Minderung nach TKG Protokoll ANGEBLICH nicht ausreichend

Du meinst bestimmt das Kontaktformular?
Dann wiederhole doch einfach den Vorgang und mach einen Screenshot mit dem Anhang.
Nur falls dasselbe Schreiben noch mal kommt.  😉

Ein Screenshot von welchem Anhang soll genau was verhindern?

Ah, sehe gerade, dass ich die falsche Seite verlinkt habe. Ich habe es natürlich hier hochgeladen: https://www.o2online.de/service/minderung/

Ich habe die Frage, inwiefern das Messprotokoll unvollständig sei noch mal per E-Mail an die im Impressum angegebene Adresse geschickt. Die Antwort lautete wie folgt.

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme, in der Sie Einschränkungen unserer Dienste beschreiben. Wir entschuldigen uns an dieser Stelle ausdrücklich für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.

Es ist Ihr gutes Recht, dass wir eine Entschädigung oder Minderung nach § 57/58 des Telekommunikationsgesetzes prüfen. Bitte nutzen Sie für Ihren Antrag die eigens dafür eingerichtete Online-Seiten: Eine Bearbeitung per E-Mail ist aus rechtlichen Gründen nicht möglich.

Entschädigung: https://www.o2online.de/service/entschaedigung/
Minderung: https://www.o2online.de/service/minderung/

Wir prüfen Ihren Antrag dann umgehend und senden Ihnen eine Rückantwort per Post.

Ich verstehe sehr gut, dass Sie sich eine andere Lösung vorgestellt haben, hoffe aber trotzdem, Ihnen mit meinen Informationen geholfen zu haben.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Bleiben Sie gesund.

Freundliche Grüße

O2 Team

Daraufhin fragte ich erneut, inwiefern das Messprotokoll unvollständig sei und erhielt folgende Antwort:

Guten Tag Herr NAMETUTHIERNICHTSZURSACHE,

 

vielen Dank für Ihre Anfrage zur Ablehnung Ihrer Entschädigung.

 

Bezugnehmend auf Ihre Beschwerde zur Netzstörung und einer damit verbundenen Entschädigung hatten Sie uns bereits das Entschädigungsformular zugesandt.

 

Die Zahlung einer Entschädigung wurde abgelehnt. Dies wurde Ihnen bereits in einem Schreiben mitgeteilt.

 

Gern nehmen wir eine erneute Prüfung vor. Wir bitten Sie den Antrag erneut zu stellen, damit wir diesen bearbeiten können.

 

Das Antragsformular finden Sie unter: https://o2online.de/service/entschaedigung

 

Bitte gleichen Sie vorab die Voraussetzungen für die Anfrage ab. Sind diese erfüllt, senden Sie das Formular vollständig ausgefüllt per Klick auf den Button "Antragsformular absenden" zurück.

 

Voraussetzungen für die Anfrage sind:  

 

 

- Sie haben die Störung bei der Kundenbetreuung gemeldet und diese ist inzwischen behoben.

- Die Störung hatte den Komplettausfall eines Dienstes, z. B. telefonieren oder im Internet surfen für zwei oder mehr Tage zur Folge - gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.

 

Für kürzere oder nicht gemeldete Störungen ist leider keine Entschädigung möglich.

 

Nach Erhalt Ihres Antrags prüfen wir Ihren Anspruch auf Entschädigung und melden uns bei Ihnen zurück.

 

Ich bedauere sehr, dass ich Ihr Anliegen nicht abschließend zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten konnte. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen zur Verfügung, gern auch über unseren Chat.

Diesen finden Sie hier: http://www.o2.de/chat Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

 

Noch ein Tipp:

Vieles können Sie rund um die Uhr auch direkt online unter https://www.o2online.de/mein-o2/ erledigen.

 

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

 

Freundliche Grüße

 

Ihre o2 Kundenbetreuerin

Vielleicht mag sich hier mal ein o2 Mitarbeiter dazu äußern, auf welchem Wege es möglich ist, seinen Rechtsanspruch auf Minderung nach § 57 Absatz 4 TKG durchzusetzen. Das vollständige Messprotokoll ist angeblich unvollständig und o2 weigert sich beharrlich zu erklären, wieso es angeblich unvollständig ist. Keine der Antworten von o2 bezog sich auch nur im geringsten auf die sehr einfach formulierte Frage.

@seniornerd geht's um MyHome Kabel/DSL oder um LTE/5G Homespot? 

Es geht um einen DSL-Vertag.

Hallo @seniornerd 🙂

ich habe gerade gesehen, dass nochmal Post von uns an dich versendet wurde bezüglich der Minderung. 

Passt es so für dich oder hast du Rückfragen dazu?

Viele Grüße,

Michi

Hallo o2_Michi,

In dem Schreiben steht wieder nur drin, meinem Antrag würde ein vollständiges Messprotokoll fehlen. Exakt wie bereits im ersten Schreiben, nur mit anderem Datum. Ich möchte gerne endlich erfahren, wieso das (von der Bundesnetzagentur zertifizierte) Messprotokoll angeblich ungültig ist!

Beste Grüße

seniornerd

Hallo @seniornerd,

im aktuellen Schreiben kann ich diese Passage leider nicht finden, dass das Messprotokoll weiterhin fehlt.

In der Antwort wurde ein monatlicher Rabatt eingebucht und erklärt wie sich dieser zusammensetzt.

Gruß,

Michi

Hallo o2_Michi,

danke für die schnelle Antwort. Leider steht kein Wort von einem Rabatt in dem Schreiben. Kannst du vielleicht veranlassen, dass das Schreiben noch mal versendet wird (das mit dem Rabatt), oder das es mir per E-Mail zugesendet wird? 

@o2_Michi, okay, besten Dank soweit. Dann hoffe ich mal, dass das jetzt irgendwie funktioniert. 

Hallo @seniornerd,

das sollte klappen in den nächsten Tagen. Wenn du magst, kannst du dich nach Erhalt oder auch sonst gerne melden, ob das so passt inhaltlich. 🙂

Viele Grüße,
Michi 

Hallo @seniornerd,

und hat es dann mit dem Schreiben zur Minderung geklappt? Ist Deine Minderung durch? Ich habe selbst schon zwei mal in diesem Jahr ein Messprotokol an https://www.o2online.de/service/minderung/ gesendet. Genau wie bei Dir habe ich nur ein Schreiben als Antwort erhalten das ein (ausreichendes) Protokol von der Bundesnetzagentur fehlt. 🤔 Jetzt habe ich das ganze per Fax gemacht. o2 sendet ja keine Rückbestätigungsmail etc.nach Hochladen der Dokumente auf https://www.o2online.de/service/minderung/ zu. Somit ist der Verbraucher immer der angeschmierte. Das ganze hat System…...

@Rockettiger:  Jein, ich habe inzwischen tatsächlich eine Minderung gewährt bekommen, allerdings in deutlich geringerer Höhe als ich es mithilfe eines Tools der Verbraucherzentrale errechnet hatte. Und ja, ich bin mir auch sehr sicher, dass das System hat. Eine solch hartnäckige Weigerung, auch nur im Geringsten zur Problemlösung beizutragen, kann meines Erachtens nach wohl kaum ein Versehen sein!… Letztendlich soll es in solchen Fällen wohl helfen, sich an die Bundesnetzagentur zu wenden. Ein Wechsel des Anbieters wäre sicherlich auch eine naheliegende Reaktion. Viel Glück!  

Hallo @seniornerd,

danke das Sie sich Zeit genommen haben und mir ein Feedback gegeben haben. Auch nach meinem Fax musste ich noch zwei mal telefonisch bei o2 nachfragen bis ich eine pauschale Minderung in Höhe von 1,67€ bekommen habe. Dieser Betrag taucht oft in Internet Foren auf sodass auch dieser ein System hat. Jetzt kann nur noch der Rechtsweg dem Verbraucher helfen. Am besten Verbraucher Zentrale oder gleich eigenen Anwalt angagieren... Beste Grüße! 

Ihr könnt auch eine Beschwerde bei der BNetzA machen.

Hallo bielo, vielen Dank für Ihre Nachricht. Das habe ich natürlich auch gemacht 👍🏻

Hallo in die Runde,
danke an die Unterstützer im Thread.
Schade, dass die pauschale Minderung nicht deinem errechneten Betrag entsprach.
Halte uns gerne auf dem Laufenden, was deine weiteren Beschwerden ergeben.
Viel Grüße,
Matea