Sonderkündigung DSL Anschluss wegen Umzug Haus Neubau

3 Monate ab Umzug und dann endet der Vertrag, wenn die Voraussetzungen vorliegen.

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Du hättest den Umzug beauftragen und die Rückmeldung abwarten müssen. Telefonisch wird viel gesagt, und dann am Ende kann o2 doch schalten. Kommt sehr oft vor, wie man hier im Forum lesen kann.

Wenn o2 dir schriftlich bestätigt hat, dass die Sonderkündigung gem. TKG greift, dann zahlst du noch 3x Grundgebühr ab Umzug.

Du hättest den Umzug beauftragen und die Rückmeldung müssen

Wobei das ein o2 typisches Ding ist. Das TKG verlangt das nicht. Es ist leider bei o2 der bessere Weg. 

Das TKG verlangt das nicht, aber ich denke das ist bei allen Anbietern der bessere Weg.

Woanders kenne ich das nicht. Bei o2 ist aber nur so gewährleistet, dass die (Nicht-)verfügbarkeit geprüft wird. 

Das hier 

Am 21.06.2021 habe ich meinen DSL-Vertrag aufgrund eines Umzuges online und telefonisch gekündigt und die Kündigung auch bestätigt. 

führt immer nur zu einer fristgemäßen Kündigung (vergl. Rechnung).

Die Bearbeitungszeit ist zwar sicher etwas lange, was aber an der 3-Monatsfrist des TKG nach Umzug liegen mag. Wenn das erste Schreiben am 22.8. erfolgte, wird die Ummeldung sicher auch frühestens am 1.8. erfolgt sein. Daraus ergibt sich, wie oben erwähnt,  eine Zahlungsverpflichtung bis einschl. Oktober + ggf. angefangener Monat. Daher bringen Rücklastschriften nur vermeidbaren Ärger. 

Du kannst natürlich auch bei o2 direkt kündigen und die Verfügbarkeit wird logischerweise dann geprüft. Das Problem hier ist ein anderes, nämlich, dass Hotlinemitarbeiter gerne erzählen, man hätte ‘auf jeden Fall ein Sonderkündigungsrecht’, dann stellt sich heraus, dass das nicht so ist.

Das war der falsche Weg.…

"An meinem Haus ist kein O2 Anschluss möglich und ich habe meine Sonderkündigung aufgrund eines Umzuges rechtzeitig mitgeteilt!" 

Korrekt: 

→ Kunde beauftragt Umzug

→ Anbieter prüft

→ Anbieter räumt, bei Nichtverfügbarkeit, ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 3 Monaten ein

Hallo @Tole,

ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, uns liegt bisher nur deine (fristgemäße) Kündigung vom 21.06.2021 vor, die du per Online-Vormerkung und anschließend telefonisch eingereicht hast. Das Vertragsende ist am 07.01.2022.

Eine außerordentliche Kündigung muss schriftlich eingereicht werden, dazu hat uns nur bisher keins deiner Schreiben erreicht. Bitte reiche die Unterlagen noch einmal per Post oder Fax ein:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg
Fax: 01805571766

Sobald uns die Unterlagen vorliegen, wird geprüft, ob hier eine Sonderkündigung möglich ist. Du wirst dann so schnell wie möglich schriftlich informiert.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia ,

Ich danke dir für deine Antwort und Hilfsbereitschaft.

Laut Sendungsverfolgung ist die Sonderkündigung angekommen. Ich sende es nun nochmals. Aus meiner Sicht ist das reinste Abzocke. Es kann kein Anschluss durch o2 bereitgestellt werden und o2 kann dir Leistung nicht erbringen. Ist o2 auf solche Methoden angewiesen? Steht bei o2 nicht die Kundenfreundlichkeit im Vordergrund? Wie können Briefe verloren gehen? Warum gibt es dafür keinen Onlineservice?

Mit freundlichen Grüßen,

Nicht vergessen - die Ummeldebestätigung muss Deinem Schreiben beiliegen! Die 3 Monate+angefangener Vertragsmonat gelten ab nachgewiesenem Umzugstermin. 

Hallo @Tole,

ich kann hier keinen Fehler unsererseits oder, wie du es nennst, Abzocke erkennen. So lange keine schriftliche Sonderkündigung vorliegt, bleibt es bei der fristgemäßen Kündigung. Wenn du den Brief nachverfolgen konntest, handelt es sich ja sicher um ein Einschreiben. Dann kannst du doch belegen, dass du die Sonderkündigung bereits früher eingereicht hast. Uns liegt aber bisher immer noch kein Kündigungsschreiben von dir vor.

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia

Ich möchte mein Probleme mit Sonderkündigung wegen Umzug und nicht Verfügbarkeit der o2 DSL Anschlusses beschreiben.

Ich habe eine schriftliche Sonderkündigung an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg

Fax: 01805571766

Gesendet mit einer Meldebescheinigung von meiner neuer Adresse wo die DSL o2 Anschluss nicht möglich ist und heute am Telefon sagen mir die Kundenservice ich muss ein Formular ausfüllen wegen einem Umzug den ich auf der o2 Internet Seite finden soll

Ich habe aber schon davor ein Brief bekommen wo steht das ich nur die Anmeldebestätigung brauche

Ich bezahle schon 4 Monate für Anschluss den ich nicht nutzen kann und habe kein Internet nicht einmal ein Vorschlag was Internet angeht habe ich bekommen

Ich bin schon fast 10 Jahre ein Kunde von o2

Und jetzt so ein Problem was nicht gelöst werden kann

Was ganz am Anfang ander aussah was den Anschluss angeht da haben o2 alles so schnell wie möglich gemacht

Wenn sie meine kompletten Daten brauchen Sende ich sie gerne

Gruß

o2 hat dir also bestätigt, dass an deiner Adresse nicht geschaltet werden kann? Wann hattest du die Meldebescheinigung eingereicht?

Also die o2 haben es bestätigt das es an der Adresse nicht geht mit Internet von o2

Und die Meldebescheinigung habe ich so vor 3-4 Wochen abgesendet

Heute haben ich es wieder versucht die monatliche Zahlung zu stoppen doch o2 ist es egal

Alles was sie Anbieten können ist es den Vertrag von meinem Vater sein Name auf meinen Namen zu ändern damit ich den kündigen kann da es in einer anderen Stadt ist 

Der Vertrag läuft auf mein Vater er lebt in Bremen

Ich lebe in Freudenstadt und der Vertrag muß in Freudenstadt gekündigt werden

Auf jeden Fall bin ich auf 100% überzeugt daß ich mit o2 nie wieder was anschließen werde und das nach 10 Jahren all's Kunde

Es gibt keine Lösung zur heutigen Tag

Leider

Es ist doch klar, dass die Kündigung abgelehnt wird wenn der Vertrag über Deinen Vater läuft und Du Deine Meldebescheinigung einreichst. Meckern ist total unbegründet. Versuch doch einfach die Sonderkündigung über Deinen Vater und die Bremer Adresse laufen zu lassen. Wenn o2 dort nicht schalten kann, kommt er auch aus dem Vertrag.

Das habe ich schon versucht

Wir haben schon mit o2 gesprochen wie es am besten wäre aber danach Sagen sie nein es geht doch nicht

Es wird nicht gemeckert die Sache ist die

O2 Schuzt seine Kunden nicht 

@JanaVRD 

Worüber regst du dich denn auf? 

Du selbst bist ja scheinbar nicht die Kundin... 🤷🏻‍♀️ 

Der Vertragsinhaber zieht nicht um, also kein  Sonderkündigungsrecht ... 

Ihr belegt übrigens die Leitung für die Nachmieter...  Oder? 

Es is ja klar das du der schlau bist

Doch ich bin die direkte Kundin

Und es wird keine Leitung belegt

Aufregen bei das ist hier nicht die Frage

Aber wenn du in so einer Situation kommst dann wirst du es verstehen wie unangenehm das ist

"Der Vertrag läuft auf mein Vater er lebt in Bremen" 

Das ist dann aber nicht dein Vertrag, dementsprechend kannst du diesen auch nicht kündigen oder umziehen. 

Ich versteh nicht, weshalb Du so uneinsichtig bist. Der Fall ist eindeutig und auch rechtlich komplett korrekt. Da entscheidet jedes Unternehmen gleich. Klar ist die Situation für Dich blöd, blöde Situationen hatte aber jeder schon mal im Leben. Die muss man genauso akzeptieren wie die schönen Momente. Für Dich Zukunft weißt Du dann, genau prüfen ob Verträge über Dritte für Dich in Frage kommen. 

Nicht mit o2 sprechen.

Frage: könnte der Vertrag in Bremen durch o2 geschaltet werden? Falls nicht, beauftragt den Vater den Umzug des Anschlusses nach Bremen.

Falls o2 in Bremen schalten könnte, übernimm den Vertrag und beauftrag dann den Umzug.

Wenn du nicht mehr da wohnst wo der Anschluss aktuell geschaltet ist, dann kann der neue Mieter ggf keinen Vertrag mschen, weil evt Leitung belegt. Kennst du den neuen Mieter? Ggf kann auch der den Vertrag übernehmen.

Mehr Wege sehe ich nicht.

Hallo @JanaVRD,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Ich schaue mir deinen Fall gerne einmal an und habe dir zwecks Datenaustausch einmal eine private Nachricht geschickt, die du in deiner persönlichen Inbox findest.

Sobald mir dort deine Rückmeldung vorliegt, melde ich mich so schnell wie möglich bei dir zurück.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @JanaVRD,

ich habe leider von dir noch keine Rückmeldung erhalten. Konntest du dein Anliegen inzwischen schon auf anderem Wege klären?

Viele Grüße

Giulia