 250k-Leitung gebucht und 130k kommen an. Manchmal auch nur 90, oder 50 oder weniger.Ich bin einfach hilflos. Habe bereits bei o2 angerufen, nur dort hat man anscheinend keine Lust sich um die Kundschaft zu kümmern.Termin zur Freischaltung war heute, der 18.10. Eine Woche zuvor habe ich auch schon die Homebox 3 zugeschickt bekommen, die ich bei der Bestellung der Leitung empfohlen bekommen habe.Nun gut: Ich mache die ersten Leistungstest und bekommen die wie oben beschriebenen Werte.Nun rief ich also bei der Hotline an und schilderte mein Problem.Der erste Kollege sagt mir, ich solle doch erst einmal mit dieser Geschwindigkeit ein paar Tage surfen, damit er Daten bekomme und dann handeln könnte. So konkret könne ma

Seit 2013 bin ich o2 Kunde. Ich würde gerne wissen, für welche Bandbreite ich zahle. Ich kann diese Information nicht in MeinO2-Bereich finden. Vor 2 Monaten schrieb ich einen Brief an o2 und bat um eine Kopie meines Vertrags. Keine Antwort. Das Internet hier ist zu langsam (Download Durchschnitt 4,7 Mb/s). Wenn ich mich richtig erinnere, sollte der Mindestwert 6,0 sein. Also zahle ich für eine Dienstleistung, die ich nicht erhalte.Dies ist mein letzter Versuch einer Lösung.  27.10.2022 13:54, o2_Giulia: verschoben von Mein O₂, O₂ Online & E-Mail zu O₂ my Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,   ich werde demnächst in einen Neubau umziehen, in den Systemen von o2 ist die Adresse derzeit noch nicht verfügbar. Dadurch ist es leider noch nicht möglich den Umzug zu beauftragen. Bei der Telekom habe ich ebenfalls schon geprüft, dort ist die neue Adresse bereits verfügbar. Es handelt sich um die XXXXXXXXXX. Die bisherige Hausnummer 1 wurde um die neuen Hausnummern 1A bis 1F ergänzt.   Ist es für Euch möglich die neuen Hausnummern in Eurem System anzulegen?   Vielen Dank für Eure Unterstützung!   Edit o2_Lars: Es handelt sich hier um ein öffentliches Forum, bitte niemals personenbezogene Daten posten!

Hallo, ich bin seit vielen Jahren O2 DSL-Kunde und hatte auch vor das zu bleiben.Aktuell wohne ich zur Miete, ziehe aber demnächst in mein Eigenheim mit neuen Telekom Hausanschluss. Der Hausanschluss ist mittlerweile fertig und laut Telekom bereitgestellt. Auf der Telekom Website wird meine neue Adresse/Hausanschluss als verfügbar angezeigt und ich kann Verträge bis zu 250Mbit wählen. Auf der O2 Website ist laut Verfügbarkeitscheck kein Anschluss vorhanden. Wenn ich jedoch die Hausnummern meiner Nachbarn in der gleiche Straße teste sind hier wieder bis zu 250Mbit möglich. Mehrere Anrufe bei der O2 Hotline haben hier nichts geholfen, die machen anscheinend lediglich den gleichen Datenbankcheck welchen ich auf der Website selbst durchführen kann. Nach Aussage der Hotline kann mir O2 keinen Vertrag an meiner neuen Adresse mit meinen Hausanschluiss anbieten. Mir stellt sich an diesem Punkt die Frage wieso alle meine Nachbarn einen Vertrag bei O2 haben könn(t)en, die Telekom mich bereits pe

Erst mal ein Dickes Lob denn nach dem Wechsel zu O2 habe ich überhaupt keine Abbrüche mehr …als ich aber von Kabel 250 Mbit zu 1000 Mbit gewechselt habe, habe ich kaum noch den garantierten Mindest -Speed. Download je nach Tageszeit und Testserver … von 140 Mbit Down und 0,86 Mbit Upload bisNachts ab 02:00 Uhr 860 Mbit/s und 46 Mbit/s Upload.  Wobei der von O2 empfohlene Test der Bundesnetzagentur nie mehr als 250 Mbit / 24 Mbit angezeigt hatte und eher deutlich weniger :D Die scheinen mit der Komprimierung gar nichts anfangen zu können. Mit wurden ja hier min 400 Mbit als Minimum garantiert und das nicht nur Nachts ab 02:00 Uhr …In der Fritzbox stehen zwar die 1100 / 50 Mbit als ausgehandelt drinnen nur scheint Vodafone da Tagsüber zu blockieren. Ich hätte ja durchaus Verständniss wenn gesagt wird das es nur so ist weil gerade dort ausgebaut wird aber da kam ja diesbezüglich leider rein gar keine Info …Ein Techniker war bereits da als ich den alten Tarif noch hatte und bei mir den Ver

Liebes Online-Team,ich habe langsam keine Lust mehr auf eure Hotline. Eigentlich sind alle ganz nett, aber es tut sich sachlich nichts.Gibt es bei euch eine Clearingstelle, wo eine Person etwas in die Hand nehmen kann und nicht immer wieder zig verschiedene?Am 07.05. habe ich das erste Mal MyHomeXXL bestellt, seitdem gibt es nur Probleme und keiner kann mir bisher sagen, warum es nicht klappt. Ich habe nun schon wirklich mehrere Stunden mit der Hotline verbracht.Ich würde mich über eine Kontaktaufnahme sehr freuen.LG,Euer verzweifelter Marc.

Hallo! Da ich mit meinem Mobilfunkvertrag über o2 sehr zufrieden bin wollte ich auch mit meinem DSL-Vertrag zu o2 wechseln und von den Bestandskundenrabatten profitieren und habe bei o2 einen neuen DSL-Vertrag geschlossen. Da ich deshalb von meinem bisherigen DSL-Anbieter einen unschlagbar günstiges Neukundenangebot (Kundenrückholung) erhalten habe, habe ich den DSL-Vertrag bei o2 am 01.10.2022 über die E-Mail Adresse 'widerruf@cc.o2online.de' widerrufen. Bisher habe ich lediglich eine automatische Eingangsbestätigung erhalten. Wann kann ich mit einer Bestätigung meines Widerrufs rechnen. Wäre es sinnvoll noch mal widerrufen damit die Frist nicht abläuft? Vielen Dank für die Hilfe!   

Sehr geehrtes Team, mein Anschluss sollte am 13.10 geschaltet werden und er ist bis heute nicht aktiv.Ich finde es eine Frechheit den aktiven Altanschluss zu kappen und mir keinen Neuanschluss am vereinbarten Termin zu schalten. Leider sind viele MA von Ihnen nicht in der Lage kompetent und Lösungsorientiert zu arbeiten. Digitalisierung Deutschland mit 02 .:( Vielen Dank für ihre Mühe und das abwälzen der Problematik auf den Kunden. Grüße 

Hallo,ich hatte telefonisch einen Produktwechsel angefragt, dieser wurde mir dann auch Angeboten (von DSL M auf L zu 25 EUR / Monat, ohne Verlängerung der Laufzeit). Kurz darauf bekam ich dann auch eine Vertragszusammenfassung die genau dies bestätigte. Nun ist es aber so, dass entgegen der Bestätigung erneute 24 Monate Laufzeit hinterlegt sind, außerdem kam vor einigen Tagen eine Kündigung der Kombibonus-Option??D.h. im Ergebnis, anstatt der ca. 12 Monate Restlaufzeit zu 25 EUR nun 24 Monate mit 35 EUR. Der Chat verweist mich an impressum@cc.o2online.de, die wiederum an den Chat.Wie kann sowas sein? Kann ich hier Hilfe bekommen? Oder ist das tatsächlich nun ein Fall für heise und die Verbraucherzentrale??? Sorry, aber ich fühle mich hier ein “wenig” vera*s**t.

Hallo,in meinem Vertrag sind derzeit 3 Rufnummern aufgeführt. Ich möchte nur die Hauptrufnummer mit den Endnummern 355 behalten und die anderen 2 kündigen. Ich glaube das müsste mit dem “Option ISDN Komfort” Vertrag einhergehen. Leider finde ich keine Möglichkeit diese zu kündigen. Meine FritzBox möchte ich behalten. Ich hoffe mir kann hier vom Support weitergeholfen werden.Danke

Sehr geehrte Damen und Herren.von O2 wurde mit der Anbieterwechsel von Inexio zu O2 mit Glasfaseranschluß (UnsereGrüneGlasfaser) bestätigt und der Wechsel für den 20.10.2022 geplant.Es ist aber bis jetzt noch nicht einmal die Glasfaserleitung zu meinem Haus verlegt worden.Meine Frage : Bleibt der Anschluß von Inexio automatisch bestehen bis der neue Glasfaschanschluß verlegt und in Betrieb genommen werden kann ? Der Vertrag bei Inexio wurde nicht von mir gekündigt.Vielen Dank für eine Rückmeldung

Ich würde als Bestandskunde (seit 2008!) gern in den Tarif O2 my Home S Flex wechseln. Laut Bestellhotline ist dies entweder nur mit 24 Monaten Vertragslaufzeit oder 59,99 Euro Anschlusspreis möglich. Eine Online- Wechselmöglichkeit finde ich auch nicht. Bin ich somit als langjähriger Bestandskunde schlechter gestellt als jeder Neukunde? Die Bestellhotline behauptet „das legt das System fest“. Offensichtlich besitzt ihr System schon künstliche Intelligenz zur „Bestandskundenwechselabwehr“?Ich hätte gern: Tarif O2 my Home S Flex, ISDN Funktionalität unter Beibehaltung meiner aktuellen Rufnummern und keine Vertragsbindung! Ebenso ist ein entsprechender Router bereits vorhanden. Für Neukunden kostet dies 32,98€ / Monat plus einmalige Anschlussgebühr von 49,99 €.Da der Anschluss als Bestandskunde bereits vorhanden ist, ist ein Anschlusspreis für mich ebenso unverständlich.Ich bitte um ein zeitnahes konkretes Angebot zu oben genanntem Tarif bzw. eine Erklärung warum dies für Bestandskunden

Liebe  Kundinnen und Kunden,Liebes O2-Team,seit 2018 bin ich Kunde bei O2. Ich habe einen DSL Vertrag und 2 Handyverträge. Mein DSL Vertrag läuft seit 2018 und ist wirklich zu den schlechtesten Konditionen, die existieren. Woher ich das weiß? Ich selber habe nicht so viel Ahnung von Internetvertragen und Co und dachte deswegen, dass O2 mir immer die besten Verträge anbietet, aber als mein Partner einmal über die Verträge und besonders den DSL Vertrag gegangen ist, war er schockiert, dass ich so viel für eine desaströsen Vertrag zahle. Kurze Hintergrundinformation:2018 habe ich die Verträge abgeschlossen. Dann bin ich in der Zeit zweimal umgezogen (2021 und 2022) und habe den Vertrag immer mitgenommen, aber nie wurden mir bessere Konditionen angeboten. Nein, es wurde mir nichtmal angeboten, dass ich einen Betrag zahlen kann, damit mein Vertrag nicht wieder um 24 Monate verlängert wird. Nun zurück zum heutigen Tag:Mein Partner hat das Angebot entdeckt " bis zu 1000mbit für 29,99". Witzig

Hallo, ist vielleicht ne komische Frage, aber ich habe online zu O2 gewechselt (Telefon und DSL) und habe in der Vielzahl an Unterlagen keine Kundennummer gefunden. Welche Wege gibt es, um diese zu erfahren?

Hallo in die Runde.ich habe vor ein paar Tagen via Check24 den Wechsel zu o2 my Home S DSL Flex angestoßen.Auch mit der Auswahl, die aktuelle Festnetzrufnummer mitzunehmen. Nun kam auch schon die O2-Mail mit dem Inhalt:Gerne nehmen wir einen Anbieterwechsel für Sie vor. Falls Sie uns noch kein vollständig ausgefülltes Anbieterwechselformular zur Verfügung gestellt haben, finden Sie dieses hier www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/portierungsformular-dsl-pdf/ zum Download. Ich hatte zwar ein wenig im Forum gestöbert aber bin nun trotzdem noch etwas verwirrt.Muss ich das Dokument nun noch ausfüllen, auch wenn ich die Rufnummernmitnahme schon angegeben hatte? Der aktuell einsehbare Status laut O2 lautet: Wir haben in Ihrem Auftrag die Rufnummermitnahme bei Ihrem Voranbieter angefragt.Ich kann es natürlich gern machen, aber wenn es nicht mehr notwendig ist, würde ich es lieber lassen, nicht das dann noch etwas durcheinander kommt ;)  GrußDennis

Hallo, kein gutes Angebot nach Kündigung des Festnetz Vertrages. Zur Zeit habe ich Home L 100mBitDas bisherige Angebot ist leider nicht gut. Den Rabatt den ich bekommen würde, ist an meinem Mobilfunkvertrag geknüpft. Bei der letzten Verlängerung gab es noch einen richtigen Rabatt auf die Grundgebühr. Hintergrund ist, da mein Mobilfunkvertrag auch bald ausläuft, hätte ich nicht lange was von dem Rabatt.  Ob und wie ich meinen Mobilfunkvertrag weiter mache wei ich noch nicht, ich denke es läuft über einen Neuvertrag bei Mediamarkt oder Saturn hinaus. Es wird bestimmt dann auch wieder ein O2 Vertrag aber halt mit Smartphone. Beim ersten Angebot hat man mir gesagt, daß nicht jeder Vertrag dazu berechtigt ist könnte es sein das dann mein Rabatt auf den Festnetzanschluss wegfällt. Beim letzen mal gab es den Kombivorteil von 10€ bzw nachher 5€ plus 10€ Rabatt auf den Festnetz Anschluss. Die 10€ waren eben nicht an den Mobilfunkvertrag gebunden sondern nur der Kombivorteil. Ich hoffe das noch

Hallo o2-Team,ich habe eine Frage zum Technologierabatt. Kann dieser wirklich nachträglich, also nach Aktivierung des Anschlusses, durch einen o2 Mitarbeiter nachgebucht werden?Mein Problem ist, dass ich laut der ersten Auftragsbestätigung diesen Technologierabatt bekomme. Und wegen der falschen Stornierung des Auftrags von dem o2 Mitarbeiter, im Anschluss habe ich eine neue Auftragsbestätigung bekommen, in der der Technologierabatt jedoch nicht mehr aufgeführt ist. Daraufhin habe ich mich inzwischen mehrmals bei dem Shop erkundigt, wo ich den Vertrag abgeschlossen, laut des Mitarbeiter, schreibt o2 das bei Vorvertraglichen im Shop nicht dazu, der Rabatt wird mir trotzdem noch gewährt.Gestern erfolgt schon die Aktivierung des Anschlusses, und ich habe die Kundenseite nachgeschaut, leider ist der Technologierabatt wieder nicht aufgeführt ist.Wie muss ich nun vorgehen?Ich hoffe, dass ich hier eine Antwort erhalte.

Hallo zusammen, ich habe heute eine Vertragsverlängerung + Umzug veranlasst und auch direkt eine Mail mit meinem persönlichen Angebot bekommen. Ich klicke also auf den Link “Zum Angebot” in der Mail, komme dann auf eine Seite https://permissions.o2online.de/angebot/xxx (das ist nicht der reale Link, damit hier nicht jeder die Daten einsehen kann) zu meinem perönlichen Angebot.Ich kann nun aber nicht auf “Kauf abschließen” klicken, weil ein Vertragsdokument nicht geladen werden konnte (es kommt der Fehler “Dokumente nicht geladen!”).Der Klick auf “Jetzt herunterladen” bei “Bitte laden Sie zunächst die Vertragszusammenfassung und die vorvertraglichen Informationen herunter.” klappt leider auch nicht.Ab hier geht jetzt nichts mehr… Der Fehler kommt immer wieder bei jedem neuen Seitenaufruf. Sehr ärgerlich, denn ich würde gerne alles so schnell es geht abschließen. Könnte sich bitte jemand mit mir in Verbindung setzen? Vielen Dank.

Hallo liebe Community-Mitglieder, es besteht ein Mobilfunkvertrag, der in ein Prepaid (den 9ct) innerhalb o2 geändert werden soll, denn dieses Handy wird nur noch als "Notfallhandy" benutzt, aber wir wollen diese Homezone-Festnetznr. und die Mobilnr. nicht verlieren.Die zum Mobilfunkvertrag dazugehörige Homezone-Festnetznr. soll in einen bestehenden Dsl-Vertrag (anderer Kunde/Name an der gleichen Adresse) portiert und die derzeitige im Dsl-Anschluss bestehende Festnetznr. gelöscht werden, die wir nie bekannt gemacht hatten.Nach einigen Recherchen hier in der Community und heutiger langen Beratung im Shop, Ergebniss: geht nicht. Würde folgendes funktionieren? Mobilvertrag kündigen, Prepaid bei anderem Anbieter und die Mobilnummer mitnehmen, obwohl wir gerne bei o2 bleiben wollten. Die Homezone-Festnetznr. wäre dann frei zur Übernahme in einen neu abzuschließenden Dsl-Vertrag (anderer Kunde/Name) bei O2. Sobald der neue Dsl-Vertrag durchgeschaltet ist, den alten Dsl-Vertrag kündigen. Ode