O₂ Home: Vertrag & Tarife

ich habe meinen Glasfaservertrag am 30.07.2026 fristgerecht über den Kündigungsbutton beendet und hierüber eine Eingangsbestätigung erhalten.Bis heute warte ich auf eine Kündigungsbestätigung.Bei einer Kündigungsfrist von 4 Wochen ist es eine Frechheit wenn man nach 4 Wochen noch keine Bestätigung erhält.Gruß

Hallo zusammen,ich benötige bitte die Unterstützung eines o2-Moderators bei meinem UGG-Glasfaseranschluss. Der Vorgang läuft bereits seit Mai 2026 und ist bis heute nicht gelöst.Ausgangssituation:Es handelt sich um ein Zweifamilienhaus. Für beide Wohneinheiten wurden zwei separate Glasfaseranschlüsse bzw. Glasfaserleitungen vorgesehen.Der Anschluss im Erdgeschoss ist bereits vollständig hergestellt, technisch abgenommen und aktiv. Die Glasfaser wurde vom Techniker gemessen und anschließend ein UGG-ONT vor dem Router installiert.Für das Obergeschoss ist ebenfalls bereits eine separate Glasfaserleitung vom Keller bis ins Obergeschoss vorhanden. Die zweite Leitung ist also physisch bereits verlegt.Auf Empfehlung von o2 wurde zwischenzeitlich der ursprüngliche Vertrag beendet und ein neuer Vertrag für den Anschluss abgeschlossen. Das technische Problem mit der Aktivierung des zweiten Glasfaseranschlusses besteht jedoch unverändert.Das eigentliche Problem:Der zweite Anschluss im Obergeschos

Hallo zusammen,ich würde meinen DSL-Vertrag gerne auf den o2 Home L mit 250 Mbit/s VDSL verlängern. Da die Online-Verlängerung bei mir wegen eines technischen Fehlers im Portal nicht funktioniert und die Hotline mir leider kein gutes Angebot machen konnte, frage ich hier nach. Könnte mir bitte ein Moderator ein faires Angebot für den Tarif per E-Mail zusenden? Ich nutze eine eigene Fritzbox.Vielen Dank!

Ich bitte um Aktivierung einer öffentlichen IP-Adresse.Mit den einmaligen Kosten von 49,99 Euro bin ich einverstanden. Die letzten drei Ziffern der Festnetznummer sind: 249MFG 

Ein o2 Mitarbeiter kontaktierte mich telefonisch. Ich bin schon seit 20 Jahren Handykundin bei o2 und er wollte mir ein Angebot für einen Internetvertrag machen. Er sagte mir, ich müsste mich dabei auch um nichts kümmern, mein laufender Vertrag bei Vodafone würde seitens o2 gekündigt und der gesamte Wechselprozess durch o2 durchgeführt. Da das Angebot des o2 Mitarbeiters für mich gut klang, stimmte ich zu. Der mitgeteilte Anschlusstermin rückte näher und ich hatte noch keine Kündigungsbestätigung von Vodafone, was mich veranlasste bei o2 anzurufen. Ich fragte explizit, ob die Kündigung ordnungsgemäß und pünktlich stattfände, da ich natürlich keine Lust hatte am Ende mit zwei Internetverträgen dazustehen. o2 versicherte mir erneut, dass ich mir keine Sorgen machen müsse, es laufe alles nach Plan und die Kündigung sei in Bearbeitung.Seit Mai habe ich nun zwei Internetverträge, weil o2 offensichtlich nicht meinen Vodafone Vertrag gekündigt hat. Ich habe wieder bei o2 angerufen und man ver

Guten Tag,ich habe folgendes Problem:Ich habe telefonisch einen Umzug beauftragt, mein neuer Anschluß/Router wurde am  13.10.21 freigeschaltet.In meinem online Portal sah ich das meine Vertragslaufzeit um zwei Jahr verlängert wurde.Statt bis Juli 2022 geht mein Vertrag nun bis Oktober 2023.Die Service Mitarbeiter am Telefon haben mir nichts von einer Vertragsverlängerung erzählt,Es wurde nur ein Umzug beauftragt ohne VertragsverlängerungIch habe am Telefon damals auch ausdrücklich gesagt das ich keinen neuen Tarif wünsche und die Umzugsgebühr von ca. 50 Euro bezahlen möchte. Nach mehrmaliger Reklamation über Telefon wurde mir gesagt, das es bearbeitet wird und der Tarif auf die übliche Laufzeit zurückgestellt wird.Nun hab ich in meinen O2 Portal gesehen , das der Vertrag gekündigt wurde -- auf Oktober 2023Was soll das ?Keine Infos - Keine Rückmeldungen - keine kompetente AnsprechpartnerMuß oder soll ich jetzt einen Rechtsanwalt einschalten ?Eigentlich war ich vorher sehr zufrieden mit

Liebe Community, ich habe seit 2001 einen Altvertrag mit Alice, der mir auch noch schriftlich vorliegt. Bei einem Defekt des Routers war der kostenlose Austausch inkludiert und es gab für den Router NIEMALS eine Leihgebühr. Jetzt ist nach vielen Jahren der Router defekt und nach dem Austausch (Versandkosten in Höhe von 9,99 € verstehe ich) kam heute per Post eine ÄNDERUNG meines o2 DSL Classic S Flex Vertrages. Dieser beinhaltet nun eine monatliche Leihgebühr für den Router von 2,99 €. Wie kann man einen bestehenden Vertrag einfach so ändern ohne dass ich darum gebeten hatte? Ich bin im Ruhestand und meine Rente ist mickrig. JEDER Euro zählt, zumal JEDER - hier und dort - auf mein untergewichtiges Portemonnaie zugreifen will. Ist das überhaupt rechtens? Vielen Dank für eine Antwort.Edit o2_Matze 30.07.26 19:50 Beitrag aus dem Wohnzimmer zu o2 Home Vertrag und Tarif verschoben

Ich habe einen O2 my Home M Flex Tarif und würde gerne die Geschwindigkeit auf 100Mbits (my Home L Flex) erhöhen. Es gibt gerade ein Angebots Flex Tarif mit 100 Mbits im Download und 40 Mbits im Upload (O2 Home M Flex DSL) für 29.99 in den ersten 12 Monaten und danach 39.99 Euro. Ab dem 25. Monat dann wieder 29.99Euro. Ist ein Sommer Spezial…Kann ich den Tarif einfach wechseln auch als Bestandskunde? Auch ohne Unterbrechung des Anschlusses?Vielen Dank vorab für eine Info.

Ich hatte für den 31.08. Nachmittags den Aktivierungstermin für meinen o2-Home Anschluss. Angerufen bei der Hotline, ob wir den Termin auf den Vormittag verlegen können, nach hinten aber auf keinen Fall. der Kollege an der Hotline versicherte mir, dies sei kein Problem und ich bekomme eine Bestätigung. In der Bestätigung würde dann der 10.09. als Termin aufgeführt. Das bedeutet ich habe jetzt 10 Tage später den Termin für meine Aktivierung. Ich warte schon seit 3 Woche und habe kein Internet. Kein Kollege in der Hotline konnte mir bisher helfen oder auch nur irgendeine Art Erstattung anbieten. Leider sehr enttäuscht und fühle mich verarscht….

Hallo zusammen,ich brauche bitte Hilfe bei meinem o2 Home M 100 Vertrag.Bei einem telefonischen Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir ein monatlicher Rabatt von 20 Euro für ein Jahr zugesagt. Nun musste ich leider feststellen, dass dieser Rabatt nicht aktiv ist.Weder in meinen aktuellen Vertragsdokumenten noch im Online-Portal ist der Rabatt aufgeführt. Dort werden mir als monatliche Kosten die vollen 39,99 Euro angezeigt.Könnte sich bitte ein o2-Moderator meinen Datensatz ansehen und den Rabatt wie telefonisch vereinbart einrichten?Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung! 

 ich bin mittlerweile wirklich auf 180 und möchte mich hiermit ausdrücklich über den Umgang mit meinem Internetvertrag und den Kundenservice von O2 beschweren.Ich habe im April 2026 einen Internetvertrag bei O2 abgeschlossen. Die Freischaltung sollte im Mai 2026 erfolgen. Heute ist der 26.  August 2026 – und mein Internet funktioniert noch immer nicht.Das besonders Dreiste daran: Ich bezahle meinen Vertrag seit Monaten, obwohl die vereinbarte Leistung nicht funktioniert.Ich habe mich seit Monaten immer wieder bei O2 gemeldet, mittlerweile ungefähr alle zwei Wochen. Jedes Mal wird mir versichert, dass mein Anliegen jetzt „Priorität“ habe und sich innerhalb der nächsten 24 Stunden ein Techniker bzw. die zuständige Stelle bei mir melden werde. Und was passiert? Nichts. Es meldet sich niemand.Heute habe ich erneut beim Kundenservice angerufen. Ich war über 45 Minuten in der Leitung und wurde dabei von insgesamt fünf verschiedenen Mitarbeitern bzw. Abteilungen weitergereicht. Ich musste mei

Hallo zusammen,ich wollte meine Erfahrung mit einem O₂-Kabel-Umzug teilen und gleichzeitig fragen, ob jemand von euch schon einmal einen ähnlichen Ablauf hatte.Ich habe meinen Umzug bei O₂ am 01.08. telefonisch beauftragt. Mir wurde erklärt, dass der Auftrag anschließend an den zuständigen Kabelnetzbetreiber weitergegeben wird. Sobald dieser den Umzug bestätigt hat, sollte ich von O₂ eine Auftragsbestätigung mit dem Anschalttermin bekommen.Was ich noch nicht ganz verstehe, ist die zeitliche Abfolge.O₂ spricht einerseits von einer Bearbeitungszeit von ungefähr 2–3 Wochen für den gesamten Umzug. Gleichzeitig wird erklärt, dass die Bestätigung nach der Übermittlung an den Netzbetreiber normalerweise innerhalb von etwa 3–5 Werktagen erfolgen soll.Daher meine konkrete Frage:Wie lange dauert es normalerweise, nachdem O₂ den Umzugsauftrag tatsächlich an den Kabelnetzbetreiber übermittelt hat, bis der Netzbetreiber an O₂ zurückmeldet und O₂ mir die Auftragsbestätigung schicken kann?Ich habe bi

Moin zusammen,Ich hatte gerade einen Besuch von einem Techniker um meine Kabel-Internetleitung überprüfen zu lassen.Grund ist, dass von meinen gebuchten 600 MBit/s nur 150 MBit/s an der Fritzbox 6670 ankommen. Der Techniker hat die Leitung durchgemessen und bekommt direkt an der MMD 800 MBit/s. Danach hat er mit seinem DOCSIS Messgerät auch nach der Fritzbox getestet und kam auf 160 MBit/s. Laut dem Techniker müsse bei O2 oder bei der Übermittlung an Vodafone ein Fehler passiert sein. Die Leitung ist in Ordnung, aber laut seinem Messgerät ist für den Anschluss nur ein 150 MBit/s Vertrag angegeben. Ich habe dazu gerade in der Hotline angerufen. Mir wurde gesagt, dass so etwas gar nicht passieren könnte. Jetzt stehe ich etwas auf dem Schlauch, daher die Fragen:Kann sowas technisch passieren? Wie gehe ich jetzt weiter vor und an wen soll/muss ich mich wenden? Kann einer von den O2 Moderatoren hier im Forum prüfen, ob mein Vertrag richtig als 600 MBit/s Vertrag an den Kabelnetzbetreiber Vo

Hallo liebes o2-Team,ich habe am 28.07. in einem o2 Shop einen Kabel-Vertrag abgeschlossen. Laut der mir vor Ort ausgehändigten und gedruckten Vertragszusammenfassung beträgt der monatliche Gesamtpreis inklusive Router:30,98 € / Monat im 1. Jahr50,98 € / Monat ab dem 2. JahrIn der zugeschickten Auftragsbestätigung ist der monatliche Preis jedoch um 10 € höher angegeben.Im Shop wurde mir leider gesagt, dass man dort nichts mehr tun könne. Da ich aber den gedruckten Nachweis aus dem Shop vorliegen habe, auf dem der Gesamtpreis von 30,98 € / 50,98 € schwarz auf weiß steht, bitte ich euch um Hilfe.Könnt ihr bitte prüfen, warum die Preisabweichung entstanden ist, und den Vertrag auf die vereinbarten Konditionen (30,98 € / 50,98 €) anpassen?Vielen Dank im Voraus!

Hallo zusammen,ich wende mich nun an die O₂-Community, weil ich mit meinem Anliegen über den normalen Kundenservice nicht mehr weiterkomme. Inzwischen geht es mir weniger um das eigentliche Roaming-Problem als um die Frage, wie O₂ mit einer Kundenbeschwerde umgeht, wenn der eigene Kundenservice widersprüchliche Auskünfte erteilt.Wir sind regelmäßig im deutsch-österreichisch-schweizerischen Grenzgebiet unterwegs. Dabei kann sich ein Smartphone trotz Aufenthalts in Österreich bzw. Deutschland kurzzeitig in ein Schweizer Mobilfunknetz einbuchen. Schon geringe Datennutzung im Hintergrund kann dabei die Roaming-Plus-Tagesoption für 2,99 € aktivieren.Genau diese automatische Aktivierung wollte ich für unsere beiden Mobilfunkverträge verhindern.Daher hatte ich telefonisch um Deaktivierung der Tagesoption gebeten, was mir bestätigt wurde. Da die Option am folgenden Tag noch sichtbar war, hatte ich mich an den Chat gewandt – dort die Auskunft erhalten, dass die Option nicht deaktivierbar ist, a

Hallo liebes O2-Team,ich habe vor Kurzem in einem O2-Shop einen DSL 250 Vertrag abgeschlossen. Mir wurden vom Mitarbeiter ausdrücklich ca. 33 € für das erste Jahr zugesichert. Als ich bemerkte, dass in der digitalen Bestätigung fälschlicherweise 43 € stehen, hat mir der Mitarbeiter dies noch einmal handschriftlich auf dem Papierausdruck bestätigt und unterschrieben (siehe Anhang).Da das Abrechnungssystem nun aber die 43 € eingepflegt hat, bitte ich dringend um Prüfung. Ich möchte den Vertrag ungern stornieren müssen, da ich mich auf das schnelle Internet in der neuen Wohnung freue, aber ich bestehe auf den vereinbarten Preis. Kann mir hier bitte ein Moderator ein entsprechendes Guthaben einrichten?Vielen Dank für die Hilfe!

Liebes o2-Team (es wäre schön wenn sich dessen ein o2-Mitarbeiter annehmen könnte),allem voran » der Text wird wohl etwas länger und ggf auch emotional (nach ca 4h in der Hotline + Gesprächen mit ca 20 Mitarbeitern). Aber es soll ein letzter Versuch werden, bevor wir die Kündigung einleiten. Bisher waren wir immer sehr zufrieden mit o2 » doch wie man hier mit uns (beim 1. und einzigen Problem bisher) umgeht, macht das leider alles zunichte.Wir sind seit Jahren (zufriedener) Kunde (DSL)  → Vertrag: O2 DSL Classic XS Flex (24.99 / Monat inkl. kostenlosem Router).Vor ca 1 Monat (ca Mitte Mai-2026) ist der (kostenlose) Router kaputt gegangen. Nach einer Störungsmeldung mit der Aussage: “Sie bekommen umgehend einen Ersatz-Router, natürlich ist das für Sie kostenlos”...bekamen wir eine eMail “zur Vertragsänderung” (die wir nie (!!!) in Auftrag gegeben haben)! In dieser ist plötzlich ein neuer Router mit monatlichen Kosten von 3.99 aufgeführt. Das hat uns der Mitarbeiter nie gesagt und wir ha

Liebe Community, wir ziehen zum 02.09.26 um. Ich habe bei der Hotline angerufen und mitgeteilt, dass ich meinen bestehenden Vertrag einfach an die neue Adresse mitnehmen will. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass dort nur eine 100 er Leitung funktionierten würde und sie es so bucht. Am nächsten Tag bekam ich dann Mails,  dass ich nun einen zusätzlichen Data S Online Vertrag mit neuer Nummer habe. Da ich diesen nicht möchte und nichts davon wusste, hab ich wieder bei der Hotline angerufen. Nach 3 weiteren Mitarbeitern wurde mir gesagt, dass sie den Data S online widerrufen haben. Dieser taucht aber immernoch in meinem Kundenkonto auf. Ich finde es schade, dass immer wieder irgendwas ist, wenn man den Tarif wechseln will oder umzieht (das ist nicht das erste Mal). Da muss mann sich wirklich fragen, ob man den Anbieter nicht ganz wechseln sollte.Meine konkreten Fragen:-Funktioniert der Umzug zum 02.09. für Internet und TV?-Wurde dieser mir unbekannte Date S widerrufen?-Habe ich wie bisher me

Schönen guten Abend 😊ich würde gerne meinen DSL-Vertrag verlängern und würde mich freuen, wenn mir ein Mod, ein Angebot zur Vertragsverlängerung zukommen lassen könnte.Vielen Dank schon mal! :) Beste Grüße

Einen wunderschönen guten Tag zusammen,  Ich habe einen DSL Home M Vertrag seit längerem und nach ein bisschen stöbern habe ich gesehen,  dass sogar endlich Home L bei mir verfügbar ist. Besteht die Möglichkeit, den laufenden Vertrag hochzustufen oder muss ich den einen erst kündigen und einen neuen abschließen?Ich bedanke mich im voraus für die Rückmeldung und wünsche einen angenehmen Tag.  

Hallo zusammen,  Ich benötige Hilfe ich möchte gerne o2 Home internet aus der Steckdose nutzen. Ich bin 6 Monate in Deutschland zu einem Praktikum und möchte das da benutzen verfügbarkeit ist gegeben. Aber wie mach ich das jetzt bei der Online Bestellung und der Identitätsprüfung da im Ausweis meine Meldeadresse ist und nicht die wo ich es nutze. Wie kann ich das Problem beheben? DankeEdit o2_Kathi 26.08.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo,ich erbitte die Aktivierung der Rufnummernübermittlung für Gespräche über meinen DSL/Festnetz Tarif O2 my Home M Flex.Beim Angerufenen erscheint private Nummer, in der Fritzbox 7530 AX ist die Rufnummernunterdrückung nicht aktiviert.Im my O2 Bereich auf der Webseite scheint dies nicht mehr konfigurierbar zu sein, ebenso nicht in der App. DankeschönTorsten

Hallo ,  echt merkwürdig was bei O2 abgeht, meien alten Tarif O2my Home M sollte keine Preiserhöhung mehr bekommen, weil ich Jahrzehnte Kunde bin. Nun wurde mir der O2 S DSL Tarif aufgeschwatzt und zahle dann wieder ein € mehr, frage mich warum man Preisabsprachen mit O2 trifft, wenn nach paar Jahren man wieder mehr zur Kasse gebeten wird. Man solltge vielleicht endlich weggehen

Hallo liebes o2-Team,mein o2 Home M 100 ist bereits zum Vertragsende Ende Oktober gekündigt.Grundsätzlich würde ich den Tarif gerne weiter nutzen, da ich mit der Leistung zufrieden bin. Allerdings sind die aktuellen monatlichen Kosten für mich zu hoch.Ich bin bereits seit vielen Jahren Mobilfunkkunde bei o2 und nutze zusätzlich einen o2 Mobile Tarif mit Kombivorteil.Daher wollte ich nachfragen, ob für meinen gekündigten Home M 100 5G Vertrag bereits Angebote zur Vertragsverlängerung hinterlegt sind.Wichtig wäre mir außerdem, meinen bestehenden HomeSpot 5G Router weiterhin nutzen zu können.Ich freue mich auf ein Angebot und bedanke mich vorab für die Prüfung.Viele GrüßeHome5G_User

Hallo ,mein Glasfaser-Neukundenrabatt von 15 € läuft jetzt im September aus. Da der Vertrag durch eine lange Bereitstellungsphase/Mindestlaufzeit noch bis November 2027 läuft, steigt mein Preis nun vorzeitig sehr stark an.Ich möchte gerne langfristig bei o2 bleiben. Gibt es von Ihrer Seite die Möglichkeit, im Zuge eines vorzeitigen Tarifwechsels (ggf. auch in eine höhere Bandbreite) ein individuelles Angebot mit einem neuen Rabatt einzurichten? Ein Neustart der 24-monatigen Laufzeit wäre für mich absolut in Ordnung.Ich freue mich über ein Angebot per E-Mail.Viele Grüße Micha