Sonderkündigung bei nicht erbrachter Leistung

Du hast einen my Home-LTE-Vertrag?

Du musst o2 nachweisbar eine Frist für die Behebung setzen (14 Tage sind üblich). Danach besteht die Möglichkeit der Vertragsaufhebung.  Das ist nur die reine BGB-Sicht. Schau bei der Bundesnetzagentur noch mal nach deren Angaben zu gestörten Anschlüssen und welche Nachweise dort angegeben werden.

Ein Sonderkündigungsrecht hast du nicht. Du kannst wie bei jedem Vertrag eine Frist setzen und dann eine außerordentliche Kündigung einreichen in der Hoffnung, dass o2 sie akzeptiert.

Vielen Dank für die Hinweise. Ich habe schon gemerkt, dass O2 wohl eine Fehlentscheidung war, zumindest was den Umgang mit Kunden angeht. Das können andere deutlich besser.

Bei der Bundesnetztagentur habe ich gefunden:  “...muss Ihnen mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird”.
O2 hat schriftlich bestätigt, dass O2 das nicht kann. Ein sehr trauriges Bild …

Jetzt bin ich schon über 2 Wochen per Mail in Kontakt mit O2 und es ist keine Lösung in Sicht. Nun nochmal ein Frist zu setzen und weitere 2 Wochen ohne Internet zu leben …  Und selbst wenn das Problem mal behoben werden sollte, die Erfahrung möchte ich nicht nochmal machen und werde natürlich meine Erfahrung weiter geben.

Das hat mit o2 selbst ja erstmal nicht viel zu tun. Für alle Anbieter gelten dieselben Regelungen.

Wenn Störung, dann nachweisbar eine realistische Frist zur Behebung setzen und nach Ablauf der Frist außerordentlich kündigen. Das gilt für jeden Anbieter und wird bei jedem Anbieter genauso gehandhabt.

Mailkontakt oder telefonischer Kontakt bringt dir da rechtlich eher wenig. 

Ich habe tatsächlich aktuell auch Verträge bei Vodafone und Telekom und kann deshalb sagen, dass dort die Kundenbetreuung wesentlich besser ist, gerade wenn Probleme auftreten. 

Rechtlich ist das natürlich überall das Gleiche. 

Ich werde mir jetzt eine parallele Lösung leisten und für die verbleibenden paar Monate - falls O2 nicht doch noch kulanterweise die außerordentliche Kündigung akzeptiert - in den sauren Apfel beißen.

Vom Prinzip her hängt die jeweilige Aussage ja davon ab, welches Problem vorliegt.

Wenn ein technisches Teil ausgefallen ist, das aktuell nicht lieferbar ist, dann kann in der Tat keine Aussage über den Zeitpunkt der Behebung getroffen werden. Ebenso wenn größere Beschädigungen am Sender entstanden sind (Vandalismus oder ähnliches).

Das ist in der Tat unbefriedigend. Eine Pseudo-Aussage ohne Grundlage hilft da aber leider ja auch nicht wirklich weiter.

O2 bietet keinen Mail Service, daher fraglich ob deine Mails überhaupt verarbeitet wurden. 

Antwort per Mail habe ich bekommen, d.h. wurde verarbeitet.  (impressum@cc.o2online.de)

Jetzt habe ich auf der Hompage der Gemeinde wenigstens die Erklärung gefunden:

Firma Telefonica einen Funkmast in Wertach auf unbestimmte Zeit abgestellt. Leider wurde keine Aussage getroffen, ob und wann hier Abhilfe geschaffen werden kann.