O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich habe vor 3 Tagen von Vodafone zu O2 gewechselt und zwar alle 3 Verträge (Handyvertrag, Kabelinternet- und Festnetzvertrag und TV-Vertrag)Im telefonischen Gespräch habe ich mit dem Mitarbeiter ganz klar besprochen, dass ich meine Handy-Rufnummer mitnehmen möchte.Am nächsten Tag bekam ich eine Email, dass mein Vertragswechsel nicht geklappt hat und ich soll den Kundenservice anrufen.Der Kundenservice sagte dass der Grund dafür war, dass der Mitarbeiter der mir die Bestellung erfasst hat, meine Vor-und Nachnamen ausschließlich nur mit kleine Buchstaben im System hinterlegt hat.Heute, (2 Tagen später) kam der Brief mit der SIM-Karte. Adressiert wurde ich mit mein Name, natürlich nur mit kleine Buchstaben. Dan dem ich den Brief geöffnet habe, wollte ich meine SIM-Karte aktivieren und musste feststellen, dass ich eine neue Handynummer gekriegt habe.Alles, aber wirklich alles musste ich schnell umstellen da mein alter Vertrag bei Vodafone heute um 00:00 Uhr abläuft und die alte Nummer nic

Hallo zusammen,leider habe ich vergessen, den defekten Leihrouter zurückzusenden. In meinem Leben war in letzter Zeit sehr viel los, weshalb es mir völlig untergegangen ist. Nun wurden mir 106 € Schadensersatz für das nicht zurückgesendete Leihgerät berechnet.Ich werde den Router jetzt umgehend zurückschicken. Kann der Betrag nach Eingang des Geräts wieder erstattet werden?Vielen Dank!

Moin zusammen,ich wende mich an euch, da bei der Vertragsübernahme meines Kabelinternetvertrags (Auftragsnummer: xxxxx) einiges schiefläuft und nun auch mein WLAN nicht mehr funktioniert.Kurz zum Hintergrund: Vor ca. 2 ½ Jahren habe ich den Vertrag gemeinsam mit meiner Ex-Partnerin abgeschlossen. Nach der Trennung bleibe ich an derselben Adresse wohnen und nutze denselben Router. Da ich mit dem Anschluss an sich zufrieden war, war die Vertragsübernahme für mich selbstverständlich.Leider stößt der Prozess gerade auf massive Probleme: WLAN-Ausfall & Status-Chaos: Mein WLAN funktioniert aktuell nicht mehr. Im Portal „Mein o2“ wird mir doppelt der Status „Hinweis Sie haben einen Internet & Festnetz Auftrag“ angezeigt. Klicke ich darauf, heißt es wiederum „Wir haben den Vertrag erfolgreich überschrieben“. Da Router und MAC-Adresse exakt dieselben geblieben sind, sollte der Anschluss eigentlich nahtlos weiterlaufen. Login- / Sicherheits-Code-Problem: Nach dem Ändern der Login-Daten

Hallo,ich habe am Wochenanfang 3 bestehende Mobilfunkverträge verlängert und habe heute per Post ein Schreiben bekommen, worin mir mitgeteilt wurde, daß der bestehende Kombi-Vorteil auf mein Festnetz/DSL Anschluß deaktiviert wir. Aber es hieß damals an der Hotline (so wie heute es bei euch immer noch auf der Internetseite heißt): “Weil du schon O2 Mobilfunk-Kunde bist, sparst du nicht nur in den ersten Monaten, sondern mit dem O2 Kombi-Vorteil sogar dauerhaft 10 € jeden Monat solange sowohl der Mobilfunk- als auch der Internet & Festnetz-Vertrag laufen.”Warum?Könnte mir das jemand bitte erklären.Gruß

Ich möchte meinen nat Typ gerne auf moderat oder offen haben dafür brauche ich eine öffentliche ip adresse auf mein 02 home spot Ich bin damit einverstanden die 49,99€ zu zahlen möchte es bitte freigeschaltet haben

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit mache ich meine gesetzlichen Ansprüche wegen der seit mehreren Monaten erheblich mangelhaften Erbringung der vertraglich geschuldeten Internetdienstleistung an meinem Anschluss xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx geltend.Kundennummer xxxxxxxxxxxxxxxxSeit inzwischen etwa sechs Monaten kommt es regelmäßig zu erheblichen Störungen meines Internetanschlusses. Der Anschluss fällt wiederholt vollständig aus. Mehrfach dauerte der vollständige Ausfall zwei bis drei Tage, teilweise sogar länger. Dadurch ist eine vertragsgemäße Nutzung des Anschlusses nicht möglich. Ich habe die Störungen wiederholt Ihrem Kundenservice gemeldet. Ihre Mitarbeiter bestätigten mehrfach, dass der Ausfall bekannt ist und die Störung auf Ihrer Seite vorliegt. Dennoch wurde die Ursache bis heute nicht dauerhaft beseitigt. Besonders schwerwiegend ist, dass bereits ein Technikertermin vereinbart wurde, dieser jedoch von O2 eigenmächtig wieder storniert wurde, ohne mich über die Gründe zu infor

Hallo zusammen,ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da bei meinem Vertrag eine völlig unberechtigte Abbuchung stattgefunden hat.Mir wurde bereits am 19. Juni Geld für ein angeblich nicht zurückgesendetes Leihgerät abgezogen. Das kann jedoch logisch überhaupt nicht stimmen, da der Ablauf wie folgt war:Ich hatte seit April keinen funktionierenden Internetzugang. Erst am 29. Juni wurde mir von einer o2-Mitarbeiterin bestätigt, dass es an einem Defekt des Routers liegt. Erst am 3. Juli habe ich den neuen Austauschrouter erhalten.o2 hat mir also Geld für die Nicht-Rücksendung abgezogen, noch bevor der Defekt überhaupt festgestellt und bevor mir ein neues Gerät geliefert wurde. Ich konnte den alten Router Mitte Juni unmöglich wegschicken. Inzwischen habe ich das defekte Gerät per o2-QR-Code über eine DHL Packstation retourniert.Ich bitte ein Teammitglied, diese unberechtigte Abbuchung von Mitte Juni dringend zu erstatten. Zudem fordere ich eine Gutschrift für die 3 vollen Mona

Guten Morgen,mein Glasfaseranschluss wurde heute morgen erfolgreich geschalten. Darüber bin ich sehr glücklich.Leider gibt es einen punkt der mich etwas stutzig macht.Im Brief inkl. Zugangsdaten stehen nun der Erschließungspreis von 599,99€ drauf.Dies wurde mir jedoch zugesichert das sie entfallen.Wie gehe ich nun vor? Kann das bitte geprüft werden? 

Ich habe einen ganz normalen Umzug über die Hotline angemeldet. Da wurden mir die 49,99€ einmalige Umzugsgebühren schon mitgeteilt. Habe etwas geschluckt, aber ok, habe wohl keine wahl da ich noch bis nächstes Jahr gebunden bin.Bei der Mail jetzt steht aber, dass mir auch mein Vertragsrabatt gestrichen wird?Was hat es damit auf sich? Mir wurde nichts davon mitgeteilt und ich habe auch nichts extra Deaktiviert.Wenn mir der Vertrag nicht zu gleichen Konditionen Angeboten werden kann, habe ich dann nicht ein Sonderkündigungsrecht?

Hallo, ich würde gerne eine Vertragsverlängerung machen von Home L 300 auf XL 600ist ja momentan zum selben Preis zu haben.Mein aktueller Vertrag läuft im März 2027 aus.

Hallo, ich erhielt heute einen Anruf von +4917688840196, laut Display handelt es sich um O2-Kundenservice. Der Mitarbeiter teilte mir mit, er sei von O2 Kundenrückgewinnung. Stellte aber merkwürdige Fragen. Weiß jemand, ob die Nummer tatsächlich zu O2 gehört oder wieder einer dieser Spamanrufe ist.Ich habe meinen Vertrag für das Festnetz und Internet gekündigt, ursprünglich fristgerecht Ende Juni mit zusätzlicher Stornierung einer Option (ich bin davon ausgegangen, dass hier Netflix mit kündbar ist, da die Netflix-Mitgliedschaft aus einem alten Abo stammt und über die Rechnung eingezogen wird). Am Ende wurde die Kündigung nicht angenommen, da ich keine Option gebucht hätte und der gesamte Kündigungsvorgang wurde storniert. Dass die Kpndigung ungültig ist wurde natürlich nicht mitgeteilt, sondern ich durfte es dann selbst erfragen, weil ich mich wunderte, dass ich keinen Aufforderung zur Rücksendung des Routers erhielt. Letztes Wochenende dann die abermalige Kündigung, nun telefonisch a

Hallo Zusammen,ich habe jetzt hier einen neuen Account erstellt, weil ich keinerlei Möglichkeiten hatte, mich hier mit meinem Konto anzumelden. Nach so vielen anrufen bei O2 mit unqualifizierten, nicht deutsch sprechenden Servicemitarbeitern versuche ich hier jetzt mein Problem zu lösen.Bei einem Telefonat am 22.04.2026 mit dem “ausgezeichneten Service” , bei dem ich meine falsche Rechnung monierte, hatte ich ein freundliche, nette, deutschsprechende Dame am Telefon. Mit ihr besprach ich die falsche Rechnung und buchte bei ihr ein Update von 50 Mbit auf 100 Mbit, sowie ein die Ausleihen eines neuen Routers. Ich bekam keine Mail zu diesem Update...bis dann am 03.06.2026 eine Mail kam, dass die Leitung nun aktiviert wäre und der Router versandt worden sei.. Na, dass hat ja lange gedauert…nach Prüfung meiner Internetleitung war ich nicht bei 100 Mbit. Also rief ich an...da sagte man mir, dass schon am 22.05.2026 die Leitung aktiv wäre. Auch dies wäre recht spät und ich hatte ja noch gar k

Hallo , ich habe bereits ein bestehenden Vertrag für mein o2 Home M mein Router ist allerdings defekt ich habe bei der Hotline angerufen um dies mitzuteilen und um einen neuen gebeten weil der alte Router gemietet ist. Mir wurde allerdings ein neuer Vertrag o2 home S gemacht den ich überhaupt nicht benötige. Ich habe jetzt zwei Router erhalten. Für den Router o2 Home S war auch kein Lieferschein bei. Ich habe bereits 3 mal den Vertrag widerrufen, am 25.07.26 und am 26.07.2026 und heute den 27.07.2026 es kamen auch bei allen dreien eine eingangsbestätigung. Da ich ein Retoure Schein brauche für den Router brauche ich die Auftragsnummer diese hatte ich per Email erhalten, gebe ich diese ein und die Postleitzahl zeigt es mir an das diese Auftragsnummer nicht besteht. In der Hotline sagte man mir einmal ja es wurde widerrufen und dann aufeinmal es liegt keine Stornierung/Widerruf vor. Der Vertrag wurde am 22.07.2026 geschlossen und ist auch in den 14 Tagen Widerruf rechts. Kann ich auch im

Hallo liebe O2-Community und liebes Moderatoren-Team,ich wende mich an euch, da ich an der normalen Hotline leider nicht mehr weiterkomme (heute nach fast einer Stunde Warteschleife aufgelegt). Ich habe hier zwei massive Probleme, bei denen ich dringend Unterstützung von einem Mitarbeiter benötige:1. Technisches Problem (Port-Reset nötig) Ich habe einen 50-Mbit/s-Tarif, aber es kommen dauerhaft nur ca. 12 Mbit/s an. Ein Fehler in der Hausverkabelung ist zu 100 % ausgeschlossen: Mein Router (die neue FRITZ!Box 7690), die TAE-Dose und das komplette Kabel vom Hausanschluss (APL) bis zur Dose wurden erneuert. Die Ursache muss zwingend außerhalb liegen, vermutlich hat das Leitungsmanagement (ASSIA/DLM) den Anschluss gedrosselt. Ich benötige dringend einen Port-Reset, damit sich die Leitung wieder hochregeln kann.2. Vergebliche Entstörung seit Oktober 2025 & Vertragsfalle Die massiven Probleme mit der Leitung bestehen nun schon seit Oktober 2025. Drei Techniker waren bereits erfolglos vo

Kern meines Anliegens war es damals, meinen mehrjährigen Vertrag SIM Only Internet & Festnetz zu den bestehenden Konditionen (22,49 EUR/Monat) fortzuführen, nachdem sie das Entgelt für diesen Vertrag in zwei Schritten nach mehrjähriger Laufzeit überraschend erhöht hatten.Durch meinen Anruf wollte ich diese Erhöhung zurücknehmen lassen. Die Kundenberaterin hat mir mitgeteilt das dies nicht möglich wäre. Ich könnte aber einen neuen Vertrag abschließen der dann dauerhaft 24,99 EUR kostet. Ich habe den bestehenden Vertrag dann gekündigt und dem neuen Vertrag fernmündlich zugestimmt.Nach Durchsicht der Unterlagen musste ich feststellen, dass dieser Vertrag entgegen der Absprache und der telefonischen Aufzeichnung nur für eine Laufzeit von 10 Monaten den gewünschten Preis von 24,99 EUR bietet und danach wieder teurer wird. Ich habe den Auftrag deshalb storniert.Nach Rücksprache mit dem Kundenservice habe ich am 03.07.2025 einen neuen Vertrag abgeschlossen. Es wurde festgestellt das bei d

Hallo zusammen, ich habe eine Frage bzgl. der weiteren Vorgehensweise in meinem Fall.Am 28.05.2026 habe ich eine Vertragsänderung von meinem o2 Home L auf o2 Home M mittels der Telefonhotline vorgenommen. Als ich das Telefonat beendet habe wurde meine Internetverbindung getrennt und ich surfte mit 100 Mbit/s weiter. Am nächsten Tag habe ich die E-Mail zu Vertragsumstellung erhalten. Diese sollte am 17.06.2026 stattfinden. Durch anhaltende Probleme und Verbindungsabrüche habe ich am 01.06.2026 die Vertragsänderung widerrufen. Eine automatische Antwort über den Eingang meines Widerrufs habe ich erhalten.Heute (17.06.2026) habe ich per SMS und E-Mail eine Bestätigung erhalten, dass mein Vertrag umgestellt sei. Ich habe gleich die Hotline angerufen und ihnen den Sachverhalt geschildert. Es wurde jetzt an eine andere Abteilung geleitet, weil der Mitarbeiter den Widerruf nicht finden konnte.Zwischen dem 01.06.2026 und 17.06.2026 habe ich zweimal mit der Hotline telefoniert und diese konnten

Seit gestern ist hier der Wurm drin. Downloadrate teilweise unter 1mbit/s.Sehr deprimierend. TV schauen kaum möglich. Dabei hatte es so toll begonnen vor ca 8 Wochen.…Neustart Router schon mehrfach getan...Hoffe, das gibt sich wieder...Edit: Titel dem Anliegen etwas angepasst, o2 Michi, 16.06.2026

Wie beschrieben meine simkarte ist gesperrt ubd ich brquche meinen puk. Aber ohne meine kundennummer komme ich nicht in my O2 rein welche möglichkeiten habe ich noch, da ivh mich sonntags nicht an die hotline oder einen shop wenden kann 

Hallo liebes o2-Team,bitte aktivieren Sie für meine Rufnummern (Endziffern ...20, ...84, ...71 ) die Anonymous Call Rejection (ACR).Vielen Dank! 

Hallo, ich will den nat 2 einrichten, habe den homespot 5G Router ich brauche ja dafür eine öffentliche ip ich stimme den Kosten dafür zu und brauche diese um apn zu ändern, habe die IP zwar telefonisch gebucht, jedoch keine Bestätigungs Email oder so bekommen also bitte Hilfe 

Wir haben unseren Umzug rechtzeitig in Juni 26 angemeldet. Dabei hat man uns einen Neuvertrag erstelt, da der bessere Konditionen beinhalten sollte. Ein anderer Mitarbeiter empfand das als Unsinn und wollte das rückgängig machen und einen Umzug des alten Vertrages initiieren. Seither habe ich bestimmt 25 Telefonate mit Q2 geführt, am Stichtag funktionierte der DSL Anschluss in der neuen Whg. nicht, zig Telefonate mit der Hotline folgten. Ich wurde unverschämt behandelt, jeder erzählte was anderes.Entgegen 2 Mitarbeiteraussagen war der alte Vertrag nicht gekündigt worden und nachdem ich das dann endlich mit Hilfe einer Mitarbeiterin geschafft hatte, wurde die Kündigung erst zum 09.08.26 ausgestellt. Also nahm ich offiziell vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch (Hnweis eines O2 Mitarbeiters) und bat darum, den alten Vetrag rückwirkend zum 25.07.26 zu kündigen. Nun bekam ich schriftlich eine Info, dass O2 die Kündigung des alten Vertrages wunschgemäß storniert hätte und der alte vertrag weit

Hallo liebe Community,ich bin ab 08.12.2026 wieder o2 DSL 250 Kunde und gleichzeitig o2 Mobilfunk Bestandakunde. Das heißt ich erhalte den o2 Kombivorteil ab 08.12.2026. Seit ein paar Wochen ist inser Gebiet nun offiziell Ausbaugebiet und ich kann o2 Glasfaser beauftragen, welcher evtl. 2028 geschalten wird. Wenn ich den Antrag auf o2 Glasfaser 300 jetzt durchspiele dann wird auch der o2 Kombivorteil immer angezeigt und ich lande bei 34,99 Euro pro Monat.ABER auf der letzten Seite verschwindet der Kombivorteil dann und ich lande bei 44,99 Euro pro Monat. Wahrscheinlich, weil das System merkt, dass dort schon ein Kombivorteil für einen Festnetz-Internetanschluss besteht und es ja laut AGB nur einen geben darf. Wie schaffe ich es jetzt den Kombivorteil  auch für den dann neuen o2 Glasfaserauftrag zu sichern? Muss dieser zwingend in der Auftragsbestätigung vorhanden sein oder wird er automatisch gewehrt? Ich habe Angst, dass am Telefon oder im Store dann wieder neue Aufträge angelegt werd

Servus,ich muss mal meinen Frust loswerden und würde gerne wissen, ob jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat.Vor etwa 12 Monaten bin ich umgezogen und habe deshalb einen neuen Kabel-Internetvertrag abgeschlossen. Ich war bereits Mobilfunkkunde und hatte vorher schon einen laufenden Kabelvertrag. Der eigentliche Grund für den Wechsel war, dass es damals einen Kombi-Vorteil von 10 € statt der bisherigen 5 € gab.Das erste Telefonat war allerdings eine Katastrophe. Der Mitarbeiter war unfreundlich, hat mich behandelt, als hätte ich keine Ahnung, und behauptete, ich könne meinen bestehenden Vertrag nicht kündigen und zu den neuen Konditionen neu abschließen – sonst würde das ja jeder machen. Das war besonders ärgerlich, weil mir ein anderer Mitarbeiter zuvor genau das als Möglichkeit bestätigt hatte.Ich habe das Gespräch beendet, eine entsprechende Bewertung abgegeben und um einen Rückruf zur Klärung gebeten. Dieser Rückruf kam auch. Der Mitarbeiter war deutlich kompetenter und schloss mit

Hallo, ich habe am 01.06.2026 eine Kündigung für meinen O2 DSL 175 Mbit mit einer Restlaufzeit von 18 Monaten im Sonderkündigungsrecht geschickt. Ich bin umgezogen und an der neuen Anschrift sind nur 16 Mbit DSL von O2 möglich. Am 19.06.2026 habe ich die Meldebestätigung nachgeschickt. Ich habe laut meines Wissens, da O2 mir keine vergleichbare Leistung am neuen Wohnort bieten kann ein Sonderkündigungsrecht. Ich habe noch einen Mobilfunkvertrag und eine Partnerkarte. Laut meines Wissens kann ich mit 16 Mbit noch nicht mal stabil Fernsehen über das Internet schauen. O2 vertröstet mich seit drei Telefonaten mit dem Kundenservice immer mit dem Satz, in vier Tagen erhalten Sie die Kündigungsbestätigung. Bisher nichts passiert, die Kosten bleiben.Am 15.07. zieht jetzt jemand neues in die alte Wohnung und meinen alten Vertrag will O2 einfach nicht beenden. Was kann ich tun ? Rechtsanwalt? Danke für eine Antwort Viele Grüße 

Hallo, ich bin von der Telekom zu o2 gewechselt. bei der telekom hatte ich fünf Festnetznummern. jetzt habe ich nur noch eine. Wie bekomme ich auch die anderen Nummern? edit o2_Manga: verschoben von Mobilfunk: Internet zu o2 Home: Vertrag &Tarife