Umzug

Was hast du bezüglich des Umzugs für Bestätigungen bekommen?

Widerrufen solltest du lieber per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de, dann hast du einen Nachweis.

Funktioniert der Umzug zum 02.09. für Internet und TV?

dazu bekommst du eine Auftragsbestätigung.

Wurde dieser mir unbekannte Date S widerrufen?

darüber wirst du in der Regel per E-Mail informiert 

Habe ich wie bisher meinen Grow Tarif fürs Handy?

siehst du in Mein o2.

Und welche Kosten habe ich nun tatsächlich?

siehst du ebenfalls in deine Kundenbereich!

​@Bumer leider war das nicht so und ich konnte die Daten nicht einsehen, deshalb habe ich gefragt. Wenn es so einfach gewesen wäre, wäre es schön...

​@o2_Giulia Danke für die ausführliche Antwort. Soweit so gut, allerdings gehen die Kosten dafür nicht hervor, da Kombitarife darauf stehen und dieser Data Tarif, der ja nun zum Glück storniert ist. Aber ich bin ja schon froh, dass man hier eine hilfreicher Antwort bekommt, als bei den Mitarbeitern am Telefon.

leider war das nicht so und ich konnte die Daten nicht einsehen.

warum nicht?

​@o2_Giulia Ich benötige nochmals Hilfe. 

Ich habe nun ein Schreiben von Euch bekommen, dass noch Daten vom Vormieter benötigt werden. Diese habe ich schon 2 Mal per Mail an die angegebene Mailadresse geschickt, allerdings keine Empfangsbestätigung erhalten. Auch in der App kann ich nirgendwo einen Bearbeitungsstand einsehen. 

Sie die Mails angekommen? Ist der Umzug in Bearbeitung?

Viele Grüße 

Melanie 

​@Sissy1982 

leider war das nicht so und ich konnte die Daten nicht einsehen.

warum nicht?

Hallo ​@Sissy1982 ,
zunächst einmal zu deinen Vertragskonditionen. 
Dein Mobilfunkvertrag kostet dich monatlich nach Abzug des Rabattes 21,99 EUR. 
Der Rabatt ist unbefristet, solange du nichts am Tarif änderst. 
Der Festnetzvertrag kostet dich an Grundgebühr nach Abzug des Rabattes 34,99 EUR. 
Es kommen hier noch 4,99 für die Fritzbox hinzu und die Kosten für o2 TV und Pay TV. 
Damit bist du aktuell bei 73,95 EUR monatlich. 
Nach dem Umzug zahlst du 56,97 EUR.
Dein Schreiben bezüglich des Vormieters ist bei uns eingegangen. 
Laut den Kolleginnen und Kollegen ist die Leitung noch durch den Vormieter belegt. 
Sie haben sich deinen Fall auf Wiedervorlage gelegt für den 02.09.2026. 
Sollte dein Vormieter vorher kündigen, könnte hier auch schon vorher etwas gemacht werden. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig  Vielen Dank für die ausführliche Antwort.

Der Vormieter hat mir gesagt, dass er zum 31.08. gekündigt hat.

Besteht eine realistische Chance, dass das Internet am 02.09. steht?

Ich brauche es dringend zuverlässig beruflich.

Hallo ​@Sissy1982 ,
ich habe mich nochmal kundig gemacht und muß leider sagen,
dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass es am 02.09.2026 funktionieren wird. 
Ich würde gerne einfach behaupten, ja, das ist möglich. 
Aber, wenn die Kolleginnen und Kollegen am 02.09.2026 erneut bei der Telekom anfragen, müssen wir erst wieder auf deren ok warten. 
Ich kann dir auf deinen Mobilfunkvertrag kostenloses Datenvolumen buchen, damit du dein Handy als Hotspot einrichten kannst. 
Wie ist denn der Mobilfunkempfang an der neuen Adresse ? 
Würde dir das etwas nützen ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Danke für die ehrliche Antwort. 

Beim letzten Umzug hat es wesentlich besser geklappt, auch mit mehreren Anfragen, aber es hat pünktlich funktioniert.

Soweit ich es beurteilen konnte, war Mobilfunkempfang relativ gut.

Gibt es noch eine andere Alternative? 

Wir schauen ja auch TV über das Internet.

Gruß Melanie 

Eine andere Alternative wäre mit zusätzlichen Kosten verbunden. Lasse dir erstmal Always on 200GB gratis von Solveig buchen.

Hallo ​@Sissy1982 ,
ich buche dir dann in zwei Wochen das Datenvolumen. 
Wir können dann auch jederzeit nachbuchen. 
Bumer hat recht, eine andere kostenfreie Möglichkeit gibt es leider nicht. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Danke dafür erstmal. 

Ich bin gespannt, wann dann alles funktioniert…

Gruß Melanie 

​@o2_Solveig Tja, nun mein nächster Problem. Auf meiner aktuellen Rechnung wurden mir nun 40 Euro Anschlussgebühr plus Kosten für diesen Data Tarif berechnet, den ich doch direkt widerrufen habe. Was ist denn los bei Euch?

Bitte prüft die Rechnung und schickt mir eine Korrektur 

Rechnungen werden nicht korrigiert, wenn bekommst du eine Gutschrift.

Auch gut, hauptsache es wird geklärt!

hauptsache es wird geklärt!

Warte hier bis dein Beitrag wieder an der Reihe ist.

Hallo ​@Sissy1982 ;
entschuldige bitte. 
Ich habe dir den Anschlußpreis wieder gut geschrieben.
Ob die Gutschrift noch vor der Abbuchung verrechnet wird und wir nur die Differenz einziehen, kann ich nicht sagen. 
Ansonsten erfolgt eine Verrechnung mit der nächsten Rechnung. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig Da bin ich schon wieder.

Jetzt wurde mir von O2 mitgeteilt, dass an meinem neuen Wohnort die bisherige bzw. neu vereinbarte Geschwindigkeit nicht erbracht werden kann…

Somit werde ich nun von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. 

Schade, dass das nicht alles schneller geklärt werden konnte. Jetzt geht das Drama wieder los. Muss ich noch irgendwas beachten, damit die Kündigung jetzt schnell und ohne Komplikationen über die Bühne geht?

Hallo ​@Sissy1982,

das ist natürlich sehr schade, aber ich kann verstehen, dass du dann kündigen möchtest. 

Du kannst eine außerordentliche Kündigung einfach über das Online-Kündigungsformular einreichen. Eine kurze Begründung ist erforderlich und bei einem Umzug ein entsprechender Nachweis z.B. eine Meldebescheinigung oder ein Mietvertrag für die neue Adresse. Eine Kopie davon kannst du dort ebenfalls hochladen.   

Alternativ kannst du die Kündigung auch schriftlich einreichen: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Bei einer außerordentlichen Kündigung wird der Vertrag mit einer Frist von einem Monat gekündigt. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@Sissy1982 Eine kurze Wasserstandsmeldung: Der Fachbereich hat dir heute ein Schreiben zugeschickt, welches dich in den kommenden Tagen erreichen sollte.
Melde dich gerne jederzeit, solltest du dazu noch Fragen haben.

Gruß
Antje