O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo miteinander, Da ich den Eindruck habe in der O2-Hotline mit Parkuhren zu sprechen, möchte ich hier mal Dampf ablassen.Im April 21 hatten wir über die Ugg unseren Glasfaseranschluss inklusive Internet Vertrag mit o2 beantragt. Der Aktievierungstermin wurde auf Mai 22 angegeben. Im April 22 rief ich dann bei o2 an um mich nach einem Router zu erkundigen. Im System gab es mich aber nicht. Nach langem hin und her hatten wird dann telefonisch eine Vertrag aufgesetzt. Aktivierung 28.05.22. Ein Router hatten wir auch von o2 zur Miete erhalten. Durch Unfähgkeit seitens der ugg fand die Aktivierung dann erst am 05.07. statt. Das Ganze natürlich begleitet von dauernden Telefonaten und Ärger. Als Krönung bekamen wir dann noch ohne unser zutun einen weiteren Router durch o2 geliefert. Dieser wurde unverzüglich zurückgeschickt. Der Eingang beim Absender ist bestätigt. Am 04.08. kam dann die erste Rechnung. Man berechnete uns die Zeit ab 28.05, obwohl wir erst am 05.07. aktiv waren. Zusätzlich

Hallo,seit ich meinen Umzugsantrag habe ich nicht mehr die Möglichkeit mich über die App oder den Browser anzumelden. Somit kann ich weder den aktuellen Status meines DSL-Umzuges nachvollziehen, noch meine beiden Movbilfunkverträge einsehen.Das Ganze ist schon seit Wochen so. Nach Auswahl des Technikertermins (01.09.2022) habe ich lediglich eine E-Mail (03.07.2022) zum „neuen O2 Produkt“ bekommen und seither nichts mehr bezüglich des Umzuges gehört.  Ich würde mich freuen wieder eine Einsicht in meine laufenden Verträge zu haben und einen aktuellen Status zum Umzugsantrag zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen Angelika L.

Hi ich kann keine Vertragsinformationen und keine Rechnungen sehen bei Mein O2  wenn ich eingeloggt bin. Weiss einer warum? wäre wichtig wollte eine zusatzfunktion buchen wa s gelöscht wurde. Gruss

Hallo Freunde Hab gestern einen o2 Kabel Internet Vertrag abgeschlossen, mit Wunschtermin 8.10.22. Nach Beenden der Bestellung stand da aber auf einmal, der 21.10.22 sei mein Wunschtermin, und dieser wurde auch als Aktivierungstermin bestätigt?! Da bin ich aber gar nicht da.Kann man den Termin vorverlegen, auf den richtigen Wunschtermin?LG

Guten Abend,am 14. Juli wurde der bestellte DSL 50 geschaltet, jedoch musste ich, nachdem der Techniker abgezwitschert ist, feststellen, dass nur 25 Mbit/s anliegen, ähnliches gilt für den Upload (nur 5 Mbit).Zum besseren Verständnis folgede Auszüge aus der Fritzbox: Interessanterweise liegt bei meinen Vermietern, der im gleichen Einfamilienhaus wohnen, eine andere Geschwindigkeit an (bei der Telekom, ebenso eine 50 Mbit Leitung; bestätigt auch durch das Diagram (Spektrum) der Fritzbox):  Und das sind eben schon andere Hausnummern.Mich interessiert nun, wie wir den Mangel abstellen können. Auf grund des o.g. Vergleiches muss es Möglichkeiten geben. 😣 Gruß - Philz

Ich möchte das Web meines Freundes übernehmen. Er war der letzte Mieter dieses Hauses und ich ziehe jetzt ein. Er führte den Auftragsvertrag für mich auf der Webseite durch, ich erhielt eine E-Mail, füllte meine persönlichen Daten aus und schrieb, dass ich in zwei Tagen einen weiteren Link erhalten würde, aber zwei Wochen vergingen und ich erhielt keinen Link. Vertragsänderung fehlgeschlagen

Hallo zusammen, ich hatte hier vor 3 Monaten schon einen längeren Thread in dem es darum ging, dass meine Geschwindigkeit mit 6-7 Mbit sehr langsam ist (Die Telekom Leitungen hier im Haus geben nicht mehr her) – und ob ich bei euch eine Vertragsverlängerung zu erneut reduzierten Preisen (Aufgrund der geringen Geschwindigkeit) annehme oder kündige. Ergebnis: Ich hatte dann doch gekündigt, da ich im Jahre 2022 endlich schnelleres Internet als 6-7 Mbit haben wollte. Nun ist es leider so, dass der lokale Anbieter, der als einziger hier im Haus über eigene Leitungen bis zum 100 Mbit liefern kann, seine Leistungen nicht erbringen wird: Ich hatte schon vor 2 Monaten dort eine 60 Mbit-Leitung für den 29.7. = übermorgen bestellt, mehrfach dort angerufen und gemailt, heute kam dann die äußerst merkwürdige Nachricht „Sehr geehrter Herr xxx, wir können Ihnen noch keinen Schaltungstermin nennen, da noch Rückfragen beim Techniker offen sind, Sie bekommen dann noch einen Termin per Post oder Email zu

Hallo o2 - Team  ich habe vor ein paar Wochen einen Internetvertrag abgeschlossen, welcher am 31.3. starten wird. Nun habe ich Post bekommen, dass an meiner Adresse die eigentliche Geschwindigkeit nicht erreicht werden kann (vermutlich liegt es an den alten Verbindungen im Keller). Muss ich nun dennoch den vollen Preis zahlen oder wird das verrechnet ?  LG  

Hallo,wir haben einen 50 Mbit/s DSL-Anschluss (Home M Flex).Bei uns kommen max.13 Mbit/s an.Bei Vertragsabschluss war auch nicht mehr möglich,aber laut Verfügbarkeit sind nun200 Mbit/s schaltbar.Bitte um Hilfe oder Lösung.MfG Edit Vilureef: verschoben vom digitalen Wohnzimmer zu DSL! 26.07.22/12:15

Hallo,ich bin seit 27.1.2022 Kunde von O2. Ich habe den o2 - my Home XL flex Tarif mit 250/25.Zu meinem Problem :Seit meiner Aktivierung ist mein Upload überwiegend schlecht. Ich hatte jetzt auch schon 2 Telefonate mit der dem Support (heute das letzte mal mit Öffnung eines Störungstickets weil es einfach so nicht hinnehmbar ist).Ich habe seit heute Mittag, 04.02.2022 14:45 bis Stand jetzt 22:30 insgesamt 29 Messungen gemacht mit dem Tool der Bundesnetzargentur, welches seit in Kraft treten des neuen Telekommunikationsgesetzes vom 1.12.2021 bereit gestellt wurde (Einzelmessungen) sowie eine Messkampagne mit demselbigen Tool gestartet mit 10 Messungen und war weit unter meinem Tariflichen Upload. Auch ein Gegentest mit dem Speedtest von fast.com (der Supportmitarbeiter hat mich gebeten diesen Test damit zu machen) brachte die gleichen Ergebnisse. Auch Ookla war identisch.Ich bekam von 25 Mbit Upload hier im Durchnitt heute (29 Messungen) gerade mal 5,97 mbps .Die höchste Messung die ich

HalloIch habe am 24.4.2022 einen Minderungsantrag gestellt und die vorgegebene Breitbandmessung in der SMS hinterlegten Seite dort auch verschickt.Leider weiss ich nichtmal ob das auch wirklich angekommen ist,Es kam nur eine Nachricht ich bekäme Post.Ist bis jetzt aber noch nichts geschehen.Ein Anrufen bei der Hotline hab ich schon aufgegeben,kein durchkommen. Hat da jemand auch so eine Erfahrung gemacht ?Es war schon Mühe und Zeit genug ,diese Messung durch zu führen. Mfg Eva 

Hallo,ich würde gerne von my Home s auf xl upgraden aber es ist online leider nicht möglich.Bitte um Unterstützung.

Hallo Leute,für wie sinnvoll haltet ihr den Wechsel?Kommt wirklich was bei Rum? Habe gehört dass gerade die Kabel Zugänge ständig gestört sind. Wir wohnen hier in einem Einzelhaus und sind werden nicht durch viele andere Mieter gestört, aber trotzdem habe ich Bammel.Das DSL über Telekom Netz läuft absolut zuverlässig, wir wohnen keine 30 Meter vom DSL-Ram weg und haben knapp über 320Mbit Kapazität.Sollte ich wirklich auf Kabel setzen und das Angebot mitnehmen? Hat einer Erfahrung mit O2 Kabel Anschluss?

Hallo zusammen, das Forum hier ist jetzt meine letzte Hoffnung eine Lösung zu finden.Bei uns vor Ort findet aktuell die Vorvermarktung für den FTTH Ausbau statt, der von der Unseren Grünen Glasfaser (UGG) und o2 durchgeführt wird. Damit der Anschluss kostenlos gelegt wird, wird ja ein Glasfaser Vertrag mit o2 benötigt. Meine Frage ist, ob es dieser 2 Jahres Vertrag sein muss oder ob das auch mit den o2 Flex Tarifen möglich ist.  

Huhu hier, ist die Sandy Elisa x.Hab ein,DSL Vertrag bei O2. Es geht darum. Das ich über, meine App die Bankdaten ändern. Wollte aber meine Bank hat O2 bescheid. Gesagt das ich,die Bank Wechsel habe dann. Eine SMS von 02 erhalten dass die Änderung. Nicht funktioniert, hat weil meine Adresse mit. Den Daten nicht übereinstimmt ich Soll bitte. Eine Meldebescheinigung, und meine. Bankverbindung zur O2, schicken wollte. Fragen ob ich, das per Mail  machen soll oder. Per Post??. Falls Ich dass per Post schicken. Soll wollte ich, fragen wie die Adresse lautet??Oder wenn, ich es per E-Mail schicken soll.Wie die E-Mail Adresse lautet.Viele Grüße Frau xEdit by o2_Andrea: verschoben von Digitales Leben: Drittanbieterservices, o2 Banking, o2 Cloud & o2 Protect zu DSL: Vertrag & Tarife/Nachname editiert (Katja, 28.08.2022)  

Hallo o2,ich wende mich einmal hier hin in der Hoffnung, dass mir hier weitergeholfen wird, und um das ganze Problem zu eskalieren. Ich habe nun vielfach über die letzten zwei Wochen telefonisch mit o2 Kontakt gehabt und auch mit vielen bemühten Mitarbeitern gesprochen, die sich wirklich dem Problem angenommen haben, aber keine Lösung erzielen konnten bzw. das Anliegen nur “der Fachabteilung” auf Wiedervorlage zu legen, ohne Erfolg und teilweise auch ohne Rückmeldung. (Und ich bin es leid, jedes Mal 5 Minuten durch irgendwelche automatischen Abfragen zu telefonieren, um anschließen immer weider zu erklären, um welchen meiner o2-Verträge es überhaupt geht und wo das Problem liegt.)Worum geht es?Ich bin letzte Woche in eine neue Wohnung eingezogen und brauche natürlich Internet dort (u.a. für Home Office). Ich habe bereits Ende Juli einen DSL Auftrag (50.000 Mbit/s) beauftragt, mit Wunschtermin für den Techniker am 24.08.2022, damit alles noch in meinem Urlaub und passend für die Arbeit

Hallo,  ich weiß es dass diese Thema Tausend mal aufgetaucht ist, aber. Ich habe Probleme mit meinen Zugangsdaten.Ich versuche, mich anzumelden, erhalte eine Fehlermeldung, die besagt, dass ich zu oft das falsche Passwort eingegeben habe, und jetzt ist mein Konto gesperrt.Um mein Konto wieder zu aktivieren, muss ich mein Passwort zurücksetzen.Um mein Passwort zurückzusetzen, muss ich mein PKK eingeben.Ich gebe die gleiche pkk, die auch auf dem Vertrag steht,ein.Der persönliche Kundenkennzahl ist ungültig.Um eine neue zu bekommen, muss ich meine Festnetznummer angeben.Das Problem ist, dass ich keine Festnetznummer habe.was soll ich machen?

Hallo, ich würde gerne wissen, ob ich meinen jetzigen DSL-Vertrag (O2 my Home M) durch eine Tarifänderung zu O2 my Home XL verlängern kann und wie viel mich das kosten würde.Würde ich in diesem Beispiel auch einen neuen Router brauchen?Wo kann ich die Tarifänderung beantragen, falls mir das Angebot zusagen sollte?Vielen Dank.Mit freundlichen GrüßenSoheila

Hallo,ich habe folgendes Problem. Ich habe nach meiner Bestellung von o2 my Home XXL eine SMS bekommen, dass ich anrufen soll, weil noch ein aktiver Anschluss besteht. Daraufhin habe ich angerufen und dem Mitarbeiter alles erklärt und kurz darauf habe ich schon wieder die gleiche SMS bekommen und soll wieder anrufen. Der Vodafone-Vertrag wurde bereits gekündigt und ich wollte jetzt direkt danach zu o2. Der Vertrag läuft noch bis Mitte September. Noch ist ja der Geburtstagstarif und ich möchte gerne das gute Angebot nutzen, aber irgendwie klappt es wohl nicht. Ich muss dazu sagen, dass ich schon einen DSL-Vertrag bei o2 in Auftrag gegeben habe. Dieser wurde auch schon bestätigt, dadurch wurde Vodafone gekündigt. Ich möchte gerne beides, DSL und Kabel von o2, haben. Ist das irgendwie ein Problem für den Bestellvorgang?LG

Hallo, uns wurde ein DSL 50MBit Vertrag verkauft und berechnet, Leitung kann aber nach Auskunft der O2 Techniker max 6MBit. Wir bekommen meistens sogar bis 9MBit ;-)Obwohl also keine Störung vorliegt, sondern eindeutig ein Fehler bei O2 gemacht wurde verlangte man als 1Schikane ein Messprotokoll mit der Software der Bundesnetzagentur. Dieses bestätigt überraschenderweise die ca 9MBit die ich bereits mitgeteilt habe. Die Anwältin vom Verbraucherschutz gab mir in der Beratung dann noch einen super Tip, das Anschreiben rechtssicher mit einer tollen Seite vom Verbraucherschutz zu machen, online alle Daten eintragen und fertig ist das Schreiben!O2 bietet dann  unter https://www.o2online.de/service/minderung/ die Möglichkeit die Minderung online zu beantragen. Und jetzt kommts...jedes mal wenn man hier den Antrag stellt und die Anlage hochlädt, bekommt man am Bildschirm die Bestätigung des Eingangs, ein paar Tage später dann eine nette Vordruckmail von einem angeblichen Kundenbetreuer XXXXXX

Hallo liebe Community, Ich hatte am 15.7. meinen Umzug mitgeteilt und mich leider nicht belesen, dass es bis zu 4 Wochen dauern kann, bis der Techniker zum Freischalten der Leitung kommt. Deshalb hatte ich als Wunschtermin den 30.7. angegeben, der dann auch per SMS paar Tage vorher abgesagt wurde mit dem Hinweis, dass ich kurzfristig neue Infos bekomme. Jetzt sind knapp 3 1/2 Wochen seit meiner Anzeige des Umzugs vergangen und ich haber noch nichts neues gehört. Sind denn alle Termine ausgebucht, dass man mir bis jetzt noch keinen neuen Termin vorschlagen könnte? Ich muss ja dann auch sicherstellen, dass ich irgendwie Zeit habe. Da wäre es ganz nett, paar Infos zu bekommen.  Liebe Grüße und vielen Dank schon mal.

Ist der Telefonbucheintrag als O2 Kunde kostenlos ?Wo erstelle ich denn den Entrag ?Hatte eine Stelle gefunden, dort hat es allerdings nicht funktioniert

Hallo Würde gern mein Vertrag mein Sohn übertragen, wieviel kostet es oder ist es kostenlos?Mit freundlichen GrüßenM.e.h.m.e.t

Hallo, Um zum eigentlichen Problem zu kommen muss ich etwas ausholen, langsam wird mir das am Telefon auch zuviel und ich sehe mich gezwungen mein Problem mal hier zu schildern. Hier mal meine Situation beim Glasfaserausbau UGG/Telefonica (O2) und Providerwechsel von der Telekom: Ausbau sollte im Juli oder August 2021 fertig sein. Februar 2022 wurde der Hausübergabepunkt und ONT montiert. 14. März 2022: Vertrag bei der Telekom läuft aus. Telefonnummer unerreichbar (zuerst wurde eine Störung vermutet, FritzBox Software ist aktuell), jedoch konnte nach außen telefoniert werden. 18. März 2022: Telefon und Internet komplett abgeschaltet. Telefonanruf mit O2: O2 hat Vertragsverlängerung bei der Telekom angefordert, ich müsse mich bei der Telekom melden, die müssen das machen nach §59 TKG. Telefonanruf mit Telekom: Telekom weiß von nichts, Vertrag ist gekündigt, schiebt die Schuld auf O2 oder mich. Telefonanruf mit O2: Sachbearbeiterin wird mit den entsprechenden Leuten der Telekom Kontakt a

2022-08-10Mahlzeit.- Festnetz/DSL Anschluss ist defekt- auf dem Handy kein Cent mehr- ServiceApp installiert und Vorgangsnummer vorhanden. - was soll ich mit der Vorgangsnummer tun??? Edit by o2_Manuela: Verschoben zu DSL: Vertrag & Tarife. // 19.08.22, 12:35 Uhr