Portierungsantrag per Mail nicht akzeptiert

​@Alexisf 

ist der Telekom Festnetzvertrag noch aktiv ? 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/portierungsformular-dsl-pdf/

oder

handelt es sich um eine nachträgliche Im- Portierung der  Festnetznummer ?

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/nachtraegliches-portierungsformular-festnetz

​@poales 

genau diese beiden Formulare hatte ich schon ausgefüllt und unterschrieben und abgeschickt, ohne Weiterkommen 

Noch einmal die Frage, geht es um einen Anbieterwechsel bzw. um eine nachträgliche Rufnummernmitnahme?

Inzwischen geht’s um eine nachträgliche Mitnahme nach Anbieterwechsel.

Wie und wann genau hast du die Formulare eingereicht?

Das letzte Formular habe ich per Mail am 30. September oder 1. Oktober geschickt. Der Empfang wurde mir auch am 1. Oktober bestätigt.

​@Alexisf 

dann warte erstmal ab,

eine nachträgliche Festnetz-Rufnummer-Portierung kann einige Zeit,

durchaus 2-4 Wochen dauern.

@Alexisf

bei einer nachträglichen RNM im Festnetzbereich gibt es keine Updates zum Status. Da das alles manuell bearbeitet wird, dauert es eine gewisse Zeit.

Dann hier mal die Mail von Montag, auf die ich mich anfangs bezogen habe.

Guten Tag, 
 

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 01.10.2026 und dafür, dass Sie uns wegen der Portierung Ihrer Festnetznummer kontaktiert haben.

Ich verstehe, dass Sie Ihre bestehende Festnetznummer von o2 zu Telekom übertragen möchten.

Um Ihre Anfrage zur Portierung Ihrer Festnetznummer zu einem anderen Anbieter zu bearbeiten, empfehle ich Ihnen, sich direkt an unsere Kundenservice-Hotline zu wenden. Leider kann diese Anfrage nicht über den E-Mail-Support bearbeitet werden. Unsere Kolleginnen und Kollegen unterstützen Sie gerne und informieren Sie über die nächsten Schritte im Rahmen des Portierungsprozesses.

o2 Kundenhotline
+49 (0)176 888 55 222

Servicezeiten
Montag bis Freitag: 07:00 Uhr bis 20:00 Uhr
Samstag: 10:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Unsere Kolleginnen und Kollegen prüfen Ihr Kundenkonto und führen Sie durch die erforderlichen Schritte zur Übertragung Ihrer Festnetznummer zu Telekom.

Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen und Ihnen den nächsten Schritt in Bezug auf Ihre Anfrage zur Portierung der Festnetznummer aufzeigen.

Wenn Sie weitere Fragen oder zusätzliche Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank, dass Sie sich für o2 entschieden haben.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht. 

Freundliche Grüße

xxxxxxxxx
Ihr o2 Team

Informationen und Antworten finden Sie auf unserer Internetseite. Einfach vorbeischauen unter: https://www.o2.de/hilfe


Telefónica Germany GmbH & Co. OHG - Georg-Brauchle-Ring 50 - 80992 München - Deutschland - https://www.o2.de

Ein Beitrag zum Umweltschutz. Nicht jede E-Mail muss ausgedruckt werden.

Bitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben: https://www.telefonica.de/pflichtangaben

* gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Fest- bzw. Mobilfunknetz

edit o2_Solveig 08.10.2026, 16:43 Uhr MA -Namen 
 

Entferne bitte den Namen des Mitarbeiters! Datenschutz!

Und hast du dich an den Kundenservice gewendet?

Ich habe mich hier an die Community gewendet. Das letzte Telefonat mit dem Kundenservice hat die Zusendung des Portierungsformulars ergeben. 
Auf ein Drehen im Kreis hab ich keine Lust.

Hallo ​@Alexisf ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Du hast recht. 
Da wurde wohl etwas falsch verstanden. 
Ich habe dein ausgefülltes Formular gerade an die richtige Abteilung weiter geleitet. 
Du mußt nicht bei der Hotline anrufen. 
Es kann allerdings, wie hier schon gesagt wurde, einige Wochen dauern. 
Melde dich gerne in 14 Tagen erneut. 
Dann schauen wir nach, wie der Stand ist. 
Gruß, Solveig 

Na das klingt doch endlich mal super. In Geduld bin ich mehr als geübt.

Vielen Dank vorab @o2_Solveig 

Hallo ​@Alexisf,
ich habe gerade noch einmal nachgeschaut. Dein Anliegen ist im zuständigen Fachbereich bereits in Bearbeitung und liegt dort auf Wiedervorlage. Du bekommst von dort aus dann auch direkt Rückmeldung wenn es neue Informationen gibt.
Liebe Grüße Bianca