Vertragsstatus - O2 hat auf meine Trustpilot-Bewertung geantwortet

Hallo @Peat,

welcher Vertragsstatus wird dir denn unter „Mein O₂“ angezeigt? gekündigt oder ungekündigt?

LG

Ungekündigt

Hallo Vilureef,

warum fragst Du? Hast Du eine Idee, wie man das regeln kann?

Ich wollte eigentlich nur versuchen, O2 eine letzte Chance zu geben, wenn sie mir schon anbieten, den Status zu prüfen. Vermutlich sollte aber durch die Antwort auf meine TP-Bewertung nur der Eindruck erweckt werden, dass O2 sich kümmert. Leider ist das Gegenteil der Fall. 

Ich gehe davon aus, dass ich hier weder von Annika noch von sonstwem von O2 eine brauchbare Lösung bekommen werde.

Schöne Grüße

Peat

@Peat das hier ist kein Livechat, d.h. es kann unter Umständen schon mal x Tage dauern, bis ein o2 Mod sich der Sache annimmt, also gedulde dich noch ein bisschen…

Ich weiß zwar auch nicht warum @Vilureefdiese Frage gestellt hat, aber für dein Anliegen ist ein Forum eher nicht der richtige Ort. Schriftliche Reklamation per Einwurfeinschreiben mit Fristsetzung und dann kannst du entscheiden ob du den Rechtsweg gehen möchtest.

Hallo @Peat,

um herauszufinden wie dein Bearbeitungsstand ist, habe ich die Frage gestellt. Hilfreiche Antworten hast du hier jetzt schon erhalten.

LG

Hej jsc, danke für den Hinweis, aber das war mir schon klar.

Ich hab deswegen hier geschrieben, weil mir O2 in der Antwort auf meine TrustPilot-Bewertung eine Lösung des Problems in Aussicht gestellt hat. Wenn ich vor Gericht nachweisen kann, dass ich alle Möglichkeiten der Kommunikation genutzt habe, sieht es einfach besser für mich aus. Ich habe nie ernsthaft damit gerechnet, dass mich der Weg über dieses Forum einer Lösung näher bringt.

Aber - HALLO O2 - ich würde mich natürlich freuen, wenn sich das als Irrtum herausstellen würde!

Hallo bs0, auch Dir vielen Dank. Reklamation und Kündigung hat O2 ja bereits als Einschreiben mit Rückschein erhalten. Bin gespannt, was daraus noch wird. Und den Rechtsweg muss O2 beschreiten, nicht ich. Ich habe nachweislich außerordentlich zum 30.04.2023 gekündigt und die Einzugsermächtigung widerrufen. Da ist jetzt wohl O2 am Zuge.

...und zu guter Letzt natürlich auch Dir noch schönen Dank!

Der Vertrag ist laut “Mein O2” ungekündigt, ich weiß aber schon aus einem archivierten Chat mit einer O2-Mitarbeiterin, dass die außerordentliche Kündigung vermerkt ist. Bleibt abzuwarten, was O2 daraus macht.

o2 wird dich nicht verklagen. Wenn die außerordentliche Kündigung nicht akzeptiert wird, wird der Vertrag irgendwann von o2 gekündigt und die Forderung ans Inkasso gehen wenn du nicht weiter zahlst. Dann wirst du dich erstmal mit dem Inkassounternehmen und den eventuell beauftragten Anwälten auseinandersetzen müssen, und entweder  geben sie irgendwann Ruhe oder sie versuchen die Forderung gerichtlich durchzusetzen. Es kann also u.U. sinnvoll sein, selber rechtlich dagegen vorzugehen, vor allem wenn du eine Rechtsschutzversicherung mit geringer Selbstbeteiligung hast. Soweit muss es natürlich nicht kommen.

Außerordentlich zu einem bestimmten Termin kündigen geht übrigens nicht. Man kann lediglich eine Frist zur Nacherfüllung setzen und dabei erklären, den Vertrag zum Ablauf als gekündigt ansehen. Die Kündigung an sich ist ja fristlos.

Danke für den wertvollen Tip! Ich denke es ist Zeit, einen Anwalt zu beauftragen.

wenn deine außerordentliche Kündigung bei O2 vorliegt,

wirst du eine Rückmeldung bekommen.

Dann kannst du überlegen,  was du tust.

Eine Kündigung zum Laufzeitende kannst du ja in jedem Fall einreichen.

https://info.o2online.de/kuendigung/

was ist denn eigentlich das Problem?

Vielleicht können dann auch gezielt Hinweise geben werden. 🤷

Hey @Peat,

willkommen in der o2 Community :)

Ich bin einmal in deinen Datensatz gegangen und hab mir deinen Fall angesehen. Leider kann ich keine andere Aussage treffen, als die, die du schon von der Kundenbetreuung bekommen hast. Weitere Schritte bleiben dir natürlich überlassen. Tut mir Leid.

Viele Grüße,
Flo

Mich würde mal interessieren, welchen Tarif du hast und welche von o2 gestellte Hardware…

Hallo Flo, welche Aussage meinst Du denn, die ich von der Kundenbetreuung bekommen haben soll?

Auf meinen Gütevorschlag und die Kündigung des Vertrages (Einschreiben mit Rückschein) habe ich bis heute keine Antwort bekommen

Die Kundenbetreuung hat mir in 2022 mehrfach mitgeteilt, dass die bis 04.01.2023 zur Verfügung gestellte Leitung nicht in der Lage war, die vertraglich zugesicherte Downloadgeschwindigkeit zu erreichen. Wie soll man das nennen, wenn nicht einen vorsätzlich begangenen Vertragsbruch? Ich habe die mangelhafte Geschwindigkeit nachgewiesen, die Messprotokolle liegen O2 vor. O2 behauptet, selber Messungen durchgeführt zu haben, bei denen die Ergebnisse in Ordnung gewesen sein sollen, legt aber keine Nachweise vor. Wie denn auch, wenn die Hardware die erforderliche Datengeschwindigkeit gar nicht leisten kann? Erst seit 04.01.2023 wurde mein Anschluss angeblich auf eine schnellere Leitung umgelegt.

Ärgerlich, überflüssig und seitens O2 auch jetzt wieder nichts als Hinhaltetaktik. Sorry Flo, aber Deine oben zitierte Aussage ist vollkommen unbrauchbar, weil nichtssagend. Wäre nett, wenn Du noch konkreter werden könntest, aber das darfst Du vermutlich nicht.

Peat

.

Das ist doch erst in 8 Wochen strittig. Was soll die Aufregung jetzt schon?

Außerdem lese ich kein Wort in welcher Form und Umfang ein Vertrag nicht erfüllt ist. Bei eindeutiger Rechtslage nach TKG/BGB gehen Kündigungen nach genauer Prüfung eigentlich problemlos durch.

Und o2 kann die Daten aus einem Router auslesen und sieht dort die Verbindungsgeschwindigkeiten. Hast Du etwa über WLAN gemessen? Selbst über LAN habe ich schon wiederholt Fälle im Freundeskreis gehabt, in denen die LAN-Schnittstelle vom PC nicht die gewünschte Geschwindigket hatte(Treiberproblem).  Mein Kumpel mit 250er-Leitung hat sich auch selbst Probleme eingehandelt, da sein LAN nur auf 100 MBit/s eingestellt war. Wie soll da 250 MBit/s durchkommen?
Du hast also hoffentlich alle derartigen Probleme ausgeräumt?

Hallo @Peat.

Dein Schreiben vom 08.02.2023 wurde von unseren Kolleg:innen in einem Schreiben vom 14.02.2023 beantwortet. Wir hatten zuletzt keinen Hinweis darauf, dass dieses scheinbar nicht bei dir angekommen ist. Diese Antwort liegt dir nicht vor?

VG
Dennis

Hallo Dennis,

wie schon mehrfach mitgeteilt liegt mir keine Antwort vor. Allerdings habe ich stattdessen gestern wieder eine Mahnung bekommen.

Nachdem sich O2 aus offensichtlichen Gründen gegen jegliche Kommunikation per eMail ausgesprochen hat ist es natürlich schwer, sich über Schwierigkeiten auszutauschen. Ganz im Sinne von O2, man will sich ja nicht mit den Anliegen der Kunden befassen.

Wenn Ihr Post hier im Forum nicht nur als Hinhaltetaktik zu verstehen ist und nicht nur vorgegaukelt  werden soll, man nähme die Kundenanliegen ernst, wenn Sie also tatsächlich an der Lösung des Problems mitwirken wollen, bitte ich um eine Antwort auf meinen eingeschriebenen Brief wie weiter oben erwähnt.

Darin erwarte ich eine Stellungnahme zu meinem Gütevorschlag, die Annahme meiner Kündigung, ggfs. die Ablehnung derselben mit nachvollziehbarer Begründung sowie Messprotokolle der angeblich von O2 durchgeführten Messungen verbunden mit einer plausiblen Gegenüberstellung der Messergebnisse zu den Messprotokollen, die ich O2 zur Verfügung gestellt habe. 

Natürlich kann es diese Messprotokolle bei O2 nicht geben, da ja im angegebenen Messzeitraum - wie von O2 selber mehrfach mitgeteilt - keine Leitung seitens O2 zur Verfügung gestellt wurde, die technisch in der Lage gewesen wäre, die vertraglich zugesicherten Geschwindigkeiten zu ermöglichen.

Ich möchte noch einmal betonen, dass ich an einer Einigung interessiert bin. Dies wird jedoch nicht möglich sein, solange O2 nicht auf mein Anliegen eingeht und sich entweder tot stellt oder mich im  sog. “Hilfe-Chat” so lange im Kreis herum weiterverbindet bis mir meine Zeit zu schade wird.

Es wäre schnell und unbürokratisch möglich, die Angelegenheit in beiderseitigem Einvernehmen zu lösen, wenn zum einen auch auf der O2-Seite die Bereitschaft da wäre und zum anderen die Kommunikation per eMail stattfinden könnte.

Solange keinerlei Bemühen zur Lösung des Konflikts erkennbar ist werde ich keinerlei weitere Zahlungen vornehmen. Kommt es doch noch zeitnah zu einer Einigung wäre ich, auch angesichts der Tatsache, dass mein Anschluss seit dem 04.01.2023 an einer schnelleren Leitung hängt, gerne bereit, meine Kündigung zurück zu ziehen. 

Ihr seid am Zug. Die Möglichkeit zu einer friedlichen Lösung liegt nun allein bei O2.

Schöne Grüße

@Peat

hi, die Entscheidungen zu deinen Anliegen erfolgen in der entsprechenden

Fachabteilung und nicht hier im Forum.

O2 hat zwar keinen allgemeinen Mail-Kundenservice

aber du kannst das Kontaktformular nutzen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

ist deine Adresse im meinO2-Bereich aktuell?

bitte beachte, dass sich Kontaktadresse und

die Rechnungsadresse unterscheiden können.

@Peat  warum schreibst Du nicht mal Fakten wie genaue Geschwindigkeitswerte?

Welcher Router wird verwendet? Alles Infos, die Deine Kritik untermauern würden.

Die Rechtslage ist so sonnenklar, das bisher noch niemand von o2 gezwungen wurde im Vertrag zu bleiben. Siehe dazu  https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/NeueKundenrechte/start.html

Also neige ich eher zur These, das Deine Kritik an den Anschlusswerten unberechtigt ist.
 

Hallo Klaus,

ich schreibe hier im Forum ja nicht, weil ich mir von anderen Hilfe erhoffe, sondern weil O2 behauptet hat, dass mein Problem hier gelöst werden kann. Dass ich diesem Vorschlag folge soll nur signalisieren, dass ich an einer einvernehmlichen Lösung interessiert bin. Mir ist natürlich klar, dass das Problem hier im Forum nicht gelöst wird. Das ist doch wieder nur Hinhaltetaktik. Was hilft es, die Geschwindigkeitswerte hier zu veröffentlichen? Du wirst sie nicht rechtsverbindlich bewerten können. O2 hat sie, darauf kommt es an.

Der Link der Bundesnetzagentur ist allerdings sehr hilfreich. Vielen Dank dafür!!!

Zum Vorschlag Kontaktformular von Fritz: Auch dafür danke, aber hab ich mehrfach probiert. Es kommt meist keine Antwort, oder manchmal Blabla.

Hallo @Peat ,

als dein my Home M (2018) im März 2020 geschaltet wurde, ist dies auf einer 25 MBit/s Leitung geschehen da eine 50er Leitung zu diesem Zeitpunkt nicht zur Verfügung stand. Auch bei deinem späteren Tarifwechsel im November 2021 war dies noch der Fall, dein Anschluss wird hier also mit maximal 25 MBit/s unterwegs gewesen sein. Bei deinem Anschluss wurde jetzt im Januar ein Bandbreitenwechsel durchgeführt, so dass dein aktueller my Home M (2020) jetzt auch mit den maximal 50 MBit/s läuft.

Im vorherigen Zeitraum hättest du einen Antrag auf Minderung stellen können denn dein Anschluss lief hier ja unterhalb der maximal und normalerweise zur Verfügung stehenden Werten von 50 respektive 38 MBit/s. Du kannst versuchen hier rückwirkend dazu einen Antrag stellen, ich persönlich würde aber nicht davon ausgehen, dass dies besonders erfolgsversprechend ist.

Eingereicht hast du bei uns im Dezember 2022 stattdessen einen Antrag auf Entschädigung, dieser Sachverhalt liegt vor wenn einer oder mehrere Dienste wie zum Beispiel die Telefonie oder die Datennutzung über einen längeren Zeitraum dauerhaft ausfallen. Desweiteren muss dazu auch immer eine Störungsmeldung bei unserer Technik erfolgen. Eine solche liegt uns für den von dir benannten Zeitraum vom 30.11. bis zum 20.12. nicht vor. Sollte es in Zukunft zu einem Ausfall deines Anschlusses kommen, dann melde bitte immer eine Störung über unsere Technik, erreichbar unter der 0800 525 1378(kostenfrei). Damit du bei einem zukünftigen Fall dann auch einen Anspruch auf Entschädigung hast.

Daher sind sowohl dein ursprünglich eingereichter Antrag auf Entschädigung vom 20.12.2022 als auch die anschließend erfolgte Reklamation vom 30.01.2023 durch die zuständige Abteilung abgewiesen worden. Die geringere Bandbreite die du vor dem Wechsel auf die 50 Mbit/s Leitung hattest, ist nicht identisch zum Komplettausfall eines Dienstes.

Eine Kündigung kann ich in deinem Datensatz nicht finden, daher kann ich hierzu auch keine Information zum Bearbeitungsstand geben. Reiche diese gerne noch einmal online oder über den klassischen Schriftweg ein.

Schöne Grüße, Sven

Au weia. @Peat Schau Dir die Auftragsbestätigung von 2021 genau an. Wenn dort die 25 MBit/s wegen dem techn. notwendigen Rückfallprodukt bestätigt (=vereinbart) wurden, stellt sich ohnehin die Frage nach der Rechtfertigung einer Minderung. Wenn dann später Vectoring aktiviert wurde und die Hochschaltung möglich war, wo siehst Du da eine Minderleistung?
Da hilft aus meiner Sicht nicht mal die verschärfte Rechtslage im neuen TKG.

Wie kommt man bei der Ausgangslage dann auf die Aussage "..., die durch von o2 zur Verfügung gestellte Hardware..."? 🤔

Hardware sind die am Anschluss genutzten Endgeräte...

Ich hatte ja nicht umsonst gefragt und leider ja keine Antwort seitens TE bekommen 

Mich würde mal interessieren, welchen Tarif du hast und welche von o2 gestellte Hardware…

 

 

Hallo @Peat,

da wir nach rund einem Monat keine weitere Rückmeldung von dir erhalten haben, gehe ich davon aus dass wir den Sachverhalt für dich so weit klären konnten. Sollten bei dir doch noch Fragen aufkommen, dann stehen wir dir hier natürlich weiterhin zur Verfügung.

Schöne Grüße, Sven