Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Ich bekomme keinen Vertrag zugeschickt.

  • Mai 17, 2023 11:08 AM UTC
  • 10 Antworten
  • 213 Aufrufe
Einsteiger:in

Hallo,

ich habe am 10.05. online einen Vertrag O2 my Home S für meine Tochter abgeschlossen bzw. online bestellt. Wir haben am 11.05. auch die gesetzlichen Pflichtinformationen per E-Mail erhalten. An die E-Mail Adresse meiner Tochter. Seit dem ist nichts mehr passiert. Wir haben bestellt zum 30.06.. Inzwischen hat sich herausgestellt, dass der alte Vertrag zum 14.06. abgeschaltet wird. Insofern auch gerne zum 14.06. Das ganze habe ich unter der Nummer 0171/xxxx237 abgeschlossen. Bitte um Hilfe.

 

Lösung von o2_Antje

@firstmini Verzeih, da ist wohl etwas durcheinander geraten.
Dann lassen wir jetzt erst einmal alles so wie ist?
Berichte bitte auf jeden Fall, ob am Schaltungstag alles wie vorgesehen geklappt hat.

Gruß
Antje
 

Zur Antwort springen

    10 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Mai 23, 2023 10:13 AM UTC

    Hallo @firstmini,

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Eine kurze Frage zum besseren Verständnis: Sollte der Vertrag auf deinen Namen abgeschlossen werden oder auf den Namen deiner Tochter?
    Habt ihr inzwischen weitere Informationen erhalten und für welche Technologie (LTE / 5G, Kabel, DSL) hattet ihr euch entschieden?

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      Einsteiger:in
      • firstmini
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Mai 23, 2023 2:21 PM UTC

      Danke für Deine Antwort. Der Vertrag soll über meinen Namen laufen und unter meiner Rechnung. Allerdings studiert meine Tochter woanders. Die Adresse von meiner Tochter haben wir angegeben und natürlich ihre E-Mail Adresse.

      Das ganze soll ein DSL Anschluß werden.

      Danke und Gruß Michael

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Mai 24, 2023 10:21 AM UTC

      @firstmini Dein Kundenkonto ist ja mit deinem Communityaccount verknüpft und ich sehe hier leider auf Anhieb gar keine Bestellung :/
      Am besten tauschen wir noch ein paar weitere Angaben aus, dazu schreibe ich dir gleich eine private Nachricht über @o2_Support.

      Gruß
      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Mai 30, 2023 2:50 PM UTC

      @firstmini Vielen lieben Dank für die PN.
      Sind nach dem erneuten Angebotsversand noch Fragen offen oder passt jetzt alles?

      Gruß
      Antje

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      Einsteiger:in
      • firstmini
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Mai 31, 2023 3:13 PM UTC

      Hallo Antje,

      soweit alles gut. Ihr habt jetzt nur in meinen Stammdaten die E-Mail Adresse von meiner Tochter genommen. Die sollte doch mit der angegebenen Telefonnummer als Kontaktadresse für den Schalttermin genommen werden. Aber egal. Das bekommen wir hin. Danach ändere ich es selber.

      Gruß Michael

      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • Juni 3, 2023 4:13 PM UTC

      @firstmini Verzeih, da ist wohl etwas durcheinander geraten.
      Dann lassen wir jetzt erst einmal alles so wie ist?
      Berichte bitte auf jeden Fall, ob am Schaltungstag alles wie vorgesehen geklappt hat.

      Gruß
      Antje
       

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      Einsteiger:in
      • firstmini
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • Juni 4, 2023 9:15 AM UTC

      Hi Antje,

      alles klar. Mache ich. Wird schon klappen.

      Gruß Michael

        o2_Sven
        • o2_SvenModerator
        • Moderator
        • Juni 20, 2023 6:09 AM UTC

        Hallo @firstmini ,

        gestern sollte ja die Schaltung deines Anschlusses gewesen sein. Hat damit alles so weit geklappt und du bist jetzt online oder benötigst du hier noch weitere Unterstützung von uns aus? Ich würde mich über eine Rückmeldung von dir freuen.

         

        Schöne Grüße, Sven

        Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
        Einsteiger:in
        • firstmini
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • Juni 20, 2023 6:48 AM UTC

        Moin Sven,

        hatte Antje schon per PN geantwortet und mich bedankt. Ja, alles i.O. Ein Lob an Euch. Wenn Ihr hier nicht  in der Community helfen würdet, würde vieles nicht laufen. 👍 

        Gruß Michael

        o2_Sven
        • o2_SvenModerator
        • Moderator
        • Juni 21, 2023 6:30 AM UTC

        Ja, die PN hatte ich dann gesehen nachdem ich mich hier gemeldet hatte. Das passt ja alles und das wichtigste ist sowieso dass dein Anschluss jetzt läuft. Wenn in Zukunft noch etwas ist oder du sonst irgendwelche Fragen hast, dann komm gerne wieder auf uns zu. Und bis dahin schau dich gerne weiter hier in der Community um. Vielleicht entdeckst du ja noch etwas spannendes für dich. Wie wäre es zum Beispiel mit einem ungewöhnlichen Smartphonetest:

         

        Schöne Grüße, Sven

        Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica