O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo O2 Team,ich habe Anfang dieser Woche einen Kabelvertrag (O2 Home M 150) abgeschlossen und nutze meine eigene FRITZ!Box. Beim Anschließen sehe ich auch die Aktivierungsseite von Vodafone ("Kabelmodem aktivieren"), auf der ich den Kundenservice kontaktieren soll. Meine MAC-Adresse habe ich bereits übermittelt.Heute habe ich bei der Hotline angerufen, um eine Expressfreischaltung zu beantragen. Der Mitarbeiter erklärte mir jedoch, dass er meinen fest gebuchten Aktivierungstermin (13.10.2026) nicht im System ändern könne.Wichtig zur Einordnung: Es handelt sich um einen Neuvertrag. Ich habe keinen aktiven Anbieterwechsel durchgeführt und es liegt auch keine Rufnummernmitnahme vor. Ich hatte an dieser Adresse früher bereits einen Vodafone-Kabelvertrag, dieser ist jedoch bereits gekündigt und vollständig ausgelaufen. Ein Umzug liegt ebenfalls nicht vor.Kann mir hier ein offizieller O2-Mitarbeiter weiterhelfen und den Termin entsprechend vorziehen? Ich würde mich über eine Rückmeldung se

Hallo zusammen,ich war jetzt insgesamt 4x bei eurer Hotline mit einem Mitarbeiter verbunden und bin inzwischen verzweifelt.Gestern habe ich o2 Home L 300 bestellt mit Anbieterwechsel von Vodafone. Vodafone musste ich aber selbst kündigen, weil die Frist dazu morgen schon abläuft. Ich hatte aber bei euch im Forum gelesen, dass es okay ist, Anbieterwechsel zu machen, auch wenn schon gekündigt wurde.Jedenfalls: Heute morgen kommt eine Mail “Ihr Wechsel zu o2 war bisher nicht erfolgreich”. Ich melde mich also beim Support, der will plötzlich einen neuen Vertrag machen und zeichnet das Gespräch auf. Eigentlich wollte ich doch nur den Datenabgleich machen? Was soll das? Ende vom Lied ist, ich habe jetzt zweimal dieselbe Bestellung mit zwei verschiedenen Auftragsnummern im Portal. Ich will doch keine zwei Verträge bezahlen?Danach war ich zwei weitere Male in der Supporthotline, wo mir gesagt wurde, dass die zwei Bestellungen ja “abgelehnt” worden sind und deswegen kein Vertrag zustande kommt.

Ich möchte von DSL auf Glasfaser wechseln. Auf der Bestellseite ist es nicht möglich, meine drei ISDN Festnetznummern auszuwählen. Ich bekommen lediglich die Option für EINE Rufnummer. Wo kann ich auswählen, dass ich meine drei “ISDN” Rufnummern behalten will.Darüberhinaus ist unklar, ob ich die Rabatte für meine vier Handynummern behalten kann.Ja ich weiß, dass kann ich alles telefonisch oder im Laden machen, aber halt nicht nachts.Viele GrüßeSebastian

Hallo Community,ich wollte bei O2 einen Kabel-Internet Flex Tarif bestellen und musste nun feststellen, dass dies nur noch mit einer 24 monatigen O2 TV Option möglich ist. Gibt die Möglichkeit nicht mehr, nur noch den Internetanschluss zu bestellen?Vielen Dank für die Beantwortung.

Hallo zusammen,ich bin inzwischen etwas ratlos, wie ich bei meinem O2-Umzug weiter vorgehen soll.Ich bin vor etwa einem halben Monat umgezogen. An meiner neuen Adresse sind die ursprünglich gewünschten 250 Mbit DSL nicht verfügbar, weshalb ich dem von O2 angebotenen o2 Home M 100 über DSL ausdrücklich zugestimmt habe.Die für den 01.09.2026 geplante DSL-Schaltung ist allerdings fehlgeschlagen, da keine nutzbare Endleitung vorhanden ist. Seitdem habe ich an der neuen Adresse keinen funktionierenden O2-Anschluss, aber bezahle selbstverständlich weiterhin.Nachdem klar war, dass DSL offenbar nicht geschaltet werden kann, habe ich mich bei O2 telefonisch erkundigt, ob an meiner neuen Adresse alternativ O2 Kabel verfügbar ist. Der Mitarbeiter hat mir bestätigt, dass dies grundsätzlich möglich sei, und mir zugesagt, dass ich am nächsten Tag entsprechende Angebote erhalten würde.Das ist inzwischen etwa eine Woche her. Ein Angebot für Kabel habe ich bis heute nicht erhalten.Ich habe danach mehrf

Hallo,ich habe mir einen O2 Homespot Vertrag gekauft und bisher nur eine Eingangsbestätigung erhalten, aber noch keine Bestellbestätigung.Muss ich noch irgend etwas machen? Oder einffach nur Warten bis der Router mit der Sim-Karte ankommt?Freundliche GrüßeJannik Bockelmannedit o2_Solveig 17.09.2026, 11:30 Uhr verschoben von Mobilkfunk zu Hause → o2 Home: Vertrag & Tarife 

Hallo liebes o2-Community-Team,ich möchte gerne einen neuen DSL-Anschluss bei euch abschließen. Konkret interessiere ich mich für den Tarif o2 Home S mit 50 Mbit/s, da dieser für meinen 3-Personen-Haushalt völlig ausreicht.Hierzu habe ich zwei spezielle Fragen und hoffe auf ein individuelles Angebot von einem Moderator:Bestehender Alttarif: Ich besitze bereits einen sehr alten, aktiven Mobilfunkvertrag in meinem Kundenkonto. Es handelt sich um einen alten ADAC-Tarif von E-Plus, der seinerzeit von o2 übernommen wurde und bei dem aktuell keine monatlichen Gebühren anfallen. Dieser Vertrag läuft seit Jahren absolut reibungslos und soll auf gar keinen Fall verändert oder angefasst werden (Bestandsschutz). Kombi-Vorteil / Rabatte: Da der E-Plus-Tarif im System hinterlegt ist, würde ich den DSL-Vertrag gerne im selben Kundenkonto führen. Ist hierüber ein Kombi-Vorteil oder ein alternativer Rabatt (z. B. über den ADAC-Vorteil) für den o2 Home S möglich? Könnte mir bitte ein Moderator ein ents

O2 widerruft bestätigte Portierung unserer Festnetznummer wiederholt. Der abgebende Anbieter hat zugestimmt, O2 storniert den Datensatz im System nun schon zum zweiten Mal!

Guten Abend,in unserem Wohngebiet startet in Kürze der Glasfaserausbau durch die Telekom. Ich habe einen bestehenden DSL Vertrag (inkl.Handy) bei o2 und möchte diesen Vertrag bei Ihnen gerne auf Glasfaser umstellen. Die Telekom behauptet, dass wir einen Glasfaservertrag mit der Telekom abschließen müssen, damit unser Haus kostenfrei an das Glasfasernetz angeschlossen wird. Andernfalls könnten wir Glasfaser lediglich dann nutzen, wenn wir selbst den Ausbau beautragen und bezahlen (1.000,00 €). Im Zuge dessen müsste mein Vertrag mit o2 gekündigt werden (was die Telekom übernehmen würde).Meine Recherchen haben ergeben, dass es möglich sein müsste über o2 einen Glasfaseranschluss zu erhalten (und somit meinen Vertrag lediglich anzupassen), da es eine Kooperation zwischen Telekom und o2 gibt.Meine Fragen:Kann ich meinen bestehenden Vertrag auf Glasfaser umstellen?Regeln Sie diese Umstellung (inklusive des Hausanschlusses!) mit der Telekom?Wenn die oberen Fragen bejaht werden: Lassen Sie mir

Wir ziehen um. Ich möchte den Vertrag vorzeitig kündigen, da wir in eine neue Wohnung ziehen, in der der DSL-Internetanschluss (O2) bereits auf einen anderen Namen registriert ist. Wie kann ich den Internetanschluss kündigen, da ich keine andere Adresse habe, auf die ich meinen Vertrag übertragen kann?

Hallo,ich habe aktuell den Homespot 2 LTE Vertrag, und möchte wechseln zu Home S 50 (5G).Ich hatte deswegen telefonisch Kontakt mit o2, was ziemlich zeitintensiv war.Der Vertrag wurde dann auch dementsprechend abgeändert. Als ich dann die Bestätigung per Mail bekam, fiel mir auf, dass mir der falsche Router berechnet wurde. Also habe ich das reklamiert. Mir wurde gesagt, dass der Vertrag storniert wird, und ich am nächsten Tag zurückgerufen würde, für einen neuen Vertrag mit dem gewünschten Router.Ich bekam dann auch die schriftliche Bestätigung über die Stornierung.Aber leider meldete sich o2 nicht mehr bei mir.Jetzt meine Frage…Gibt es eine andere Möglichkeit den Vertrag zu ändern, oder geht das nur per Callcenter oder Shop?Gruß Oliver  

Hallo zusammen,ich benötige dringend die Hilfe eines O₂-Moderators, da ich in einer technischen System-Schleife feststecke. Ich habe vor Kurzem im Shop fälschlicherweise einen Kabel- statt einen DSL-Vertrag für zu Hause abgeschlossen. Nun möchte ich den Kabel-Auftrag auf DSL umstellen.Der Mitarbeiter im Shop wollte das eigentlich machen. Das Problem: Sowohl bei meinem aktiven Handyvertrag als auch beim neuen Kabel-Auftrag ist die E-Mail-Adresse im System als „unvalidiert“ markiert.Wenn ich auf den Bestätigungslink in den Mails klicke, steht dort die “email wurde erfolgreich validiert”Schaue ich in mein o2, steht dort weiterhin der Hinweis das ich meine Email bestätigen soll. Auch im system vom o2-shop mitarbeiter wurde keine Validierung angezeigt. Ich hab sowohl verschiede E-mail adressen, als auch verschiede, browser (edge, firefox (normal, inkognito modus) als auch verschidene Geräte (Pc, Handy) ausprobiert.  Da die Mail unbestätigt ist, schlagen alle Stornierungsversuche/Umstellunsv

Hallo,ich nutze derzeit einen O2 my Home L DSL-Anschluss mit 100 Mbit/s.Laut O2-Verfügbarkeitscheck sind an meinem Anschluss auch 250 Mbit/s über DSL verfügbar. Daher möchte ich gerne in den entsprechenden O2 Home L Tarif mit 250 Mbit/s wechseln.Der Vertrag soll bitte ohne O2 DSL-Modem bzw. Router abgeschlossen werden, da ich bereits eine eigene FRITZ!Box 5690 Pro nutze.Bitte teilen Sie mir mit, zu welchen Konditionen der Tarifwechsel möglich ist und ab wann die höhere Geschwindigkeit geschaltet werden kann.Vielen Dank.Mit freundlichen GrüßenJörg

Hallo, ich habe im Moment noch bei DSL O2 Home M 100 mit monatlicher Kündbarkeit. Ich besitze auch einen Mobilfunkvertrag bei O2. Es gibt gerade Angebote für Mobilfunkkunden bezüglich DSL, wenn man noch kein Internet hat. Ich würde ggf. meinen DSL-Vertrag auf 24 Monate umstellen, wenn ich das jetzige Angebot für O2 Home M 100 haben könnte. Hier bezahlt man im ersten Jahr 24,99€ und im zweiten Jahr 29,99€. Alternativ wäre auch eine Kündigung von DSL möglich. Ich hatte diesbezüglich auch schon Kontakt mit dem Support. Eine einfache Umstellung wäre mir allerdings lieber. Gibt es hier Angebote?  Viele Grüße

Ich hatte zwei DSL-Verträge. Einer wurde gekündigt, da meine Mutter verstorben ist und er somit nicht mehr gebraucht wurde. Die Mitarbeiterin am Telefon hat sich meines Anliegen angenommen und sogleich auch meine anderen O2-Verträge gecheckt. Handyverträge waren gut. Der DSL-Vertrag wurde mir günstiger versprochen.Ich sollte inkl. Routermiete 27,98€ bezahlen. Dieser Betrag wurde mir sogar per eMail bestätigt.Jetzt bezahle ich aber 10€ mehr. Ich habe schon mit O2 telefoniert. Mir wurde gesagt, ich müsste mich schriftlich beschweren. Auch dies habe ich bereits am 7.7. per Einschreiben getan. Bis dato ist nichts passiert. Weder wurde reagiert,noch die Höhe der Rechnung geändert. Somit habe ich jetzt den Vetrag um 2 Jahre verlängert und hatte vorher monatliche Kündigungsfrist. Dazu zahle ich sogar noch mehr als vorher (fast 2 € monatlich) .Für mich grenzt es an Betrug. Was kann ich noch machen ? Sollte sich nichts ändern, sehe ich mich gezwungen meine beiden Handyverträge (monatliche Kündi

Ich ziehe zum 01.11. in ein Haus zur Miete. Ich habe momentan eine 100 GB Kabelleitung welche aber letztes Jahr im November auf 150GB aufgestockt wurde. In dem neuen Haus kann ich von O2 nur eine 100GB DSL Leitung bekommen und wollte deswegen außerordentlich Kündigen weil mein Vertrag sonst noch bis Februar 2027 läuft.Die Mitarbeiterin am Telefon hatte mir aber gesagt, ich könne NUR mit der Ummeldebescheinigung der Stadt kündigen, mit dem unterschriebenen Mietviertrag, unterschriebener Kündigung des alten Mietverhältnisses oder der Wohnungsgeberbestätigung für das neue Mietverhältnis würde dies nicht gehen.die Ummeldebescheinogung bekomme ich jedoch erst ab dem 01.11. und müsste aus diesem Grund noch ein oder sogar zwei Monate den alten Vetrag weiter zahlen in einer Wohnung wo ggfs. jemand neues drin wohnt. Die erfolgten Zahlungen können auch laut der Mitarbeiterin nicht zurückgezahlt werden.Hat irgendwer genaue Infos oder Belege aus den AGB‘s oder ähnlichem, ob dies alles wirklich so

Guten Tag,ich möchte mich höflich bei Ihnen erkundigen. Ich habe bei Ihnen ein Produkt mit einer Laufzeit von zwei Jahren in Ratenzahlung gekauft. Die monatliche Rate betrug bisher 21 Euro.In diesem Monat wurden jedoch 47,20 Euro von meinem Konto abgebucht.Könnten Sie mir bitte erklären, warum diesmal ein höherer Betrag abgebucht wurde?[Edit o2 Kurt 23.9.26 / 13:44h - Kundennummer & Nachname entfernt]Vielen Dank im Voraus für Ihre Rückmeldung.Mit freundlichen GrüßenKaterynaEdit o2_Gerrit 23.09.2026 verschoben nach O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,laut Verfügbarkeitstest bietet sowohl die Telekom als auch Vodafone an meiner Adresse 250 Mbit/s. Bei 02 kann ich maximal nur 100 Mbit/s auswählen. Werden nicht die gleichen Leitungen genutzt bzw. liegen nicht die Rechte vor diese Leistung zu nutzen?Vllt. gibt es ja auch eine Auskunft ab wann diese Leistung abrufbar ist. Vielen Dank  im Voraus!

Hallo O2 Team,ich habe für meinen neuen Glasfaseranschluss Schaltung erst ca 01/2027 nachträglich per Fax und Mail die Option ISDN Komfort- Option nachbestellt.Da der Anschluss erst in Zukunft aktiviert wird und demnach noch kein technischer Aufwand für die Einrichtung der Option entstanden ist,bitte ich sie höfflich,die einmalige Aktivierungsgebühr von 49€ aus Kulanz zu erlassen.Vielen Dank vorab.

Hallo, ich bin im Dezember 25 umgezogen und mein Vertrag läuft nun bis Dez 2027. Ich habe gemerkt, dass ich immer noch den uralten o2 my Home M (2020) mit nur 50 Mbit/s nutze. Ich würde gerne auf den aktuellen o2 Home M mit 100 Mbit/s upgraden. Bitte senden Sie mir ein Angebot per E-Mail.“

Seit 2 Wochen hängt meine Portierung von der Telekom zu O2 mit der Statusmeldung “ Wir haben in Ihrem Auftrag die Rufnummermitnahme bei Ihrem Voranbieter angefragt.”Kann da jemand bitte mal schauen, was da los ist? Über die O2 Telefon-Hotline werde ich nur vertröstet: “das kann schon mal ein paar Tage dauern”, dann “kann bis zu einer Woche dauern”, letzte Woche dann “das kann schon 2 Wochen dauern”.Diese Auskünfte sind wenig hilfreich, wenn da nicht mal konkret nachgeschaut wird, woran es hapert (WITA-Abfrage?)Ich hatte bei der Beauftragung noch nicht bedacht, dass der Altvertrag bei der Telekom noch auf meinen verstorbenen Vater läuft. Hatte das dann zwar sofort online bei der Telekom geändert, der neue (Vorname) wurde auch binnen 2...3 Stunden im Telekom Vertrag abgeändert. In der Nacht nach meinem Wechselantrag kam dann die Meldung von O2, dass Telekom die Portierung abgelehnt hatte wegen des abweichenden Vornamens. Telefonisch wurde mit von O2 dann mitgeteilt, dass O2 nun eine neue

Hallo liebes o2-Team,da ich über das Online-Portal leider immer eine Fehlermeldung erhalte, versuche ich es hier.Ich möchte meinen bestehenden o2 DSL-Festnetzvertrag gerne von aktuell 150 Mbit/s auf 250 Mbit/s (o2 Home L) hochstufen. Bitte prüft die Verfügbarkeit an meiner Adresse und lasst mir ein unverbindliches Angebot per E-Mail zukommen.Meine E-Mail-Adresse im Profil ist aktuell.Vielen Dank!

Hallo,ich besitze aus damaliger VVL folgende TarifeO2 Mobile L Online (2024) inkl. Connect Option (gratis) und Unlimited Datenvolumen inkl. Dauerrabatt für 19.99€ +O2 Home L 250 DSL 34,99€ (inkl. Kombivorteil) und ersten 6 Monate nur 19,99€ ich bin insgesamt sehr zufrieden.Da es mittlerweile bei o2 Kabel auch 75Mbit Upload gibt, gern auf Kabel 150/75 wechseln (Technologiewechsel).Ich war bevor ich bei o2 war bei Vodafone Kabel und hatte immer wieder Rückkanalstörungen, mittlerweile hat Vodafone unser Gebäude per eigenen Fibrenode ein exklusives CMTS Segment ermöglicht (FTTB) und sozusagen den Rückkanalstörer wegsegmentiert. Meine Frage:Ich hätte gern einen Technologiewechsel ohne eine Laufzeitverlängerung, da ich gern testen würde, ob seit der FTTB-Anbindung das Koaxnetz sauber läuft oder die Möglichkeit bei nicht zufrieden wieder zu DSL wechseln zu können. Selbst wenn pro Technologiewechsel kosten entstehen wäre ich einverstanden. Ist das Möglich?Mein DSL Vertrag hat noch 6 Monate Res

Hallo liebes O₂Team,ich bin schon länger stiller Mitleser hier in der Community und finde es wirklich stark, wie freundlich und kompetent die Moderatoren hier unterstützen. 🙂Ich nutze aktuell einen Home L 250 über DSL und würde gerne auf Home L 300 über Glasfaser wechseln. Die Glasfaserdose ist in der Wohnung bereits vorhanden.Wichtig wäre mir, dass es als Technologiewechsel meines bestehenden Vertrags läuft und mein aktueller 10€Kombi-Vorteil möglichst erhalten bleibt.Einen Router benötige ich nicht, da ich bereits ein Telekom Glasfaser Modem 2 habe und eigene Hardware nutzen möchte.Könnt ihr mir bitte ein möglichst gutes Angebot für den Wechsel auf Glasfaser zukommen lassen?Vielen Dank schon einmal für eure Unterstützung!

Hallo zusammen, da ich die Möglichkeit im Kundenportal leider nicht habe, würde ich gerne auf diesem Wege einen Tarifwechsel von meinem aktuellen Tarif (Home XL 600 Glasfaser) zum höheren Tarif Home XXL 1000 Mbit/s Glasfaser anfragen :-) Ich würde mich sehr über ein gutes Angebot mit Kombivorteil freuen! Die hinterlegte Mail ist aktuell. Viele GrüßeMax